Naamgeving adviespunt sociaal domein

Naamgeving adviespunt sociaal domein - LeidenPanel
Beleidsinformatie en Analyse (BOA)
mei 2015
Aan de leden van het LeidenPanel is gevraagd om mee te denken over de naam van een op te richten
onafhankelijk adviespunt voor het sociaal domein. De enquête is in mei 2015 gehouden en 233
panelleden hebben meegedaan. Hieronder de uitkomsten van deze korte enquête.
Introductie van het onderwerp
Sinds 1 januari van dit jaar zijn gemeenten verantwoordelijk voor een groter deel van het ‘sociaal
domein’. Hieronder valt met name de ondersteuning op het gebied van:



Wmo - onder andere: begeleiding, dagbesteding, beschermd wonen, mantelzorg,
huishoudelijke hulp
werk en inkomen - ondersteuning aan inwoners bij het vinden van een betaalde baan
jeugdhulp - (specialistische) hulp en ondersteuning bij opgroeien en opvoeden.
Sociale wijkteams en Jeugd- en gezinsteams vervullen een belangrijke rol bij de toegang tot de
ondersteuning. Meer informatie over het sociaal domein in Leiden vindt u op de website:
www.leiden.nl/leidenverandert.
Vanuit de gemeenteraad is de wens geuit om een onafhankelijk klachten- of vertrouwenspersoon aan
te stellen specifiek voor het sociaal domein. Het gaat daarbij om ondersteuning van mensen die hun
weg niet kunnen vinden in het sociaal domein en/of zich niet gehoord voelen in de bestaande
procedures van de gemeente en zorgaanbieders. Het op te zetten ‘adviespunt’ biedt een luisterend
oor en kan vanuit een onafhankelijke positie adviseren, uitleggen, wegwijs maken, doorverwijzen,
begeleiden en bemiddelen.
Dit onafhankelijk adviespunt is aanvullend op de bestaande (gemeentelijke) voorzieningen voor
klachten, beroep en bezwaar en onafhankelijke cliëntondersteuning. Met ‘onafhankelijk’ wordt bedoeld
dat de functie niet wordt ondergebracht bij een Sociaal wijkteam, een Jeugd- en gezinsteam of bij de
gemeente zelf. Een niet onbelangrijk detail is de naam die een dergelijk adviespunt moet krijgen.
Daarover gaan de volgende vragen.
Wij denken aan de naam: ’onafhankelijk adviespunt sociaal domein’. Vindt u dat deze naam
goed weergeeft wat u hiervan kunt verwachten?
Er zijn meer panelleden die het geen goede naam vinden dan die dat wel vinden.
Weet
ik
niet
16%
Ja
36%
Nee
48%
1
Vindt u het belangrijk dat het woord ‘onafhankelijk’ in de naam staat?
Er zij meer panelleden die het wel belangrijk vinden dan die het niet belangrijk vinden.
Nee
41%
Ja
59%
Wilt u uw antwoord(en) toelichten?
De panelleden hebben gereageerd op de verschillende onderdelen van de naam. Hieronder staan de
reacties samengevat.
Onafhankelijk
Zoals in de vraag hiervoor aangegeven vindt een meerderheid het belangrijk dat het woord
onafhankelijk in de naam staat. De panelleden geven verschillende argumenten voor en tegen dit
woord.
Argumenten ‘voor’:
 Verlaagt de drempel om er gebruik van te maken.
 Schept vertrouwen.
 Is belangrijk omdat de indruk leeft dat er bezuinigd moet worden.
Argumenten ‘tegen’:
 Onafhankelijk van wie?
 Zou vanzelfsprekend moeten zijn.
 De naam wordt hierdoor te lang.
 Het wordt toch betaald door de gemeente dus is het wel onafhankelijk?
Adviespunt
Over het algemeen is men hier neutraal over, sommige panelleden reageren spontaan negatief.
Argument ‘tegen’:
 Klinkt ambtelijk/afstandelijk.
Sociaal domein
Hier is niet specifiek naar gevraagd, maar velen zijn spontaan negatief.
Argumenten ‘tegen’:
 Het woord 'domein' is abstract en staat ver van de gemiddelde burger. Het is een woord dat ik
in de politieke en ambtelijke wereld gebruik.
 Niemand weet wat 'sociaal domein' betekent. Zonder de uitleg hierboven had ik ook geen idee
gehad.
 Doet me denken aan een landgoed/ gebied/openbare ruimte.
 Doet me denken aan iets met internet.
2
Alternatieven
Aan de panelleden is gevraagd om zelf een suggestie te geven voor een passende naam. Hieronder
een selectie van de antwoorden.

