vacature coordinator dienstverlening

ZB| Planbureau en Bibliotheek van Zeeland is het hart van kennis,
informatie en cultuur van en voor iedereen in Zeeland
Waar jong en oud op een verrassende, informatieve, educatieve en amuserende manier
interactief elkaar ontmoet. Waar je kennis maakt met oude, hedendaagse en
toekomstige uitingen van informatievoorziening. Waar je verrijkt wordt met opinie in
debat en ontmoeting over maatschappelijke actuele thema’s die spelen in Zeeland.
Voor de afdeling Dienstverlening zijn wij op zoek naar een:
Coördinator Dienstverlening
voor 20 tot eventueel 24 uur per week (verdeeld over minimaal 4 dagen)
Wie zoeken wij?
Als coördinator stuur je binnen de afdeling een team van ongeveer 30 medewerkers aan
en ben je verantwoordelijk voor de operationele organisatie van dit team. Wij vragen een
leidinggevende die collega’s inspireert en met nieuwe initiatieven inspeelt op de
veranderende omgeving. Je bent de spin in het web tussen de individuele gebruikers, de
medewerkers en de organisatie.
Je bent iemand met een ondernemende, flexibele, en hands-on mentaliteit. Je neemt
verantwoordelijkheid, staat stevig in je schoenen en je werkt zelfstandig. Je bent
empathisch en je kunt op een natuurlijke wijze inspireren. Je bent hierdoor in staat om
collega's tot een hoger niveau te tillen. Je bent een teamplayer met een gastvrije en
enthousiaste uitstraling en instelling. Je bent representatief en accuraat met oog voor
detail. En je hebt gevoel voor klantgerichtheid en marketing.
Je hebt een beleidsondersteunende rol op het gebied van de ontwikkeling van een nieuw
dienstverleningsconcept en de praktische vertaling daarvan voor de afdeling
Dienstverlening. Belangrijke ontwikkelingen daarin zijn op korte termijn de ontwikkeling
van een nationale Bibliotheekpas en digitaal lidmaatschap.
Samen met de inhoudelijk coördinator en de coördinator opruimmedewerkers geef je
onder leiding van het afdelingshoofd uitvoering aan het afdelingsplan.
Past deze functie bij jou en wil je met veel enthousiasme en ambitie in onze dynamische
organisatie gaan werken? Dan zijn wij op zoek naar jou.
De afdeling Dienstverlening vertegenwoordigt de Openbare Bibliotheek Middelburg,
vervult daarnaast de frontoffice voor de wetenschappelijke bibliotheek en is de mobiele
bibliotheekvoorziening in de gemeentes Veere, Middelburg, Noord-Beveland, SchouwenDuiveland, Borsele en Goes.
Door de veranderende samenleving met veranderende behoeften van
bibliotheekbezoekers verandert ook de rol van de bibliotheek. De bibliotheek verandert
van een plaats waar materialen worden uitgeleend naar een plaats waar verschillende
functies worden gecombineerd:
1. Inspiratie: De ruimte voor betekenisvolle ervaringen.
2. Leren: De ruimte waar kinderen, jongeren en volwassenen de wereld kunnen
ontdekken en verkennen. Ze vergroten hun competenties en mogelijkheden door vrije
en onbeperkte toegang tot informatie en kennis en door een variëteit aan activiteiten.
3. Ontmoeting: De ruimte voor ontmoeting biedt een kader voor ongedwongen,
toevallige ontmoetingen in zowel kleine, intieme ruimtes als in grotere ruimtes met
onder meer kranten en meer georganiseerde sessies, waar specifieke onderwerpen
besproken worden.
4. Creatie en innovatie door toegang tot verschillende media, materialen, workshops,
enzovoort (bijvoorbeeld FabLab).
De afdeling Dienstverlening is ontstaan door het concentreren van alle dienstverlenende
taken in één afdeling. De afdeling is verantwoordelijk voor de taakonderdelen: uitleen,
klantenservice, receptiefunctie, ledenadministratie, servicedesks voor informatie en
advies, gastvrijheid, een jeugdafdeling met een rijk aanbod aan activiteiten voor jeugd
en jongeren en interbibliothecair leenverkeer.
Voor deze functie is het beschikbare aantal uren 20 en kan eventueel worden uitgebreid
naar 24 (verdeeld over minimaal 4 dagen per week).
Kernbeschrijving per functiebestanddeel:
1. Beleidsadvisering en –uitvoering van afdelingshoofd:
• Adviseert het afdelingshoofd aangaande (ontwikkelingen betreffende) het
beleidsterrein van de afdeling dienstverlening.
• Maakt de vertaalslag van het vastgestelde beleid in concrete activiteiten voor de
werkeenheden en is verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan.
2. Plant en coördineert de dagelijkse werkzaamheden:
• Plant en coördineert de werkzaamheden van de sectie
• Geeft operationeel leiding aan ongeveer 30 medewerkers
• Voert jaargesprekken en ziekteverzuimgesprekken met medewerkers
• Draagt zorg voor de kwaliteit van de werkzaamheden
• Adviseert bij werving en selectie van medewerkers
• Agendeert en neemt deel aan werkoverleg van de afdeling
3. Externe contacten
• neemt deel aan landelijke overlegvormen op het terrein van dienstverlening,
vertegenwoordigt uit dien hoofde de organisatie en levert een inhoudelijke bijdrage.
• neemt deel aan overlegvormen met de openbare bibliotheken in Zeeland.
Functie-eisen:
• Relevante opleiding op HBO-niveau
• Aantoonbare relevante werkervaring in het aansturen van een vergelijkbaar team
waarbij je verantwoordelijk bent geweest voor roosterplanning
• Affiniteit met bibliotheekwerk is pré
• Innovatief vermogen
• Gevoel voor klantgerichtheid
Competenties:
Leiding geven, inspireren, innoveren, plannen en organiseren en daadkracht.
Salaris en arbeidsvoorwaarden:
Het betreft een nieuwe functie die voorlopig is gewaardeerd op functieniveau 9 CAP
(externe kandidaten worden benoemd conform de CAO Openbare Bibliotheken schaal 8).
Sollicitatieprocedure:
Schriftelijke reacties graag voor 23 februari a.s. naar:
ZB| Planbureau en Bibliotheek van Zeeland
t.a.v. mevr. A. van Zanten
Postbus 8004
4330 EA Middelburg
Of via e-mail naar: [email protected]
Een assessment maakt deel uit van de procedure.
De functie wordt gelijktijdig in- en extern vacant gesteld (bij gebleken geschiktheid gaan
interne kandidaten voor).
Informatie over de functie kunt u verkrijgen bij mw. Antoinette van Zanten, hoofd
Afdeling Dienstverlening [email protected], 0118 654222.