Algemene Voorwaarden Energy People 1 januari 2017

ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGY PEOPLE
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 januari 2017 in Vlaanderen.
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Toepasselijkheid
De vennootschapszetel van Energy People BVBA is gevestigd te 3500 Hasselt,
Kempische Kaai 69 bus 1. De onderneming is geregistreerd bij de Kruispuntbank van
Ondernemingen onder het nummer 0550.567.941. Je kunt ons bereiken via onze
online helpdesk op www.energypeople.be en via het volgende emailadres:
[email protected].
Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn deze algemene
voorwaarden van toepassing op jouw leveringsovereenkomst met Energy People.
Door het valideren van je inschrijving op internet, aanvaard je de Algemene
Voorwaarden in hun geheel, alsook de bijzondere voorwaarden, voor zover van
toepassing. In geval van tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang
op de Algemene Voorwaarden.
De Klant verklaart afstand te doen van enige andere voorwaarden, waaronder de eigen
algemene voorwaarden.
2.
Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden diverse begrippen met hoofdletter gebruikt. De
betekenis van deze begrippen vind je hieronder toegelicht.
“Klant”:
Elke natuurlijke of rechtspersoon die energie afneemt ongeacht of dit voor professioneel of
niet-professioneel gebruik is.
“Huishoudelijke Afnemer” :
De natuurlijke persoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden geheel of
gedeeltelijk energie afneemt van Energy People. Je hebt een jaargemeten aansluiting en
een jaarlijks elektriciteitsverbruik van minder dan 60 MWh en/of een jaarlijks gasverbruik van
minder dan 150 MWh. Als huishoudelijke afnemer word je uitgebreid beschermd door de
sociale openbare dienstverplichtingen rond energie, zoals initieel beschreven in het
Energiebesluit van 19 november 2010, waaraan Energy People zich conformeert.
“Professionele Afnemer ”:
De rechtspersoon of natuurlijke persoon die voor beroepsmatige doeleinden geheel of
gedeeltelijk energie afneemt van Energy People, zoals zelfstandigen, KMO’s en VZW’s (nietlimitatieve opsomming). Je hebt een jaargemeten aansluiting en een jaarlijks
elektriciteitsverbruik van minder dan 60 MWh en/of een jaarlijks gasverbruik van minder dan
150 MWh.
Energie
Dit omvat de producten (Aard)gas en Elektriciteit.
Energieaanvraag
De online aanvraag om met Energy People een Leveringsovereenkomst voor de levering
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
van energie af te sluiten.
Leveringsovereenkomst
De Leveringsovereenkomst bestaat uit het Leveringscontract, de Tariefkaart en de Algemene
Voorwaarden. Deze drie documenten bevatten samen de algemene en bijzondere
voorwaarden en modaliteiten waaronder Energy People aan jou energie zal leveren.
Leveringscontract
Het Leveringscontract is een samenvatting van de meest essentiële voorwaarden en
modaliteiten van de Leveringsovereenkomst. Het document heeft dezelfde inhoud als de
Energieaanvraag, aangevuld met enkele administratieve gegevens.
Tariefkaart
De Tariefkaart is het document met het energietarief van Energy People, oftewel de prijs die
je aan Energy People moet betalen voor het afnemen van energie. De meest actuele
tariefkaart met de gebruikte indexen vind je eenvoudig op onze Website via
www.energypeople.be/tariefkaart. Oude tariefkaarten kun je terugvinden in onze helpdesk.
Algemene Voorwaarden
Het betreft dit document, waarin de algemene voorwaarden en modaliteiten zijn opgesomd
waaronder Energy People aan jou energie zal leveren.
Aansluitpunt
Het Aansluitpunt is de fysieke plaats waar zich jouw aansluiting op het elektriciteits- of
gasnet bevindt, met andere woorden: waar de elektriciteit of het gas van Energy People je
woning of bedrijfsgebouw binnenkomt. Dit aansluitpunt wordt gekenmerkt door een uniek
EAN-nummer. Dit EAN-nummer kan je op je elektriciteits- en gasfacturen terugvinden. Het
EAN-nummer dat je op je elektriciteits- of gasmeter ziet staan, is meestal niet het EANnummer van je aansluitpunt, maar van je meter. Het EAN-nummer van je elektriciteits- en
gasmeter kan niet gebruikt worden in je communicatie met Energy People. Eén adres kan
verschillende aansluitpunten hebben.
Netbeheerder
De Netbeheerder vervoert op vraag van Energy People de elektriciteit en/of het gas tot bij
jouw Aansluitpunt. De Netbeheerder is verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud
van het distributienet voor elektriciteit en gas in een aangewezen grondgebied.
