OnStar Europe Privacy Statement Versie: 2016 Wij hechten belang

OnStar Europe
Privacy Statement
Versie: 2016
Wij hechten belang aan uw privacy. Dit Privacy Statement legt uit welke persoonlijke
informatie OnStar verzamelt en hoe zij hier mee omgaat.
1. Wie is OnStar?
2. Welke gegevens verzamelt OnStar en hoe worden deze gebruikt?
3. Deelt OnStar mijn gegevens met gelieerde GM-entiteiten?
4. Geeft OnStar mijn gegevens door aan derden?
5. Hoe veilig zijn mijn gegevens?
6. Hoe zit het met reclame van derden?
7. Hoe zit het met links naar andere websites?
8. Welke informatie kan ik zien?
9. Welke keuzes kan ik maken?
10. Updates van de Privacyverklaring
11. Contact
1. Wie is OnStar?
De volledige naam van OnStar en de onderneming verantwoordelijk voor
gegevensbescherming (de “verantwoordelijke”) is OnStar Europe Limited, een Britse
onderneming, gevestigd Griffin House UK1-101-135, Osborne Road, Luton, Verenigd
Koninkrijk (United Kingdom), LU1 3YT en met Companies House nummer 8582207 en
BTW-nummer GB170 0812 43.
OnStar Europe Ltd. is een dochteronderneming van General Motors Holdings LLC (“GM”),
300 Renaissance Drive, Detroit, Michigan 48243 VS. Wij delen informatie met GM en haar
dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen, inclusief maar niet beperkt tot Adam
Opel AG (“Opel”), General Motors UK Limited (h.o.d.n. “Vauxhall”) en OnStar LLC
(tezamen de “GM-groep”). Als General Motors Holdings LLC., en haar
dochterondernemingen en filialen in de Verenigde Staten, waaronder OnStar LLC ("GM
VS") persoonlijke informatie ontvangen van OnStar, worden deze gedeeld in
overeenstemming met de toepasselijke wettelijke eisen die adequate bescherming bieden voor
de overdracht van persoonlijke gegevens naar landen buiten de Europese Economische
Ruimte en Zwitserland. Voor nadere informatie verwijzen we naar de Amerikaanse
privacyverklaring van GM, beschikbaar op
http://www.gm.com/toolbar/privacyStatement.html.
2. Welke gegevens verzamelt OnStar en hoe worden deze gebruikt?
OnStar is transparant over wat zij doet met uw gegevens:
Wij verzamelen uw naam, contactgegevens (adres,
telefoonnummer, e-mail) en ID-gegevens* om de OnStar
Diensten aan u te leveren.
Naam en contactgegevens
Wij gebruiken deze gegevens ook om u
marketinginformatie te sturen, maar alleen wanneer u hebt
aangegeven dat u marketinginformatie wilt ontvangen. U
kunt te allen tijde afzien van marketinginformatie door uw
instellingen aan te passen.
*In bepaalde landen kan lokale wetgeving van ons
vereisen dat wij aanvullende identificatiegegevens
verzamelen, zoals geboortedatum of
identiteitsbewijsnummer.
Wij verzamelen, bewaren en verwerken uw
accountinstellingen (accountnummer, voorkeuren,
ingeschakelde opties, gekozen dealer) en toegangscodes
(wachtwoord, PIN-code, beveiligingsvragen) om OnStar
Diensten aan u te leveren en om met u te communiceren
OnStar accountinformatie
op de manier waarvoor u toestemming hebt gegeven.
Wanneer u verzoekt om een dienst op afstand, zoals op
afstand bedienbare portiervergrendeling/ontgrendeling of
Hulp bij gestolen voertuig, zullen we u vragen (indien
nodig telefonisch) om uw PIN-code te geven als
identificatiemiddel.
Wij verzamelen, bewaren en verwerken een dossier van de
Dossier van de OnStar Diensten
door OnStar aan u geleverde diensten.
Onze betalingsverwerker Adyen B.V. (zie hierna)
verzamelt, bewaart en verwerkt de door u verstrekte
betalingsgegevens (bank- en rekeningnummer of nummer
Betalingsgegevens
van uw credit card/betaalpas, bank van uitgifte,
vervaldatum en beveiligingscode) om betalingen te
verwerken.
