samenvatting onderzoek publiek en pashouders theater lantaren

Auteur: Letty Ranshuysen
SAMENVATTING ONDERZOEK PUBLIEK EN PASHOUDERS THEATER
LANTAREN/VENSTER
In de winter van 2001/2002 is er een enquête gehouden onder 429 mensen die Lantaren/Venster
bezochten en onder 433 houders van de L/V-kortingspas. Het blijkt dat het L/V-publiek opvallend veel
hoger opgeleide, cultureel actieve autochtonen, zonder inwonende kinderen telt. Het L/V-publiek is vrij
jong: de helft van het L/V-publiek bestaat uit dertigers en begin veertigers.
Cultureel uitgaansgedrag
Het L/V-publiek komt veelal met een zekere regelmaat: bijna de helft van het publiek komt vaker dan
zes keer per jaar. Dertigers en begin veertigers komen het vaakst: gemiddeld 10 keer per jaar.
Aangezien het filmaanbod sterk domineert, komt de meerderheid (85%) doorgaans voor de film.
Daarnaast geeft 8% de voorkeur aan theater, 5% aan dans en 2% aan muziek.
Het L/V- publiek heeft een brede belangstelling voor films, maar ook voor podiumkunsten. Beide
genres worden ook in andere bioscopen of theaters bezocht. Met name in Cinerama, Pathé Schouwburgplein, de Rotterdamse Schouwburg en de Doelen, maar ook regelmatig in Pathé Lumière,
Nighttown, het Oude- en Nieuwe Luxor, het RO-theater en Theater Zuidplein.
Besluitvorming
Het publiek van Lantaren/Venster besluit niet lang van tevoren om dit theater te bezoeken: 37% besluit
op de dag zelf en 47% in de week daarvoor. Men komt het vaakst door mond-tot-mondreclame (35%).
Ook informatie uit de maandbrochure en ladders in dagbladen zijn belangrijk voor de besluitvorming.
Het L/V-publiek is slecht op de hoogte van het podiumkunstprogramma en heeft behoefte aan meer
informatie.
Imago
Het publiek van Lantaren/Venster acht dit theater veel vaker geschikt voor een select publiek dan voor
een breed publiek. Ten aanzien van de geschiktheid voor diverse leeftijdsgroepen, de bekendheid, de
uitstraling en de overzichtelijkheid nemen veel bezoekers een neutraal standpunt in: deze aspecten
treden in de beeldvorming dus niet op de voorgrond. Wat wel heel duidelijk naar voren komt, is dat
men dit theater vaak als gezellig en intiem beschouwt. In de informatieverstrekking over Lantaren/
Venster kan beklemtoond worden dat hier een ongedwongen sfeer hangt en dat jongeren, ouderen en
kinderen hier ook welkom zijn. Lantaren/Venster zal nooit aantrekkelijk zijn voor massapubliek: hetgeen voor velen een pluspunt is. Desalniettemin is het voor het bereiken van uiteenlopende doelgroepen van belang dat de sfeer uitnodigend is.
Sterkte punten
Sterke punten van Lantaren/Venster zijn de gezellige, intieme sfeer, de klantvriendelijkheid, de kwaliteit
van de programmering en de reserveringsmogelijkheden. Het publiek is ook tevreden over: de variatie
in het programma, de dans- en theaterprogrammering, de wachttijden en de informatieverstrekking bij
kassa, de bediening en het assortiment bij de bar en de prijsstelling bij films en concerten.
Zwakke punten
Knelpunten vormen: het gebrek aan parkeergelegenheid (zowel voor auto=s als voor fietsen), de onveilige omgeving van het theater, de onveilige en verkeerd geplaatste garderobe en de krappe, weinig
uitnodigende entree. Voorts zijn er regelmatig klachten over inadequate klimaatbeheersing en slecht
zitcomfort in sommige zalen en over rookoverlast in de foyer. De prijzen bij toneel- en dansuitvoeringen
acht met eerder te hoog dan bij films en concerten het geval is.
Mogelijke verbeteringen
De goede sfeer van de foyer kan nog meer uitgebuit worden door het inrichten van een leestafel, door
wisselende exposities en door het niet-rokers gedeelte beter af te schermen.
Aangezien men slecht op de hoogte is van de podiumkunstprogrammering, verdient de marketing van
dit aanbod meer aandacht. Er is een kwalitatief vervolgonderzoek gepland, waarin onder andere
uitgezocht zal worden hoe potentieel publiek het best te informeren is.