Website
www.energypeople.be
3. Energieaanvraag
3.1. Indien je een Leveringsovereenkomst met Energy People wenst af te sluiten, dien je
een online Energieaanvraag in te vullen en te verzenden aan Energy People
overeenkomstig de instructies aangegeven op de Website. Deze Energieaanvraag
bevat naast jouw persoonlijke of bedrijfsgegevens, de bijzondere voorwaarden van de
Leveringsovereenkomst, zoals de aangeboden diensten, het tarief, de duur van jouw
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
3.2.
3.3.
3.4.
engagement en de beëindigingsmogelijkheden.
Voorafgaand aan het verzenden van jouw Energieaanvraag, bevestig je op de
daarvoor voorziene wijze dat je kennis hebt genomen van de actuele Tariefkaart en
van deze Algemene Voorwaarden en dat je de inhoud van deze documenten zonder
enig voorbehoud aanvaardt.
De gegevens die je opgeeft bij de Energieaanvraag dienen correct, volledig en actueel
te zijn en je dient Energy People onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele
wijzigingen.
Energy People behoudt zich het recht voor een Energieaanvraag te weigeren, zonder
dat zij jou hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.
4. Leveringsovereenkomst
4.1. Onder voorbehoud van artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden en finale
aanvaarding door Energy People, komt de Leveringsovereenkomst slechts tot stand op
het ogenblik dat Energy People jouw Energieaanvraag per e-mail bevestigt. In de
bijlage van deze bevestigende e-mail voegt Energy People een kopie van het
Leveringscontract en deze Algemene Voorwaarden.
4.2. Indien Energy People weigert de leveringsovereenkomst te aanvaarden, dan brengen
we jou hiervan binnen 14 dagen na de totstandkoming op de hoogte.
4.3. De meest actuele Tariefkaart met de gebruikte indexen vind je op onze Website via
www.energypeople.be/tariefkaart.
5. Herroepingsrecht en gevolgen
5.1. Als Huishoudelijke Afnemer heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen
zonder opgave van redenen te verzaken aan de Leveringsovereenkomst. Deze
herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de
Leveringsovereenkomst. Om twijfel te vermijden, verduidelijkt Energy People, dat de
herroepingstermijn verstrijkt om middernacht van de 14de kalenderdag volgend op de
dag waarop Energy People jouw Energieaanvraag heeft bevestigd per e-mail.
5.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je als Huishoudelijke Afnemer Energy
People, statutair gevestigd te Hasselt, via een ondubbelzinnige verklaring (bv.
schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de
Leveringsovereenkomst te herroepen. Je kunt als Huishoudelijke Afnemer het
modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook
elektronisch invullen en opsturen via onze Website www.energypeople.be. Als je als
Huishoudelijke Afnemer van deze mogelijkheid gebruik maakt, zullen wij je onverwijld
op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging
van je herroeping sturen.
5.3. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je
uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is
verstreken.
5.4. Als je als Huishoudelijke Afnemer de Leveringsovereenkomst herroept, ontvang je alle
betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan van ons terug, onverwijld en in ieder
geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de
leveringsovereenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel
als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
5.5.
anderszins hebt ingestemd. In ieder geval krijg je voor deze terugbetaling geen kosten
in rekening gebracht.
Als je als Huishoudelijke Afnemer hebt verzocht om de verrichting van diensten, of de
levering van energie te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, dan betaal je een
bedrag dat evenredig is aan hetgeen reeds geleverd is op het moment dat je ons ervan
in kennis hebt gesteld, dat je de Leveringsovereenkomst herroept.
6. Waarborg
6.1. Energy People kan je, in uitzonderlijke gevallen, vragen om een waarborg te storten bij
aanvang van de Leveringsovereenkomst. Deze waarborg strekt tot garantie van jouw
betalingsverbintenissen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. Wij onderbouwen
waarom we deze waarborg gerechtvaardigd vinden. Indien Energy People het bedrag
van de waarborg niet ontvangt binnen een termijn van 15 kalenderdagen volgend op
een schriftelijk verzoek daartoe, zal de Leveringsovereenkomst niet tot stand komen.