Wanneer de sensoren van uw voertuig een schok of
botsing waarnemen, verzamelen en bewaren we de
informatie van de gebeurtenis (botssnelheid en -richting,
Gegevens van de Automatic
omrolstatus, veiligheidsgordelstatus, of de bijrijderstoel
Crash Response
bezet is), voertuiglocatie en informatie over uw
telefoongesprek met een OnStar adviseur, inclusief een
opname van dat telefoongesprek.
Wij verzamelen en bewaren de contactgegevens van een
Contactgegevens in geval van
persoon waarvan u hebt aangegeven dat deze in geval van
nood
nood gecontacteerd moet worden, en nemen op uw
verzoek contact op met die persoon.
Wij verzamelen, bewaren en verwerken de basale
identificatiegegevens van uw voertuig
Voertuiggegevens
(chassisnummer/VIN, registratienummer, type, modeljaar
en specificatie), diagnostische kenmerken (actuele
kilometerstand, bandenspanning en resterende levensduur
van de olie, en eventueel diagnostische gegevens over
extra voertuigsystemen, zoals airbag, stabiliteitscontrole,
motor en versnellingsbak, uitstoot, en
antiblokkeersysteem), onderhoudsgeschiedenis en sensoractiveringen (met name airbag-gebruik, botsingsensoren
en diefstalalarm). Wij gebruiken deze gegevens om
OnStar Diensten aan u te leveren, met name noodhulp en
diagnostische hulp. Wij gebruiken deze gegevens intern
ook voor veiligheid, productverbetering,
probleemoplossing en kwaliteitsbewaking.
Wij verzamelen, bewaren en verwerken een
voertuiglocatie op een specifiek tijdstip alleen wanneer u
1.
een dienst bestelt die van ons verlangt dat we dit
doen; of
2.
de SOS knop indrukt en verzoekt om noodhulp óf
niet reageert; of
Voertuiglocatie
Privacyknop
Informatie over Wi-Fi dataabonnement
Inlogsessie-gegevens
Geanonimiseerde gegevens
3.
wanneer de sensoren van het voertuig een
Automatic Crash Response-gebeurtenis waarnemen.
Bij een verzoek om een dienst gebruiken we uw locatie
om de gevraagde dienst te leveren. Wanneer de SOS knop
wordt ingedrukt bij een botsing en het bestaan van een
noodgeval wordt bevestigd, verstrekken we informatie
over de voertuiglocatie aan de lokale publieke
noodhulpdiensten (112), zodat zij het voertuig kunnen
vinden.
U kunt het verzamelen van voertuiglocatiegegevens
afschermen door op de Privacyknop in uw voertuig te
drukken (bij bepaalde voertuigen is het mogelijk om het
afschermen in te schakelen via de instellingen op uw
radiodisplay). NB. het indrukken van de Privacyknop om
de verzamelde gegevens over voertuiglocaties af te
schermen, werkt niet in een noodsituatie (bijvoorbeeld
wanneer op de SOS-knop is gedrukt of bij een
noodhulpverzoek, Automatic Crash Response,
Diefstalalarmmelding of Hulp bij gestolen voertuig).
Wij verzamelen, bewaren en verwerken informatie over
uw Wi-Fi data-abonnement om eersteklas ondersteuning te
geven en vragen over uw Wi-Fi dienst te beantwoorden.
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen en bewaren
we uw inlogsessie-gegevens wanneer u hebt gekozen voor
“onthoud mij” ("remember me") in het inlogscherm.
Wij verzamelen, bewaren en verwerken geanonimiseerde
gegevens (gegevens die niet tot u kunnen worden herleid)
voor statistische doeleinden en voor het analyseren en
verbeteren van onze diensten.