De staf van Lantaren/Venster kan de gesignaleerde parkeerproblemen en onveiligheid niet oplossen,
want daarvoor is het afhankelijk van het gemeentebeleid. Wellicht kan er voor de fietsen een ruimere
en veiligere stalling worden gecreëerd. Daarnaast is het van groot belang dat de gesignaleerde
knelpunten ten aanzien van de klimaatbeheersing en zitcomfort in sommige zalen, van de entree en
van de garderobe worden aangepakt.
Beoordeling vernieuwde maandbrochure
Ruim een kwart van degenen die de vernieuwde gids reeds enkele keren thuis gestuurd kregen, heeft
nog niet gemerkt dat die grondig is gewijzigd. Degenen die de nieuwe gids wel hebben bekeken,
menen dat met name het formaat verbeterd is, maar ook de vormgeving en het beeldmateriaal.
De meerderheid (85%) van deze groep, stoort zich niet aan de advertenties: de overige 15% wel.
Uit hun opmerkingen blijkt dat de reclame de overzichtelijkheid van de geboden informatie in de weg
zit. Men moet kennelijk wennen aan de opbouw van de nieuwe gids.
Specifieke kenmerken van L/V-pashouders
De groep pashouders telt opvallend weinig jongeren: 8% is jonger dan 28 jaar. Het gaat om een
bijzonder cultureel actieve groep, die nog vaker alleen woont dan het overige publiek. 15% woont
buiten Rotterdam.
Met de L/V-pashouders wordt goed contact gehouden via de maandbrochure. Deze >vaste klanten=
zoeken ook via andere media bewust naar informatie over het L/V-aanbod en ze hebben veel belangstelling voor extra activiteiten.
De helft van de huidige L/V-pashouders kreeg deze pas gratis via de Rotterdampas. Met deze actie is
het L/V-pasbestand gegroeid en meer divers geworden en is het aandeel vrouwen onder pashouders
toegenomen (dat is nu 63%). Met L/V-pashouders kan goed contact worden gehouden middels de
maandbrochure en (e)mailings. Het is daarom aan te raden om het L/V-pashoudersbestand zo
mogelijk uit te breiden. Gezien de relatief hoge leeftijd van de pashouders is het raadzaam om de L/Vpas extra te promoten onder jongeren: bijvoorbeeld door het aanbieden van een gratis L/V-pas aan
CJP-houders.
Specifieke kenmerken van publiek onder de 30 jaar
Vergeleken met schouwburgen komen er in Lantaren/Venster opvallend veel 25 tot 30-jarigen.
Het jongere publiek komt echter minder vaak dan het oudere publiek. Het jongere publiek is dan ook
minder cultureel actief. Des te opvallender is het daarom dat deze >oudere jongeren= zich wel meer
voor toneel en dans interesseren dan ouder publiek. Hun belangstelling gaat uit naar de meer laagdrempelige genres. Ze zijn niet erg geïnteresseerd in lezingen, maar juist wel in workshops.
De specifieke op jongeren gerichte media zijn weinig effectief in het stimuleren van bezoek aan Lantaren/Venster. Hun theaterbezoekgedrag is dan ook moeilijk te beïnvloeden, want dit is tamelijk
impulsief.
Jongeren beschouwen Lantaren/Venster vaak als een onbekend theater. Een kleine meerderheid acht
dit theater geschikt voor jongeren. Gezien het postuur van de nieuwe generaties jongeren is het
oplossen van het gesignaleerde gebrek aan beenruimte in de zalen met name voor deze doelgroep
urgent. Daarnaast zou de bekendheid van Lantaren/Venster onder jongeren vergroot kunnen worden
door specifieke acties onder het publiek van Rotterdamse poppodia en onder de populatie van
Rotterdamse hogescholen (met name de kunstvakopleidingen) en de Erasmus Universiteit. In
samenwerking met het Theater Zuidplein kan gezocht worden naar jong, allochtoon publiek.
Specifieke kenmerken van 50-plussers
De 50-plussers binnen het publiek zijn vaak niet ouder dan 55 jaar. Deze groep is veel cultureel
actiever, maar minder in film geïnteresseerd dan jonger publiek. Ze hebben wel opvallend veel
belangstelling voor muziek, waarbij ze zich vooral op de meer traditionele genres richten.