6.2. Indien je één of meerdere facturen van Energy People onbetaald hebt gelaten op de
vervaldag, kan Energy People je vragen om een waarborg te storten op een
aangegeven rekening. Deze waarborg strekt tot garantie van jouw
betalingsverbintenissen uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. Indien Energy
People het bedrag van de waarborg niet ontvangt binnen een termijn van 15
kalenderdagen volgend op een schriftelijk verzoek daartoe, heeft Energy People het
recht om de Leveringsovereenkomst op te zeggen met de wettelijke opzegtermijn. Je
ontvangt een opzegbrief waarin de beëindigingsdatum van de Leveringsovereenkomst
wordt vermeld.
6.3. Indien je een huishoudelijke afnemer bent, dan bedraagt de hoogte van de waarborg €
200,- (incl. BTW) per afgenomen product. Het bedrag van de waarborg weerspiegelt de
totaalprijs voor de hoeveelheid energie die een gemiddelde Huishoudelijke Afnemer
van Energy People in drie maanden verbruikt. Energy People is niet aansprakelijk voor
directe en indirecte schade die zou optreden ten gevolge van beëindiging van de
levering, noch voor de kosten van af- en aansluiting.
6.4. Indien je een Professionele Afnemer bent, bedraagt de hoogte van de waarborg €
750,- (excl. BTW) per afgenomen product. Het bedrag van de waarborg weerspiegelt
de totaalprijs voor de hoeveelheid energie die een gemiddelde Professionele Afnemer
van Energy People in drie maanden verbruikt. Energy People is niet aansprakelijk voor
zowel directe als indirecte schade die zou optreden ten gevolge van beëindiging van
de levering, noch voor de kosten van af- en aansluiting.
6.5. Indien je een Professionele Afnemer bent, dan heeft Energy People het recht om op
elk ogenblik tijdens de duur van de Leveringsovereenkomst de kredietwaardigheid te
onderzoeken. Hiervoor mag Energy People onder meer alle relevante informatie bij de
Professionele Afnemer opvragen. Indien er naar het oordeel van Energy People op
grond van objectieve criteria sprake is van een verandering in negatieve zin ten
aanzien van je kredietwaardigheid, dan kan Energy People van jou onherroepelijk en
onvoorwaardelijk een waarborgsom verlangen, zoals beschreven in artikel 6.2 en 6.4.
6.6. De waarborg ontvang je terug aan het einde van de Leveringsovereenkomst, of op
jouw verzoek, als je minimaal drie jaar lang je energiefacturen op tijd hebt betaald.
6.7. Energy People heeft het recht om aan het einde van de Leveringsovereenkomst het
bedrag van de waarborg te compenseren met alle openstaande factuurbedragen.
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
7. Aanvang levering
7.1. Zonder afbreuk te doen aan de wettelijke beperkingen en termijnen en net zomin aan
de technische mogelijkheden, tracht Energy People in de mate van het mogelijke de
levering van energie te laten aanvangen op de door jou gewenste datum of op de
datum volgend op het einde van je overeenkomst met je leverancier in de mate dat je
deze datum hebt meegedeeld aan Energy People.
7.2. In ieder geval zal de levering van energie niet starten voor het ogenblik waarop Energy
People door de Netbeheerder als energieleverancier voor jouw Aansluitpunt wordt
geregistreerd in het toegangsregister. De exacte datum waarop de levering van
energie start, kan daarom afwijken van de datum die wordt opgegeven in het
Leveringscontract.
8. Tarief en tariefwijzigingen
8.1. Het tarief van Energy People voor de levering van energie bestaat uit de volgende
componenten:
a)
een jaarlijks abonnementsgeld;
b) jouw verbruikskost, met name de hoeveelheid energie die je verbruikt,
vermenigvuldigd met de door Energy People gehanteerde energieprijs, zoals
vermeld in de Tariefkaart;
c)
Alleen voor elektriciteit: de bijdrage groene stroom en WKK, waarmee
investeringen in groene stroom en warmtekrachtkoppeling worden
ondersteund;
d) de netwerkbijdragen, die worden vastgelegd door je Netbeheerder;
e)
de taksen, dit zijn de BTW en alle belastingen en heffingen, die worden
bepaald door de overheid.
8.2.
8.3.
8.4.
Het jaarlijks abonnementsgeld is een administratieve tegemoetkoming in de kosten
verbonden aan onze dienstverlening, die jaarlijks door Energy People gefactureerd
wordt, pro rata de looptijd van de overeenkomst.
Onze energieprijs is vermeld in de Tariefkaart. De actuele prijs vind je steeds terug in
de Tariefkaart op onze Website (www.energypeople.be/tariefkaart). Oude tariefkaarten
kun je terugvinden in onze helpdesk.