3. Deelt OnStar mijn gegevens met gelieerde GM-entiteiten?
OnStar deelt gegevens met onderdelen van de GM-groep waarvan sommigen gevestigd zijn
in een ander land dan waarin u woont. GM treedt op als Gegevensbewerker voor OnStar door
het aanbieden van onderhoud, ondersteuning en probleemoplossing met betrekking tot de
OnStar Diensten en het aanbieden van andere back-office-ondersteuning. Verder worden
samengevoegde en geanonimiseerde gegevens gedeeld binnen de GM-groep, als gezamenlijk
om veiligheid, kwaliteit, gebruik en functionaliteit van de voertuigen en diensten van de
groep, inclusief de OnStar Diensten, te evalueren en onderzoeken; om voertuigondersteuning
en -diensten aan u te leveren; om de klantdossiers bij te houden en klantrelaties te
onderhouden. Uw informatie wordt ook gedeeld binnen de GM-groep om contact met u op te
kunnen nemen over uw voertuig of de Diensten, of voor marketingdoeleinden, doch dat
laatste alleen wanneer u hebt aangegeven dat u marketinginformatie wilt ontvangen.
Als General Motors Holdings LLC. en haar dochterondernemingen en gelieerde
ondernemingen in de Verenigde Staten (waaronder OnStar LLC) persoonlijke informatie
ontvangen van OnStar, worden deze gedeeld in overeenstemming met de toepasselijke
wettelijke eisen die adequate bescherming bieden voor de overdracht van persoonsgegevens
naar landen buiten de Europese Economische Ruimte en Zwitserland. Voor nadere informatie
verwijzen we naar de Amerikaanse privacyverklaring van GM, beschikbaar op
http://www.gm.com/toolbar/privacyStatement.html.
U moet geen abonnement nemen op de OnStar Diensten wanneer u niet wilt dat uw
informatie wordt gedeeld binnen de GM-groep.
4. Geeft OnStar mijn gegevens door aan derden of aan dienstverleners?
Wij zullen uw persoonsgegevens nooit aan derden verkopen. Voor zover we gebruik maken
van de assistentie van derden of dienstverleners om onze diensten aan u te leveren, wordt dat
hierna uiteengezet:
Buiten het delen van uw naam en contactgegevens
binnen de GM-Groep zoals hierboven uiteengezet, en
het delen van informatie met bepaalde externe
dienstverleners zoals hieronder uiteengezet, delen we
informatie niet met andere derden of dienstverleners.
Naam en contactgegevens
Wij kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken die
nodig zijn voor het uitvoeren van een due diligence
onderzoek om te controleren of de toepasselijke weten regelgeving ons niet verbieden om goederen of
diensten aan u te leveren.
OnStar accountinformatie
OnStar Diensten dossier
Facturerings- en betalingsgegevens
Gegevens van de Automatic Crash
Response
De wetgeving van uw land kan van ons verlangen dat
we uw identificatiegegevens verstrekken aan de
mobiele-netwerkprovider die de connectiviteit voor de
OnStar Diensten levert.
OnStar maakt gebruik van de diensten van Covisint
Corporation, Detroit, Michigan, voor identiteitsbeheer.
Uw naam, e-mailadres, wachtwoord, PIN-code en
identiteitsvragen zullen worden bewaard en verwerkt
op Covisint-servers in Frankfurt, Duitsland, met backup servers in Chicago. De moedermaatschappij van
Covisint, Compuware Corp., Detroit, Michigan
voldoet aan de geldende wettelijke eisen die adequate
bescherming bieden voor de doorgifte van
persoonsgegevens naar landen buiten de Europese
Economische Ruimte en Zwitserland.
OnStar kan uw SMS-verbindingsgegevens laten
verlopen via de servers van Jasper Technologies, Inc.,
189 North Bernardo Avenue, Suite 150, Mountain
View, CA 94043, VS, als backup of om diensten te
leveren, zoals portierontgrendeling, activeren
claxon/verlichting en bepalen voertuiglocatie. Jasper
Technologies voldoet aan de geldende wettelijke eisen
die adequate bescherming bieden voor de doorgifte
van persoonsgegevens naar landen buiten de Europese
Economische Ruimte en Zwitserland.
Wij maken gebruik van een externe facturatie-partner,
Zuora Inc., 1051 E Hillside Blvd., Suite 600, Foster
City, CA 94404 VS, voor het verwerken van facturen.
Wij verstrekken uw contact- en accountgegevens voor
dat doel aan Zuora. Zuora voldoet aan de geldende
wettelijke eisen die adequate bescherming bieden voor
de doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten
de Europese Economische Ruimte en Zwitserland.
