financieel klachtenreglement

Huishoudelijk reglement financieel administratieve
klachtenbemiddelingscommissie
Binnenkomst klachten van financiële aard
De klachten van financiële aard, niet zijnde een financiële claim, komen bij de financiële
klachtenbemiddelingscommissie binnen via de klachtencommissie, via de klachtfunctionarissen of
via CF&I (Control, Financiën en Informatievoorziening). Er zal actief naar de financiële
klachtenbemiddelingscommissie worden doorverwezen.
Samenstelling financiële klachtenbemiddelingscommissie
De financiële klachtenbemiddelingscommissie bestaat uit:
een vertegenwoordiger namens de Raad van Bestuur, voorzitter
een vertegenwoordiger namens de afdeling CF&I
een jurist van Dimence, secretaris
Behandeling van de klacht
De klachten komen binnen bij op een standaard klachtenformulier en worden verzonden naar CF&I,
locatie Querido.
De vertegenwoordiger namens de afdeling CF&I brengt de overige deelnemers van de financiële
klachtenbemiddelingscommissie op de hoogte van de binnengekomen klacht.
De klager zal per e-mail of per post een ontvangstbevestiging ontvangen door het secretariaat van
de afdeling CF&I binnen vijf (5) werkdagen.
Er zal geen hoorzitting plaatsvinden.
Op basis van de stukken komt de commissie binnen vier (4) weken tot een besluit en stelt de
klager hiervan schriftelijk op de hoogte. Deze termijn kan door bijzondere omstandigheden worden
verlengd met nogmaals vier (4) weken. In dit besluit wordt tevens opgenomen, dat de klager het
recht heeft de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie van Dimence. Het secretariaat van
de afdeling CF&I zal de termijn bewaken.
De commissie overlegt in principe per e-mail of telefoon, indien noodzakelijk kan een bijeenkomst
worden gepland
Bevoegdheden van de financiële klachtenbemiddelingscommissie
De financiële klachtenbemiddelingscommissie is niet bevoegd, klachten in behandeling te nemen,
die betrekking hebben op door de landelijke overheid ingestelde eigen bijdragen of eigen risico.
De financiële klachtenbemiddelingscommissie is wel bevoegd te beoordelen of de factuur correct is
en of er correct geregistreerd is.
Daarnaast is de financiële klachtenbemiddelingscommissie bevoegd om in bijzonder situaties op
basis van door de financiële klachtenbemiddelingscommissie opgestelde objectieve criteria een
klager financieel tegemoet te komen.
Wijze van besluitvorming
Principieel uitgangspunt voor de besluitvorming is dat de commissie in consensus tot een uitspraak
komt. Lukt dit - in uitzonderingsgevallen - niet dan vindt heroverweging plaats, zo nodig wordt
hiervoor een tweede bijeenkomst belegd.
Wanneer consensus ook na heroverweging niet tot stand komt volgt besluitvorming bij
meerderheid van stemmen. Staken de stemmen geeft de stem van de voorzitter de doorslag. Er zal
geen minderheidsstandpunt in de beschikking worden vermeld.
Alle commissieleden hebben één stem.
Rapportage
Elk (kalender)jaar informeert de financiële klachtenbemiddelingscommissie de Raad van Bestuur
over aard en inhoud die door de financiële klachtenbemiddelingscommissie zijn ontvangen, de
beoordeling daarvan, de aanbevelingen van de commissie en de wijze van afdoening.
De rapportages worden in geanonimiseerde vorm uitgebracht, zodanig dat de gegevens niet tot
individuele personen herleidbaar zijn. De rapportage wordt op een standaard formulier opgesteld
door de vertegenwoordiger namens de afdeling CF&I.
Aldus vastgesteld op …….