tips voor installatie- FAQ dail aangeslotenen

groepsverzekering
dail aangeslotenen
tips voor installatie- FAQ
Er bestaan ontelbare combinaties van hardware (MAC/PC), besturingssystemen (van XP tot
Windows 8, MAC OS, Linux, …), browserversies (Internet Explorer, Safari, Firefox, Google
Chrome, …), enz. Bovendien verandert dit alles van dag tot dag.
Hoewel we ze onmogelijk allemaal kunnen testen, hebben de IT-teams (van AXA en onze
partner IntoIt) zo veel mogelijk configuraties getest.
Algemene regel: gebruik altijd de laatste versies van uw software
•
•
•
•
de Eid-software (zie verder)
de Web Browser
de “JAVA”-modules
enz.
De officiële website van de Eid
Identificatie met elektronische identiteitskaart
http://eid.belgium.be/nl/
U vindt er ALLE informatie over de elektronische identiteitskaart : installatie, gebruik, problemen,
maar in het bijzonder :
De Eid Quick install :
http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/de_eid-middleware_installeren/
De link om de installatie van uw Eid software te testen :
http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/je_installatie_testen/
De procedure als u problemen hebt met ‘Quick Install’ :
http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/hulp_nodig_/problemen_met_de_installatie/
Een zeer uitgebreide FAQ:
http://test.eid.belgium.be/faq/faq_nl.htm
Contactpersonen als u het antwoord op uw vraag niet hebt gevonden op de website :
http://eid.belgium.be/nl/contact
Meest voorkomende problemen
• URL (internet adres)
Let erop dat u deze url gebruikt : http://www.fe.axa.be/dailemployeebenefits/affiliate/
Nadat u deze url hebt ingegeven, wordt u namelijk automatisch doorgestuurd naar een
‘technische’ url. Die kunt u niet gebruiken, want hij zal niet werken. Voeg hem dus niet toe aan uw
favorieten.
• De laatste versie van JAVA (Oracle)
Geef het systeem toestemming om de meest recente versie te installeren.
U kunt controleren of u de laatste versie van JAVA gebruikt door op deze link te klikken :
http://www.java.com/nl/download/testjava.jsp
Onze tests werken vanaf versie 1.7.xx.
De laatste versie (op 22/05/2013) is 1.7.21. Maar dat kan ondertussen veranderd zijn.
Wat moet u doen als u JAVA-foutmeldingen krijgt? Ga naar ‘Tools/Option/Add-On’ en controleer of
‘Enable’ is aangevinkt voor de optie ‘Java ™ Platform’. Is dat niet het geval, vink deze optie dan
aan.
• Windows 8
Onze applicatie is toegankelijk via de klassieke desktop van Windows 8 maar niet via de nieuwe
interface ‘Metro’.
• Microsoft Internet Explorer
Internet Explorer 6 wordt niet meer ondersteund.
We raden u aan de versie 8.0 of hoger van Internet Explorer te gebruiken (http://www.microsoft.com).
• Mac
Er zijn talrijke combinaties van besturingssystemen en internetbrowsers mogelijk.
We hebben met succes tests uitgevoerd met : MAC OS10.75 Google Chrome of Firefox Java 7.21
De toepassing werkt niet met de Browser Safari (aanbeveling Firefox).
• Firefox
In het algemeen kan Firefox eerder traag zijn …
• Wat moet u doen als dit bericht verschijnt : ‘Deze verbinding is niet beveiligd’?
U kunt klikken op ‘Uitzondering toevoegen’, maar we raden u aan om de laatste versie van Firefox
te installeren, dan doet dit probleem zich niet voor.
• Ik heb toegang tot Dail Affiliate, maar ik kan de pdf-documenten niet openen.
Controleer of de beveiligingsinstellingen van uw browser niet te strikt zijn.
Wijzig ze zodanig dat pop-upvensters toegelaten zijn als u beheersrechten hebt op uw pc.
U kunt ze ook openen door tegelijk de Ctrl-toets van uw pc in te drukken en op het
document te klikken dat u wilt openen.
AXA Belgium, NV van verzekeringen toegelaten onder het nr. 0039
KB 04-07-1979, BS 14-07-1979
Maatschappelijke zetel : Vorstlaan 25 - B-1170 Brussel
Tel. : 02 678 61 11 • Fax : 02 678 93 40
Internet : www.axa.be • KBO nr.: BTW BE 0404.483.367 RPR Brussel