Klachtenregeling definitief 27-04-2011

Klachtenregeling Qliq
primair onderwijs
27 april 2011
mr Loulène Boersma
juridisch adviseur bond KBO
klachtenregeling
Voorgeschiedenis 1998: invoeren
wetsartikel 14 WPO over de
klachtenregeling
voortraject: intern overleg oplossen op
school
voortraject
1.
2.
3.
4.
5.
6.
grijp snel in
spreek de juiste persoon aan
neem de tijd
wees duidelijk
bedenk een oplossing
leg afspraken vast
Tips voor ouders
1. betrek andere ouders niet bij uw
probleem, tenzij
2. praat niet over de klacht met het kind
erbij
tips voor scholen
• goed informatiebeleid
• school staat open voor klachten
• geen escalatie
Artikel 14 WPO
• klachtenregeling
• instellen klachtencommissie
• termijnen
klachtenregeling
Artikel 13 WPO schoolgids:
informatie op hoofdlijnen over de
klachtenregeling
klachtenregeling
Wat regelt de klachtenregeling van de
stichting Qliq PO?
1.volgt landelijk model
2.aansluiting bij landelijke
klachtencommissie katholiek onderwijs
klachtenregeling
Wie kunnen klagen of aangeklaagd
worden? Wie kunnen een rol spelen?
zie artikel 1 onder c en g van de
klachtenregeling
klachtenregeling
Waar moet de klacht volgens de wet over
gaan?
• gedragingen of beslissingen van het
bestuur/ personeel van Qliq PO
• of het nalaten hiervan
• tegenover klager
soorten klachten
Waarover wordt geklaagd?
1.
2.
3.
4.
pedagogische/didactische handelwijze
onbehoorlijk bestuur
bevordering van de leerling
sancties tegen de leerling
soorten klachten
5. seksuele intimidatie
6. discriminatie, agressie, geweld
7. beschuldigingen
8. handelwijze ten opzichte van gescheiden
ouders
klachtenregeling
contactpersoon
• personeelslid of ouder
• toegankelijk voor alle betrokkenen
• geniet volle vertrouwen gehele
schoolgemeenschap
• niet onafhankelijk
klachtenregeling
• benoemd door bevoegd gezag
• eerste opvang klager
• onderzoekt of op schoolniveau de juiste
procedure gevolgd is
• wordt altijd in kennis gesteld van de klacht
• verwijst door naar vertrouwenspersoon
klachtenregeling
vertrouwenspersoon
• onafhankelijk van bestuur
• extern
• geheimhoudingsplicht, maar niet
tegenover politie, klachtencommissie,
bestuur
klachtenregeling
•
•
•
•
•
benoemd door bestuur
bemiddelt
begeleidt klager bij verdere procedure
geeft gevraagd en ongevraagd advies
maakt jaarverslag tezamen met andere
vertrouwenspersoon
klachtenregeling
Schoolbestuur
• zorgt voor invoeren en functioneren
klachtenregeling
• benoemt contactpersonen en
vertrouwenspersonen
klachtenregeling
1.
2.
3.
4.
Klacht kan worden ingediend bij directeur
namens bevoegd gezag:
directeur informeert klager en
aangeklaagde
stelt zich neutraal op (i.v.m. mogelijk te
nemen rechtspositionele maatregelen)
bemiddelt indien mogelijk
verwijst naar vertrouwenspersoon, tenzij
klachtenregeling
procedure klachtencommissie:
• klacht indienen binnen 1 jaar
• klacht bevat: omschrijving klacht; naam en
adres klager, naam en adres
aangeklaagde, naam en adres bevoegd
gezag en van de school
klachtenregeling
• aangeklaagde wordt in de gelegenheid
gesteld binnen 4 weken een verweerschrift
in te dienen
• verweerschrift wordt doorgezonden aan
klager
klachtenregeling
• hoorzitting in beginsel binnen twee
maanden na ontvangst klacht
• besloten zitting
• meerderjarige partijen worden in beginsel
in elkaars aanwezigheid gehoord
klachtenregeling
• klachtencommissie kan bevoegd gezag
uitnodigen bij de zitting aanwezig te zijn
• en brengt binnen 4 weken na sluiting van
het onderzoek advies uit aan het bevoegd
gezag
klachtenregeling
• advies is niet bindend
• indien klacht gegrond verklaard wordt,
dient medezeggenschapsraad op de
hoogte gesteld te worden
• Zie voor adviezen: www.geschillenciesklachtencies.nl
onderwijsinspectie
vertrouwensinspecteurs werkzaam voor
onderwijsdeelnemers die slachtoffer zijn
van
• seksueel misbruik,
• seksuele intimidatie en
• fysiek geweld
klachtenregeling
• psychisch geweld
• discriminatie of
• radicalisering
vertrouwensinspecteurs
ouders, leerlingen, docenten, directies en
besturen kunnen de vertrouwensinspecteur ook benaderen wanneer zich in
of rond de school problemen voordoen op
het gebied van:
• seksuele intimidatie en seksueel misbruik;
• lichamelijk geweld; grove pesterijen;
• extremisme en radicalisering.
vertrouwensinspecteur
• bij vermoeden seksueel misbruik door met
taken belast persoon van een school, is
bevoegd gezag verplicht contact op te
nemen met de vertrouwensinspecteur
• centraal meldpunt:
vertrouwensinspecteurs zijn tijdens
kantooruren bereikbaar 0900-111 31 11.
vertrouwensinspecteur
1.uit overleg blijkt redelijk vermoeden
zedenmisdrijf: aangifte
2.ouders worden hiervan eerst op de hoogte
gesteld
3.personeelslid heeft meldplicht richting
bevoegd gezag
Helpdesk vertrouwenspersonen
bond KBO
Qliq primair onderwijs is aangesloten bij
deze helpdesk. Dit houdt in dat u te allen
tijde telefonisch ( 0348 744 135) of per email ([email protected]) informatie
kunt inwinnen om u bij te staan bij het
vervullen van uw werkzaamheden als
vertrouwenspersoon/contactpersoon