De bijdrage groene stroom en WKK, de netwerkbijdrage en de taksen zijn
tariefcomponenten die niet door ons worden bepaald en zijn aan wijziging
onderworpen. Deze wijzigingen worden aan jou doorgerekend indien je elektriciteit van
ons afneemt. Wij vermelden ze onder alle voorbehoud in onze Tariefkaart.
9. Duur Leveringsovereenkomst
9.1. De duur van de Leveringsovereenkomst wordt bepaald in het Leveringscontract.
9.2. Je kan de Overeenkomst op elk moment beëindigen, mits naleving van een
kennisgevingstermijn van één maand.
9.3. Een Leveringsovereenkomst voor bepaalde duur wordt aan het einde van de
leveringsperiode automatisch verlengd. Uiterlijk acht weken voor het einde van de
Leveringsovereenkomst ontvang je een nieuw voorstel voor het goedkoopste
vergelijkbare product met gelijke duur. Indien je niet of niet tijdig reageert op dit
voorstel, dan wordt de Leveringsovereenkomst verlengd volgens het voorstel, behalve
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
als je de Leveringsovereenkomst stopzet zoals beschreven in artikel 12. Bij de
verlenging rekenen wij nooit een bijkomende tariefverhoging (verlengingstarief).
10. Verhuizing
10.1. Als je verhuist, wordt de Leveringsovereenkomst voortgezet op je nieuwe Aansluitpunt
(adres) aan dezelfde voorwaarden als voor het oude Aansluitpunt.
10.2. Je dient bij voorkeur 30 kalenderdagen voor de effectieve verhuisdatum (en uiterlijk 2
dagen na je verhuizing) je nieuwe adres (Aansluitpunt) te communiceren via
[email protected].
10.3. Binnen 14 kalenderdagen na de verhuizing dien je de meterstanden van het oude
adres (aansluitpunt) aan ons te communiceren via het ‘energieovernamedocument’. Dit
document kun je vinden op onze Website en op de website van de VREG. Het
ingevulde en ondertekende formulier kun je ons toesturen per post of per e-mail via
[email protected]. Je vult zowel een formulier in voor je oude adres als voor je
nieuwe adres.
10.4. Indien je ons niet tijdig op de hoogte stelt van de verhuizing, dan blijft de
Leveringsovereenkomst gelden voor je oude adres. Je bent dan gehouden tot de
betaling van alle energie die op je oude adres wordt afgenomen, ook als je hier zelf niet
meer woont. Dit duurt tot 45 dagen nadat je je verhuizing alsnog hebt doorgegeven.
10.5. Wij bevestigen een ontvangen verhuismelding altijd binnen 48 uur terug aan jou per email. Heb je geen bevestiging van ons ontvangen? Ga er dan vanuit dat je wijziging
niet ontvangen is en stuur nogmaals een bericht aan [email protected]. Zolang
wij jouw verhuismelding niet ontvangen hebben, blijft de Leveringsovereenkomst
gelden op je oude Aansluitpunt, zoals vermeld in het vorige artikel.
10.6. De Leveringsovereenkomst wordt niet voortgezet op je nieuwe adres als je hem, met
een opzegtermijn van 30 dagen, opzegt met ingang van de verhuisdatum omwille van:
(1) een verhuizing naar het buitenland of een ander gewest, (2) een verhuizing naar
een Aansluitpunt zonder meter voor elektriciteits- en/of aardgasverbruik, of (3) omwille
van het feit dat je gaat inwonen bij een andere gebruiker, die reeds een
leveringscontract bij een andere leverancier heeft.
11. Facturatie en betaling
11.1. Je ontvangt voorschotfacturen voor de betaling van je energie van Energy People.
Deze ontvang je uitsluitend per e-mail.
11.2. Eén keer per jaar ontvang je per e-mail een jaarafrekening van Energy People
behoudens indien er geen verbruik ontvangen werd van de Netbeheerder. Dit is de
afrekening voor je energieverbruik in de voorgaande twaalf (12) maanden. Het moment
waarop de jaarafrekening wordt verstuurd, wordt bepaald door de Netbeheerder. Dit
betekent dat deze periode korter kan zijn in het eerste jaar dat je klant bij ons bent. Je
jaarafrekening is gebaseerd op de verbruiksgegevens die wij gekregen hebben van de
Netbeheerder. Wij zullen je verbruik nooit zelf schatten. Je hebt ook de mogelijkheid
om een tussentijdse factuur te vragen via [email protected].
