Performance Behaviour. De Lean-methode voor het continu

Performance Behaviour. De Lean-methode voor het continu
verbeteren van gedrag.
Het boek gaat over prestatiegedrag/performance behaviour. Belangrijke begrippen hierbij
zijn gedrag en prestatie. Gedrag van individuen (medewerkers) maar ook
organisatiegedrag (organisatie of groep van medewerkers), waarneembare en
onwaarneembare handelingen. Als we het hebben over prestaties gaat het zowel over
gewenste als ongewenste prestaties.
Prestatiegedrag houdt in dat er een meetbare relatie is gelegd tussen het resultaat en het
daarvoor benodigde gedrag. Welk gedrag is nodig om het resultaat te bereiken? Als die
relatie voldoet aan een vooraf vastgelegde norm, dan is het prestatiegedrag geseald of
afgehecht. Je moet dus niet alleen strategische doelstellingen naar prestatiedoelstellingen
vertalen: er zijn ook doelstellingen nodig voor gedrag.
Belangrijk in dit geheel is de voorspelbaarheid: hoe beter je gedrag kan voorspellen, hoe
voorspelbaarder het resultaat ervan. Dit speelt dan weer mee in het voorspelbaar maken
van bedrijfsresultaten. Vat krijgen op gedrag is niet zo eenvoudig. In het boek vind je heel
wat redenen waarom dit zo is. Hoe iemand zal reageren, hangt bovendien af van zijn aard.
Om daar inzicht in te krijgen, gebruikt de schrijver de gedragsprofielen van Marston
(gebaseerd op Jung). En hier gaat hij misschien wat kort door de bocht door een
ideaalprofiel voorop te stellen. Een Dynamisch-Inspirerend manager zou betere resultaten
voorleggen.
Als de verwachtingen van bijv. leidinggevenden en medewerkers, medewerkers onderling
… over het te behalen resultaat niet in overeenstemming zijn, dan zal iedereen op zijn
eigen manier proberen het voor hem beste resultaat te behalen. Dit komt niet noodzakelijk
overeen met wat de organisatie verwacht.
Om prestatiegedrag in een organisatie te stimuleren moet een bedrijf het volgende doen:
- Het concreet maken van de prestatie en het gedrag
- Een systeem van verantwoording over de resultaten opzetten zodat analyse en sturing
op prestatie-indicatoren kan plaatsvinden
- Het bevestigen van gewenste prestaties en gedrag en het bijsturen van ongewenste
prestaties en gedrag.
Hoe dit moet gebeuren? Hiervoor gebruikt Webers modellen en methoden uit Lean Six
Sigma wat een vernieuwende invalshoek is: standaardisatie van gedrag. Het werkt echter
pas als iedereen eraan meedoet, en iedereen doet pas mee als het blijkt te werken. Sturen op gedag is daarbij essentieel. Daar helpt het boek bij.
Interessant boek. Zeker de moeite waard om te lezen. Heel veel bedrijven vinden het
moeilijk om het (onaangepast) gedrag van hun medewerkers te veranderen. Als we de
getuigenis van Douwe Egberts in Utrecht mogen geloven, heeft het standaardiseren van
de procedures en het vertalen ervan naar de werkvloer hen echt geholpen. Dit leidde tot
een afdeling die betrouwbaarder werd en die een hogere output opleverde, zonder één
enkele technische aanpassing aan de productielijn. Mensen maken het verschil, vooral het
gedrag van mensen. Als je daar dus grip kan op krijgen …
Neil C.W. Webers
- ISBN 978 90 5261 768 8 - Sdu Uitgevers bv, Den Haag, 2010