Welkom bij In2CRM
advertisement
SOCIAL MEDIA in Business Social Media in Business #smib Waarom doet BonsenReuling Social Media? • Oorsprong: • Zelfbescherming • Geluiden vanuit de markt • “uitspattingen” van het personeel • Ook commerciële kansen: • Online profilering • Volgen van ontwikkelingen bij klanten en eventueel inspelen hierop • Wervingstool Social Media in Business #smib Stel je voor! Richard Badenhop 45 jaar Eigenaar • CRM-ondernemer • Social Media believer Twitter: @richardbadenhop LinkedIn: www.linkedin.com/in/richardbadenhop Facebook: www.facebook.com/richard.badenhop Google+: gplus.to/richardbadenhop Twittertag: #smib Social Media in Business #smib Wie weet wat Social Media is? Wie zit er op: • LinkedIn? • Twitter? • Facebook? En in je omgeving? • Whatsapp? • Andere social media? Social Media in Business #smib Vooroordelen Heb ik helemaal geen tijd voor Wat ga ik dan eigenlijk zeggen? Dan ziet iedereen mijn gegevens Mijn Engels is niet zo goed Wie interesseert het nou wat ik doe Heb ik het wel nodig? Ik ontmoet liever mensen in het echt Ik heb een interne functie Ik doe geen sales Ik ben niet zo handig met internet Wat moet ik ermee? Het is alleen maar om een nieuwe baan te zoeken Ik heb wel een profiel maar niemand volgt mij Ik zie het als een reünie met oude bekenden Ik snap het niet, wat betekenen @, #, RT? Hebben die mensen niets beters te doen? Ik hoef niet te weten welk broodje iemand eet En dan moet ik zeker ook zo overdreven leuk doen? Daar moet ik me nog in verdiepen Er is zoveel keus Niet nog meer verplichtingen graag Social Media in Business #smib Wat is Social Media? Social Media zijn communicatiekanalen waar mensen online in contact staan, informatie uitwisselen, meningen ventileren, vragen stellen, ervaringen delen, samen doen, samen werken, zowel privé als zakelijk. Social Media in Business #smib NextGEN • Generatie 4 – 18 groeit op met Social Media • Zij zijn de baas over 10 – 20 jaar • Zullen ze dan geen Social Media meer gebruiken? • Of alleen maar meer? • Voor de nieuwe generatie is e-mail ouderwets • De jeugd ziet bellen als a-sociaal Social Media in Business #smib Invloed van Social Media Wie kent voorbeelden van de invloed van Social Media? Social Media in Business #smib Social Media: (massa)communicatie in je ééntje Social Media in Business #smib De wereld wordt Zoover 14% gelooft een advertentie 78% gelooft een (vage) bekende Meningen van vreemden zijn belangrijker dan websites. Social Media in Business #smib Waarom doen mensen zaken met je? GUNNING TIMING Know, Like and Trust Top of mind prijs, product, presentatie, garantie, service, levertijd, beschikbaarheid… Social Media in Business #smib Social Media in de praktijk Hoe kun je netwerken en verkopen met Social Media? Social Media in Business #smib LinkedIn • • • • • • • • • • • Zakelijk netwerk 3.5 miljoen gebruikers in Nederland Veelal managers, directieleden en ondernemers Inzicht in elkaars netwerk Vind ingangen bij bedrijven via connecties Vind personeel of check personeel Deel informatie o.a. presentaties Zie wie er geïnteresseerd is in je Stuur berichten, ook naar mensen waar je geen adres van hebt LinkedIn is het CV van de ‘toekomst’ LinkedIn is geen vervanging van je netwerk maar een versterking Zie LinkedIn als een grote businessclub met een verdraaid goed smoelenboek • Perfect voor verkopers, inkopers en HRM afdelingen Social Media in Business #smib Adverteren op LinkedIn Social Media in Business #smib Youtube • Tweede zoekmachine in de wereld • Onwaarschijnlijke hoeveelheden beeldmateriaal • Zoek je iets, kijk ook op YouTube • Productinformatie • Producthulp • Productreviews (van jan en alleman!) • Aanbevelingen • Bewust en onbewust je producten tonen Social Media in Business #smib Facebook Social Media in Business #smib Blogging • Blogs = weblog • Blogs zijn persoonlijke websites met persoonlijke meningen • Wereldwijd > 200.000.000 blogs • • • • • Bloggen vergroot je netwerk Bloggen zorgt voor meer kennis Blogs zijn lang en goed vindbaar Bloggen verschaft autoriteit Bloggen maakt