Dia 1

NFC Index
Ontbijtsessie 7 maart 2012
Deloitte Amsterdam
NFC Index Coöperatie
NFC Index
1.NFC Index Coöperatie
2.Index Kantoren (en Onderwijs en Zorg)
3.Context
Serviceniveaus, Klanttevredenheid en Duurzaamheid
4.Kennisdelen (Portal, Kringen)
5.NFC Index 2012 en verder …
NFC Index Coöperatie
NFC Index: onafhankelijke Coöperatie
Een samenwerkingsverband van leden met als centrale gedachte:
brengen en halen:
• De gegevens van de leden komen/blijven beschikbaar voor de leden
van de coöperatie
(door toegang tot de database)
• Leden leren van elkaar in kringverband (kenniskringen)
NFC Index Coöperatie
NFC Index: samenwerking met gecertificeerde adviseurs
NFC Index
• Verzamelen en rapportage van ruwe data
- volgens NEN en gestandaardiseerde vragenlijsten:
- verwonderpunten
Adviseurs
• Valideren en rapporteren data
- interpreteren van data
- geven van analyses en adviezen
NFC Index Coöperatie
NFC Index: samenwerking met gecertificeerde adviseurs
• AOS Nederland
• Corporate Facility Partners
• DTZ Zadelhoff
• Fier.fm
• Hospitality Consultants
• Twynstra Gudde
• Metri
• Integron
Kosten NFC Index®kantoren 2010
kosten
per werkplek
van facilitaire voorzieningen in
Nederlandse kantoorgebouwen
bedroegen in 2010
9.990 euro
exclusief btw
Kosten NFC Index®kantoren 2010
Kosten NFC Index®kantoren 2010
Kosten NFC Index®kantoren 2010
Kosten NFC Index®onderwijs 2010
Kosten NFC Index®zorg 2010
Kosten NFC Index kengetallen
NFC Index kengetallen per jaar
(geen indexering van oude data)
120 leden
kantoren
onderwijsinstellingen
ziekenhuizen
2 - 3 mln m2 vvo
6 - 7 mln m2 bvo
ca 0,5 mln m2 bvo
ca 1 mln studenten
ca 1 mln patienteenheden
NFC Index Coöperatie
Rapportage leden
NEN 2748, 1.0
- Huisvesting
1.1 – Voorzien in huisvesting
1.2 – Afdragen van belastingen en
heffingen
1.3 – Verzekeren
1.4 – Onderhouden
1.5 – Muteren
1.6 – Verbruik van energie en water
1.7 – Beheren
1.8 – Betalen en onvangen van rente
1.9 – Beschikbaar stellen van
NFC Index Coöperatie
Rapportage leden
NEN 2748, 1.1
- Voorzien in Huisvesting
1.1.10 – Gebouw
(casco, BTW-opslag, inbouwpakket, m² ruimten additioneel
(archief)
1.1.20 – Terrein m² apart geboekt
1.1.30 – Stallingplaatsen
(garage int., ext., parkeerterrein,
vergunningen, parkline)
NFC Index Coöperatie
30 o
NFC Index Coöperatie
30 o
F
C
Kosten in de context
• Service niveaus
o Samen met AOS Studley, Fier.fm, HC en TG is een standaard
voor vragen en duiding serviceniveaus ontwikkeld
• Klanttevredenheid
o Door FPS is een standaard ontwikkeld die door NFC Index
gebruikt wordt om data te verzamelen
• Duurzaamheid
o Samen met AOS Studley, DHV, CFP en DTZ is gewerkt aan een
vragenlijst Duurzaamheid, gerelateerd aan BREEAM in Use
Deze tools zijn voor leden beschikbaar (NFC Portal)
NFC Index Coöperatie
Rapportage
Kennisuitwisseling
Kennisuitwisseling
• De Portal: inzicht in de data (geplaatst in de context van
serviceniveaus, klanttevredenheid en duurzaamheid)
• Kennisdelen in de NFC Kringen
• Workshops
Kennisuitwisseling
Portal
Kantoorhoudend
Kennisuitwisseling
Kringen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Departementen Ministeries
Demand Managers
Financiële Instellingen
Banken en Verzekeraars
Grote Gemeenten
Hogescholen
Multi Bedrijven 1
Multi Bedrijven 2
Multi Bedrijven 3
Multi Bedrijven 4
Universiteiten
NFC Index Coöperatie
NFC Index 2012 en verder …
• De NFC Index® wordt gepresenteerd binnen de context van
Serviceniveaus, Klanttevredenheid en Duurzaamheid
• NFC Index® geeft (conform het HNW) de mediane marktconforme
facilitaire kosten weer voor kantoren / onderwijs / zorg.
Per fte / student / PEH
• De NFC Index® is opgebouwd conform de Europese normering
(EN 15221)
NFC Index Coöperatie