Het Nationaal E-mail Onderzoek

2014
Het Nationaal
E-mail Onderzoek
in samenwerking met
Indeling
Top 10
Devices
E-mailadres
Inschrijven
De inbox
Leesmomenten
De belangrijkste bevindingen uit het Nationaal E-mail
Onderzoek 2014 op een rij.
Hoe zit ‘t met smartphones, tablets, besturingssystemen
en internettoegang?
Hoeveel e-mailadressen hebben we, via welke
provider en waarvoor gebruiken we e-mail?
Op hoeveel nieuwsbrieven zijn we
ingeschreven en waarom?
Hoeveel e-mails ontvangen we, welk type e-mails zijn dat
en waarop lezen we e-mails?
Op welk moment en hoe vaak lezen we e-mail, waar starten
we onze dag mee en wat doen we in de vakantie met e-mail?
Populariteit e-mail
Hoe populair is e-mail voor de ontvangst van reclame en
serviceberichten? Hoe groot is het vertrouwen in e-mail?
Koopgedrag
Hoe vaak kopen wij naar aanleiding van een e-mail en op
welke devices doen wij deze aankopen?
Uitschrijven
Hoe vaak geven we aan een nieuwsbrief niet meer te
willen ontvangen en waarom?
Spam
Conclusies
Hoe vaak ontvangen wij spam en wat doen we ermee?
En is spam toegenomen de aflopen jaren?
37 conclusies van Het Nationaal E-mail Onderzoek
in een handig overzicht.
Een vergelijking met het Nationaal E-mail Onderzoek 2013
Opmerkelijke en interessante informatie
Welkom
Toen we in 2013 voor de eerste keer het Nationaal E-mail Onderzoek maakten, wisten we heel
goed waarom. We wilden marketeers inzicht geven in het e-mailgedrag van de Nederlandse
consument. Want als je weet wat de consument beweegt, kun je een klik maken.
We waren blij om te zien dat het onderzoek zo goed ontvangen werd. Er waren veel positieve
reacties van onze klanten, relaties, marketingblogs en het onderzoek haalde zelfs de landelijke
dagbladen. Genoeg redenen om Het Nationaal E-mail Onderzoek in 2014 te herhalen en
verder te verfijnen.
We hebben het aantal respondenten verdubbeld en er zijn tien extra vragen toegevoegd. De
opmaak is nog helderder en we vergelijken met 2013. Dus neem een goed glas wijn, steek de
open haard aan en maak kennis met het e-mailgedrag van de Nederlandse consument anno
2014.
Veel leesplezier,
Paul Neuteboom & Hendrik Westerhuis
Top 10
Nationaal E-mail Onderzoek
2014
Top 10
Met e-mail en WhatsApp
starten wij onze dag
Voor veel Nederlanders is e-mail ’s ochtends het eerste online kanaal dat wordt geraadpleegd.
Dit geldt zeker voor 35-plussers. Jongere Nederlanders starten het liefst met WhatsApp en
Facebook raadplegen we later op de dag. Slechts een minderheid start hier zijn dag mee. Al is
de piek bij 35-44 jaar opvallend.
1
Wat is het eerste digitale
communicatiekanaal dat u gebruikt
nadat u bent opgestaan?
Top 10 - 1 - start van de dag
E-mail
WhatsApp
Facebook
82%
73%
65%
65%
52%
44%
38%
29%
23%
19%
7%
11%
14-17 jaar
29%
27%
22%
19%
13%
18-24 jaar
25-34 jaar
35-44 jaar
45-54 jaar
15%
11%
55-64 jaar
7%
4%
65 plus
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
5
Top 10
72% ontvangt reclame het
liefst via e-mail
Reclameboodschappen versturen via LinkedIn, Twitter of een ander social kanaal kan niet op
applaus rekenen van de Nederlander. Gebruik voor reclame het e-mailkanaal, want 72% van de
Nederlanders geeft aan reclame het liefst terug te zien in de inbox. Maar ook die andere box
-onze ouderwetse brievenbus- scoort nog goed. Een foldertje of DM-brief staat met 19% op de
tweede plek.
2
Via welk kanaal ontvangt u het liefst
reclame van bedrijven?
Top 10 - 2 - Reclame via e-mail
72%
19%
E-mail
Brievenbus
3%
1%
1%
1%
Facebook
WhatsApp
Google +
SMS
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
6
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
4%
Anders
Top 10
Uitschrijven is geen garantie
voor het uitblijven van
e-mailontvangst
Eenmaal uitgeschreven zou moeten betekenen dat e-mails de inbox niet meer bereiken.
Helaas. Gemiddeld geeft maar liefst 36% aan toch nog e-mails te ontvangen na de afmelding.
En dit hoge percentage kunnen marketeers niet links laten liggen. Zeker gezien de steeds
strenger wordende Autoriteit Consument en Markt.
3
Ontving u na het afmelden toch nog
e-mails van de organisatie waar u zich
had uitgeschreven?
Top 10 - voor
3 - Uitschrijven
geen garantie
Ja
36%
Nee
64%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
7
Top 10
E-mail is een uitstekend
verkoopkanaal
Als een organisatie online iets wil verkopen, dan blijft e-mail het marketingkanaal bij uitstek.
Maar liefst 70% van de Nederlanders laat zich via e-mail verleiden tot het doen van een
aankoop. Alle andere kanalen scoren beduidend minder. E-mailmarketing is dus ook in 2014
de onbetwiste -online- verkoopkampioen.
4
Heeft u de afgelopen 12 maanden iets
aangeschaft naar aanleiding van een
commercieel bericht via onderstaande
kanalen?
Top 10 - 4 - E-mail hoogste rendement
70%
18%
6%
E-mail
Facebook
Google+
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
8
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
5%
SMS
3%
3%
2%
1%
WhatsApp
Twitter
LinkedIn
Anders
Top 10
Hoofdreden inschrijven
nieuwsbrief is het ontvangen
van aanbiedingen en deals
De Nederlander ontvangt graag een e-mailnieuwsbrief met daarin een aanbieding of
exclusieve deal. Voor 69% is dat de belangrijkste reden om zich in te schrijven. Verder
blijven wij via een nieuwsbrief graag op de hoogte van organisaties en is een aankoop in een
webshop voor 47% een reden om zich in te schrijven.
5
Met welke redenen schrijft u zich privé
in voor e-mailnieuwsbrieven?
Top 10 - 5 - Hoofdreden van inschrijven
69%
Aanbiedingen en deals
57%
Op de hoogte blijven
47%
Recente aankoop in webshop
36%
Passie voor het onderwerp
25%
Meer leren van het onderwerp
21%
Oriënteren voor een aankoop
8%
Aangeraden door vrienden
Anders
4%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1693
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
9
Top 10
De Nederlander ontvangt
gemiddeld 94 e-mails per
week
Elke week vragen gemiddeld 94 e-mailberichten onze aandacht. Dat wijkt niet veel af van de
96 e-mails in 2013 en de populariteit van e-mail is hiermee onverminderd groot. Net zoals
vorig jaar zien we dat de hoeveelheid e-mails toeneemt naarmate we ouder worden. Jongeren
ontvangen relatief weinig e-mails en de piek ligt in de leeftijd van 45-54 jaar.
6
Hoeveel e-mails ontvangt u gemiddeld
per week?
Top - 10 - 6 - aantal e-mails
130
118
114
114
94
74
Gemiddeld
53
55
14-17
18-24
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
10
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Top 10
Voorkeurskanaal voor
persoonlijke communicatie
is leeftijdsgebonden
Anno 2014 gebruiken de oudste Nederlanders nog in overgrote meerderheid e-mail voor
persoonlijke communicatie. De rest van Nederland gebruikt hiervoor WhatsApp. De vraag
die hieruit opborrelt: is e-mail als persoonlijk communicatiekanaal een gewoonte van een
generatie die hiermee is opgegroeid of stijgt dit gebruik van e-mail naarmate men ouder
wordt? De toekomst zal het leren.
7
Welk communicatiekanaal gebruikt
u het liefst voor persoonlijke
Top 10 - 7 - Voorkeur persoonlijke communicatie
communicatie?
WhatsApp
82%
Facebook
E-mail
81%
76%
63%
60%
48%
46%
33%
35%
25%
18%
12%
4% 4%
14-17
6% 5%
18-24
2%
25-34
5%
4%
4%
3%
35-44
45-54
55-64
65+
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
11
Top 10
In de vakantie checken we
onze privémails minimaal
iedere week
Nederlanders lezen hun privémail op hun vakantieadres. Slechts 19% geeft aan tijdens de
vakantie te ‘ontmailen’. De grootste groep checkt zijn privémail minimaal iedere week.
En 48% geeft aan dagelijks zijn laptop, tablet of smartphone erbij te pakken voor een check
van de privémail. Nederlanders laten hun privé-inbox dus niet thuis tijdens de vakantieperiode.
8
Leest u uw privémail ook tijdens
uw vakantie?