Wij maken gebruik van een externe transactieverwerker, Adyen B.V., Simon Carmiggelstraat 6-50,
1011 DJ Amsterdam, voor de verwerking van
betalingen. De door u verstrekte betalingsgegevens
worden direct ingevoerd in de Adyen betaalpagina,
waar Adyen deze verzamelt, opslaat en verwerkt om
uw betaling van de OnStar diensten te verwerken.
Adyen voldoet aan de geldende wettelijke eisen die
adequate bescherming bieden voor de doorgifte van
persoonsgegevens naar landen buiten de Europese
Economische Ruimte en Zwitserland.
In geval van nood kunnen we de Automatic Crash
Response-gegevens, voertuiglocatie en informatie uit
uw gesprek met de OnStar adviseur delen met de
lokale noodhulpdienst (112), zodat de noodhulpdienst
adequater kan reageren en uw voertuig kan vinden.
Contactgegevens in geval van nood Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt.
Wij kunnen uw voertuiggegevens delen met de door u
gekozen dealer, zodat de dealer diagnostische
gegevens als resterende levensduur van de olie en
Voertuiggegevens
kilometerstand op afstand kan benaderen. Wij sturen
deze data naar uw voorkeursdealer in de vorm van een
maandelijkse rapportage, tenzij u de optie
Onderhoudsmelding dealer hebt uitgeschakeld.
Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt,
behalve in de volgende gevallen:
1. wanneer u ons hebt gevraagd om dit te doen, zodat
u een dienst van die derde kan krijgen (bijvoorbeeld
Pechhulp);
Voertuiglocatie
2. in een noodgeval, aan de lokale noodhulpdiensten;
3. om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, te
zorgen voor uw veiligheid of rechten of die van
anderen, of wanneer we een geldig bevel daartoe van
een handhavingsautoriteit ontvangen.
Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij
om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, te zorgen
Geschiedenis van de voertuiglocatie voor uw veiligheid of rechten of die van anderen, of
wanneer we een geldig bevel daartoe van een
handhavingsautoriteit ontvangen.
Wij delen deze gegevens met de mobieleInformatie over Wi-Fi datanetwerkprovider bij wie u een data-abonnement hebt
abonnement
en van wie u Wi-Fi Hotspot diensten ontvangt.
Inlogsessie
Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt.
Wij kunnen geanonimiseerde gegevens (gegevens die
niet tot u kunnen worden herleid) aan externe
Geanonimiseerde gegevens
dienstverleners verstrekken voor statistische
doeleinden en voor het analyseren en verbeteren van
onze diensten.
5. Hoe veilig is mijn informatie?
OnStar onderhoudt administratieve, technische en fysieke beveiligingssystemen om haar
systemen en uw informatie te beschermen. Hoewel OnStar geen controle heeft over de
beveiliging van informatie die via internet of andere openbare netwerken wordt verzonden,
zijn onze veiligheidsmaatregelen erop ingericht om ongeautoriseerde toegang te voorkomen
zodra we uw informatie hebben ontvangen.
U bent verantwoordelijk voor het nemen van alle redelijke maatregelen om de toegangscodes
van uw account (zoals wachtwoord, PIN-code, antwoorden op beveiligingsvragen) te
beschermen. Bewaar deze op een veilige plaats en deel deze niet met derden.
6. Hoe zit het met reclame van OnStar of derden?
Wanneer u zich aanmeldt voor OnStar, zal u worden gevraagd of u wilt dat wij uw
persoonlijke informatie gebruiken voor marketingdoeleinden. Wanneer u aangeeft dat u dit
niet wilt, zullen we uw gegevens niet voor marketingdoeleinden gebruiken. Wanneer u hebt
aangegeven marketinginformatie te willen ontvangen, maar dit niet langer wenst, kunt u ons
te allen tijde opdracht geven om dit gebruik stop te zetten door uw instellingen aan te passen
of contact op te nemen met een OnStar adviseur. Wij zullen uw persoonlijke informatie nooit
verkopen aan externe adverteerders.
