european consumer payment report

EUROPEAN
CONSUMER
PAYMENT REPORT
2016
1
België
Intrum Justitia verzamelde gegevens van 21.317
consumenten in 21 Europese landen om zo inzicht
te krijgen in het dagelijkse leven van de Europese
consumenten, hun uitgaven en de manier waarop
zij elke maand hun gezinsbudget beheren.
De algemene gegevens worden voorgesteld in het
European Consumer Payment Report 2016. Dit
Country Report graaft nog dieper: het bevat de
gegevens van het European Consumer Payment
Report 2016 op landniveau.
BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN
•Meer dan 1 Belg op 2 heeft in zijn leven perioden
gekend waarin hij zijn schulden niet kon betalen
en 3 op 10 kan vandaag zijn schulden soms niet
betalen. Dat zijn er iets meer dan het gemiddelde
van de enquête.
•Belgen staan een tikkeltje negatiever tegenover
hun eigen financiële situatie dan de gemiddelde
Europeaan. 44% maakt zich zorgen dat hij, nadat
alle rekeningen zijn betaald, niet voldoende geld
overhoudt en 1 op 3 zegt dat hij niet voldoende
geld heeft voor een waardig bestaan.
•Slechts 1 op 4 respondenten is van mening dat
hij het financieel beter heeft of zal hebben dan
zijn ouders en 27% denkt dat zijn kinderen het
financieel slechter zullen hebben dan hijzelf. Het
lijkt erop dat Belgen de evolutie per generatie iets
negatiever inschatten dan vele andere Europeanen.
2
Consumer Payment Report 2016 – BELGIË
ECONOMISCHE ONTWIKKELING
100
90
80
70
60
Economische ontwikkeling, België
BETAALGEDRAG
Consument
20,7 26,0
gemiddeld, EU
Bbp per hoofd in euro
36 500
28 700
Groeipercentage bbp
1,4
1,9
Inflatie
0,6
0,0
Werkloosheidscijfer
8,5
9,4
Gemiddelde betalings­
termijn die consumenten
krijgen in dagen
50
Gemiddelde duur in
dagen totdat de betaling
daadwerkelijk is verricht 40
Bron: European Payment Report, 2016
30
20
BETALINGSTERMIJNEN VAN FACTUREN
10
0
[ Binnen de
gestelde termijn
Iedereen in België ontvangt van tijd tot tijd allerlei rekeningen, en die kunnen op verschillende manieren betaald
worden: door domiciliëring, door een betalingsopdracht te sturen naar uw bank of door contant te betalen. Op
alle rekeningen staat een datum waartegen het bedrag betaald moet worden. Kunt u ons voor elk van de volgende
types rekeningen vertellen of u die betaalt binnen de gestelde termijn, na de gestelde termijn, of afhankelijk van de
omstandigheden op dat moment?
%
100
6
7
87
80
6
11
9
8
9
8
9
8
9
8
8
8
9
10
9
9
82
83
84
83
83
81
83
83
10
19
10
15
80
10
9
10
11
80
80
18
[ Het varieert
16
17
21
18
70
66
60
13
[ Na de gestelde
termijn
8
10
8
11
84
80
66
62
40
20
0
Huur
Gas, water,
elektriciteit
Hypotheek
Internet/
breedband
Televisie
Mobiele
telefonie
Vaste telefonie
Kredietkaartafrekeningen
Verzekeringen
Verkeersboetes
Belastingen
Dokter/tandarts/
gezondheidszorg
GEDRAG MET BETREKKING TOT SCHULDEN
Zijn er al perioden geweest waarin u uw
schulden niet kon betalen?
Bent u momenteel soms niet in staat
om uw schulden te betalen?
Ik weet het niet, 3%
Ik weet het niet, 2%
Nee, 46%
Ja, 51%
Ja, 30%
Nee, 68%
3
Afbetaling
leningen
Afbetaling
opleidingskosten
Afbetaling
uitstaande
schulden
Rekeningen van
webwinkels/
e-commerce/
postorderbedrijven
Kinderopvang
Abonnementen
en inschrijvingen
(krant, tijdschrift,
sport enz.)
Hebt u gedurende de voorbije 12 maanden één of
meerdere keren een rekening niet op tijd betaald?
Ik weet het niet, 1%
Ja, 5 of meer
rekeningen, 7%
Nee, 56%
Ja, 2-4
rekeningen,
17%
Ja, één
rekening,
19%
Om welke reden(en) betaalde u de rekening(en)
niet op tijd?
%
72
80
60
40
30
20
5
0
3
1
Nalatigheid Onvermogen
Opzet
Overige
(d.w.z. ik was (d.w.z. ik had (d.w.z. ik wilde
het vergeten) het geld niet) niet betalen)
Ik weet
het niet
Hebt u in de loop van de voorbije 6 maanden geld geleend,
los van uw hypotheeklening, of uw kredietkaartlimiet
opgebruikt om uw rekeningen te betalen?