Top 10 - 8 - E-mail tijdens vakantie
Minimaal één keer per week
76%
Minimaal één keer per dag
Minder dan één keer per week
48%
5%
Niet
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
12
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
19%
Top 10
Serviceberichten alleen
welkom via e-mail
Probeer als energieleverancier niet om een overzicht van de meterstanden via WhatsApp te
versturen. Slechts een enkele Nederlander waardeert zo’n actie. De overgrote meerderheid
geeft de voorkeur aan e-mail. Bevestigingen van betalingen, inschrijvingen en het zojuist
genoemde overzicht van de meterstanden lezen Nederlanders het liefst via e-mail. Zodra
berichten een officieel karakter krijgen, is e-mail het meest gewenste communicatiekanaal.
9
Via welk digitaal communicatiekanaal
Top - ontvangt
10 - 9 - Serviceberichten
u het liefst serviceberichten?
88%
5%
E-mail
SMS
3%
2%
1%
0%
0%
0%
WhatsApp
Anders
Facebook
Google +
Twitter
LinkedIn
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
13
Top 10
Vertrouwen in e-mail
bijzonder groot
De meest opmerkelijke uitkomst van het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 is het enorme
vertrouwen dat Nederlanders in e-mail hebben zodra het over privacy gaat. Facebook,
LinkedIn, WhatsApp en Google+ scoren beduidend minder. Kennelijk vinden Nederlanders
privacy minder gewaarborgd bij deze kanalen. Facebook scoort slechts 1%.
10
In welk digitaal communicatiekanaal
heeft u het meeste vertrouwen als het
gaat om uw privacy?
Top 10 - 10 - vertrouwen
80%
70%
68%
60%
50%
40%
30%
20%
13%
10%
10%
0%
6%
E-mail
SMS
WhatsApp
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
14
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Anders
1%
1%
1%
LinkedIn
Facebook
Google +
Resultaten
Nationaal E-mail Onderzoek
2014
Nagenoeg iedereen onder de
35 heeft een smartphone
Een eenvoudige mobiele telefoon is volgens de Consumentenbond een telefoon met een
cijfertoetsenbord zonder touchscreen waarmee je alleen kunt bellen en sms’en. Voor de
Nederlander tot 35 jaar behoort zo’n mobiele telefoon tot het stenen tijdperk. Als je geboren
bent na 1980, dan ben je uitgerust met een moderne smartphone. Alleen de 65-plussers
scoren relatief laag. In deze groep is het zo’n beetje fiftyfifty. De ene helft een smartphone; de
andere helft een eenvoudig mobieltje.
1
Heeft u een smartphone?
Vraag 1 - Tabel
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
96%
97%
96%
93%
79%
68%
49%
82%
Nee
3%
3%
4%
7%
21%
31%
49%
17%
Ik heb geen mobiel
1%
0%
0%
0%
0%
1%
2%
1%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Ja
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1899
Bezit smartphones onder ouderen neemt grote vlucht
Vraag 1 - Extra info
Het is te verwachten dat de opmars
van de smartphone zal doorzetten.
Niet meer onder de jeugd, maar wel
onder de ouderen. Waarschijnlijk zullen
45-plussers bij de keuze voor een
nieuw mobieltje vaker kiezen voor een
smartphone. Het aantal Nederlanders
dat e-mail kan ontvangen op zijn
mobiele telefoon neemt hierdoor toe.
Dit is voor de marketeer uiteraard goed
nieuws.
Smartphone in 2013
94%
97%
92%
96%
Smartphone in 2014
93%
86%
79%
69%
18-24
25-34
35-44
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1351
16
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
68%
57%
45-54
55-64
Devices
Google Android en Apple
iOS meest gebruikte
besturingssystemen
Google Android en Apple iOS hebben samen 92% van de markt in handen. Grofweg bedient
Android twee derde van de markt en iOS een derde. Er zijn slechts enkele procentjes voor
de rest: Windows Phone, BlackBerry en Symbian. Wat opvalt, is dat alle leeftijdscategorieën
eenzelfde beeld laten zien en dat in 2014 de eens zo populaire BlackBerry nagenoeg van het
toneel verdwenen is.
2
Welk besturingssysteem heeft uw
smartphone?
Vraag 2 - Tabel
Mobiel OS
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Android
69%
60%
54%
69%
65%
64%
62%
63%
iOS
25%
36%
41%
23%
26%
22%
24%
29%
Windows Phone
2%
1%
2%
4%
5%
6%
5%
3%
Ik weet het niet
3%
3%
2%
3%
3%
6%
7%
4%
BlackBerry
1%
0%
1%
0%
1%
1%
1%
1%
Symbian
0%
0%
0%
1%
0%
1%
1%
0%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1561
Google Android grote stijger in de leeftijd 25-44
In 2014 nam het aandeel van Google Android onder 25-34-jarigen toe van 46% naar 54%
en in de leeftijd 35-44 van 58% naar 69%. Deze stijging is deels ten koste gegaan van iOS.
Kennelijk zijn de smartphones van Apple onder deze (jong)volwassenen minder in trek dan
een Android-toestel. Het is zonder meer de vraag hoe de lancering van iPhone 6 de cijfers van
2015 gaan beïnvloeden.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
17
Voorkeur voor
internettoegang via een vast
abonnement
De bezitter van een smartphone wil graag internettoegang op zijn telefoon. Slechts een
handjevol Nederlanders heeft wel een smartphone, maar gebruikt deze niet om te internetten.
En als de Nederlander internet via zijn telefoon, dan het liefst met een vast abonnement.
Slechts 20% gebruikt alleen wifi. Behalve onder de jeugd: 39% van de 14-17 jarigen geeft aan
alleen via wifi internettoegang te hebben.
3
Hoe heeft u toegang tot internet op uw
Vraag 3 - Tabel
smartphone?
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Abonnement + internet
56%
83%
86%
80%
75%
74%
63%
75%
Alleen via wifi
39%
12%
11%
16%
20%
20%
28%
20%
Prepaid + internet
5%
5%
3%
4%
3%
1%
5%
4%
Geen internet
0%
0%
0%
0%
2%
5%
4%
1%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1564
Nauwelijks verschuiving in wijze van internettoegang
op smartphone
In 2013 waren de cijfers niet veel anders. Er is hooguit een kleine daling waarneembaar in de
voorkeur voor het vaste abonnement. Getalsmatig zakt deze voorkeur van 82% naar 80%*.
Interessanter is de constatering dat steeds meer oudere Nederlanders een smartphone
bezitten, maar dat de voorkeur voor internettoegang ongewijzigd blijft. Ook deze oudere
Nederlander kiest voor zijn nieuwe smartphone een vast abonnement om toegang te krijgen
tot het internet.
*Jongste en oudste leeftijdscategorie uitgesloten.
18
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Devices
Tablets worden steeds
populairder
Het aantal Nederlanders dat in het bezit is van een tablet, neemt toe. Vorig jaar gaf 52% aan
een tablet in huis te hebben. Dit jaar is dat percentage opgelopen tot 59% en dat laat nog veel
ruimte voor groei in de komende jaren.
4
Bent u in het bezit van een tablet?
Vraag 4 - heeft u een tablet?
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Ja
50%
47%
65%
63%
64%
61%
60%
59%
Nee
50%
53%
35%
37%
36%
39%
40%
41%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Ouderen liever een tablet dan een smartphone?
Opvallend is dat 65-plussers meer tabletgebruikers dan
smartphonegebruikers zijn. 60% bezit een tablet en slechts 49% een
smartphone. Te verwachten valt dat dit verschil maar tijdelijk zal
bestaan gezien de groei in smartphonegebruik onder ouderen.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
19
48% van de tabletbezitters
heeft een iPad
De iPad van Apple is de meest populaire tablet van dit moment. Maar liefst 48% van de
tabletbezitters heeft een iPad in huis. Samsung is de nummer twee leverancier van tablets
in Nederlandse huishoudens, maar ligt behoorlijk achter op Apple. Het verschil tussen de
nummer één en twee is 21%.
Vraag 5 - Welk tablet - Grafiek
5
Wat voor een tablet heeft u?
Meerdere
tablets
8%
Overige
17%
Apple
48%
Samsung
27%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1115
Vraag 5 - Vergelijk met 2013 - Welke tablets
2013
Overige spelers
verliezen marktaandeel
45%
Apple en Samsung verstevigen hun
aandeel in de tabletmarkt in 2014.
Beide organisaties waren in 2013 ook
al marktleider, maar toen hadden ze
gezamenlijk een kleiner deel van de
markt in handen. Zo groeide Samsung
in 2014 van 21% naar 27% en Apple
van 45% naar 48%. De concurrentie is
hierdoor op verdere achterstand gezet.
2014
48%
27%
21%
23%
18%
11%
8%
Apple
Samsung
Overige
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1115
20
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Meerdere tablets
E-mailadres
72% van de Nederlanders
heeft maximaal twee privé
e-mailadressen
De e-mails die wij privé ontvangen, worden ontvangen op maximaal twee e-mailadressen.
Meer e-mailadressen gebruiken wij privé niet. Dat geldt voor 72% van de Nederlanders.
Slechts een klein deel gebruikt drie e-mailadressen of meer. Voor marketeers is dit goed
nieuws. Het privé e-mailadres is het huisadres online. Een marketeer die zo’n e-mailadres in
zijn bestand heeft, weet bijna zeker dat hij aanklopt op de online voordeur van de Nederlander.
