Klachten en bezwaren in het sociaal domein

Workshop Omgaan met klachten,
bezwaar en beroep
Melita van der Mersch en Sandra van Heukelom-Verhage
dinsdag 26 april 2016
Transitie
Transformatie
Kernbegrippen transformatie:
• cliënt staat centraal
• 1 gezin, 1 regisseur, 1 plan
• ontschotten
• integreren
• kantelen
Uitdaging
Kantelen zonder juridisch te wankelen
Klachten en bezwaren
Klachten en bezwaren in het sociaal domein
"Recht op een schoon huis"
Klachten en geschillen
Gemeente Rotterdam:
• klachten over de uitvoering: aanbieder
• dispuut bij gemeente
• bezwaar tegen indicatie: gemeente
• bezwaar tegen uitvoering: niet-ontvankelijk
Rb. Rotterdam 7 oktober 2014
ECLI:NL:RBROT:2014:8133
Geschillen
Termijnoverschrijding verschoonbaar als pas bezwaar na
ontvangst ondersteuningsplan?
• ja, er is sprake van verlengde besluitvorming!
Rb. Rotterdam 1 april 2015
ECLI:NL:RBROT:2015:2196
Klachten en geschillen
Gemeente:
- klacht H9 Awb
- bezwaar en beroep
Instelling:
- klachtenregeling Wmo/Jeugdwet
- Wkkgz?
Integrale afdoening klachten en geschillen
• Welke gemeente heeft op dit moment een vorm van
integrale afdoening van klachten en geschillen?
• Welke gemeente wenst stappen te zetten richting meer
integrale afdoening van klachten en geschillen?
Handleiding
• Inhoud: Handleiding voor een integrale en doelmatige
geschilbeslechting in het sociaal domein
• Kernpunten
-
1 meldpunt voor alle vormen van onvrede
-
1 procedure voor bezwaren en (uitvoerings- en bejegenings)klachten
-
1 groep betrokken ambtenaren
-
PCMO toepassen
-
Procedure voor het betrekken van instellingen maken – samen met de
instellingen. Evt. contracten aanpassen
-
Informatie betrokkenen
• Dit is mogelijk binnen Awb!
Integrale geschilbeslechting
Workshop 1
• Vraag 1:
• Identificeer 5 problemen die we met integrale
geschilbeslechting oplossen
• Doe dit vanuit de volgende perspectieven:
- Juridisch
- Beleidsmatig
- Financieel
- Burger
Workshop 1 (vervolg)
• Vraag 2:
• Identificeer 5 problemen die we met integrale
geschilbeslechting veroorzaken
• Doe dit vanuit de volgende perspectieven:
- Juridisch
- Beleidsmatig
- Financieel
- Burger
Workshop 2
• Vraag 3:
• Wat zijn voor u de noodzakelijke randvoorwaarden om
integrale geschilbeslechting te doen slagen?
Discussie
Is integrale geschilbeslechting uitvoerbaar?
Waarom wel?
Waarom niet?
Tot slot
• Vragen?
• Pilot geschilbeslechting in het sociaal domein
• [email protected] en
[email protected]