11.3. Je hebt de keuze om je facturen te voldoen via domiciliëring of met een overschrijving.
De duur van het mandaat van domiciliëring is gelijk aan de duur van de
Leveringsovereenkomst, met inbegrip van de termijn nodig voor de verwerking en
vereffening van de slotfactuur. Als je voor een domiciliëring kiest, dien je ervoor te
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
zorgen dat er voldoende geld op je rekening staat. In geval van domiciliëring, ontvang
je de factuur van Energy People minimaal vijftien (15) kalenderdagen vóórdat het
bedrag van de opgegeven bankrekening wordt afgeschreven. Je hebt het recht om de
jaarafrekening en de slotfactuur uit te sluiten van de betaling via domiciliëring. Hiertoe
kun je, zodra je de factuur hebt ontvangen, per mail een verzoek indienen via
[email protected].
11.4. Indien uit je afrekening blijkt dat je geld terugkrijgt van Energy People, dan betalen wij
het bedrag terug op je bankrekening binnen vijftien (15) kalenderdagen nadat je de
afrekening hebt ontvangen. Indien je rekeningnummer niet bekend is bij ons, dan gaat
deze termijn van vijftien (15) kalenderdagen pas in vanaf het moment dat wij dit
nummer van je ontvangen hebben. Indien je nog een openstaand saldo hebt bij Energy
People, dan verrekenen we dit eerst voordat er een terugbetaling plaatsvindt.
11.5. Als je betalingsmoeilijkheden hebt, dan spreken wij graag een afbetalingsplan met je
af. Dit afbetalingsplan bestaat uit maximaal zes (6) perioden en wordt opgesteld op
basis van je betalingshistoriek.
11.6. Behalve in geval van andersluidende bepalingen van dwingend recht, mag Energy
People facturatiefouten rechtzetten binnen een termijn van twaalf (12) maanden na de
laatste datum van jouw betaling van de factuur. Ligt de reden voor de verkeerde of late
facturatie bij een derde, zoals de Netbeheerder, dan corrigeren wij deze fout ook na
deze twaalf maanden nog graag.
11.7. Indien je een Huishoudelijke Afnemer bent, dan kun je een betwisting over een factuur
waarmee je het niet eens bent tot twaalf (12) maanden na de vervaldatum naar ons
sturen. Voor Professionele Afnemers geldt een herleide betwistingstermijn van 10
dagen na ontvangst van de factuur, met opgaaf van de reden van de betwisting. In
geval van betwisting van de factuur moet je het niet-betwiste deel in ieder geval tijdig
betalen.
11.8. Indien je de factuur niet tijdig betaalt, dan ontvang je via e-mail een
betalingsherinnering van Energy People. Elke betalingsherinnering veroorzaakt een
administratieve kost van € 5,-, die bij je factuur wordt opgeteld, voor zover je geen
beschermde afnemer bent.
11.9. Als je als Huishoudelijke Afnemer na het verstrijken van de uiterste datum voor het
treffen van een regeling voor de betaling van de openstaande rekeningen, maar met
een minimumtermijn van vijftien kalenderdagen na de verzending van de herinnering
voorzien in artikel 11.8, nog geen regeling hebt getroffen voor de betaling van de
openstaande rekeningen, dan ontvang je een aangetekende ingebrekestelling van
Energy People via de post en via e-mail. Een dergelijke ingebrekestelling kost € 20,per openstaande factuur, kosten die bij de factuur worden opgeteld als je geen
beschermde afnemer bent.
11.10.Indien je als Huishoudelijke Afnemer geen passend gevolg geeft aan de aangetekende
ingebrekestelling binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst, en de factuur en
kosten niet voldoet, heeft Energy People het recht om de Leveringsovereenkomst op te
zeggen met inachtneming van de wettelijke opzegtermijn en voorwaarden. Je ontvangt
een opzegbrief waarin de beëindigingsdatum van de Leveringsovereenkomst wordt
vermeld. Energy People is bovendien gerechtigd om interest aan de wettelijke
interestvoet, vanaf de vervaldatum van de factuur, aan te rekenen.
11.11.Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag door een Professionele Afnemer is van
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
rechtswege en zonder aanmaning of voorafgaande ingebrekestelling een
nalatigheidsintrest verschuldigd aan de intrestvoet zoals bepaald in de Wet van 2
augustus 2002 inzake de betalingsachterstand in handelstransacties. Bovendien wordt,
onverminderd eventuele administratieve kosten zoals voorzien in artikel 11.8 en 11.14,
zonder ingebrekestelling, het openstaande factuurbedrag vermeerderd met 15%, met
een minimum van € 75,- per factuur ten titel van forfaitaire schadevergoeding voor
buitengerechtelijke invorderingskosten en contractuele schade, onverminderd andere
relevante invorderingskosten en onverminderd de mogelijkheid voor Energy People om
een hogere schadevergoeding te bewijzen en te vorderen.