6
Hoeveel verschillende e-mailadressen
gebruikt u privé?
Vraag 6 - Tabel
Aantal
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Eén
53%
30%
32%
32%
32%
34%
33%
35%
Twee
33%
45%
49%
36%
35%
33%
31%
37%
Drie
8%
18%
12%
23%
18%
17%
17%
16%
Vier
2%
4%
3%
3%
7%
8%
4%
4%
Vijf
1%
2%
2%
4%
4%
2%
2%
2%
Meer dan vijf
3%
0%
2%
3%
5%
5%
14%
5%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
In 2013 waren er meer
Nederlanders met twee
e-mailadressen
Voor de Nederlander blijven twee
privé e-mailadressen de norm. 2013
laat dezelfde percentages zien. Alleen
was de verdeling toen anders. Meer
Nederlanders hadden vorig jaar twee
e-mailadressen. 42% ten opzichte
van 37% in 2014. Het lijkt erop dat de
Nederlander langzaam naar één inbox
beweegt.
Vraag 6 - Vergelijk 2013
2013
2014
42%
37%
35%
29%
17%
1
2
16%
3
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1351 (Jongste en oudste
leeftijdscategorieën uitgesloten)
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
21
Hotmail (Outlook.com) en Gmail
meest populaire providers
In 2014 zijn Hotmail en Gmail de meest populaire e-mailproviders. Op enige afstand volgen
Nederlanders die e-mailen via hun internetaanbieder. Nog altijd e-mailt 34% via bijvoorbeeld
ziggo.nl, upcmail.nl, kpnmail.nl et cetera. Yahoo speelt geen rol van betekenis en opvallend is
dat nieuwkomer iCloud 5% van de inboxen in handen heeft.
7
Welke e-mailprovider gebruikt u privé?
Vraag 7 - Grafiek
Hotmail
59%
Gmail
56%
Via internet
aanbieder
34%
Anders
iCloud
Yahoo
10%
5%
4%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902 (meerdere antwoorden mogelijk)
Opvallend in Nederland: een marktaandeel
van 34% voor internetaanbieders
Hotmail, Gmail en Yahoo hebben wereldwijd een
derde van alle e-mailadressen in handen. Opmerkelijk
is dat Yahoo in de VS nog steeds de grootste is en
dat Gmail op nummer twee staat. Grappig dat in de
Nederlandse top 3 een andere speler op het toneel
verschijnt: een e-mailadres via een internetaanbieder.
Kennelijk volgt Nederland de VS niet in alles en
hebben onze internetaanbieders nog een stevige
positie in de e-mailmarkt.
22
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
E-mailadres
Hotmail het meest gebruikte
e-mailadres in Nederland
Als je vervolgens vraagt welk e-mailadres de Nederlander het meest gebruikt, dan zal ’t
niet verbazen dat ook bij deze vraag de top 3 luidt: Hotmail, Gmail en een adres via een
internetaanbieder. Hotmail staat tegenwoordig beter bekend als Outlook.com.
Wel zijn de verschillen tussen Outlook en Gmail bij deze vraag groter dan bij de vraag
‘welke e-mailprovider gebruikt u privé?’ In Nederland bestaat een duidelijke voorkeur voor
Outlook.com.
8
Wat is het e-mailadres dat u het vaakst
gebruikt?
Vraag 8 - Grafiek
41%
27%
24%
6%
2%
Hotmail
Gmail
Internetaanbieder
Overige
Yahoo
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Samenvatting van drie vragen: de e-mail lock-in is stevig
‘Lock-in’ betekent dat bepaalde producten of diensten dominant aanwezig zijn in het leven
van de consument. Niet direct vanwege allerlei technologische voordelen van zo’n product
of dienst, maar meer vanuit gemak of gewoonte van de consument. En voor de e-mailmarkt
geldt zo’n ‘lock-in’ ook. Slechts drie partijen hebben de markt in handen en via deze drie
aanbieders gebruiken we maximaal twee privé e-mailadressen. Verder gebruiken we de
e-mailadressen van deze drie aanbieders ook het vaakst.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
23
De Nederlander gebruikt zijn
e-mailadres overal voor
Het e-mailadres is belangrijk voor de Nederlander. Hij gebruikt zijn adres voor persoonlijke
communicatie, voor de ontvangst van reclameboodschappen, voor officiële communicatie
met overheden en voor de communicatie met bijvoorbeeld energieleveranciers en banken.
De Nederlander gebruikt zijn e-mailadres dus overal voor.
9
Voor welk van de volgende doelen gebruikt
Vraag
u9 Grafiek
uw e-mailadres?
91%
71%
66%
Persoonlijke
communicatie
Bevestigingen
aankopen
Communicatie
banken
65%
Communicatie
nutsbedrijven
61%
Communicatie Registratie social
overheden
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902 (meerdere antwoorden mogelijk)
Hotmail & Gmail veel waard
Voor de online marketeer betekent dit dat een e-mailadres
van Hotmail, Gmail of een internetaanbieder veel waard is.
De kans is bijzonder groot dat een marketeer dan het privé
e-mailadres in handen heeft waar de consument -uit gemak
en gewoonte- niet snel afscheid van neemt en waar hij
veelvuldig gebruik van maakt.
24
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
59%
Inschrijven
De meeste Nederlanders
zijn op maximaal 10 e-mailnieuwsbrieven ingeschreven
De percentages bij maximaal 5 nieuwsbrieven (42%) en bij maximaal 10 nieuwsbrieven
(25%) geven aan dat meer dan de helft van alle Nederlanders tot maximaal 10 nieuwsbrieven
ontvangt. Bijzonder veel verschil in leeftijd is niet op te tekenen. Hooguit dat de ouderen op
iets meer nieuwsbrieven zijn ingeschreven dan jongeren.
10
Op hoeveel verschillende e-mail
nieuwsbrieven bent u met een privé
e-mailadres ingeschreven?
Vraag 10 - Tabel
Aantal
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Geen
42%
5%
9%
7%
5%
5%
4%
11%
1-5
41%
54%
44%
37%
35%
41%
40%
42%
6 - 10
13%
28%
27%
26%
30%
25%
25%
25%
11 - 15
1%
6%
8%
13%
12%
13%
13%
9%
16 - 20
1%
3%
4%
8%
7%
6%
7%
5%
20 of meer
2%
4%
9%
9%
12%
9%
10%
8%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
In 2013 dezelfde inschrijfaantallen voor e-mailnieuwsbrieven
Vraag 10 - Vergelijk 2013
E-mail blijft in alle opzichten een sterk
kanaal. Er is geen negatieve trend
waar te nemen voor de ontvangst van
e-mailnieuwsbrieven in de privé-inbox.
Het is dus niet zo dat Nederlanders
zich steeds meer uitschrijven of
zich steeds minder inschrijven
voor e-mailnieuwsbrieven. Het is
als marketeer alleen zaak dat je
in dat rijtje van 10 nieuwsbrieven
terechtkomt.
2013
2014
43% 42%
27%
23%
11% 10%
6%
9%
5%
3%
Geen
11%
9%
1-5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
20 of meer
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1351
(jongste en oudste leeftijdscategorie uitgesloten)
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
25
Het ontvangen van
aanbiedingen of exclusieve
deals scoort hoog als reden
voor aanmelden
Ook niet zo gek: het is een Nederlands onderzoek onder Nederlanders. En het is een enorme
dooddoener, maar de Nederlander is gevoelig voor een goede aanbieding of exclusieve deal.
Bied zoiets aan in je e-mailnieuwsbrief en de kans is groot dat de Nederlander zich inschrijft.
Ook ‘op de hoogte blijven van een merk of organisatie’ of een ‘recente aankoop in een
webshop’ zijn belangrijke inschrijfredenen. Dit pleit er zonder meer voor dat een webwinkelier
zijn (nieuwe) klanten altijd de mogelijkheid moet bieden om zich aan zijn organisatie te
binden. En de e-mailnieuwsbrief is daarvoor uitermate geschikt.
11
Met welke redenen schrijft u zich privé in
voor e-mailnieuwsbrieven?
Vraag 11 - Tabel
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Totaal
Aanbiedingen en deals
51%
63%
74%
73%
71%
70%
71%
69%
Op de hoogte blijven merk
53%
55%
63%
61%
58%
56%
55%
57%
Recente aankoop in webshop
44%
58%
57%
54%
45%
37%
33%
47%
Passie voor het onderwerp
37%
34%
40%
38%
38%
35%
33%
36%
Meer leren over het onderwerp
17%
19%
29%
29%
31%
22%
25%
25%
Oriënteren voor een aankoop
13%
13%
12%
22%
22%
28%
33%
21%
Aangeraden door vrienden
15%
5%
5%
9%
8%
8%
8%
8%
1%
6%
3%
5%
5%
5%
4%
4%
Anders
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1693. Meerdere antwoorden mogelijk.
Nederlanders zijn leergierig
We zijn een leergierig volkje. Passie voor het onderwerp en meer
leren over een onderwerp worden ook vaak genoemd. Dat betekent
dat nieuwsbrieven die echt inhoudelijke kennis bieden, goed gebruikt
kunnen worden om onder de aandacht te komen bij een doelgroep.