Ik weet het niet, 2%
Ja, 16%
Nee, 82%
Hoeveel geld hebt u in totaal ongeveer geleend in de loop van de voorbije zes maanden?
EUR
2 183
Waar hebt u het geld geleend?
%
40
39
35
30
17
20
14
19
15
10
0
0
Uw eigen
bank
Een andere
dan uw
eigen bank
Sms/online
krediet
Overbelasting
op kredietkaart
Familie
Vrienden
4
1
2
1
0
Pandjeshuis
Geldschieter/
woekeraar
Baas/werk
Ik weet het
niet
Consumer Payment Report 2016 – BELGIË
STELLINGEN: ECONOMIE
[ Akkoord
[ Neutraal
[ Niet akkoord
Hieronder vindt u een aantal stellingen. Gelieve ons voor elke van de volgende
stellingen te vertellen in welke mate u ermee akkoord of niet akkoord gaat?
Nadat ik mijn rekeningen
betaald heb, maak ik me
zorgen dat ik niet voldoende
geld meer over heb
Ik vind het belangrijk dat
je rekeningen altijd op tijd
betaalt
10% 2%
Ik weet welke rekeningen
ik elke maand kan
verwachten
Ik heb momenteel niet
voldoende geld voor een
waardig bestaan
10%
87%
27%
73%
44%
33%
17%
40%
29%
Ik overweeg naar een ander
land te verhuizen vanwege
de financiële situatie in mijn
eigen land
26%
Ik heb het financieel beter
of zal het later financieel
beter hebben dan mijn
ouders
Ik heb mijn financiële
situatie niet onder
controle
16%
17%
60%
40%
60%
24%
24%
Mijn kinderen zullen het
financieel slechter hebben
dan ik
30%
27%
23%
37%
43%
De economie in mijn land is
aan de beterhand
Naar welk land overweegt u te verhuizen?
Overige, 21%
Ik weet het niet, 20%
15%
41%
Noorwegen, 0%
Zweden, 2%
43%
Denemarken, 1%
Finland, 1%
Nederland, 3%
Estland, 0%
Mijn persoonlijke financiële
situatie is aan de beterhand
35%
Ierland, 1%
21%
Polen, 1%
VK, 2%
Tsjechië, 0%
Duitsland, 3%
Slowakije, 0%
België, 0%
Hongarije, 1%
Frankrijk, 16%
44%
Mijn financiële situatie is
een reden om mijn relatie
niet te beëindigen
Portugal, 2%
27%
Griekenland, 0%
32%
Zwitserland, 1%
Spanje, 17%
Oostenrijk, 1%
41%
Italië, 6%
5
Consumer Payment Report 2016 – BELGIË
STELLINGEN: FAMILIE
[ Akkoord
[ Neutraal
[ Niet akkoord
Hieronder vindt u een aantal stellingen. Gelieve ons voor elke van de volgende stellingen te vertellen
in welke mate u ermee akkoord of niet akkoord gaat.
Kinderen zouden op school
meer moeten leren over per­
soonlijk financieel beheer
7%
24%
Scholen hebben de verant­
woordelijkheid om kinderen
te leren over persoonlijk
financieel beheer
Ik probeer mijn kinderen te
leren omgaan met geld
15%
2%
18%
28%
69%
83%
18%
43%
Om financiële redenen zullen
mijn kinderen niet zo snel
alleen kunnen gaan wonen
als ze zouden willen
34%
Ik ben ten minste één keer
terug bij mijn ouders moeten
gaan wonen vanwege mijn
financiële situatie
23%
29%
48%
36%
36%
Ik ga ervan uit dat ik mijn
kinderen financieel zal moe­
ten ondersteunen wanneer
ze alleen gaan wonen
Ik wou dat ik op school meer
had geleerd over persoonlijk
financieel beheer
20%
61%
19%
48%
39%
STELLINGEN: WINKELGEDRAG
[ Akkoord
Hieronder vindt u enkele stellingen over online koopgedrag. Gelieve ons voor elke van de volgende
stellingen te vertellen in welke mate u ermee akkoord of niet akkoord gaat.
Ik heb een kredietkaart
Ik gebruik mijn krediet­
kaartlimiet vaak op
Ik gebruik mijn kredietkaart
vaak online
16%
[ Neutraal
[ Niet akkoord
Ik maak me zorgen over
gemakkelijk toegankelijke
kredieten via smartphones.