je ‘top of mind’ Social Media in Business #smib Twitter • • • • • • • • What the #@#@ is Twitter? Korte berichtjes (tweets) naar je followers Eventueel met foto, geotag of internetadres Followers die jouw bericht retweeten, sturen het zo door naar hun followers En hun followers, en hun followers enz. Snelheid van nieuws gaat het snelst op Twitter Tweets kunnen nieuwtjes zijn, of een aanbieding, of een waarschuwing, of een aanbeveling, een vraag of gewoon een berichtje (Trending) topics volgen door te zoeken op internet Social Media in Business #smib Wat gebeurt er op Twitter? Social Media in Business #smib Social Media in Business #smib Zakelijk en Privé • Grens zakelijk en privé vervaagd • Social Media op de werkplek en thuis • Cultuurshock voor onze generatie Social Media in Business #smib Personal Branding • Met Social Media etaleer je jezelf • Op basis van je profiel zul je vinden en gevonden worden • Je netwerk verhuist met je mee • Je netwerk wordt onderdeel van je persoonlijke waarde • Je netwerk wordt aantoonbaar • Bedrijven zullen steeds meer netwerken zoeken Social Media in Business #smib Gevaren van Social Media De snelheid van Social Media Eens geschreven, blijft geschreven Zakelijk versus privé Mooier voordoen dan je bent Hoax Je bent niet de enige die een mening heeft Je collega’s en vrienden zijn er ook Negatieve publiciteit Tijd en Prioriteit Social Media in Business #smib PAUZE Wat hebben we besproken: • Wat is Social Media? • Wat is de impact? • Hoe beïnvloed je? • Social Media in de praktijk Wat bespreken we nog? • Wat betekent het voor mijn bedrijf? • Van theorie naar praktijk Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media • Kansen • • • • • Naamsbekendheid Informatie uitwisseling Werving&selectie Onderhoud klanten/relaties Marketingtool • Bedreigingen • Negatieve publiciteit • Vertrouwelijke informatie openbaar • Lagere arbeidsproductiviteit Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media Welke mogelijkheden om Social Media in goede banen te leiden? • Onderscheid type uiting en tijdstip: • • • • • Social Media tijdens werktijd Social Media buiten werktijd Zakelijke uitingen Persoonlijke uitingen Benaderen concurrenten en relaties na einde arbeidsovereenkomst Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media • Social Media tijdens werktijd • • • • • Recht op privacy werknemer (waaronder communicatievrijheid) Vrijheid van meningsuiting werknemer (belangenafweging) Goed werknemer/goed werkgever Instructiebevoegdheid werkgever; beperkingen mogelijk Gerechtvaardigd belang op vooraf vastgestelde regels Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media • Social Media buiten werktijd • • • • Vrijheid van meningsuiting werknemer (belangenafweging) Goed werknemer/goed werkgever Instructiebevoegdheid werkgever; geheimhoudingsverplichting Gerechtvaardigd belang op vooraf gestelde regels Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media • Zakelijke uitingen • Aard van de uiting of medium bepalend? • Holland Casino arrest (Hof ‘s-Gravenhage) • Uitspraak Blokker (Rb Arnhem) Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media • Persoonlijke uitingen • • • • Aard van de uiting of medium bepalend? Politieke voorkeur Positieve of negatieve uitlatingen klanten, relaties of concurrenten Bikinifoto’s delen? Social Media in Business #smib • Benaderen concurrenten en relaties na einde arbeidsovereenkomst • Nieuwe connectie LinkedIn (Voorzieningenrechter Arnhem) • Berichten op Twitter (Hof ‘s-Gravenhage) Social Media in Business #smib Kans of bedreiging? Social Media in Business #smib Werknemers op Social Media Kans of bedreiging? • mits: KANS • • • • • • Top op mind Gunfactor Autoriteit verschaffen Bereikbaarheid Nieuw communicatiekanaal Nieuwe businesskansen • Strategisch inzetten • Interne communicatie en sturing • Social media-beleid/reglement (let op! Instemmingsrecht OR) • Geheimhoudingsbeding • Concurrentie- en relatiebeding • Toezicht op naleving • Sancties Social Media in Business #smib • Vragen? Social Media in Business #smib
