Diverse uitwerkingen van het Steady State Model van Jan in `t Veld

Initiërende functie
vergelijkingsfunctie
meting
c
regelfunctie
Evaluerende functie
regelfunctie
vergelijkingsfunctie
ingreep
meting
regelfunctie
ingreep
meting
ingreep
Verwerken storing
Storingsmelding
Storingsafhandeling (facturatie)
Ondersteunende
functie
Ondersteunende
functie
Storingsafhandeling
Storingstelefoon
1. Codering: bestelling wordt gemaakt via internet en komt binnen bij Wehkamp.
2. Filter invoer: van een bestaande klant gaat de order door naar order
verzamelen, bij een nieuwe klant vindt eerst een toetsing plaats bij het BKR te
Tiel.
3. Buffer invoer: onbekend is hoe wordt omgegaan met fluctuaties in de
orderstroom.
4. Veiligheidsfunctie invoer: onbekend gegeven.
5. Transformatie: bestelde goederen worden (indien voorradig) verzameld.
6. Filter uitvoer: controle voor uitvoer: is de order compleet, zo niet toevoegen
van het ontbrekende of nasturen van het ontbrekende.
7. Buffer uitvoer: geen gegevens beschikbaar (kan een tijdelijke opslag zijn bij
onvoldoende uitvoer capaciteit).
8. Veiligheidsfunctie uitvoer: geen gegevens beschikbaar.
9. Decodering: verpakken goederen voor uitvoer naar klant.
10. CRM: meting gegevens wat heeft klant besteld.
11. Evaluerende functie: reageert op klachten van klanten (bijvoorbeeld was de
order tijdig en compleet bij de klant).
12. Initiërende functie: directie stelt normen vast.
13. Klant stuurt ongewenste goederen retour.
14. CRM: gegevens beschikbaar waarom klant bepaald product retour stuurt.
initiating function
of
next echelon control
development
Report to
next echelon control
environment
standards
deviation
initiate
evaluate
standards
standards
OPERATIONAL BORDER ZONE
deviation
compare
of standard
repairable
Decide on
intervene
deviation
of standard
compare
measure
measure
intervene
measure
transform
(process)
encode
decode
OUTPUT
INPUT
Buffer
THROUGHPUT
The steady state model of in ‘t Veld [2002]
Buffer
STRATEGISCH
Het innovatieproces
Initiërende functie vanuit hoger echelon - Strategieontwikkeling
Snelheid –Beschikbaarheid – Flexibiliteit – Kwaliteit - Kost
Marktinfo
omgeving
TACTISCH
19
Afwijking
Initiërende functie
Normstelling
prestaties
Evaluerende functie
16
17
OPERATIONEEL
Regelfunctie
Vergelijkende functie
Vergelijkende functie
15
14
13
Kw
ant
itati
ev
e
me
tin
g
Ingreep
Meting
prestatieobjectieven
4
Codering
Filt
er
1
Kw
ant
itati
ev
e
me
tin
g
Sales
Proces
M
9
Kw
ant
itati
ev
e
me
tin
g
Codering
Filt
er
6
2
Kw
ant
itati
ev
e
me
tin
g
Buffer
onverwerkte
3
info
8
12
Buffer
onverwerkte
info 10
b
11
5
Ondersteunende
processen
7
Codering:
Kwaliteitsfilter invoer:
Marketing: Markinformatie wordt omgevormd tot bruikbare info
Marketing: Niet relevante informatie, zoals marktinfo die buiten de PMC’s valt, worden uit het proces
gehaald
3. Bufferfunctie invoer:
Hoe snel geraakt nieuwe info door het sales proces? Hoe meer info zich in de buffer bevindt, hoe minder
flexibel en minder snel het proces is.
4. Meting
Prestatieobjectieven snelheid en flexibiliteit
5. Veiligheidsfunctie invoer Deze functie bestaat niet. De bedrijfseigen analyse van de marktinfo behoort tot de kernactiviteiten van
de organisatie en wordt niet uitbesteed.
6. Transformatiefunctie
Hier wordt de marktinformatie omgezet in een sales tool waarbij bestellingen kunnen voortvloeien
7.
Ondersteunende functies Zorgen voor de nodige ondersteunende input oor het sales proces:
Marketing: vormgeving
Aankoop: info vanuit SCM
IT: Website configuratie
8. Kwaliteitsfilter uitvoer:
Controle van de correctheid van de gegevens, bedrag, rekeningnummer. Mogelijke extra maatregelen
om retouren te vermijden/ Kwantiteit wordt tevens gemeten.
9. Meting
Kwantitatieve meting van de uitvoer.
10. Bufferfunctie uitvoer:
Orders wachtend op decodering naar het logistiek proces of externe verwerking
11. Veiligheidsfunctie uitvoer Orders kunnen mogelijk via externe leverancier verwerkt worden
12. Decodering
Omvorming orderinformatie voor intern logistiek proces.
13. Vergelijkende functie
Gaat de normen omtrent snelheid en efficiëntie vergelijken met de gestelde normen. Geeft mogelijke
afwijkingen door aan de regelfunctie
14. Vergelijkende functie
Gaat de normen omtrent snelheid en efficiëntie en betrouwbaarheid vergelijken met de gestelde
normen. Geeft mogelijke afwijkingen door aan de regelfunctie
15. Regelfunctie
Zorgt met de nodige ingrepen ervoor dat mogelijke afwijkingen terug naar de norm worden gebracht.
16. Evaluerende functie:
Toetst op grond van de bekomen metingen of de orders in nog de gestelde normen voldoet. Wordt ook
kostobjectief en kwaliteitsobjectief gecontroleerd
17. Initiërende functie
Bekomt via het hogere overkoepelende echelon (het innovatieproces) de nodige eisen en normen om op
zijn beurt de normen voor het sales proces vast te leggen.
18. Klantperspectief
Meting van de kanttevredenheid voor kwaliteitsobjectief
19. Innovatieproces
Proces die de strategie van de ganse organsiatie zal bepalen waarvan het sales proces een operationeel
onderdeel van is
1.
2.
“Opening a function”
Performance
Requirements
Initiate
Standards
Input
Evaluate
Realization
Process control
Transformation
(task)
Process
Function
M
Output
initiating function of the nearby higher echelon
environment
standards
initiating function
deviation
evaluating function
standards
standards
BOUNDARY
comparison
function
deviation
regulating
function
deviation
comparison
function
measurement
measurement
coding
INPUT
THROUGHPUT
measurement
intervention
transformationfunction
(process)
decoding
OUTPUT