Die kunnen immers verlei­
delijk zijn voor mensen die
beter geen lening zouden
nemen
16%
26%
37%
58%
20%
40%
56%
28%
64%
16%
23%
Ik spendeer geregeld geld
aan online aankopen
In vergelijking met een jaar
geleden koop ik nu meer
online
Doordat online shoppen zo
gemakkelijk is, koop ik in
totaal meer dan anders
37%
30%
41%
24%
48%
34%
29%
29%
29%
Ik ontvang mijn facturen
liever digitaal
30%
37%
33%
Ik vind het oké om mijn vakantie te betalen op afbetaling, op
krediet, of met geleend geld
Ik vind het oké om consumentengoederen (bv. een tv of pc)
te kopen op afbetaling, op krediet, of met geleend geld
10%
20%
15%
59%
75%
21%
6
SPAARGELD
Spaart u elke maand geld?
Waarom spaart u elke maand geld?
%
80
Ja, 49%
ik spaar
ongeveer:
387 euro
Nee, 51%
70
60
40
40
38
26
25
15
20
18
7
0
8
1
Voor mijn
Voor mijn
Overige
Voor consumptie
pensioen
opleiding
/Om consump­
tiegoederen te
Voor mijn
Voor als ik
Geen van
Om te
Om
kopen
kinderen/
mijn baan zou
bovenstaande
reizen
een huis/
kleinkinderen
kwijtraken
appartement te
kopen
Voor
onverwachte
uitgaven
Wat doet u met uw spaargeld?
%
100
84
80
60
40
20
16
10
0
Ik houd het
contant bij
Ik beleg in
aandelen
Ik zet het
op mijn
spaarrekening
16
8
3
3
Ik beleg in
premieobligaties
Ik beleg in
goud
Ik beleg
in obligaties
Ik beleg
in fondsen
2
2
Ik beleg in
kunst
Ik beleg in
diamanten
en juwelen
2
Heeft de toegenomen economische
opschudding van de voorbije jaren uw
houding ten opzichte van spaargeld
veranderd?
Ik weet het niet, 10%
Ik weet het niet,12%
Nee, 42%
Ja, ik vind het
nu belangrijker
om te sparen,
33%
Ja, ik vind
het nu
minder
belangrijk
om te
sparen,
14%
Nee, mijn
houding ten
opzichte van
spaargeld is niet
veranderd door
de economische
opschudding,
41%
7
9
1
1
4
1
Ik beleg in
Ik beleg in
Overige
verzamelobjecten
valuta’s
bv. munten,
Ik
Ik
Ik beleg
Ik weet het niet
postzegels,
beleg
beleg
in andere
wijn)
in antiek
in vastgoed
derivaten
Zou u zich, zonder geld te lenen, een
onvoorziene uitgave van een half
nettomaandloon (1 050 euro) kunnen
veroorloven?
Ja, 48%
3
Denkt u dat u een redelijk goede kans
hebt om uw economische situatie
aanzienlijk te verbeteren?
Ik weet het niet, 28%
Nee, 33%
Ja, 40%
TOP 10 TIPS VOOR
EEN FINANCIEEL GEZOND
HUISHOUDBUDGET:
1. B
ereken uw uitgaven om binnen uw budget te kunnen blijven. Neem uw
gezinsuitgaven stevig in de hand door elke uitgave te noteren, zodat u niet langer
meer uitgeeft dan u hebt.
2. D
enk twee keer na voor u iets koopt. Hebt u het wel d
­ egelijk nodig?
3. Verwacht u in de toekomst een grote rekening, zoals de inkomstenbelasting of uw
autoverzekering? Begin dan nu alvast geld opzij te zetten, zodat u zeker voldoende
geld hebt om de rekening te betalen.
4. O
nderteken nooit een contract voor u de voorwaarden gelezen en begrepen hebt.
5. L
ees ook altijd de kleine lettertjes, en vermijd extra kosten door altijd op tijd te betalen.
6. A
ls u een rekening niet op tijd kunt betalen, breng uw schuldeisers dan tijdig op
de hoogte – misschien kunt u een terugbetalingsregeling afspreken, of wat extra
tijd krijgen?
7. A
ls u uw schulden niet betaalt, dan kunt u wel eens te maken krijgen met een
incassobureau. In dat geval kunt u best zo snel mogelijk contact met het bureau
opnemen, om de potentiële schadevergoedingen en kosten te beperken. U kunt
met hen uw financiële situatie bespreken en mogelijke oplossingen zoeken.
8. D
oor te blijven communiceren en naar een oplossing te blijven zoeken, vindt u
misschien wel een manier om uw schuldprobleem op te lossen.
9. H
ebt u een betalingsplan, houd u dan aan uw beloften. Kunt u dat niet, dan is
het essentieel dat u het incassobureau daar onmiddellijk van op de hoogte brengt.
Fatsoenlijke incassobureaus zoals wij zijn er om u te helpen uit de schulden te
geraken.
10. N
egeer uw eventuele geldproblemen niet. Zoek zo snel mogelijk hulp en ga aan
de slag om uw financiële situatie onder controle te krijgen.
www.intrum.com/ecpr2016
8