Architectuur-Schmitz NGI 2006

Outsourcing: praktijkervaring
Van een architect
Wouter Schmitz
Hoofd IT Strategy &
Architecture, BU-NL
ABN-AMRO
1
Inhoud
A: IT outsourcing
• Het outsourcingsmodel van ABN AMRO
• Architecture creation
• Project control
• Veranderingen in de rol van architect
B: Business process outsourcing
2
Het outsourcingsmodel van ABN AMRO
Project
initiatie
functional Technical
model
Model &
iteration
build
•RFP
•RFS
•Workorder
•5 preferred vendors
Waaruit gekozen wordt
Test
Uitgevoerd door een
Andere partij dan de
Bouwer. 5 preferred
Vendors Waaruit
Gekozen wordt.
Standaard steeds
Dezelfde vendor
Roll
out
Maintenance
Uitgevoerd door een
Partij, die alle systemen
In beheer heeft.
Tevens beheer CSA
Support = comitted spent
3
Architecture Creation
• Current state architecture: onderhouden door maintenance vendor, maar
vulling en update wordt door hoofd IT Strategy & Architecture goedgekeurd.
12/12: einde kennisoverdracht
• CSA geeft overzicht aan vendor en business. Interpretatie vergt een architect.
• CSA geeft goede input voor projecten (discovery costs van projecten laag),
mits goed onderhouden. Vervangt kennis die vroeger bij specialisten zat (maar
ten dele).
• Vendor gebruikt CSA om opportunities voor de bank te identificeren en kan
slechte architectuur aankaarten (o.a. herbruikbaarheid)
CSA
FSA
4
Architecture Creation
• Future State Architecture wordt door ABN AMRO ontwikkeld en onderhouden
(zelfde tool als CSA)
• Tot nog toe niet gebleken dat de vendor die rol kan vervangen. Redenen zijn:
– Architecten worden pas waardevol na lange tijd die rol te hebben vervuld
– Vertrouwensbasis met de business: business wil een architectuur die echt aansluit bij
haar wensen. Voor de lange termijn visie wordt een leverancier minder vertrouwd.
CSA
FSA
5
Project Control
• Specificeren wordt belangrijker
• Specificeer nauwkeuriger per project op welke wijze het project aan
architectuur moet voldoen
• Building permit in het contract vastgelegd (systeem mag niet in
productie worden genomen zonder building permit)
• Het belang van de vendor is niet netjes te bouwen. Risico’s zijn:
– Er wordt veel copy-paste gedaan
– Er wordt niet herbruikbaar gebouwd. Een service blijkt niet herbruikbaar
• Of de bouw architectonisch verantwoord heeft plaatsgevonden is zeer
moeilijk te controleren. Code review biedt maar ten dele oplossing.
Kan geautomatiseerd worden uitgevoerd, dan wel in de bestaande
systeemset
• Releasematig werken: vergt goed versiemanagement, hetgeen vendors
niet allen afdoende hebben
6
Veranderingen in de rol van architect
• Essentie is: relatie met de business. Business bouwt haar IT
beslissingen op basis van de mening van vertrouwde individuen. Zorg
dat je een track record hebt en dat de business je vertrouwt.
• Business wil zich niet geheel overleveren aan een leverancier. Het
behoud van kennis kent een aantal doelen:
– Eventueel over kunnen naar een andere leverancier
– Altijd de leverancier kritisch kunnen checken (is de kwaliteit van het
geleverde afdoende?)
• Je kunt de CSA goed documenteren. Toch heb je iemand nodig die er
zijn weg in kent. Bij elke beslissing om een project te starten komt
kennis over de installed base kijken. Die info wil je zelf kunnen
controleren.
7
Business process outsourcing
Heeft alles met IT te maken!
8
BPO: Het proces wordt uitgevoerd door ABN AMRO voor een klant van ABN AMRO.
Voor een derde partij is de klant hooguit contractant.
Distributie
Product
Back end / admi
End to end proces: ABN AMRO verantwoordelijk
AAB
AAB
D erden
AAB
D erden
BPI:Het proces wordt uitgevoerd voor een klant v.e. derde partij. Bij ABN AMRO is de klant hooguit contractant.
