Het proces van adressering klachten is een integraal onderdeel van

Het proces van het adresseren van klachten is een integraal onderdeel van onze klantenrelatie
filosofie; het tevreden stellen van onze klanten en onmiddellijk inspelen op hun behoeften.
Onze missie is niet alleen gericht op het tevreden stellen van onze klanten, maar is ook gericht
op het bieden van toegevoegde waarde, voortdurende kwaliteit en de zoektocht naar
verbetering in al onze processen.
Het spreekt voor zich dat de behandeling van klachten onze bijzondere aandacht verdient.
Daarom hebben we een systeem voor het indienen van een klanten klacht, zodat we zo
spoedig mogelijk aan hen kunnen reageren. Omdat we de waarde van de tevredenheid van de
klant en de snelle oplossing van klachten die ze wellicht heeft erg belangrijk vinden, zijn we
ook in staat om dit proces als een uitstekend hulpmiddel te gebruiken bij het verbeteren van
onze diensten.
Als u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent met de diensten van Bureau Veritas
Certification of een service door een bedrijf gecertificeerd door Bureau Veritas Certification,
dan nodigen wij u uit uw klacht direct aan ons te richten. Hierdoor kunnen we het probleem
snel aanpakken binnen ons bedrijf of in de organisatie die door ons is gecertificeerd.
Hoe een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen via een online formulier, die rechtstreeks aan het Bureau Veritas
Certification Bosbouw en houtverwerkende industrie afdeling zal worden voorgelegd.
Meer informatie over klachtenmanagement
Meer informatie vindt u in het klachtenbeleid voor bossen en hout certificering die ook
informatie over het Bureau Veritas Certification beroepsproces bevat.
Dit geeft onze procedure voor de behandeling van klachten en hun follow-up weer.