Competenties EOQ Quality Manager CoS 9000:2015

Competenties EOQ Quality Manager CoS 9000:2015
Invoeren en onderhouden
van het kwaliteitmanagementsysteem ,
rekening houdend met
normatieve eisen
Grondbeginselen van organisatiebestuur
Belangrijkste organisatievormen, management modellen,
besluitvormingsprocesen als ook hun impact op het managementsysteem en in
het bijzonder op KM-aspecten
Fundamentele elementen van een managementsysteem begrijpen
PDCA principe kunnen uitleggen en toepassen
ISO 9000: Doelstellingen en reikwijdte van deze norm begrijpen
Kwaliteitsterminologie ISO 9000
Managementprincipes ISO 9000
9001: Doelstellingen , reikwijdte en structuur van deze norm begrijpen
De ISO 9001 eisen kunnen interpreteren, uitwerken en realiseren op een manier
toepasselijk voor een specifieke organisatie
Overzicht hebben van andere kwaliteitsmanagement-normen, in het bijzonder de
ISO 9004 en de ISO 10000 serie
Inzicht hebben van managementsysteem regels en normen die relevant zijn voor
een geïntegreerd managementsysteem (bv ISO 14001,ISO 45001 , ISO 31000,
etc.)
Herkennen van normatieve
en wettelijke eisen , de
boordeling en implementatie
in de organisatie ervan
coördineren
Risico's en kansen
Procesmanagement
De gemeenschappelijke elementen van de verschillende managementsysteem
normen kennen en implementeren in de processen van een organisatie
In staat zijn om voor de organisatie relevante wetten en regelgeving te
identificeren en hun belang voor de organisatie te interpreteren, met name wat
betreft de kwaliteit van producten en diensten
In staat zijn on contractuele afspraken met klanten en leveranciers te beoordelen
In staat zijn om eisen van regels en normen in processen te integreren
Methoden voor het identificeren van risico's en kansen en methoden voor het
analyseren en evalueren van risico's
Kunnen vaststellen, implementeren, onderhouden en verbeteren van een
kwaliteitsmanagement-systeem op basis van processen, en in staat zijn om
proceseigenaren coördineren en ondersteunen
In staat zijn om eisen van klanten en andere relevante belangstellende partijen te
identificeren en deze in de organisatieprocessen op te nemen.
In staat om de processen die nodig zijn en hun interacties bepalen
Processen kunnen modelleren en pocess flows presenteren
Identificeren en managen van proces interacties
In staat zijn om risico's en kansen voor de processen te bepalen en passende
acties te plannen en uit te voeren
Managen en begeleiden van
groepen
Leidinggevende technieken begrijpen
Groepsdynamica processen herkennen
In staat zijn om QM gerelateerde discussies te voeren
Resultaten presenteren en
rappor-teren aan diverse
groepen
Resultaten adequaat kunnen presenteren voor specifieke doelgroepen
Contact persoon en motivator Acceptatie bewerkstelligen voor het managementsysteem en veranderingen
zijn voor de medewerkers van
Motivatie theoriën (Maslow, Herzberg, etc.)
de organisatie
Ondersteunen van de
beslissingsnemer /
verantwoordelijk
management met de
volgende taken: adviseren,
top-down communicatie en
rapporteren
Contactpersoon voor externe
blanghebbende partijen
(leveranciers, klanten,
certificatie instellingen)
In staat zijn om de business impact van kwaliteitsgerelateerde besluiten te
herkennen en bespreken
Kunnen herkennen en bespreken van de impact van kwaliteit gerelateerde
beslissingen met personen die werken onder de controle van de organisatie.
Begrijpen van de noodzaak en het plannen van acties voor communicatie en
bewustwording mbt het kwaliteitsmanagementsysteem
In staat zijn feiten en data te analyseren en consolideren als ook te bewerken voor
besluitvorming
In staat zijn om rapporten te ontwikkelen en maken geschikt voor doelgroepen
In staat zijn om op de juiste wijze met feedback van belanghebbende partijen om
te gaan
In staat zijn om de belangen van het bedrijf te vertegenwoordigen mbt
kwaliteitsgerelateerde onderwerpen.
Herkennen van klanteisen
Methoden voor het identificeren van klanteisen
Toepassen van QM methoden
Geschikte methoden en instrumenten kunnen selecteren voor:
Informatie verzamelen (bv Checklist, data-verzameling bestand, monitoring en
meting, enz.)
Creativiteit (bv brainstorming, kracht veld analyse, etc.)
Informatie analyse (bv diagrammen, histogram, stroomschema, pareto diagram,
etc.)
Probleem analyse (bv oorzaak-gevolg diagram, FMEA, 8D rapport, etc.)
Continu verbeteren (bv Kaizen, Poka Yoke, 5s)
Managen van
Kwaliteitsmanagement
Projecten
Analyseer kwaliteitgerelateerde gegevens uit
monitoring en meting,
beoordeel feiten, consolideer
en presenteer (en rapporteer)
ze, met het oog op
beoordeling en evaluatie van:
- effectiviteit en efficiëntie
van het kwaliteits-
In staat zijn om projectmanagement methoden toe te passen (bijv. voor de
implementatie en onderhoud van managementsystemen, voor verbeter projecten
of audit planning)
De beginselen van gegevensanalyse kunnen toepassen (Selectie van data,
extractie van gegevens, gegevensverwerking, presentatie van gegevens
verdelingen trends, histogrammen)
In staat zijn om grafische presentatie methoden voor statistische gegevens te
selecteren, maken en interpreteren zoals diagrammen en grafieken
In staat zijn om criteria en methoden te definiërenvoor een effectieve uitvoering
en beheersing van de processen (incl metingen en prestatie-indicatoren)
Evalueer proces prestaties en kansen voor verbetering van processen
managementsysteem,
- processamenhang en
prestaties (bv tijdsaspecten,
fouten)
- conformiteit van de
producten en diensten aan de
eisen of mogelijkheden voor
verbetering (bv
verbetervoorstellen) ,
- Klanttevredenheid (bv
klantvisie en meningen,
klantklachten),
- Prestatie van externe
aanbieders (bijvoorbeeld
leveranciers, uitbesteding)
Continue analyse van
klantbelangen, hen in de
organisatie
vertegenwoordigen en deze
daar waar van toepassing
implementeren
Kennis hebben van verdelingskarakteristieken: Indicatoren voor centrale tendens
en dispersie: Rekenkundig gemiddelde,
mediaan en modus. Variantie en standaard deviatie.