7. Hoe zit het met links naar andere websites?
Sommige links op deze website kunnen leiden naar websites van zelfstandige websiteeigenaren. Wanneer u deze links aanklikt, verlaat u deze website. De informatie op die andere
websites is de exclusieve verantwoordelijkheid van die website-eigenaren. OnStar heeft geen
zeggenschap over of verantwoordelijkheid voor de inhoud van zelfstandige websites en biedt
deze links aan als service aan haar bezoekers. Wanneer u besluit een externe website via deze
website te benaderen, doet u dat geheel voor eigen risico.
Onze website kan van tijd tot tijd links bevatten naar en van de websites van dealers of
andere verkopers, partnernetwerken, adverteerders en gelieerde ondernemingen. Wanneer u
een link naar een van deze websites volgt, dient u zich ervan bewust te zijn dat deze websites
hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen enkele verantwoordelijkheid of
aansprakelijkheid voor hun beleid aanvaarden. Controleer dit privacybeleid voordat u via
deze websites persoonsgegevens verstrekt.
OnStar en Opel/Vauxhall dealers zijn afzonderlijke rechtspersonen met hun eigen
privacyregels. Neemt u voor vragen over de privacyregels van uw dealer, bijvoorbeeld
wanneer u geen marketingcommunicatie van uw dealer wenst te ontvangen, rechtstreeks
contact op met uw dealer.
8. Welke informatie kan ik zien?
Indien u op de Privacyknop drukt, kunt u uw privacy- instellingen zien en aanpassen. Zie uw
Handleiding voor nadere informatie.
9. Welke keuzes kan ik maken?



U kunt zich te allen tijde aanmelden voor de OnStar Diensten of deze beëindigen.
U kunt uw keuzes met betrekking tot marketing, diagnosediensten en voorkeursdealer
veranderen door uw instellingen online aan te passen of door contact op te nemen met
een OnStar adviseur.
U kunt het verzamelen van locatiegegevens afschermen door op de Privacyknop in uw
voertuig te drukken (bij bepaalde voertuigen is het mogelijk om afschermen in te
schakelen via de instellingen op uw radiodisplay).


U kunt uw accountinformatie, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
online corrigeren of updaten of door contact op te nemen met een OnStar adviseur.
U hebt toegang tot de informatie die over u wordt bewaard. U kunt uw recht op
toegang tot of verwijdering van bepaalde gegevens uitoefenen in overeenstemming
met gegevensbeschermingswetgeving door contact met ons op te nemen op het hierna
vermelde adres onder bijvoeging van een kopie van uw rijbewijs of ander officieel
identiteitsbewijs. Bij een verzoek om toegang wordt £10 in rekening gebracht als
vergoeding voor het verstrekken van gegevens over de informatie die we over u
bewaren.
10. Updates van de Privacyverklaring
Het kan nodig zijn om deze Privacyverklaring van tijd tot tijd te actualiseren, bij uitbreiding
of verandering van onze onderneming of diensten of wanneer dit door de wet wordt vereist.
In dat geval zullen we de laatste versie op de OnStar website plaatsen, dus u moet regelmatig
controleren of er updates zijn. Wanneer we praktijken beschreven in deze Privacyverklaring
wezenlijk veranderen en u klant bent van OnStar, zullen we u informeren per e-mail op het
door u opgegeven e-mailadres, of wanneer wij geen e-mailadres van u hebben, per post, of
andere redelijke stappen nemen om u over de veranderingen te informeren. Wanneer dat
wettelijk wordt vereist, zullen we uw toestemming vragen voor de veranderingen.
11. Contact
U kunt ons als volgt bereiken:
OnStar Europe Limited
Griffin House, UK1-101-135,
Osborne Road
Luton, Verenigd Koninkrijk (United Kingdom), LU1 3YT
E-mail: [email protected]
Onze afdeling klantenservice is beschikbaar bij vragen over de OnStar Diensten:
Lokaal gratis
Tegen lokaal tarief
Internationaal gratis
08002929161
0707709353
80080022334
Tenzij u anders aangeeft, sturen we voor u bestemde berichten naar de door u verstrekte
contactgegevens. U kunt uw e-mailadres voor berichten te allen tijde veranderen door contact
met ons op te nemen via het telefoonnummer of e-mailadres onder het kopje “Contact” van
de Gebruikersvoorwaarden.