26
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Inschrijven
Zakelijk gezien schrijft de
Nederlander zich in om op de
hoogte te blijven van merk of
organisatie
Het ontvangen van exclusieve deals of aanbiedingen scoort zakelijk gezien beduidend lager
als reden om zich in te schrijven dan privé. Wil de Nederlander in zijn privé-inbox graag goede
deals tegenkomen, in zijn zakelijke inbox is het belangrijker om op de hoogte te blijven van een
merk of organisatie. Natuurlijk scoort ook ‘meer leren van het onderwerp’ hoog.
12
Met welke redenen schrijft u zich
zakelijk in voor e-mailnieuwsbrieven?
Vraag 12 - Tabel
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Totaal
Op de hoogte van organisatie
48%
63%
62%
68%
71%
65%
59%
65%
Meer leren over het onderwerp
26%
35%
68%
53%
45%
43%
29%
47%
Aanbiedingen en deals
44%
22%
30%
33%
24%
29%
50%
31%
Recente aankoop in webshop
48%
24%
20%
22%
14%
19%
18%
21%
4%
18%
17%
22%
17%
17%
9%
17%
19%
7%
14%
15%
16%
16%
29%
16%
0%
8%
2%
6%
3%
7%
9%
5%
Aangeraden door collega's
Oriënteren voor een aankoop
Anders
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=600. Meerdere antwoorden mogelijk.
Verschil in aanmeldreden zakelijk en privé
Vraag 12 - vergelijk prive & zakelijk - grafiek
Zakelijk gezien hanteren wij andere
redenen om ons in te schrijven
voor e-mailnieuwsbrieven dan
privé. Een goede marketeer houdt
hier rekening mee en zorgt ervoor
dat een zakelijke e-mailnieuwsbrief
een andere insteek heeft dan een
privé e-mailnieuwsbrief.
Privé
Zakelijk
69%
65%
57%
47%
47%
31%
25%
21%
17%
21%
16%
8%
Op de hoogte
van merk /
organisatie
Meer leren
van
onderwerp
Ontvangen
van
aanbiedingen
Recente
aankoop in
webshop
Aangeraden
vrienden /
collega's
4% 5%
Oriënteren
voor een
aankoop
Anders
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | privé n=1902 / zakelijk n=600
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
27
De Nederlander ontvangt per
week 94 e-mails
Gemiddeld ontvangt de Nederlander 94 e-mails per week. De leeftijdscategorie 45-54 jaar
spant de kroon met 130 e-mails per week en de jeugd houdt het op 53 e-mails. Het aantal
e-mails neemt toe naarmate de leeftijd toeneemt.
13
Hoeveel e-mails ontvangt u per week?
Vraag 13 - Grafiek
130
118
114
114
94
74
Gemiddeld
53
55
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
In 2013 ontvingen de ouderen iets meer e-mails
Het enige opvallende verschil met 2013 is dat de leeftijdsgroep 55-64 jaar in 2014 gemiddeld
118 e-mails ontvangt. In 2013 waren dat er 135. Daarentegen steeg het aantal e-mails per
Cijfers 2013 - aantal e-mails per week
week onder de groep 45-54
2013
2014
van gemiddeld 117 in 2013
naar gemiddeld 130 in 2014.
135
Deze twee leeftijdsgroepen
130
118
117
zijn -bij wijze van spreken- van
114
102
plaats gewisseld.
96
94
Het gemiddelde blijft ten
opzichte van 2013 nagenoeg
hetzelfde. In 2013 was de
druk op onze inbox gemiddeld
96 e-mails per week.
74
54
Gemiddeld
74
55
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1351 (Jongste en oudste leeftijdscategorieën uitgesloten.)
28
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
De inbox
Hoe ouder de Nederlander
des te meer reclame e-mails
Een Nederlander van 32 ontvangt niet dezelfde e-mails als iemand van 67. Niet alleen
de hoeveelheid e-mails verschilt tussen beide Nederlanders, ook het type e-mailing is
verschillend. Zo zien we dat het aantal officiële e-mails toeneemt naarmate de leeftijd vordert.
Dat lijkt logisch omdat we steeds meer verplichtingen aangaan in ons leven. En het zal verder
niemand verbazen dat het aantal e-mails van social media in de meest jeugdige inbox het
grootst is, maar ook hier zijn de ouderen duidelijk aanwezig. Zo ontvangt een 65-plusser anno
2014 maar liefst 10 e-mails per week van social media.
14
Hoeveel van onderstaande typen
e-mails ontvangt u?
Vraag 14 - Grafiek
Reclame
Persoonlijke
Social media
Officieel
Overige e-mails
26
19
22
5
4
17
4
14
17
14
6
1
19
11
2
8
3
11
15
14-17
23
18-24
4
10
29
25
51
53
56
52
35-44
45-54
55-64
65+
19
26
13
11
12
21
34
25-34
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1851
Daling gebruik e-mail voor persoonlijke communicatie
In 2013 ontvingen de Nederlanders gemiddeld nog 25 persoonlijke e-mails per week. In 2014
is dit getal gedaald naar 19. Als deze daling zich in dit tempo voortzet, dan wordt e-mail in
2018 niet meer gebruikt voor persoonlijke communicatie.
De grotere daling in persoonlijke e-mails onder ouderen valt te relateren aan de grotere groei
van het smartphonebezit in deze leeftijdscategorie. Kennelijk is het bezit van een eerste
smartphone ook een aanjager voor het mobiel gebruik van Facebook en WhatsApp.
Het gebruik hiervan is immers mogelijk met een smartphone.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
29
Nederlanders lezen opvallend
vaak hun privémail op een
mobiele telefoon
Het was natuurlijk een vermoeden: Nederlanders lezen steeds vaker hun e-mail op een
mobiele telefoon. En dit vermoeden wordt bevestigd door het Nationaal E-mail Onderzoek.
Mobiel wint het net niet van de laptop, maar wel van de desktop en de tablet. Het is niet zo dat
wij onze privémails niet zouden lezen op een desktop of tablet, maar we lezen deze e-mails
wel het vaakst op een mobiel of laptop.
15
Vraag 15 - Grafiek
Op welk apparaat leest u het vaakst uw
privémail?
Tablet
13%
Laptop
31%
Desktop
26%
Mobiel
30%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Voorkeur voor tablet of mobiel leeftijdsafhankelijk
Vraag 15 - Vergelijk jong en oud
Een verbijzondering naar leeftijd is
voor deze vraag interessant. Zo leest
de Nederlander tot 45 jaar -die zowel
een smartphone bezit als een tabletzijn privémail bij voorkeur op zijn
smartphone. Pas na het 45e levensjaar
zien wij een verschuiving van deze
voorkeur. Oudere Nederlanders lezen
hun e-mail liever op een tablet. De
redenen hiervoor kennen wij niet, maar
misschien heeft de grootte van het
scherm er iets mee van doen.
30
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Mobiel
23%
22%
21%
Tablet
21%
21%
19%
17%
15%
13%
9%
8%
6%
4%
1%
14-17 jaar
18-24 jaar
25-34 jaar
35-44 jaar
45-54 jaar
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=540
55-64 jaar
65+
Leesmomenten
E-mail leest de Nederlander
bij voorkeur van 17.00 tot
23.00 uur
En wanneer raadpleegt de Nederlander zijn inbox? Bij voorkeur tot 11.00 uur en na werk- en
schooltijd. Wil je de boodschap prominent in beeld hebben, verstuur deze dan niet om 13.00
uur. Jouw boodschap komt dan terecht in een berg ongeopende e-mails die de Nederlander
pas rond een uur of vijf voor zich ziet. Stuur je de boodschap later in de middag dan is de kans
groter dat je meer bovenaan eindigt in de inbox.
Op welk moment leest u meestal uw
privémails?
Vraag 16 - Grafiek
80%
70%
60%
14-17
50%
18-24
65+
25-34
40%
35-44
45-54
30%
55-64
20%
65+
Gemiddeld
10%
14-17
05 - 07
03 - 05
01 - 03
23 - 01
21 - 23
19 - 21
17 - 19
15 - 17
13 - 15
11 - 13
09 - 11
0%
07 - 09
16
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Verzendmoment marketeer komt niet overeen met
leesmoment consument
Uit de DDMA Nationale E-mail Benchmark 2014 komt naar voren dat de meeste
e-mailnieuwsbrieven (80,2%) worden verstuurd tussen 08.00 en 17.00 uur. Dit is opmerkelijk
omdat de Nederlander vooral na vijf uur ’s middags zijn e-mail leest. Waarom het verzend- en
leesmoment niet beter op elkaar afstemmen? Het is op z’n minst een overweging waard.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
31
Met e-mail en WhatsApp
starten wij onze dag
Leeftijd bepaalt of de Nederlander zijn online dag met e-mail of met WhatsApp start. Het
zal niet verbazen dat de Nederlanders tot 45 jaar kiezen voor WhatsApp en de oudere
Nederlanders voor e-mail. Maar alles bij elkaar opgeteld, is e-mail in 2014 nog steeds de
winnaar met 41%.
