Wat is communicatiemanagement?

Communicatiemanagement
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 1
Communicatiemanagement
Het operationele communicatieplan
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 2
Wat is communicatiemanagement?
Het
 planmatig
 opzetten,
 uitvoeren en
 evalueren van communicatie van een organisatie met
 haar interne en externe publieksgroepen,
Met als doel:
 de organisatiedoelstellingen te ondersteunen!
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 3
Preciezere definitie:
Organisatie van het communicatieve verkeer,
zowel intern als extern.
 Managen van communicatieproblemen (situatie- en
probleemanalyse)
 Managen van communicatieoplossingen (planvorming)
 Managen van communicatieactiviteiten (uitvoering en
evaluatie)
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 4
Communicatieplan
1. Analyseren
– Wat is het communicatieprobleem?
2. Strategie
– Hoe wil je dit aanpakken?
3. Uitvoering
– Hoe ga je dat doen?
4. Evaluatie
– Wat is het effect?
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 5
4. Beleidsproces (beleidscyclus)
Analyse
Evaluatie
Strategie/planning
Uitvoering
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 6
Communicatieprobleem of niet?
 Communicatieprobleem versus organisatieprobleem
 Stakeholders betrokken
– weten iets niet
– vinden iets niet of juist wel
– doen iets niet of juist wel
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 7
Analyse (1)
Probleemanalyse of probleemstatement
 Wat is het probleem?
 Wie hebben ermee te maken?
 Wat is de context van het probleem?
 Waarom is het een probleem?
 Wat zijn de oorzaken van het probleem?
 In welke richting moet de oplossing voor het probleem
worden gezocht?
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 8
Analyse (2)
Situatieanalyse
 Wat is het beleid van de organisatie?
 Wat is het product of de dienst?
 Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet?
 Wat zijn de cultuur en structuur?
 Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste)
imago?
 Wat is de positionering?
 Welke publieksgroepen?
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 9
Analyse (3)
Binnen welke randvoorwaarden wordt er een oplossing
gezocht?
Budget
Menskracht
Juridische randvoorwaarden
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 10
Communicatiedoelstellingen (1)
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 11
Communicatiedoelstellingen (2)
Beschrijving van de gewenste
communicatie-effecten in termen van:
 Kennis (wat moet doelgroep weten)
 Houding (wat moet doelgroep vinden/willen/voelen)
 Gedrag (wat moet doelgroep doen/kunnen)
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 12
Communicatiedoelstellingen (3)
Een communicatiedoelstelling maakt duidelijk:
 Welke doelgroep er bereikt moet worden;
 Welk effect je wilt bereiken in termen van weten,
vinden en doen;
 Binnen welke termijn de doelstelling gerealiseerd
moet worden;
 SMART
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 13
Communicatiedoelstellingen (4)
Voorbeeld:
 Veel mensen weten straks meer over
energiebesparing
 Over 1 jaar weet 75% van de huishoudens dat
energiebesparing geld oplevert voor de
huishoudportemonnee
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 14
KENNIS
HOUDING
GEDRAG
Automobilisten weten dat
Automobilisten staan
Automobilisten dragen
ze een boete krijgen wanneer
welwillend tegenover het
altijd een autogordel, ook bij
ze geen autogordel dragen
dragen van een autogordel
korte ritjes
Alle medewerkers van
Alle medewerkers van
Alle medewerkers van
onze afdeling kennen binnen
onze afdeling willen zelf een
onze afdeling komen vanaf 1
een maand de 10 gouden
bijdrage leveren aan een goed
december op tijd voor het
vergaderregels
werkoverleg
werkoverleg
Studenten CDM
Driekwart van de
De helft van de studenten
herinneren zich na de module
studenten CDM zien na de
CDM maakt na de module
communicatiemanagement
module
communicatiemanagement op
minimaal 5 elementen die in
communicatiemanagement
hun stage een
het communicatieplan
het belang in van het maken
communicatieplan
thuishoren
van een communicatieplan
75% van onze 400 vaste
50% van onze 400 vaste
5% van onze 400 vaste
klanten weet binnen twee
klanten staat binnen vier
klanten koopt binnen een half
maanden dat ons bedrijf nu
maanden positief tegenover
jaar minimaal 1 keer het merk
ook het merk X verkoopt
het kopen van merk X
X
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 15
KENNIS
HOUDING
GEDRAG
Medewerkers hebben
Medewerkers zijn
Medewerkers werken
inzicht in de inhoud en de
gemotiveerd om een bijdrage
actief mee aan het project
gevolgen van het project
te leveren aan het project
Bij de
Zeker de helft van de
100 ondernemers komen
winkeliersvereniging
benaderde ondernemers vindt
naar de
aangesloten ondernemers
de inhoud van de
informatiebijeenkomst op 20
weten uiterlijk 10 oktober dat
informatiebijeenkomst
oktober
er op 20 oktober een
interessant
informatiebijeenkomst voor
hen wordt georganiseerd
Medewerkers weten
Medewerkers hebben er
1 maand na het starten van
waarom onze organisatie start
begrip voor dat het
onze nieuwe intranetsite heeft
met intranet
personeelsblad wordt
80% van alle medewerkers
opgeheven
het intranet minimaal 1 keer
bezocht
Op 1 december heeft onze
Uit het
Onze medewerkers
organisatie een spontane
klanttevredenheidsonderzoek
schrijven brieven die bij de
naamsbekendheid van 10%
blijkt dat 75% van de klanten
jaarlijkse
ons bedrijf klantvriendelijk
correspondentiemeting
vindt
gemiddeld een 7,5 scoren
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 16
Doelgroepen (2)
 Interne doelgroepen
 Externe doelgroepen
 Intermediaire doelgroepen
– personen of instanties die een structurerende of
bemiddelende rol spelen tussen zender en
ontvanger in een communicatieproces
 Primaire doelgroep
 Secundaire doelgroep
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 17
Doelgroepen (3)
Wanneer primair/secundair?
 Prioriteit
 Urgentie
 Haalbaarheid
 Bereikbaarheid
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 18
Segmenteren
Segmentatie
 Relationele kenmerken
– wat is de relatie van de doelgroep ten aanzien van
de organisatie of het probleem (kennis, houding en
gedrag)
 Algemene kenmerken
– Geografisch
– demografisch
– socio-economisch
 Communicatieve kenmerken
– mediagedrag, taalvaardigheid, opinieleiders
Opleiding CDM - College 3 CM
Sheet 19
Coll. 3 Praktijk : consult WG
13.00u. – 13.20u. : GR. 2 lokaal 2.54
13.20u. – 13.40u. : GR. 3 lokaal 2.54
13.40u. – 14.00u. : GR. 4 lokaal 1.07
14.00u. – 14.20u. : GR. 5 lokaal 1.07
14.20u. – 14.40u. : GR. 6 lokaal 1.07
14.40u. – 15.00u. : GR. 1 lokaal 1.07
Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal!
Volgende week: start gr.3, enz.
Opleiding CDM - College 3 CM
COLLEGE 06
SHEET 21