Begrijp de context van de
organisatie
Begrijp de invloed van de organisatie context / van belanghebbende partijen op
de ontwikkeling van de organisatie
Ondersteunen van
topmanagement in het tonen
van leiderschap en
commitment tov de
kwaliteitsmanagementsysteem, bepaal risico's en
kansen en ontwikkel een QMsysteem in de richting van
een duurzaam zakelijk succes
van de organisatie
Het belang van leiderschap voor een effectief kwaliteitsmanagementsysteem
begrijpen
Kennis hebben van:
· Steekproefkeuring,
· Partijkeuring: AQL, Re, Ac,
· Process capability
Onderzoeks- en analysemethoden toepassen om klanttevredenheid vast te
stellen, hun adequaatheid beoordelen en relevante acties voorstellen.
ISO 9004: Doelstellingen, reikwijdte en structuur van deze norm begrijpen
inclusief het onderscheid met de ISO 9001 en de benadering kunnen uitleggen
In staat zijn om de voordelen van een effectief kwaliteitsmanagementsysteem te
communiceren voor het succes van een organisatie
Effectieve methoden om management reviews uit te voeren
In staat zijn om methoden toe te passen voor het identificeren van risico's en
kansen
Het kunnen analyseren en evalueren van risico's met het oog op het nemen van
acties mbt risico's en kansen
In staat zijn om het managementsysteem af te stemmen op de toekomstige
behoeften van de markten en belanghebbenden
In staat zijn om de richtlijnen van ISO 9004 van toepassing op de juiste wijze op
een manier die specifiek is voor de organisatie
Integratie/combineren van
eisen uit verschillende
systeemnormen en andere
interne of externe eisen
Begrijpen en rekening houden met de structuur van de Excellence modellen op
een manier die specifiek is voor de organisatie
Ken de methoden voor het uitvoeren van evaluaties. Kennen de principes van
financiën, controlling en governance
Methoden en mogelijkheden toepassen om management subsystemen te
combineren
Op basis van modellen en systemen in staat zijn om een managementsysteem te
creëren of te verbeteren of een complex managementsysteem te fuseren met
verschillende disciplines.
Interne KM dienstverlener /
adviseur zijn voor alle
organisatieniveaus
Complexe kwesties kunnen uitleggen aan verschillende doelgroepen
In staat zijn mensen te organiseren voor teams, projecten en programma's
Leidinggevende technieken toepassen in groepsbijeenkomsten
Groepsdynamiek processen herkennen en in staat zijn deze te leiden en conflicten
op te lossen
KM-activiteiten binnen de organisatie coördineren en leiden
QM g: Optreden als een
intern trainer/ instructeur
voor onderwerpen die
relevant zijn voor de
organisatie’s QM en andere
management systemen
Het managementsysteem van
de organisatie promoten
In staat zijn om trainingen te geven en onderwerpen te promoten en adviseren
aan verschillende doelgroepen
Technieken om opleidingsbehoeften te analyseren
Trainingen organiseren en evalueren
Toekomst scenarios ontwikkelen mbt het kwaliteitsmanagementssyteem
gebaseerd op de visie, missie en strategie van de organisatie
In staat zijn om de behoefte aan verbetering, verandering of vernieuwing in een
kwaliteitsmanagement systeem te identificeren
Leiderschapsprincipes, methoden en technieken
Verhogen medewerkersbewustzijn mbt individuele kwesties
Ontwikkelen, implementeren,
beoordelen en verbeteren
van auditprogramma's
In staat zijn om audit programma's te ontwikkelen, implementeren, reviewen en
verbeteren (volgens ISO 19011), in het bijzonder:
In staat zijn om audit programma te ontwikkelen in termen van doelstellingen,
omvang en middelen.
In staat zijn om risico's, obstakels en problemen mbt het auditprogramma te
herkennen en minimaliseren.
In staat zijn auditprogramma te kunnen uitvoeren in termen van: het informeren
van betrokkenen over het programma; doelstellingen, omvang en criteria van
individuele audits; de uitvoering ervan organiseren (audit teams, tijd, middelen);
begeleiden en registreren van auditprogramma's, individuele audits en auditoren)
In staat zijn juiste auditmethoden en technieken te selecteren en gebruiken mbt
auditomvang en doelstelling (bijv. systeem, proces, product of compliance audit)
Competentie van personen betrokken bij de audit inclusief de auditoren
vaststellen en evalueren
Competentie eisen voor auditoren kennen (persoonlijk gedrag, kennis en
vaardigheden) en deze gebruiken bij het samenstellen van een auditteam.
In staat zijn om audit programma te monitoren
In staat zijn om audit programma te reviewen en verbeteren
Verandermanagement
Principes van verandermanagement
Inzicht hebben in de veranderprocessen in organisaties - product, proces,
organisatie en wet gerelateerd.