17
Wat is het eerste digitale
communicatiekanaal dat u gebruikt nadat
u bent opgestaan?
Vraag 17 - Tabel
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
7%
13%
29%
38%
52%
65%
82%
41%
WhatsApp
73%
65%
44%
29%
22%
15%
7%
36%
Facebook
11%
19%
23%
27%
19%
11%
4%
16%
SMS
2%
1%
1%
2%
3%
5%
3%
2%
Anders
2%
0%
1%
2%
3%
3%
3%
2%
Twitter
3%
0%
1%
1%
1%
0%
0%
1%
Instagram
3%
2%
0%
0%
1%
0%
0%
1%
Google +
0%
0%
0%
1%
0%
1%
1%
0%
LinkedIn
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
iMessage
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
E-mail
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
32
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Leesmomenten
WhatsApp komt dichterbij
Ondanks het winnende getal van 41% komt WhatsApp wel steeds meer in de buurt van e-mail
als het eerste online ochtendritueel. In 2013 bedroeg de populariteit van WhatsApp 25% en in
2014 stijgt dit percentage naar 36%.
Deze groei van WhatsApp is vooral te danken aan de Nederlander die deze berichtendienst
voor het eerst ‘ontdekt’. Gebruikte in 2013 de leeftijdsgroep 25-34 nog vooral e-mail als het
Vraag 17 - Grafiek - extra informatie
online startpunt
van de dag;
90%
in 2014 start
80%
deze groep met
WhatsApp. Het
70%
zal waarschijnlijk
60%
niemand verbazen
50%
als deze voorkeur
40%
in 2015 opschuift
naar de groep
30%
35-44. Nu nog
20%
e-mailstarters,
10%
volgend jaar
waarschijnlijk
0%
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
WhatsAppE-mail
WhatsApp
starters.
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Vrouwen starten de online dag anders dan mannen
Even een enorm cliché: vrouwen houden meer van persoonlijke communicatie dan mannen,
dus vrouwen starten hun online dag met WhatsApp en Facebook. Mannen daarentegen zijn
zakelijker, dus zij starten met e-mail. En wat blijkt: het cliché klopt.
Vraag 17 - Grafiek - Extra info
Man
Vrouw
46%
37%
38%
34%
19%
13%
3%
E-mail
WhatsApp
Facebook
2%
SMS
2%
2%
Anders
1%
1%
Twitter
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
33
De Nederlander checkt zijn
e-mail meerdere keren per dag
Het checken van e-mailberichten is een dagelijks terugkerende bezigheid. En het checken op
berichten gebeurt ook meerdere keren per dag. De grootste groep (44%) checkt zijn e-mail 1-3
per dag en veel meer dan 10 keer per dag is uitzonderlijk.
18
Hoeveel keer per dag checkt u uw
privémail?
Vraag 18 - tabel
Aantal
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Niet dagelijks
19%
1%
3%
2%
2%
2%
7%
5%
1-3 keer
52%
29%
35%
37%
49%
50%
51%
44%
4-6 keer
14%
29%
24%
29%
22%
27%
27%
24%
7-9 keer
7%
19%
14%
15%
12%
11%
7%
12%
10-14 keer
5%
9%
11%
9%
9%
5%
4%
7%
15-19 keer
1%
2%
5%
2%
1%
1%
0%
2%
20 keer of meer
3%
10%
8%
7%
5%
4%
3%
6%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Smartphonebezitters checken
hun privémail vaker
Vraag 18 - grafiek - extra info
Het gemiddelde smartphonebezit
komt in Nederland uit
op 83%. Nu is uit het
Nationaal E-mail Onderzoek
eenvoudig te achterhalen of
smartphonebezitters hun
privémail vaker checken dan de
17%-groep die geen smartphone
bezit. En dat blijkt te kloppen.
Met een mobiel in de hand is het
waarschijnlijk verleidelijker om
vaker te kijken of er nog e-mail is.
Smartphone JA
Smartphone NEE
59%
40%
25%
20%
6%
1-3 keer
4-6 keer
7-9 keer
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
34
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
16%
13%
7%
10 of meer
Leesmomenten
Ook tijdens de vakantie
raadplegen Nederlanders hun
privémail
Gmail, Hotmail en elk ander e-mailadres dat de Nederlander privé gebruikt, wordt ook gelezen
tijdens de vakantieperiode. E-mailen is niet alleen een thuisgebonden activiteit. Ongetwijfeld
zorgen smartphone en tablet ervoor dat wij overal online zijn en dat wij op elke plek onze
e-mails kunnen lezen. De vakantie is daarop geen uitzondering. Maar liefst 8 op de 10
Nederlanders leest zijn privémail ook op zijn vakantieadres.
19
Leest u uw privémail ook tijdens uw
vakantie?
Vraag 19 - grafiek
27%
21%
20%
19%
8%
5%
Meerdere keren Eén keer per dag Aantal keren per
per dag
week
1x per week
Minder dan 1 x
per week
Nee
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Europees Parlement schaft roamingkosten af.
Wet wordt waarschijnlijk in 2015 van kracht.
Een ontwikkeling om in de gaten te houden, is het afschaffen van de zogenaamde
roamingkosten. Nederlanders die in het buitenland op vakantie zijn, betalen niet alleen de
kosten van de Nederlandse provider maar ook die van de buitenlandse. Deze roamingkosten
kunnen aanzienlijk oplopen en vormen misschien nog een drempel om tijdens de vakantie
e-mail te checken.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
35
Zakelijke e-mail wordt ook
op vakantie gecheckt
Als de Nederlander zijn privémail leest op zijn vakantieadres dan pakt hij kennelijk zijn
zakelijke e-mail ook mee. Maar liefst 64% van de Nederlanders checkt zijn zakelijke e-mail op
vakantie. 36% geeft aan zijn zakelijke e-mail in het geheel niet te lezen als hij geniet van zijn
vakantie.
20
Leest u uw zakelijke e-mail ook tijdens
uw vakantie?
Vraag 20 - Tabel
Antwoorden
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Meerdere keren per dag
12%
12%
18%
15%
10%
14%
14%
Een keer per dag
18%
15%
17%
22%
25%
30%
20%
Aantal keren per week
20%
14%
12%
16%
13%
17%
15%
1x per week
9%
9%
10%
8%
10%
11%
9%
Minder dan 1x per week
8%
7%
4%
4%
8%
3%
6%
33%
44%
38%
35%
34%
24%
36%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Nee
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1075 (Jongste leeftijdscategorie en mensen zonder zakelijk adres uitgesloten.)
Goedverdienende Nederlanders checken hun e-mail niet
vaker tijdens de vakantie
Vraag 20 - tabel - extra info
Voor het het Nationaal E-mail Onderzoek hebben wij de Nederlander niet alleen ingedeeld
naar leeftijd, maar ook naar
inkomenspositie. En het is
Antwoorden
> 60k 30-60k 15-30k
< 15k
*
Totaal
verleidelijk om te denken
Meerdere keren per dag
19%
9%
13%
15%
17%
14%
dat zakelijke e-mails op het
Een keer per dag
23%
16%
23%
24%
20%
20%
vakantieadres vooral gecheckt
worden door goedverdienende
1x per week
7%
9%
9%
10%
10%
9%
Nederlanders. Iets met meer
Aantal keren per week
8%
18%
15%
20%
12%
15%
verantwoordelijkheid of zo.
Minder dan 1x per week
2%
7%
7%
8%
5%
6%
Maar dat blijkt niet te kloppen.
De inkomenspositie speelt
Nee
42%
41%
34%
22%
36%
36%
nauwelijks een rol in ons
Eindtotaal
100%
100%
100%
100%
100%
100%
checkgedrag.
*Vertel ik liever niet
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1075 (Jongste leeftijdscategorie en mensen zonder zakelijk adres
uitgesloten.)
36
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Populariteit e-mail
E-mail geniet het grootste
vertrouwen van de Nederlander
Voor het kanaal e-mail is dit een enorme opsteker. Zodra het over privacy gaat, stelt de
Nederlander het meeste vertrouwen in e-mail. E-mail heeft een rotsvaste reputatie. En dit
geldt voor alle leeftijdscategorieën.
21
In welk digitaal communicatiekanaal
heeft u het meeste vertrouwen als het
gaat om uw privacy?
Vraag 21 - Tabel
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
E-mail
51%
55%
67%
74%
76%
73%
78%
68%
SMS
15%
26%
18%
9%
8%
11%
8%
13%
WhatsApp
24%
13%
7%
11%
7%
7%
4%
10%
Anders
6%
5%
5%
4%
7%
8%
9%
6%
LinkedIn
1%
0%
1%
1%
1%
0%
1%
1%
Facebook
3%
1%
1%
1%
1%
0%
1%
1%
Google +
0%
0%
1%
0%
0%
1%
1%
1%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Vertrouwen en persoonlijke communicatie zijn lastig op één
lijn te brengen
Je zou vermoeden dat de Nederlander voor zijn
communicatie
het liefst een
Vraagpersoonlijke
21 - Grafiek - extra
info
kanaal kiest waar hij het meeste vertrouwen
E-mail
SMS
WhatsApp
in heeft. Persoonlijke communicatie is
immers privé. Mocht er enige waarheid in dit
76%
74%
vermoeden zitten, dan had e-mail nog ruim
67%
aan kop moeten gaan als voorkeurskanaal
voor de uitwisseling van privéberichten.
