Appreciative Inquiry

Appreciative Inquiry
Belia van den Berg
1 September 2006
Hoofdaannamen van Appreciative Inquiry
In iedere organisatie is er iets dat werkt.
Verandering kan vorm krijgen door de identificatie van wat
werkt en hoe we er meer van kunnen oogsten.
Genius Groups
September 2006 - 1
Traditionele aanpak
In de traditionele aanpak ziet ‘change’ er zo uit:
een probleem wordt geïdentificeerd
er wordt een diagnose uitgevoerd
er wordt een oplossing gezocht en gevonden.
Door aandacht te besteden aan problemen benadrukken we
ze en vergroten we ze uit.
Genius Groups
September 2006 - 2
Het idee achter Appreciative Inquiry
Het idee achter Appreciative Inquiry is gebaseerd op
‘the Appreciative Eye’ dat in ieder kunstwerk iets moois ziet.
Appreciative Inquiry veronderstelt dat we in organisaties
kijken naar wat goed is, wat werkt.
Het tastbare resultaat van een verkenning middels
Appreciative Inquiry is een reeks uitspraken die beschrijven
waar de organisatie wil zijn, zich daarbij baserend op de
piekbelevingen van waar men geweest is.
Omdat de uitspraken geworteld zijn in levensechte
ervaringen en historie weten mensen hoe zijn dat succes
kunnen herhalen.
Genius Groups
September 2006 - 3
Onze ‘mental map’
We hebben allemaal jaren van praktijkervaring en training
achter ons, waarin we leren om probleemoplossend bezig te
zijn. We concentreren ons daarbij op wat niet werkt en
proberen dat zo min mogelijk te laten voorkomen.
Als we in een klanttevredenheidsonderzoek horen dat 94%
tevreden was met onze dienstverlening en 6% niet, dan
zoomen we ogenblikkelijk in op die 6% om uit te vinden
waarom zij niet tevreden waren.
Het komt niet bij ons op om die 94% te vragen wat we zo
goed deden, waarom ze tevreden zijn.
Een alternatief voor onze probleemgefocuste aanpak is dat
we zo veel mogelijk proberen te laten voorkomen wat eerder
succesvol bleek te zijn!
Genius Groups
September 2006 - 4
Probleemfocus vergeleken met Appreciative Inquiry
Problem Solving
Appreciative Inquiry
Identificatie van probleem
Waardering van ‘t beste ‘wat is’
Analyse van oorzaken
Visualiseren ‘wat kan zijn’
Bepalen van oplossingen
Bespreken ‘wat zou moeten zijn’
Actie nemen
Innoveren ‘wat zal zijn’
Basale aanname:
Basale aanname:
‘een organisatie is een probleem dat
opgelost moet worden’
‘een organisatie is een mysterie om te
omarmen’
Genius Groups
September 2006 - 5
De rol van aannames in ons handelen
Aannames zijn de door de groep gedeelde impliciete
overtuigingen die samen bepalen hoe de groep denkt en
handelt. Ze ontstaan en bestaan, vaak ongemerkt.
Aannamen stellen de groep in staat om efficiënt te werken,
omdat er dan niet steeds geëvalueerd en geleerd hoeft te
worden.
Logischerwijs zorgen aannamen er zo óók voor dat er niet
meer scherp gekeken wordt, niet meer geleerd wordt.
Het is van belang om aannamen van tijd tot tijd te evalueren
op hun geldigheid.
Pas als je de aannamen begrijpt, kun je voorspellen hoe een
systeem werkt.
Genius Groups
September 2006 - 6
De aannamen van Appreciative Inquiry
1. In iedere samenleving, organisatie of groep zijn er dingen die
goed werken.
2. Dat waarop we focussen wordt onze realiteit.
3. Realiteit wordt gecreëerd in het moment; er zijn meerdere
realiteiten.
4. De taal die we bezigen creëert onze werkelijkheid.
5. Door vragen te stellen aan een groep wordt die groep
beïnvloedt.
6. Mensen hebben een sterker vertrouwen om naar de toekomst te
reizen als ze een houvast meenemen uit het verleden.
7. Als we delen van het verleden meenemen naar de toekomst, zou
dat moeten zijn wat in het verleden ‘het beste’ was.
8. Het is belangrijk om verschillen te waarderen.
Genius Groups
September 2006 - 7
AI… het proces
Vertellen
waarderen ‘wat is’
Verwezenlijken
de toekomst creëren
Het positieve
kernthema
Verbeelden
verbeelden wat
mogelijk is
Vernieuwen
naar de gewenste
organisatie
Genius Groups
September 2006 - 8
Het brein hoort veel…
Het brein hoort veel van wat we denken.
Alleen het woordje ‘niet’ hoort het niet.
Wat gebeurt er dus als je dus hartstochtelijk denkt
‘ik wil niet dat het misgaat’…?
Dit is de reden waarom het zo krachtig is om uitspraken
positief te formuleren, alsof ze al aan het gebeuren zijn.
Doordat het vergrotingen zijn van wat al eerder plaatsvond,
is het relatief eenvoudig ze te visualiseren.
Genius Groups
September 2006 - 9