11.12.Als je als Professionele Afnemer geen passend gevolg geeft aan de
betalingsherinnering van artikel 11.8 binnen een termijn van 15 dagen, dan ontvang je
een aangetekende ingebrekestelling van Energy People via de post en via e-mail.
Indien je als Professionele Afnemer geen passend gevolg geeft aan de aangetekende
ingebrekestelling binnen een termijn van acht (8) dagen na ontvangst, en de factuur en
kosten niet voldoet, dan heeft Energy People het recht om de Leveringsovereenkomst
op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen.
11.13.Elke vertraging in de betaling van een niet-betwiste factuur door een Professionele
Afnemer brengt de onmiddellijke opeisbaarheid, zonder voorafgaande
ingebrekestelling, teweeg van alle andere facturen voor hetzelfde type energie, zelfs
wanneer een termijn werd afgesproken voor deze facturen.
11.14.Zonder afbreuk te doen aan enige wettelijke of reglementaire bepaling, is Energy
People gerechtigd om administratieve kosten aan te rekenen voor het verzenden van
bijkomende facturen, duplicaten, herinneringen en ingebrekestellingen zoals hiervoor
vermeld, of in geval van een niet-aanvaarde domiciliering door de betreffende bank.
12. Stopzetten / onderbreken van de levering
12.1. Indien jouw nieuwe leverancier ons laat weten dat je voor je aansluiting een nieuw
contract hebt afgesloten, hoef je verder niets te doen om de Leveringsovereenkomst te
beëindigen, tenzij je jouw nieuwe leverancier hebt ontheven van deze taak. Eén maand
na de ontvangst van deze kennisgeving zal Energy People de energieleveringen
stopzetten. Daarmee eindigt de Leveringsovereenkomst automatisch. Energy People
stelt alles in het werk om je binnen een termijn van 6 weken na de ontvangst van de
metergegevens van de Netbeheerder de eindfactuur te bezorgen.
12.2. Indien je de Leveringsovereenkomst wenst stop te zetten zonder dat je een contract
met een andere energieleverancier hebt afgesloten, dan dien je ons hiervan per e-mail
op de hoogte te brengen. Voor je opzegging kan je de volgende voorbeeldtekst
gebruiken: “Beste Energy People, Hierbij zeg ik onze overeenkomst met
contractnummer ‘contractnummer’ voor het leveren van elektriciteit en/of gas op, met
ingang van ‘datum’.”. Wij bevestigen een ontvangen stopzetting altijd binnen 48 uur
terug aan jou per e-mail. Heb je geen bevestiging van ons ontvangen? Ga er dan
vanuit dat je wijziging niet ontvangen is en stuur nogmaals een bericht aan
[email protected]. Eén maand na de ontvangstdatum van je e-mail zal Energy
People de energieleveringen stopzetten.
12.3. Energy People is gerechtigd de levering van energie tijdelijk op te schorten, zonder dat
enige schadevergoeding verschuldigd is aan de Klant, in de volgende omstandigheden
en voor zover deze omstandigheden voortduren:
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
a)
in geval van overmacht, zijnde elk voorval dat onvoorzienbaar en
onvermijdbaar is, dat onafhankelijk is van de wil van Energy People en dat
verhindert dat een die zijn contractuele verplichtingen nakomt (bijvoorbeeld
maar niet beperkt tot een netonderbreking, transport- of distributieproblemen,
de onmogelijkheid voldoende elektriciteit of gas te bekomen) of een
noodsituatie zoals gedefinieerd door het toepasselijk technisch reglement,
b) in geval van onderbreking of storing door de Netbeheerder,
c)
in geval van bewezen fraude door de Klant en dit gedurende de tijd
noodzakelijk om de situatie te regulariseren, en
d) alle omstandigheden waarin Energy People de Overeenkomst mag
beëindigen.
12.4. In geval van faillissement van de professionele afnemer wordt de
Leveringsovereenkomst automatisch en onmiddellijk beëindigd. Alle openstaande
facturen worden direct opeisbaar.
12.5. Voor Professionele afnemers geldt dat Energy People de levering kan stopzetten
indien onze kredietverzekeraar het betaalrisico niet meer kan onderschrijven.