55%
51%
Maar vraag 24 ‘Welk communicatiemiddel
gebruikt u het liefst voor persoonlijke
communicatie?’ geeft een heel ander beeld.
26%
24%
WhatsApp is het favoriete kanaal voor het
18%
15%
versturen van privéberichten. Alleen qua
13%
11%
9%
8% 7%
7%
vertrouwen in privacy komt WhatsApp niet
verder dan gemiddeld 10%.
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
Dat is toch opmerkelijk.
78%
73%
11%
7%
55-64
8%
4%
65+
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
37
De Nederlander ontvangt
reclame het liefst via e-mail
In 2014 geeft 72% van de Nederlanders aan reclameboodschappen het liefst via e-mail te
ontvangen. En toch nog opvallend: in de brievenbus is reclame ook welkom. Andersom: de
Nederlander wenst social inboxen -zoals WhatsApp, Facebook en Twitter- vrij te houden van
reclame.
22
Via welk kanaal ontvangt u het liefst
reclame van bedrijven?
Vraag 22 - Grafiek
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
14-17
18-24
E-mail
25-34
Brievenbus
35-44
Overig
45-54
Facebook
55-64
65+
Gemiddeld
WhatsApp
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
In 2014 stijgt e-mail als voorkeurskanaal voor de ontvangst
van reclame
Deze gedachte wordt versterkt door de grotere voorkeur van de Nederlander om reclame via
e-mail te ontvangen. In 2013 bedroeg het voorkeurspercentage nog 68%. Daar is in 2014
4% bovenop gekomen. Een voorspelling voor 2015 is dat het percentage verder zal stijgen.
38
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Populariteit e-mail
De Nederlander ontvangt
serviceberichten het liefst
via e-mail
Serviceberichten zijn: bevestigingen van transacties in webwinkels, bevestigingen van
inschrijvingen, een overzicht van de meterstanden et cetera. Dit type berichten ontvangen
de Nederlanders het liefst in hun inbox. Dit geldt voor plusminus 90% en zo’n beetje voor alle
leeftijdscategorieën.
23
Via welk digitaal communicatiekanaal
ontvangt u het liefst serviceberichten?
Vraag 23 - Grafiek
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
14-17
18-24
E-mail
25-34
SMS
35-44
WhatsApp
45-54
Overig
55-64
65 +
Gemiddeld
Facebook
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
SMS is een goede tweede als voorkeurskanaal voor de
ontvangst van serviceberichten
SMS speelt nergens in het Nationaal E-mail Onderzoek een rol van betekenis, behalve bij
deze vraag. SMS is -na e-mail- het meest favoriete kanaal waarop de Nederlander zijn
serviceberichten leest. Met 90% voorkeur voor e-mail vallen de percentages voor SMS
uiteraard in het niet, maar SMS is wel te noteren als een goede tweede. Zo is zelfs onder de
jongste Nederlanders SMS nog niet volledig van het toneel verdwenen.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
39
WhatsApp onder jongeren
populair voor persoonlijke
communicatie
Gemiddeld genomen is voor 57% van de Nederlanders WhatsApp de wijze waarop wij
persoonlijke online berichten versturen. Voor de jongsten is dit percentage zelfs 82% en voor
de oudsten slechts 18%.
24
Welk communicatiemiddel gebruikt u het
liefst voor persoonlijke communicatie?
Vraag 24 - Tabel
Aantal
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
82%
81%
76%
60%
48%
35%
18%
57%
E-mail
4%
5%
12%
25%
33%
46%
63%
27%
Anders
2%
3%
4%
5%
7%
4%
4%
4%
SMS
2%
1%
4%
3%
4%
8%
6%
4%
Facebook
4%
6%
2%
5%
4%
4%
3%
4%
Brief
0%
1%
1%
1%
1%
2%
4%
1%
iMessage
1%
2%
1%
1%
2%
1%
0%
1%
Twitter
2%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Instagram
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Google +
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
LinkedIn
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
WhatsApp
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Omslagpunt in voorkeurskanaal voor persoonlijke
communicatie ligt boven de 50 jaar
Vraag 24 - Grafiek - extra info
Er is een omslagpunt in leeftijd aan te
wijzen als het gaat over de manier waarop
Nederlanders persoonlijk communiceren.
En wat daarin opvalt, is dat e-mail voor
persoonlijke communicatie vergrijst. Lag
vorig jaar het omslagpunt nog net onder
de 50 jaar, in 2014 ligt het omslagpunt
daarboven.
90%
80%
2014
70%
60%
50%
40%
30%
20%
2013
10%
0%
14-17
18-24
WhatsApp 2014
40
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
25-34
E-mail 2014
35-44
45-54
WhatsApp 2013
55-64
65+
E-mail 2013
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1902
Populariteit e-mail
WhatsApp, Facebook en e-mail
populair als kanalen voor het
delen van foto’s en video’s
Foto’s, video’s en presentaties delen wij met familie en vrienden via WhatsApp, Facebook
en e-mail. De percentages zijn respectievelijk 35%, 31% en 26%. Alleen onder de allerjongste
Nederlanders is ook Instagram redelijk populair met 13%. Een kanaal dat voor de oudere
Nederlander volledig buiten beeld is.
25
Welk kanaal gebruikt u het liefst om
interessante informatie in digitale vorm
te delen
Vraag
25 - Tabel met vrienden en familie?
Antwoorden
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
WhatsApp
39%
45%
51%
35%
31%
27%
16%
35%
Facebook
32%
38%
32%
38%
36%
28%
17%
31%
E-mail
8%
10%
11%
22%
28%
40%
60%
26%
Instagram
13%
5%
1%
1%
0%
0%
0%
3%
Anders
4%
2%
1%
3%
2%
2%
4%
2%
Google +
1%
0%
2%
1%
2%
1%
2%
1%
SMS
1%
0%
0%
1%
0%
1%
1%
1%
Twitter
3%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
1%
LinkedIn
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Totaal
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Omslagpunt in voorkeurskanaal voor delen van foto’s en
video’s ligt ook boven de 50 jaar
Vraag 25 - grafiek - extra info
Een Nederlander die ouder is dan 50 jaar
gebruikt vaker e-mail als kanaal om foto’s en
video’s te delen dan zijn jongere landgenoten.
Jongere Nederlanders gebruiken sneller
Facebook en WhatsApp. Te verwachten is dat
deze leeftijdsgrens alleen maar zal opschuiven.
Het smartphonegebruik onder ouderen neemt
immers toe, eenvoudige mobieltjes worden
nauwelijks nog verkocht en een dienst als
WhatsApp wordt steeds populairder.
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
14-17
18-24
25-34 AR
WhatsApp
35-44
Facebook
45-54
55-64
65+
E-mail
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
41
De Nederlander koopt online
vooral naar aanleiding van
e-mail
De Nederlander ontvangt niet alleen reclameboodschappen het liefst via e-mail, maar
hij schaft via deze e-mails ook producten aan. Uit het Nationaal E-mail Onderzoek blijkt
zonneklaar dat e-mail de consument het best en vaakst weet te verleiden. Maar liefst 70%
heeft naar aanleiding van een commerciële boodschap in een e-mailbericht afgelopen jaar
een aankoop gedaan.
26
Heeft u de afgelopen 12 maanden iets
aangeschaft naar aanleiding van een
commercieel bericht op de volgende
Vraag 26 - grafiek + top 10
kanalen?
70%
18%
6%
E-mail
Facebook
Google+
5%
SMS
3%
3%
2%
1%
WhatsApp
Twitter
LinkedIn
Anders
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1708
Ook Facebook en Google+ scoren als verkoopkanaal
Onder Nederlanders zijn Facebook en Google+ niet populair als kanalen waarop wij graag
reclame ontvangen. E-mail is hiervoor immers de absolute favoriet. Opmerkelijk dat toch 18%
van de Nederlanders aangeeft naar aanleiding van een bericht op Facebook iets te hebben
aangeschaft. En voor Google+ geldt dit voor 6% van de Nederlanders.
42
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Koopgedrag
56% van de Nederlanders
doet meer dan één aankoop
vanuit e-mail
Wanneer de Nederlander eenmaal via e-mail is verleid, blijft het niet bij die ene aankoop.
36% geeft aan tussen de twee en vijf keer per jaar iets aan te schaffen naar aanleiding van
een e-mail. Het is steeds normaler om online producten aan te schaffen. En e-mail is het
kanaal om je prospects of klanten mee te verleiden.
27
Hoe vaak heeft u de afgelopen
12 maanden iets aangeschaft naar
aanleiding van een commercieel
Vraag 27 - grafiek
bericht?
