Workshop 6: Recht op continuïteit in de jeugdhulp….
advertisement
Studiedag Rechten in de jeugdhulp 6 maart 2015 Mia Claes UCLL Hulp continuïteit waarborgen Op een gepaste wijze omgaan met verontrusting Tijdige toegang tot de jeugdhulp Voorzien in een aanbod crisisjeugd hulp Wat: Cliënten naadloze hulp bieden Breuken tegengaan Hefbomen: Verantwoordelijkheid van elke hulpverlener Cliëntoverleg inschakelen Bemiddeling inschakelen Vertrouwenspersoon betrekken Vermaatschappelij king van de jeugdhulp Doelstellingen Integrale Jeugdhulp Mia Claes SSH Maximale participatie van de minderjarige en zijn gezin Cliëntoverleg Bemiddeling Vertrouwenspersoon Klachtenprocedure: Jo-lijn Mia Claes SSH zijn belang centraal te stellen in de jeugdhulp hulp (binnen beschikbaar aanbod) duidelijke en zo volledig mogelijke info respect voor gezinsleven inspraak en participatie zorgvuldig en veilig bewaard dossier bijstand om klacht in te dienen op privacy, zakgeld, menswaardige behandeling Mia Claes SSH Mia Claes SSH Het ‘Cliëntoverleg Integrale Jeugdhulp’ is een instrument waar cliënten, het sociaal netwerk van cliënten en hulpverleners in onderling overleg en onder het voorzitterschap van een externe voorzitter, in complexe situaties, de hulp rond een cliëntsysteem coördineren, afstemmen en de continuïteit ervan bewaken. Hulp rond het cliëntsysteem coördineren, Hulp afstemmen en de continuïteit ervan bewaken, Komen tot een gedeelde visie over de te verlenen hulp Resultaat =werkplan op maat van de vragen, verwachtingen en noden van het cliëntsysteem Met hulpcoördinator Minderjarige, Ouders en of opvoedingsverantwoordelijke Vertrouwenspersoon van mj Hulpverlener Jeugdhulpregisseur Mits expliciet akkoord cliënt! Mia Claes SSH Is meerzijdig partijdig in functie Is onafhankelijk van de jeugdhulpaanbieders Modereert het overleg Bewaakt de positie van de cliënt Is eveneens neutraal in de perceptie van de betrokken partijen. Co-voorzitter mogelijk (complex, grootte groep) maximaal twee onafhankelijke deskundigen per cliëntoverleg. De aanmelder formuleert vraag voor deskundige in samenspraak met het cliëntsysteem. Afkomstig uit sectoren IJH (AWW, K&G, GGZ, BJB, VAPH, CLB), K&J psych, drughulpverlening, Volwassenenwerking VAPH,… Mandaat van cliënt en betrokken hulpverleners. Is verantwoordelijk voor opvolging en evaluatie van het werkplan Kan vervolgoverleg aanvragen Mia Claes SSH Afspraken over gegevensuitwisseling Gedeeld beroepsgeheim of (gezamenlijke) geheimhoudingsplicht Voorbereiding mét de cliënt (agenda, doel) Omgang met de cliënt tijdens het overleg (respect, belang van cliëntperspectief) Werkplan is ‘gezamenlijke’ plan: transparant, vertrouwelijkheid, verstaanbaar. Op vraag van cliënt of akkoord van cliënt Complexe situaties ◦ Combi van problemen ◦ Verschillende levensdomeinen ◦ > 2 dienst of hulpverlenende organisaties !!! Verplicht bij eenzijdige stopzetting door hv Mia Claes SSH In elke fase van het hulpverleningsproces in RTJH, bij de toegangspoort (niet om louter aanbod te creëren) in NRTJH (mits afstemming werkplan op indicatiestelling) In de buitengerechtelijke jeugdhulp als in de gerechtelijke jeugdhulp In situaties van verontrusting en Mano Mia Claes SSH Als aanvrager- aanmelder: voorbereiden van CO met cliënt Nagaan wie aan tafel: vertrouwenspersoon, andere mensen uit sociaal netwerk, deskundigen,… Als betrokken hulpverlener: samen spreken met cliënt, werken aan gedeeld werkplan Als hulpcoördinator: opvolgen Mia Claes SSH Regionaal loket Mia Claes SSH = een communicatieproces ◦ tussen minderjarigen, opvoedingsverantwoordelijken en betrokken hulpverleners ◦ in functie van het oplossen van conflicten, ◦ ter waarborging van de continuïteit van de hulpverlening ◦ met een neutrale onafhankelijke derde. Minderjarige, ouders, opvoedingsverantwoordelijken in conflict met elkaar omtrent hulpverlening Minderjarige, ouders, opvoedingsverantwoordelijken in conflict met de hulpverlening Mia Claes SSH Niet voor hulpverleners in conflict Niet voor conflicten tussen cliënt en ◦ Gemandateerde