13. Aansprakelijkheid
13.1. De Netbeheerder staat in voor de continuïteit in de levering van elektriciteit en gas en
de kwaliteit van de geleverde energie en het voorkomen van spannings- en andere
stoornissen. Energy People is hiervoor niet aansprakelijk. Als je schade loopt door een
onderbreking of een beperking van, of een onregelmatigheid in de levering van je
energie, kan je overeenkomstig je aansluitingsreglement of –contract de Netbeheerder
aanspreken.
13.2. Energy People kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade ingevolge de
slechte werking van het net, de installaties op het Aansluitpunt.
13.3. Niettegenstaande het voorgaande en zonder afbreuk aan eventuele gewestelijke
bepalingen inzake schadevergoeding, is de aansprakelijkheid van Energy People
beperkt tot directe materiële schade die is ontstaan door opzet, zware fout. Per
schadegeval bedraagt de vergoeding van de rechtstreekse materiële schade maximaal
het totaal van onze facturen voor de periode van de drie (3) maanden die voorafgingen
aan het ontstaan van de schade.
13.4. Schade ontstaan door onze energie dien je schriftelijk (per e-mail of brief) te melden
aan Energy People en wel zo spoedig mogelijk, maar in elk geval uiterlijk binnen één
maand na het ontstaan ervan, tenzij je aannemelijk kunt maken dat je de schade niet
eerder kon melden.
13.5. Energy People kan niet aansprakelijk worden gehouden voor indirecte schade of
gevolgschade, productieverlies of gederfde inkomsten, noch voor gevallen van
overmacht.
13.6. Voor zover onze aansprakelijkheid in het gedrang zou komen door verborgen gebreken
in de zin van artikel 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, is de aansprakelijkheid
van Energy People in elk geval uitgesloten indien wij kunnen aantonen dat het gebrek
onnaspeurbaar was.
13.7. Per schadegeval bedraagt de vergoeding van de rechtstreekse materiële schade
maximaal het totaalbedrag dat in de periode van de drie (3) maanden die voorafgingen
aan het ontstaan van de schade door Energy People werden gefactureerd en door jou
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
als Klant zijn betaald.
14. Verplichtingen
14.1. Verplichtingen van Energy People
a)
Energy People verbindt zich ertoe om elektriciteit en/of gas te leveren op het
Aansluitpunt in overeenstemming met de modaliteiten van de
Leveringsovereenkomst en conform de toepasselijke federale en gewestelijke
regelgeving.
b) De continuïteit en de kwaliteit van de levering van elektriciteit en/of gas is de
uitsluitende verantwoordelijkheid en de taak van de Netbeheerder. Energy
People is in geen geval aansprakelijk voor verplichtingen die volgens de
toepasselijke regelgeving op de Netbeheerder rusten.
14.2. Jouw verplichtingen
a)
Je verbindt je ertoe de facturen van Energy People tijdig en volgens de
voorwaarden van artikel 11 te voldoen.
b) Jij mag op geen enkele manier verhinderen dat de juiste hoeveelheid
geleverde energie kan worden vastgesteld.
c)
Jij mag geen situatie creëren waardoor de normale werking van de
meetinstallatie wordt verhinderd. Je bent eveneens verantwoordelijk voor de
correcte aansluiting en het correct functioneren van het Aansluitpunt
gedurende de energielevering door Energy People, en dit conform de
voorschriften van de technische reglementen van de Netbeheerder.
d) Jij bent verantwoordelijk voor en waakt erover dat het op het moment van de
levering door Energy People de aansluiting correct beschikbaar is en
gerealiseerd werd in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, in het
bijzonder met de technische reglementen die van toepassing zijn. Je dient
bijgevolg ervoor te zorgen dat de elektriciteits- en/of gasinstallatie operationeel
is, in goede staat verkeert en dit conform de wettelijke en technische
voorschriften.
e)
Indien je een Huishoudelijke Afnemer bent, dien je Energy People te
informeren omtrent je statuut als beschermde klant en alle bewijsstukken door
te geven die dit statuut aantonen. Indien je het statuut van beschermde
afnemer verliest, dien je Energy People hieromtrent onverwijld en binnen de
tien kalenderdagen schriftelijk te informeren.
15. Wijziging van de Voorwaarden
15.1. Energy People is gerechtigd om op ieder ogenblik contractuele wijzigingen aan te
brengen aan alle onderdelen van de Leveringsonderdelen, waaronder maar niet
beperkt tot de Algemene Voorwaarden, op voorwaarde dat jij hierover ten minste twee
maanden op voorhand wordt geïnformeerd.
