SmartIVR

SmartIVR
Gebruiksgemak met
moderne telefoontechnologie
rithm.nl | [email protected] | 088-7326 010
Maak IVR smart
V
indt u het ook storend om te
bellen met een computer?
Telefoonmenu’s zijn soms zo
uitgebreid dat het een opgave wordt
om zelf nog te snappen waar je naar
doorverbonden moet worden. Hoe
is dat bij uw organisatie geregeld?
Hoeveel kosten bent u kwijt aan
telefonisten, verkeerd doorverbonden
bellers en misschien belangrijker
nog, frustratie bij uw klanten? Wat als
we u vertellen dat wij een oplossing
hebben die er voor zorgt dat bellers
direct bij de juiste contactpersoon
uitkomen? Wij brengen u SmartIVR!
Zonder bandjes, telefoonmenu’s of
tussenpersonen. Deze eenvoudige
telefonietechnologie zorgt dat u uw
bellers weer het gebruikersgemak van
vroeger biedt.
Hoe werkt het?
Door middel van herkenning van het
telefoonnummer kan het systeem
bepalen waar de beller naar op zoek
is. Bekende bellers? Het systeem
herkent de belhistorie en verwijst
automatisch door naar een support
of
onderhoudsafdeling.
Nieuwe
bellers? Die gaan automatisch naar
uw
salesafdeling.
Piekmomenten
door ziekmeldingen tussen 08.00
en 10.00 uur? Uw contacten worden
doorverwezen naar voicemail of uw
HR-afdeling. SmartIVR is de oplossing
voor uw telefonie en belcentrale.
Deze
eenvoudige
telefonietechnologie
zorgt dat u
uw bellers
weer het
gebruikersgemak van
vroeger biedt.
Plug & Play:
Snel
beschikbaar &
makkelijk in te
richten
U bepaalt zelf waar u uw bellers
naartoe verwijst. Hierdoor is het
systeem in elke organisatie in te zetten
en voor elke grote, middel en kleine
organisatie waardevol. SmartIVR kan
gekoppeld worden aan uw CRMsysteem maar bevat ook zelf een
CRM-systeem zodat het volledig
zelfstandig ingezet kan worden.
SmartIVR kan worden doorverbonden
met een specifiek nummer, maar ook
met een groep nummers, bijvoorbeeld
een HR-afdeling. U kunt zelfs een
rooster indelen, zodat het ene
nummer wordt gebeld tussen 9.00 en
17.00 uur en er daarna automatisch
overgeschakeld wordt op een ander
nummer wat bereikbaar moet zijn
tussen 17.00 en 9.00 uur. Het systeem
kan een sms sturen namens uw beller.
Voicemail-berichten kunnen via een
computer afgespeeld worden inclusief
contactherkening.
Keuzemenu’s en bandjes zijn niet meer
nodig of kunnen tot een minimum
beperkt worden. U biedt uw klant
meer gebruiksgemak, een snellere
verbinding met de juiste persoon en
haalt een hoop frustratie weg. Voor uw
organisatie betekent het dat het proces
van een beller sneller doorlopen wordt
en u aanzienlijk kunt besparen op
kosten.
SmartIVR ondersteunt en integreert met
meerdere CRM-systemen. SmartIVR
past TTS toe met verschillende talen
en stemmen. U kunt de stemmen
zelf invullen door TTS. Dit stukje
technologie zorgt ervoor dat de tekst
die u invoert, wordt doorvertaald naar
geluid.
Benieuwd naar alle mogelijkheden?
Neem dan contact met ons op.
Voorbeelden
Nieuwe contacten gaan automatisch
naar de salesafdeling. Bekende
contacten naar de onderhoudsdienst
of bandenwissel.
Klanten worden afhankelijk van
hun SLA-nummer rechtstreeks
doorverbonden met de juiste
contactpersoon of afdeling.
SmartIVR herkent ziekmeldingen tussen
8.00 en 9.00 uur. Ouders laten een bericht
achter wat vervolgens automatisch wordt
doorgestuurd naar de computer van de
klasmentor of conciërge.
Verschillende medewerkers moeten op
verschillende momenten benaderbaar zijn
door continu diensten. Eenmaal ingesteld
wie welke dienst draait, schakelt het
systeem automatisch tussen inkomende
gesprekken en beschikbare medewerkers
of teams.
Klanten krijgen automatisch
bericht in het geval van een
storing.
Klanten die voor de tweede
keer contact opnemen worden
rechtstreeks doorverbonden
met hun eigen reisadviseur.
OVER RITHM
Rithm is een jong, sterk groeiend bedrijf met
een krachtige visie waarin zelforganisatie en
technologie bij elkaar komen. Wij zien dat veel
activiteiten die in een organisatie plaatsvinden,
niet gericht zijn op waarde toevoeging! Wat wel
waarde toevoegt is mensen weer het werk laten
doen waar ze goed in zijn. Wij zorgen daarvoor
door slimme software te maken.
Rithm maakt van iedere organisatie een
zelforganisatie. We begeleiden & adviseren en
maken software om de nieuwe werkwijzen te
ondersteunen.
Wilt u meer weten over de Planapp of meer
weten over zelforganiserende oplossingen voor
uw organisatie? Neem dan contact met ons op.
rithm.nl | [email protected] | 088-7326 010