voorziening ◦ Sociale dienst van de rechtbank ◦ Intersectorale toegangspoort Mia Claes SSH Door één van de partijen in conflict Cliëntsysteem of hulpverlener Setting = beperkt! Conflicterende partijen met vertrouwens- of steunfiguur. Mia Claes SSH Onafhankelijke Onpartijdige Neutrale derde Werkingsprincipes ◦ ◦ ◦ ◦ Vrijwilligheid, vertrouwelijkheid Transparantie, Meerzijdig partijdig Mia Claes SSH Verplicht bij eenzijdige stopzetting van de hulpverlening door de hulpverlening zonder toestemming cliënt. Kan: Wanneer hulpverlening in het gedrang komt- continuïteit van de hulp Als voorwaarde wanneer cliënt zelf naar de toegangspoort stapt voor aanvraag NRTJH Mia Claes SSH In elke fase van het hulpverleningsproces In RTJH en in NRTJH ◦ Bemiddeling schorst het proces bij ITP, SDJ en GV niet op! Mia Claes SSH Conflicthantering/oplossing Overeenkomst (mondeling/schriftelijk) Eigendom van de partijen Bemiddelaar rapporteert niet Mia Claes SSH Als partij: Jij hebt een conflict met mj/ouder/opvoedingsverantwoordelijke. Jullie zitten niet op één lijn. Als adviseur: je adviseert de mj/ouder/opvoedingsverantwoordelijke of collega hulpverlener om een aanvraag te doen voor bemiddeling Mia Claes SSH Regionaal loket Mia Claes SSH Mia Claes SSH Vertrouwenspersoon staat minderjarige bij in alle contacten met de jeugdhulpaanbieder, de toegangspoort en in de uitoefening van zijn rechten opgesomd in DRM Mia Claes SSH = vast aanspreekpunt voor de minderjarige gedurende hele traject = verbindingsfiguur tussen jeugdhulp en minderjarige/ouders/opvoedingsverantw. Mandaat om jeugdhulpaanbieders aan te spreken, bemiddeling en overleg te initiëren en de situatie te volgen Toegang tot dossier Mia Claes SSH Cumulatief Iedereen die meerderjarig is beschikt over uittreksel strafregister model 2 Niet rechtstreeks betrokken bij hulpverlening Aangewezen door minderjarige Mia Claes SSH mj niemand kan aanwijzen of igv tegenstrijdige belangen tussen ouders en mj of wanneer niemand het ouderlijk gezag uitoefent dan kan de jeugdhulpvoorziening (directie) of toegangspoort een vertrouwenspersoon aanwijzen Mia Claes SSH Eerste hulpverlener gaat na wie vertrouwenspersoon is, checkt de voorwaarden en zet dit in dossier. Niet gelijk aan betrekken van de context of sociaal netwerk rond de jongere! Mia Claes SSH In elke fase van het hulpverleningsproces dus VP ook in gerechtelijke hulpverlening! Mia Claes SSH Mia Claes SSH Klachten omtrent De hulp dus ook klachten mbt cliëntoverleg en bemiddeling. De leefomstandigheden in een instelling De niet naleving van de rechten van de minderjarige Mia Claes SSH Praten met hulpverlener/collega/overste Via interne klachtenregeling van de voorziening zelf Cliëntoverleg Bemiddeling Via externe klachtenregeling ◦ Kind en gezin, CGG, VAPH, AWW, CLB en Jo-lijn : 1e lijnsklachtbehandeling ◦ Kinderrechtencommissariaat-ombudsdienst ◦ Vlaamse ombudsdienst : 2e lijns Mia Claes SSH Minderjarige Ouders/opvoedingsverantwoordelijke Betrokken hulpverleners (bv t.a.v. voorzitter of bemiddelaar,…) Mia Claes SSH = centraal aanspreekpunt voor gebruikers (jongeren, ouders of betrokken hulpverleners) Voor klachten mbt voorzieningen (jongerenwelzijn),toegangspoort, mbt sociale dienst JRB,mbt OCJ Voor klachten mbt CLIËNTOVERLEG EN BEMIDDELING Mia Claes SSH Info en advies Klachtenprocedure ◦ ◦ ◦ ◦ Onafhankelijk onderzoek (ontvankelijk of niet) Bespreking beklaagde, aanklager Eindbevinding (gegrond, ongegrond, terechte opmerking) JO-lijn beveelt bemiddeling in de jeugdhulp aan indien gegrond (uitzondering: klacht mbt bemiddeling) Jaarlijkse rapportering en formulering van aanbevelingen Mia Claes SSH Jo- lijn verkent altijd de klacht Klachten mbt regionaal loket : verwijzing naar provincie of Vgc Klachten mbt bemiddeling zelf of clientoverleg afhandeling door jo-lijn Mia Claes SSH Wat is je gebruikelijk weg wanneer onenigheid, geen afstemming, conflict? Wat spreekt je aan in deze tools? Meerwaarde? Wat schrikt je eerder af? Wat zou jou helpen om volgende gelegenheid gebruik te maken van … Mia Claes SSH