36%
30%
14%
12%
8%
1 keer
2-5 keer
6-10 keer
Meer dan 10 keer
Niet
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Thuiswinkel.org bevestigt gestegen online koopgedrag
Ook uit de cijfers van Thuiswinkel.org blijkt dat de Nederlander
steeds vaker online aankopen doet. Een vergelijking tussen de
eerste helft van 2013 en die van 2014 liet al een stijging zien
van 6%. De verwachting is dat de Nederlanders in totaal 110
miljoen aankopen zullen doen in 2014. In euro’s komen de online
bestedingen waarschijnlijk uit op 13,5 miljard.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
43
Ook een e-mail van familie
of vrienden is motor achter
koopgedrag Nederlander
Een e-mail van familie of vrienden zet Nederlanders ook aan tot koopgedrag. E-mail blijkt
als verkoopkanaal bijzonder sterk. Voor 38% is een e-mail van familie of vrienden aanleiding
geweest tot een online aankoop.
28
Heeft u de afgelopen 12 maanden iets
aangeschaft naar aanleiding van een
privébericht (familie of vrienden) op de
volgende kanalen?
Vraag 28 - Grafiek
38%
23%
13%
9%
3%
E-mail
WhatsApp
Facebook
SMS
Google+
2%
2%
Twitter
LinkedIn
1%
Anders
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Privébericht verleidt meer dan commercieel bericht
E-mail gaat ook bij deze vraag aan kop. Het is echter wel opvallend dat het verschil met
Facebook en WhatsApp hier veel kleiner is. Waar commerciële berichten op deze kanalen niet
gewenst zijn en ook niet echt aanzetten tot aankopen doen privéberichten dat wel.
44
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Koopgedrag
Laptop meest gebruikt voor
online aankopen
Iets meer dan de helft van alle Nederlanders (52%) gebruikt het vaakst een laptop voor het
doen van online aankopen. De desktop en tablet volgen en de smartphone gebruiken we het
minst voor een online aankoop. In 2014 was voor slechts 4% de smartphone het favoriete
device om online iets aan te schaffen.
29
Via welk device doet u het vaakst
online aankopen?
Vraag 29 - Grafiek
52%
32%
12%
4%
Laptop
Desktop
Tablet
Smartphone
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1708
Smartphone en tablet winnen wel terrein als devices voor
online aankopen
De laptop is zowel in 2014 als in 2013 het favoriete apparaat voor online aankopen.
De percentages schommelen rond de 50%. Interessant zijn de conclusies dat de desktop
Vraag 29 - Grafiek - extra info
steeds minder populair wordt en
2013
2014
dat de smartphone en tablet aan
een duidelijke opmars bezig zijn.
53%
52%
Niet alleen groeit het bezit van
tablet en smartphone, ook het
39%
gebruik van deze apparaten voor
31%
online aankopen groeit. Zo steeg
het gebruik van de tablet voor
online aankopen van 7% naar 12%
12%
en van de smartphone van 2%
7%
naar 4%.
4%
2%
Laptop
Desktop
Tablet
Smartphone
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2013 / 2014 | n=996 / n=1302
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
45
De Nederlander schreef
zich voor maximaal 10
nieuwsbrieven uit
De Nederlandse inbox is geen statische postbus, maar is juist dynamisch. De Nederlander
schrijft zich op jaarbasis voor ongeveer evenveel nieuwsbrieven in als uit. De percentages
bij maximaal 5 nieuwsbrieven (37%) en maximaal 10 nieuwsbrieven (22%) komen opgeteld
ook boven de 50% uit. Wel geeft –gelukkig voor de marketeer- 21% aan zich voor geen enkele
nieuwsbrief te hebben uitgeschreven.
30
Voor hoeveel nieuwsbrieven heeft u
zich het afgelopen jaar uitgeschreven?
Vraag 30 - tabel
Aantal
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Geen
60%
15%
11%
19%
15%
15%
15%
21%
1-5 nieuwsbrieven
24%
41%
41%
35%
37%
38%
46%
37%
6-10 nieuwsbrieven
10%
22%
25%
22%
25%
25%
22%
22%
11-15 nieuwsbrieven
4%
11%
12%
12%
10%
11%
6%
10%
16-20 nieuwsbrieven
1%
5%
5%
6%
5%
4%
3%
4%
20 of meer
1%
6%
6%
6%
8%
7%
8%
6%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Voor de marketeer: let op de juiste content
Wanneer de Nederlandse inbox zo’n dynamische plek is, is het zaak voor marketeers om de
juiste content te leveren. Elke marketeer wil immers prospects of klanten zo lang mogelijk aan
zijn e-mailings binden. Zorg er dus voor dat de content goed aansluit op de wensen. Zoals de
beste aanbiedingen en deals of goede stukken over de onderwerpen die toegespitst zijn op de
doelgroep.
46
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Uitschrijven
De belangrijkste reden voor
uitschrijven: de onderwerpen
zijn niet interessant genoeg
Sommige e-mailnieuwsbrieven weten niet meer te boeien of worden te vaak verstuurd. Een te
hoge verzendfrequentie en te weinig interessante onderwerpen zijn de belangrijkste redenen
voor de Nederlander om op de afmeldlink te klikken. Wat zonder meer opvalt, is een reden als
‘ik heb mij nooit bewust aangemeld voor de nieuwsbrief’. Maar liefst 37% geeft deze reden
voor uitschrijven op.
31
Waarom schrijft u zich uit voor
e-mailings?
Vraag 31 - Grafiek
52%
51%
39%
37%
30%
24%
Onderwerpen De frequentie is Onderwerp niet
niet interessant
te hoog
meer aan de
orde
Nooit bewust
aangemeld
Mijn inbox is
overladen
Andere content
dan verwacht
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902 (Kies de drie belangrijkste redenen)
Niets let de marketeer om te vragen of de content nog
aansluit
Goede content is pas goed als de klant of prospect dat zelf aangeeft. Wacht niet totdat
klanten zich afmelden en aangeven dat ze de onderwerpen niet meer interessant vinden.
Immers, vaste klanten zijn het kapitaal van de onderneming. Vraag hen of de inhoud van
de e-mailings nog interessant is. Zet surveys en klantonderzoeken in. Kijk goed naar de
resultaten van de e-mailings en trek er lering uit. Kortom, leer van klanten en prospects!
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
47
Organisaties honoreren afmeldverzoek voor slechts 64%
64% van de organisaties die een afmelding ontvangen, zorgen er ook voor dat de afmelder
geen e-mail meer ontvangt. Wel jammer dat 36% van de organisaties zo’n verzoek niet weet te
honoreren.
32
Ontving u na het afmelden nog e-mails
van de organisatie waarvoor u zich had
Vraag 32 - Grafiek
uitgeschreven?
Ja
36%
Nee
64%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Slecht nieuws: 36% blijft e-mail ontvangen na afmelden
Dit cijfer is opvallend. Een verdeling van 95% ‘nee’ en 5% ‘ja’ had meer voor de hand gelegen.
Dat zo weinig afmeldverzoeken succesvol zijn, is slecht nieuws. Het leidt tot allerlei frustraties
bij de consument en het is slechte reclame voor het kanaal e-mail.
Het is een oproep aan marketeers om afmeldprocedures zo probleemloos mogelijk in te
richten. Geen afmeldprocessen achter een inlog dus. Zorg dat de afmeldlink naar de juiste
pagina verwijst en dat die pagina goed functioneert.
48
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Spam
75% van de Nederlanders
ontvangt e-mails waarvoor
ze zich niet hebben
ingeschreven
Het is simpelweg geen reclame voor het e-mailkanaal als 75% van de Nederlanders aangeeft
e-mails te ontvangen die ze niet wensen en waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven.
De kracht van e-mail lokt helaas ook malafide organisaties uit om consumenten te bestoken
met allerlei boodschappen.
E-mailmarketing werkt op basis van permissie. Een organisatie kan er werkelijk positief
uitspringen als glashelder is hoe de aanmeldprocedure werkt. Nederlanders geven namelijk
massaal aan dat ze e-mails ontvangen waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven.
33
Krijgt u wel eens e-mails waarvoor u
zich niet heeft ingeschreven?
Vraag 33 - Tabel
Antwoord
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Gem.
Ja
55%
73%
76%
77%
81%
80%
86%
75%
Nee
19%
14%
13%
11%
9%
12%
7%
12%
Weet ik niet
27%
13%
11%
12%
10%
8%
8%
13%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Totaal
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Organisaties kunnen veel winnen met duidelijke
welkomstcampagnes
Nu is het best mogelijk dat sommige Nederlanders wel permissie hebben gegeven voor de
ontvangst van bepaalde e-mails, maar dat ze ’t simpelweg niet meer weten. Een kruisje bij ‘ja’
op een willekeurig formulier is snel gezet.
En hier ligt een taak voor de marketeer. Zorg altijd voor glasheldere aanmeldprocedures.
Een klant of prospect moet immers goed weten waarvoor hij zich inschrijft en dat hij een
nieuwsbrief ontvangt. Dit lijkt erg voor de hand te liggen, maar dat is het dus allerminst.