(Onafhankelijk) adviespunt sociale ondersteuning

(Sociale) Zorgwinkel

Advies en meldpunt "onbezorgd"

Adviespunt dagelijks leven

adviespunt eventueel vervangen door loket of adviesloket of wegwijsloket?

Adviespunt opvoeden, wonen en werken

Adviespunt sociale voorzieningen

Adviespunt sociale zaken

Adviespunt Werk, Jeugd en Zorg

Adviespunt WMO

Adviespunt zorghulp en werkzoeken

Bemiddelaar Sociale Zaken

Centraal Adviespunt Sociale Hulp of Ondersteuning

Gebruik het woord steunpunt. Dat vertelt beter wat je daar kunt verwachten.

Hulp & help

Hulpburo

Hulpdienst voor zorg, werk & inkomen, jeugdzaken

Iets met -loket. Of iets met -hulp (naar analogie met rechtshulp).

Informatiepunt hulpverlening. Eventueel: Informatiepunt sociale hulpverlening.

Informatiewinkel

Klachtenpunt ook in de naam opnemen.



Leidse ombudsman
Maak gebruik van een slogan die consequent bij de naam van dit adviespunt wordt gebruikt. Bv:
Uw wegwijs bij het krijgen van hulp en ondersteuning van de gemeente
Meldpunt sociale ondersteuning/hulp

Ombuds vrouw/man/kantoor/Leiden

Ombudsman sociaal domein

Ombudsman sociale ondersteuning

Ombudsman sociale zaken

Ombudsman voor sociale ondersteuning/hulp/welzijn

Ombudsman werk en zorg

Ome Joop helpt u in het doolhof van de helpers de weg te vinden, vraag ‘t Ome Joop

Onafhankelijk advies sociale vraagstukken

Onafhankelijk adviespunt burgerondersteuning,

Onafhankelijk adviespunt Gemeente Leiden

Onafhankelijk adviespunt sociale zaken

Onafhankelijk adviespunt Werk, Zorg en Jeugdhulp

Onafhankelijk adviespunt Zorg en Inkomen.

Onafhankelijk sociaal advies (O.S.A)

Onafhankelijke advies- en bemiddelingsautoriteit sociale zaken.

Onafhankelijke helpdesk sociale zaken

Onafhankelijke vertrouwenspersoon sociale zaken

Ondersteuningspunt
3


Raad en daadhelper, Ouderenadviseur, Maatschappelijk werker, Buurtadviseur, Vluchtelingenwerk,
Ombudsman, Vertrouwenspersoon of gewoon klachtenbureau Sociale Wijkteams.
Servicepunt sociale voorzieningen

Sociaal adviespunt

Sociaal Adviseur

Sociale helpdesk Leiden.

Sociale Ombudsman Leiden / Sociaal Advies Leiden.

Sociale wijkteams

Sociale Winkel Hulp en Welzijn

Steunpunt zorg, jeugd, werk en inkomen.

Uw toegangspunt voor ondersteuning



Vertrouwenslijn Wmo, werk en inkomen en jeugdhulp
Vertrouwenspersoon gemeentelijke voorzieningen zorg en werk; je zou ook kunnen denken aan
voorlichter of informatie loket
Vertrouwenspersoon sociale ondersteuning

Vertrouwenspersoon zorg, jeugd, werk en inkomen



Vrije vraagbaak sociale zaken
Wegwijs in ondersteuning. Onafhankelijk adviespunt voor al uw vragen over werk en inkomen,
jeugdhulp en maatschappelijke ondersteuning.
Wegwijzer bij vragen over zorg, werk en inkomen

Wegwijzer in de hulp voor de Leidse burger

Zorginstantie sociale zaken gemeente Leiden
Een aantal zaken valt hierbij op:
 De term ‘sociaal domein’ wil men vermijden. Dit is een ambtelijke term, en het is soort
beroepsdeformatie om die extern te gebruiken. Dat blijkt ook uit de spontane reacties.
 Houd de naam kort, het hoeft de lading niet volledig te dekken.
 Het moet aansprekend zijn voor ‘gewone mensen’; Denk aan instanties als de Raad- en
Daadwinkel, de Rechtswinkel, de Ombudsman. Dat zijn voorbeelden die ook genoemd
worden als aansprekende en begrijpelijke namen.
 Men hecht aan een naam die een persoon verbeeldt. zoals ombudsman, vertrouwenspersoon,
adviseur, “Joop”.
4