UNIFORME-TEKST-KLACHTROUTE-voor-SCHOOLGIDS

Wat te doen bij een eventuele klacht?
Zowel de school als het schoolbestuur spannen zich in om een veilig schoolklimaat te creëren. Een
veilig schoolklimaat zien wij als een gezamenlijke verantwoordelijkheid van alle betrokkenen van de
school. Wij gaan er vanuit dat klachten en verschillen van inzicht over de dagelijkse gang van zaken in
de school in eerste instantie in goed overleg tussen leerlingen, ouders, personeel en schoolleiding
worden opgelost of afgehandeld . De directeur van de school speelt hierbij vanzelfsprekend een
belangrijke rol.
Mocht het echter niet mogelijk zijn gezamenlijk tot een oplossing te komen, dan kan een beroep
gedaan worden op de klachtenregeling van ons schoolbestuur, de Stichting Openbaar Onderwijs aan
de Amstel.
In de klachtenregeling van de Stichting Openbaar Onderwijs aan de Amstel (OOADA) is geregeld waar
(wettelijke vertegenwoordigers van) betrokkenen van de school een schriftelijke klacht kunnen
indienen en op welke manier dit dient te gebeuren.
Een exemplaar van de klachtenregeling kunt u bij de schooldirectie en/ of één van de interne
contactpersonen inzien. De volledige klachtenregeling “Openbaar Onderwijs aan de Amstel” is ook
te vinden op www.ooada.nl.
 Stappen in een traject naar een oplossing:
behandeling op schoolniveau
Indien er sprake is van een klacht of verschil van inzicht gaat de betrokkene een gesprek aan met een
of meer van de volgende personen:



De leerling / ouder (via leerkracht of directeur)
De leerkracht / het personeelslid
De directeur
Indien er geen oplossing via deze weg te vinden is en/of indien de melder niet precies weet waar en
op welke wijze hij/zij het probleem bespreekbaar kan maken, kan contact opgenomen worden met

Eén van onze interne contactpersonen op school
Op iedere school die valt onder de Stichting Openbaar Onderwijs aan de Amstel zijn één of
twee interne contactpersonen aangesteld bij wie alle betrokkenen van de school
(leerlingen, ouders, personeel, vrijwilligers) terecht kunnen met vragen c.q. klachten van
welke aard dan ook, als men , om bepaalde redenen, niet met een klacht naar de directie
kan gaan. De interne vertrouwenspersoon is niet degene die een eventuele klacht in
behandeling neemt, maar hij/zij zoekt samen met de melder een weg om de problematiek
bespreekbaar te maken.
Bij ons op school zijn/is de interne contactperso(n)on(en):
Saskia Boissevain, te bereieken op school of via [email protected]
Behandeling op bovenschools niveau
Lukt het ook met inschakeling van de interne contactpersoon niet tot een oplossing te komen dan
bestaat de mogelijkheid contact op te nemen met

Een externe vertrouwenspersoon van de stichting Openbaar Onderwijs aan de Amstel
De stichting Openbaar Onderwijs aan de Amstel beschikt over een onafhankelijke, externe
vertrouwenspersoon:
Mevrouw Minke Fuijkschot
Telefoon: 06-31631673
Email: [email protected]
Zij kan advies geven en, met instemming van de klager, nagaan of door bemiddeling een
oplossing kan worden bereikt. De externe vertrouwenspersoon kan een melder van een
klacht begeleiden en ondersteunen bij eventuele verdere stappen, bijvoorbeeld richting het
schoolbestuur, de Landelijke Klachtencommissie, hulpverlening of justitie.
Wij hopen echter dat het niet zover zal komen.
Daarnaast bestaat de mogelijkheid een officiële klacht bij het schoolbestuur in te dienen. Een
dergelijke klacht kan worden ingediend bij:

Het college van Bestuur van de stichting Openbaar Onderwijs aan de Amstel
T.a.v. de heer H. de Bruijne, voorzitter
Postbus 51356
1007 EJ Amsterdam
De wijze waarop een klacht bij het College van bestuur dient te worden ingediend en de
manier waarop een klacht wordt behandeld staat beschreven in de klachtenregeling van de
stichting Openbaar Onderwijs aan de Amstel.
Tenslotte kan de klacht ook voorgelegd worden aan

De Landelijke Klachtencommissie (LKC) waarbij ons schoolbestuur is aangesloten.
De klachtencommissie onderzoekt de klacht en adviseert het bestuur over eventueel te
nemen maatregelen. Het reglement van de Landelijke Klachtencommissie is in te zien op de
website www.onderwijsgeschillen.nl
Landelijke Klachten Commissie (LKC)
Postbus 85191
3508 AD Utrecht
Telefoon: 030-2809590
Fax: 030-2809591
Email: [email protected]
Wetenswaardigheden:
Landelijke Vertrouwensinspecteurs:
Vertrouwensinspecteurs vormen een aanspreekpunt voor iedereen die bij de school betrokken is:
leerlingen, ouders, schooldirecteuren, schoolbestuur, interne contactpersonen en externe
vertrouwenspersonen. De vertrouwensinspecteurs hebben geen specifieke taak bij het behandelen
van klachten. Zij zullen klachten dus niet zelf behandelen maar geven informatie en onafhankelijk
advies in geval van seksueel misbruik, seksuele intimidatie, (lichamelijk) geweld, grove pesterijen,
extremisme, discriminatie, fundamentalisme etc.
Meldpunt vertrouwensinspecteurs: 0900- 111 3 111
Meld-en aangifteplicht bij strafbare feiten
Personeelsleden hebben de plicht om vermoedens van strafbare seksuele handelingen en/of ander
grensoverschrijdend gedrag door een personeelslid, te melden bij de directie van de school en/of bij
ons schoolbestuur. Het bestuur zal vervolgens contact opnemen met de vertrouwensinspecteur onderwijs.
Na overleg hiermee en afhankelijk van de ernst van de situatie, wordt aangifte gedaan bij Justitie.
Meldcode huiselijk geweld
Sinds 2013 zijn scholen wettelijk verplicht om te werken met de Meldcode huiselijk geweld. De
meldcode beschrijft in 5 stappen wat de school moet doen bij signalen van huiselijk geweld.