Brochure - Euronorm.net

KwaliteitsManagement
SB&O AdviesConsultants
KwaliteitsManagement & ISO 9000-serie
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement kunt u zien als het proces van doelbepaling, beleidsbepaling,
planning, organiseren, inschakelen van medewerkers en procesbeheersing (evalueren en
terugkoppelen) dat moet leiden tot doelrealisatie. Als doelstellingen worden gerealiseerd en
nieuwe doelstellingen (de lat) steeds hoger liggen, verbeteren organisaties. Een organisatie
is een zogenaamde 'lerende organisatie' wanneer zij voortdurend verbetert en tevens alle
belangrijke informatie, ervaringen en leerpunten vastlegd. Op deze wijze worden nieuwe
beslissingen genomen op basis van het verleden. Daarmee beperkt men het risico en wordt
de kans op juiste toekomstige keuzes groter. Kortom, organisaties die aan
kwaliteitsmanagement doen, willen op toekomstige marktsituaties inspelen, verbeteren en
leren, bedrijfsprocessen beheersen en effectief aansturen.
ISO 9000-serie
Organisaties die aan kwaliteitsmanagement willen doen, dienen na te denken over een
systeem waarin de essentiële aspecten, die invloed uitoefenen op de kwaliteit van een
product of dienst, aan de orde komen. Gelukkig heeft de ISO nagedacht over een reeks
basis-aspecten (eisen) die als goed uitgangspunt fungeren voor de
invoering van een kwaliteitsmanagementsysteem. De ISO 9000Leren en Verbeteren
serie omvat kwaliteitseisen voor onder andere het proces van
kwaliteitsdoelstellingen, -beleid, -planning, organiseren,
inschakelen van medewerkers en
Procesbeheersing
Eigen
d.m.v.
procesbeheersing procesbeheersing (evalueren
richtlijnen/metingen
controle en bijstelling
en terugkoppelen) dat moet leiden tot de
Corrigerende en
Preventieve maatregelen
realisatie van kwaliteitsdoelstellingen. Kortom,
'Extra' ISO-richtlijnen
de ISO 9000-serie, eisen en richtlijnen zijn geen
doel op zich maar een interessant middel om stapsgewijs tot
een kwaliteitsmanagementsysteem te komen. Het schema geeft
ISO 9000-serie
een gestructureerd stappenplan weer waarmee organisaties tot
een kwaliteitsmanagementsysteem kunnen komen. Eerst dient
Doel
een concreet doel geformuleerd te worden, daarna kan met de
SB&O AdviesConsultants
ISO 9000-serie een goede basis worden vastgelegd. Vervolgens
kunnen de 'extra' ISO-richtlijnen geheel vrijblijvend worden doorgevoerd samen met de
bedrijfsspecifieke richtlijnen, naar wens en op maat van de organisatie. Worden deze
onderdelen voortdurend gecontroleerd, geëvalueerd en bijgestuurd dan kan de organisatie
leren en continu verbeteren.
Aandachtsgebieden
De ISO 9000-serie legt, in hoofdlijnen, de nadruk op de onderstaande kritische basisaspecten:



Doelstellingen, beleid, planning, leren en verbeteren


Documentenbeheer (post, registratie, distributie en opslag)




Kritieke processen meten en omschrijven in procedures
Beheersmaatregelen voor de tot standkoming van een product of dienst,
corrigerende en preventieve maatregelen
Personeel (betrokkenheid, communicatie, functieomschrijvingen, -gesprekken,
verantwoordelijkheden / bevoegdheden en overlegstructuren)
Klanttevredenheid (feedback van de afnemer)
Beoordelen van klachten en belangrijke leveranciers
Onderhoud van het kwaliteitsmanagementsysteem / handboek
Evaluatie, interne audits en rapportage
SB&O AdviesConsultants
KwaliteitsManagement
SB&O AdviesConsultants
SB&O AdviesConsultants
Wij helpen u graag verder. Telefoon: 0172-574744 / Email: [email protected]
SB&O AdviesConsultants