15.2. Energy People zal je deze wijzigingen meedelen op de gebruikelijke
communicatiewijze.
15.3. Indien je niet akkoord gaat met de nieuwe contractuele voorwaarden, heb je
vanzelfsprekend het recht om deze te weigeren. Je dient in dat geval Energy People
per aangetekend schrijven hieromtrent te informeren binnen een termijn van één
maand na kennisname van de nieuwe voorwaarden. Wanneer je Energy People
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
meedeelt niet akkoord te gaan, brengt dit de automatische beëindiging van de
Leveringsovereenkomst mee en dit met ingang op de dag waarop de nieuwe
voorwaarden zouden in werking zijn getreden.
15.4. Indien je niet akkoord gaat met de nieuwe contractuele voorwaarden maar Energy
People hieromtrent niet tijdig verwittigd, zoals bepaald in artikel 15.3, word je geacht de
nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard.
15.5. De hierboven vermelde bepalingen zijn evenwel niet van toepassing indien de
contractuele wijzigingen:
a)
het gevolg zijn van beslissingen van de overheden,
b) voordelig zijn voor jou of geen vermindering van jouw rechten tot gevolg
hebben of nieuwe verplichtingen opleggen.
16. Bescherming van persoonlijke gegevens
Jouw persoonlijke gegevens worden door Energy People beschermd overeenkomstig onze
Privacy Voorwaarden.
17. Diverse bepalingen
17.1. Overdracht
Energy People mag de Leveringsovereenkomst overdragen aan een derde, indien wij je een
voortzetting van dezelfde dienstverlening tegen dezelfde voorwaarden garanderen. Je kan
een Leveringsovereenkomst niet zelf overdragen zonder voorafgaande en schriftelijke
toestemming van Energy People.
17.2. Uitvoering
De verbintenissen uit hoofde van deze Leveringsovereenkomst worden geacht te zijn
ontstaan en uitgevoerd op de zetel van Energy People.
17.3. Volmacht
Indien je bij het afsluiten van de Leveringsovereenkomst nog een contract voor je
Aansluitpunt hebt bij een andere energieleverancier, dan geef je ons de volmacht om je
lopende contract op te zeggen op de door jou opgegeven datum.
Je geeft bovendien aan Energy People de volmacht om bij de Netbeheerder alle benodigde
gegevens op te vragen, die nodig zijn voor het naleven van onze wettelijke verplichting. Als
deze handelingen kosten met zich meebrengen voor Energy People, dan berekenen wij deze
zonder bijkomende toeslagen aan jou door.
17.4. Communicatie
Je ontvangt alle communicatie van Energy People (inclusief facturen en andere belangrijke
informatie) gebeurt, behoudens uitdrukkelijke uitzondering, uitsluitend per e-mail. Dit gebeurt
met wederzijds goedvinden. Energy People gaat strikt vertrouwelijk om met alle door jou
verstrekte informatie. We zullen je persoonlijke of bedrijfsgegevens nooit delen met derden,
tenzij je hier zelf expliciete toestemming voor geeft, bijvoorbeeld door in te gaan op een
aanbieding die wij namens een derde partij aanbieden.
17.5. Ongeldige of niet gerespecteerde bepalingen
Als een of meerdere clausules van de Leveringsovereenkomst nietig of niet uitvoerbaar
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]
worden verklaard, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid, de wettelijkheid of de
uitvoerbaarheid van de andere clausules. Partijen zijn akkoord dat de ongeldige of nietuitvoerbaar verklaarde bepaling automatisch en van rechtswege wordt vervangen door een
bepaling die wel geldig en uitvoerbaar is en die zo dicht mogelijk aansluit bij de
oorspronkelijke bepaling. Partijen verlenen de gerechtelijke instantie die hierover uitspraak
moet doen in dat verband de mogelijkheid tot matiging van de oorspronkelijke bepaling.
17.6. Afstand
Het niet nastreven door Energy People van de uitvoering van een of meerdere bepalingen
van de Leveringsovereenkomst kan niet beschouwd worden als een verzaking van de
bepaling in kwestie, noch als een beperking van onze rechten of plichten.
17.7. Toepasselijk recht
Alle overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht.
17.8. Bevoegde rechtbank
Voor Huishoudelijke Afnemers zijn de rechtbanken van hun woonplaats bevoegd.
Voor Professionele Afnemers zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijke
arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt bevoegd.
17.9. Klachten
Mocht je een klacht hebben over onze dienstverlening, informeer ons dan hierover via een email aan [email protected].
EnergyPeopleBVBA|www.energypeople.be|[email protected]