Distributie
D
Product
Back end / admi
End to end proces: derden verantwoordelijk
D erden
D erden
AAB
D erden
AAB
Klant ABN AMRO
Distributie
Administratie
2
3
D
4
6
8 Varianten van BPO
9
Hooguit een stuk processing is geoutsourced. Bijv Check kredietwaardigheid bij BKR. In dit
voorbeeld is een deel van de productrules ge-outsourced. Bijvoorbeeld KPN die een optieplan
Afneemt van AAB: het verkoop proces van een optieplan aan KPN is een geheel AAB proces.
1
D 5
Klant Derden
Product
D
D
7
D
8
D
D
Administratie uitbesteed. Bijv digitale kluis: de administratie is van Atobe.
D
Zowel product als administratie uitbesteed. Bijv de joint venture (JV) met Delta Lloyd:
verzekeringen worden door AAB gedistribueert. Het zijn echter producten van de JV, naast
Producten van bijv Nationale Nederlanden. Administratie en back end processen zijn van de JV.
D
AAB verkoopt een product van een ander, maar administreert het zelf. Bijv verkoop Robeco
Funds aan AAB klanten. Het depot van de klant wordt bij AAB geadministreerd. Het Robeco
Fund is een product van Robeco, die het product ook beheerd.
D
Alles behoort aan de derde partij. AAB is nog slechts intermediair. Bijvoorbeeld AAB gaat een
Link bieden naar theaters om meer bezoek van de site te stimuleren. Theater producten worden
Op geen enkele wijze door Abnamro geregeld. Wel draagt AAB bij aan de distributie.
D
AAB doet de administratie voor een derde partij. Bijv andere bank laat effecten back end
En administratie uitvoeren bij de Abnamro. Het zijn echter wel producten en klanten en het
End to end proces van de Friesland bank.
D
Klant is van een derde partij. Die derde partij is distributeur van Abnamro. Bijv optieplan of
pensioen arrangement KPN. De deelnemer aan het arrangement is ‘klant’ van KPN en niet van
AAB. Het uitoefenen van een optie door een deelnemer gebeurt onder regie van KPN.
D
Een derde partij verkoopt en administreert een AAB product aan haar klanten. Bijv Robeco
Verkoopt AAB funds aan haar klanten.
Principes voor BPO: voorbeeld
De belegging van verschillende delen van
een proces wordt per product bepaald op
procesniveau.
Rationale: gedurende de levenscyclus van een product worden
verschillende processen voor dat product uitgevoerd. Bijvoorbeeld een
sales proces, een service proces, of een transactie proces. Nu kan het
zijn dat (bijvoorbeeld) de verkoop in zijn geheel door ABN AMRO
wordt gedaan (verkoop proces is in alle onderdelen een ABN AMRO
proces), maar dat service processen deels door een ander worden
uitgevoerd. Het moet dus voor ieder product per proces worden
vastgesteld welke delen van het proces worden ge-outsourced en aan
wie. Het is dan ook niet voldoende dit vast te stellen enkel op product
niveau.
Voorbeeld: Verkoop van optieplan aan KPN is proces 1. Uitvoering
van dit product voor deelnemers is proces 6 of 7.
10
11
Andere voorbeelden van
principes in relatie tot BPO
• De partij die de distributie naar de klant regelt is
commercieel verantwoordelijk naar de klant en
dus voor het end to end proces.
• Product eigenaar is de partij die het product risico
loopt.
• Asynchrone BPO vindt altijd op de grens van een
procesfase plaats; Synchrone BPO is altijd
onderdeel van één procesfase.
12
Rol architect bij BPO
• Challenge de business partijen mbv het
model. Focus op wie waarvoor
verantwoordelijk is en waarom de knip dus
op een bepaalde plek gelegd moet worden.
• Wees in vroeg stadium betrokken als de
knips en grenzen gelegd worden. In een
later stadium is dit veel lastiger, want reeds
onderdeel van contracten en afspraken.
ABN-AMRO
13
?