Marketeers kunnen veel winnen als ze zorgen voor welkomstcampagnes die klanten duidelijk
welkom heten aan boord van hun e-mailcampagnes.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
49
Maar gelukkig ontvangen
Nederlanders slechts een
enkele keer een ongewenste
mail
Driekwart van de Nederlanders ontvangt e-mails zonder duidelijke permissies, maar de
confrontatie in de inbox met onbekende of ongewenste afzenders komt slechts een enkele
keer voor. Op een totaal van gemiddeld 94 e-mails per week valt dit aantal wel mee. Vervelend
is het wel, maar niet onoverkomelijk.
34
Hoeveel e-mails krijgt u waarvoor u
Vraag
34 - grafiek
zich
niet heeft ingeschreven?
46%
34%
9%
Slechts een enkele
e-mail
Paar per week
Meer dan 5 per
week
6%
5%
Meer dan 10 per
week
Meer dan 20 per
week
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Spam wordt goed in de gaten gehouden door Autoriteit
Consument & Markt
In Nederland kunnen consumenten een spamklacht achterlaten op spamklacht.nl. Deze site
is in beheer van Autoriteit Consument & Markt. Ongewenste berichten versturen mag niet en
dit spamverbod is in Nederland geen wassen neus. Zo heeft de ACM in 2014 een organisatie
een boete opgelegd voor het versturen van ruim twee miljard ongevraagde commerciële
e-mails. De hoogte van de boete bedroeg EUR 810.000.
50
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Spam
Ongewenste mail deleten we
of we melden ons af
Gemak dient de mens. Gewoon deleten of klikken op de afmeldlink -die vaak goed zichtbaar
is- zijn de acties die de Nederlander onderneemt om ongewenste e-mails uit zijn inbox te
verwijderen.
35
Wat doet u met e-mails die ongewenst
Vraag 35 - Grafiek
zijn?
59%
51%
39%
9%
1%
Afmeldlink
gebruiken
E-mail verwijderen Klik op "dit is spam"
E-mail sturen
Bellen
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902 (meerdere antwoorden mogelijk)
Het is goed nieuws dat de afmeldlink bekend is onder de
Nederlander
Een belangrijk verschil tussen ‘deleten van berichten’ en ‘klikken op de afmeldlink’ is dat deze
actie alleen in het tweede geval bekend wordt bij de organisatie die de e-mailnieuwsbrief heeft
verstuurd. Een bericht in de computervuilnisbak kieperen is immers niet zichtbaar voor de
afzender van het verstuurde bericht.
Dat ‘ik meld mij af via de afmeldlink in de e-mail’ zo goed scoort, is een goed teken. De
Nederlander blijft zo verschoond van verdere e-mailnieuwsbrieven. En organisaties die
e-mailmarketing serieus nemen, kunnen zo lering trekken uit de geweigerde e-mails. Beter
voor de consument en beter voor de verzenders.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
51
Nederlanders weten dat een
afmeldlink wettelijk verplicht
is
Nederlanders weten de afmeldlink niet alleen te vinden, maar 63% weet ook dat een
afmeldlink een wettelijke verplichting is. De Nederlander is dus goed op de hoogte van de
wetgeving.
36
Wist u dat een goed werkende
afmeldlink wettelijk verplicht is in elke
Vraag 36 - Grafiek
e-mail?
Nee
37%
Ja
63%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Een kleine nuance: afmeldlink niet verplicht in alle e-mails
Het is niet gevraagd in het Nationaal E-mail Onderzoek, maar bovenstaande vraag verdient
een kleine nuance. Een afmeldlink is namelijk niet in alle e-mails verplicht. Alleen in
servicemails mogen afmeldlinks achterwege blijven. Maar dan moet er wel sprake zijn van
een echt servicebericht. Dus alleen informatie over het onderhoud, de service of de factuur
e.d. die direct van toepassing zijn op het afgenomen product gelden als serviceberichtgeving.
52
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Spam
Hoeveelheid spam blijft
ongewijzigd
De term Spam werd voor het eerst genoemd door Monty Python en refereert aan het
internationaal bekende ingeblikte vleesproduct. In Nederland verkrijgbaar als SMAC. De heren
van Monty Python waren hier niet de grootste fans van en dat geldt ook voor e-mailspam.
Spam wordt vaak als acroniem opgevat voor Sending People Annoying Messages. In 2014 is
spam voor veel Nederlanders niet toegenomen, maar ook niet afgenomen.
37
Is de hoeveelheid spam in uw inbox
afgelopen 12 maanden afgenomen/
Vraag 37 - Grafiek
toegenomen t.o.v. het jaar daarvoor?
Toegenomen
32%
Afgenomen
28%
Gelijk gebleven
40%
Blinker, Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 | n=1902
Als laatste…
In het Engels staat e-mailspam ook bekend als junkmail of unsolicited mail en dat is precies
wat het is: ongevraagd. Zorg dus voor permissie om te mailen. Vooral dan zal de enorme
kracht van e-mail blijken.
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
53
Conclusies
De conclusies uit het
Nationaal E-mail Onderzoek
2014
Devices
1.Nagenoeg iedereen onder de 35 heeft een smartphone
2.Google Android en Apple iOS meest gebruikte besturingssystemen
3.Voorkeur voor internettoegang via een vast abonnement
4.
Tablets worden steeds populairder
5.
48% van de tabletbezitters heeft een iPad
E-mailadres
6.
72% van de Nederlanders heeft maximaal twee privé e-mailadressen
7.
Hotmail (Outlook.com) en Gmail meest populaire providers
8.
Hotmail het meest gebruikte e-mailadres in Nederland
9.
De Nederlander gebruikt zijn e-mailadres overal voor
Inschrijven
10.De meeste Nederlanders zijn op maximaal 10 e-mailnieuwsbrieven ingeschreven
11.Het ontvangen van aanbiedingen of exclusieve deals scoort hoog als reden voor aanmelden
12.Zakelijk gezien schrijft de Nederlander zich in om op de hoogte te blijven van merk of organisatie
De inbox
13. De Nederlander ontvangt per week 94 e-mails
14. Hoe ouder de Nederlander des te meer reclame e-mails
15. Nederlanders lezen opvallend vaak hun privémail op een mobiele telefoon
54
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
Conclusies
Leesmomenten
16. E-mail leest de Nederlander bij voorkeur van 17.00 tot 23.00 uur
17. Met e-mail en WhatsApp starten we onze dag
18. De Nederlander checkt zijn e-mail meerdere keren per dag
19. Ook tijdens de vakantie raadplegen Nederlanders hun privémail
20. Zakelijke e-mail wordt ook op vakantie gecheckt
Populariteit e-mail
21. E-mail heeft het grootste vertrouwen onder de Nederlander
22. De Nederlander ontvangt reclame het liefst via e-mail
23. De Nederlander ontvangt serviceberichten het liefst via e-mail
24. WhatsApp onder jongeren populair voor persoonlijke communicatie
25. E-mail, WhatsApp en Facebook populair als kanalen voor het delen van foto’s en video’s
Koopgedrag
26. De Nederlander koopt online vooral naar aanleiding van e-mail
27. 56% van de Nederlanders doet meer dan één aankoop vanuit een e-mail
28. Ook een e-mail van familie en vrienden is motor achter koopgedrag Nederlander
29. Laptop meest gebruikt voor online aankopen
Uitschrijven
30. De Nederlander schreef zich voor maximaal 10 nieuwsbrieven uit
31. De belangrijkste reden voor uitschrijven: de onderwerpen zijn niet interessant genoeg
32. Organisaties honoreren afmeldverzoek voor slechts 64%
Spam
33. 75% van de Nederlanders ontvangt e-mails waarvoor ze zich niet hebben ingeschreven
34. Maar gelukkig ontvangen Nederlanders slechts een enkele keer een ongewenste mail
35. Ongewenste mail deleten we of we melden ons af
36. Nederlanders weten dat een afmeldlink wettelijk verplicht is
37. Hoeveelheid spam blijft ongewijzigd
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014
55
Het Nationaal E-mail
Onderzoek 2014
Zo e-mailt en appt Nederland
Wist jij dat e-mail voor consumenten het meeste vertrouwen geniet als het
aankomt op hun privacy? Dat de Nederlander reclameboodschappen het
liefst via e-mail ontvangt? Dat e-mail het eerste medium is dat men opstart
na het opstaan? Dit en nog vele andere feiten vind je in het Nationaal
E-mail Onderzoek 2014 dat Blinker uitvoerde in samenwerking met CG
Selecties.
Uit het consumentenpanel van CG Selecties hebben we aan 1902
personen 37 vragen over online communicatiemiddelen voorgelegd. Met
als focus e-mail en andere online communicatiekanalen zoals WhatsApp
en Facebook. In het NEO 2014 zijn twee nieuwe leeftijdscategorieën
toegevoegd. Veertien tot en met zeventien jaar en 65-plussers.
Waar het interessant was, hebben we de data van 2014 natuurlijk
vergeleken met 2013. Bij het vergelijken hebben we de nieuwe doelgroepen
uitgesloten. Voor de leesbaarheid zijn in tabellen geen cijfers achter de
komma gebruikt. Dit leidt ertoe dat in sommige tabellen de optellingen
afwijken. Uitbijters zijn uit het onderzoek verwijderd. We nodigen
onderzoekers uit om de dataset te bekijken en te verrijken.
in samenwerking met