Persona-onderzoek

Persona-onderzoek
Zoekt u een manier om de wensen en eisen van uw medewerkers te inventariseren? Wilt u nieuwe
IT-mogelijkheden bieden die optimaal zijn afgestemd op alle gebruikers binnen de organisatie? Is er
behoefte aan meer betrokkenheid als het gaat om op handen zijnde veranderingen en verbeteringen
van de IT-infrastructuur? Definieer dan persona’s en creëer begrip en draagvlak voor de geboden
IT-oplossingen.
Wat bieden wij u?
U heeft uw IT-strategie uitgezet en u wilt deze implementeren. Met het Persona-onderzoek heeft u een
tool in handen om op eenvoudige en effectieve wijze de eisen en wensen van uw organisatie af te stemmen op de IT-vraagstukken. Door het gebruiksvriendelijk maken en communiceren over IT-oplossingen
met uw werknemers bevordert u begrip en draagvlak over de geboden oplossingen.
Het Persona-onderzoek is als het ware een marketinginstrument om te communiceren over uw ICT-plannen
en -projecten in - voor de gebruiker - herkenbare en begrijpelijke taal en draagt zo bij aan de succesvolle
adoptie van nieuwe IT-oplossingen.
Doelgroep
Organisaties die bij de invulling van hun IT-strategie de gebruiker centraal willen stellen. Door de eisen
en wensen van de organisatie te inventariseren en groeperen ontstaan gebruikersgroepen. De hiervan
afgeleide persona-omschrijvingen geven deze gekozen strategie een gezicht waarin gebruikers zich
kunnen herkennen. De gekozen IT-oplossing wordt hierdoor gebruikersvriendelijker en de acceptatie en
succesvolle werking wordt vergroot.
Voordelen
Persona-onderzoek helpt bij het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar IT-middelen. Door de gebruiker
en zijn werkproces centraal te stellen, worden de keuzes beter afgestemd op de behoefte. De manier
waarop de gebruiker IT het liefst inzet, is belangrijke informatie die helpt bij het maken van een keuze.
n Keuze voor IT-oplossingen is afgestemd op concrete behoefte en voorkeur van de gebruiker;
n Door betrokkenheid in een vroegtijdig stadium groeien begrip en draagvlak;
n Beter inzicht in de knelpunten;
n Bijdrage aan succesvolle adoptie van nieuwe IT-oplossingen;
n Herkenbaar communicatiemiddel binnen de organisatie.
De aanpak
Voor het bepalen van de beste aansluiting van IT-oplossingen of componenten op de werkwijze van uw
bedrijf, starten wij met het inzichtelijk maken van gebruikersbehoeften. Daartoe beginnen we met een
algemene inventarisatie van uw bedrijfsvoering, primaire processen, bedrijfsbeleid en visie. Met behulp
van een breed ingezette enquête focussen wij vervolgens op de eisen en wensen van uw medewerkers.
De gebruikersgroepen, gebaseerd op specifieke behoeften en omvang, dienen als input voor een
functioneel ontwerp van de toekomstige werkplekinfrastructuur. Op basis van de gebruikersgroepen
worden vervolgens de persona’s uitgewerkt.
Met vertegenwoordigers van deze groepen houden we diepte-interviews die nader inzicht geven in
het gebruik van IT, in de knelpunten en in de manier waarop het beter kan. Per gebruikersgroep stellen
we een beschrijving op van het werkproces en het gebruik van de IT-middelen dat daarbij hoort.
Persona-onderzoek
Deze vertegenwoordigers krijgen vervolgens een gezicht, in de vorm van een persona. In de persona
wordt uitgebreid beschreven hoe er gewerkt wordt en wat er nodig is om zijn werkzaamheden nog
beter in te vullen. Onderwerpen als demografie, wijze van contact met collega’s, hoeveelheid mailverkeer,
met welke programma’s hij werkt en persoonlijke IT-wensen bijvoorbeeld op
het gebied van Bring Your Own of flexibel werken, komen aan bod.
Aangevuld met een korte biografie van deze persoon, wordt alles vastgelegd om een zo goed mogelijk
beeld te geven van de behoeften van deze persoon. Met deze beschrijving ontstaat een herkenbaar
plaatje, ofwel een persoon, waarmee andere gebruikers zich kunnen vereenzelvigen. Na diverse reviewsessies in de vorm van workshops, presenteren wij aan de gehele organisatie de resultaten en de gekozen
persona’s om zo acceptatie van de nieuwe werkplekinfrastructuur succesvol te laten verlopen.
Rollen en verantwoordelijkheden
Het spreekt voor zich dat we nauw met elkaar zullen samenwerken gedurende het gehele traject. Wij
verwachten dat u hierbij openheid van zaken geeft, zorgt voor de benodigde informatie en voldoende
gelegenheid biedt aan uw medewerkers om ons van input te voorzien.
PQR neemt verantwoordelijkheid voor de volgende acties:
n Het definiëren van de processtappen;
n Inventarisatie en analyse van uw bedrijfsvoering en -beleid;
n Samenstellen gebruikersgroepen;
n Afnemen van een bedrijfsbrede enquête en diepte-interviews;
n Beschrijving werkproces en IT-middelen die daarbij horen;
n Benoemen en omschrijven van x-aantal persona’s;
n Verwerking en presentatie van de resultaten;
n Zorgen dat het persona-onderzoek binnen de afgesproken termijn doorlopen is.
Vereisten
Om het persona-onderzoek goed te kunnen uitvoeren zijn de volgende afspraken noodzakelijk:
n U levert ons de documentatie en medewerking die nodig is voor een grondige analyse;
n Wij krijgen toestemming en gelegenheid voor het houden van een enquête en het opzetten van
interviews en workshops op locatie met de aangewezen medewerkers van diverse niveaus binnen
uw organisatie.
Investering en voorwaarden
De investering voor deze propositie is geheel afhankelijk van uw situatie en uw wensen, bijvoorbeeld
het aantal te benoemen persona’s. Neem contact op met PQR en wij stellen een offerte voor u op.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over deze propositie, neem dan contact op PQR.
Zie ook www.PQR.com/proposities.
PQR B.V. n Rijnzathe 7 n 3454 PV De Meern n The Netherlands
T +31 30 662 97 29 n [email protected] n www.PQR.com n @PQRnl
1507/SHA