Hun theaterbezoekgedrag is minder impulsief dan bij publiek jonger dan 50 jaar en wordt minder door
sociale motieven beïnvloed. Ze komen dus vaak alleen voor de voorstelling, terwijl jonger publiek ook
wel voor de gezelligheid komt.
Senioren kunnen goed bereikt worden met pr-acties gericht op het publiek van de Doelen, de Schouwburg, het RO-theater en het Bibliotheektheater. Door de prijsgevoeligheid bij deze groep, slaan
kortingsacties goed aan. Lantaren/Venster doet het oudere publiek plezier met het organiseren van
exposities en lezingen en met een grotere aandacht voor de leesbaarheid van de maandbrochure.
Specifieke kenmerken van podiumkunstliefhebbers
Slechts 15% van het publiek komt meestal voor podiumkunstvoorstellingen naar Lantaren/Venster.
Deze groep bestaat uit ingewijd theaterpubliek - jong en oud - dat zich richt op onconventioneel
aanbod. Deze groep komt veel minder frequent dan de filmliefhebbers. Ondanks hun voorliefde voor
podiumkunsten is deze groep slecht bekend met het podiumkunstaanbod in Lantaren/Venster.
Podiumkunstliefhebbers zijn minder goed te spreken over de sfeer in dit theater dan filmliefhebbers,
maar ten opzichte van veel andere aspecten (overzichtelijkheid van het gebouw, zitcomfort en de
klimaatbeheersing in de zalen, variatie in het totale programma, bediening bij de bar en klantvriendelijkheid ) zijn ze positiever. Ze komen vaak doordat ze persoonlijk bekend zijn met iemand van het
uitvoerend gezelschap.
Specifieke kenmerken van incidenteel publiek
Een kwart van het publiek komt niet vaker dan twee keer per jaar in Lantaren/Venster: de helft hiervan
komt voor het eerst. Vergeleken met het overige publiek is dit incidentele publiek jonger en minder
cultureel actief. De meerderheid van deze groep woont niet in Rotterdam. Incidenteel publiek is veelal
geïnteresseerd in laagdrempelig podiumkunstaanbod, maar ook in documentaires en klassiekers. Deze
groep heeft geen behoefte aan kortingen en komt vaak door aanbeveling van anderen.
Incidentele bezoekers hebben een iets minder positief beeld van Lantaren/Venster dan het overige
publiek, maar het imago van dit theater is bij hen beslist niet negatief.
Bij de werving van nieuw publiek dient het meest laagdrempelige aanbod centraal te staan. Wellicht
kan er meer nieuw publiek worden geworven indien de informatieverspreiding via internet wordt
geïntensiveerd.
Om incidentele bezoekers vaker terug te laten komen, kan mond-tot-mondreclame een belangrijke rol
spelen. Gezien de goede contacten tussen theatermedewerkers en bezoekers - waarvan bezoekers zelf
gewag maken - kunnen die medewerkers die mond-tot-mondreclame bewust op gang brengen.
Zo lang incidenteel publiek niet regelmatig naar Lantaren/Venster komt, is het niet nodig om het kortingen aan te bieden. Zodra men vaker begint te komen, dient men echter op de voordelen van de L/Vpas te worden gewezen. Ook hierbij kunnen de theatermedewerkers een stimulerende rol krijgen.
Specifieke kenmerken van trouw publiek
Het trouwe publiek is veelal 30 tot 50 jaar oud en bijzonder hoog opgeleid en cultureel actief.
Dit publiek komt veelal naar Lantaren/Venster voor een film. Toch toont deze groep ook interesse voor
onconventionele podiumkunsten en voor wereldmuziek en jazz. Deze groep bezoekt geregeld andere
Rotterdamse podia, met name de kleinere (de kleine zaal van de Rotterdamse Schouwburg, het
Bibliotheektheater, Rotown, OT-Theater, Waterfront, Hal 4 en Worm). Wellicht kan het podiumkunstaanbod van Lantaren/Venster nadrukkelijker onder de aandacht van het publiek van die podia worden
gebracht.
Trouwe bezoekers komen gemiddeld bijna één keer in de twee weken naar Lantaren/Venster en zijn
daarom gevoelig voor kortingen. Desalniettemin heeft een derde van hen geen L/V-pas.
Sociale bezoekmotieven zijn voor deze groep belangrijk. Alhoewel men er niet voor wegblijft, stoort
deze groep zich relatief vaak aan de onprettige ambiance bij de kassa, slechte garderobefaciliteiten en
het soms abominabele zitcomfort in sommige zalen.