Automatisch opnemen van telefoongesprekken (call recording)

Automatisch opnemen van telefoongesprekken (call recording) via SIP trunk
Het nog eens terugluisteren van een gevoerd telefoongesprek is een vaak voorkomende
wens bij bedrijven en organisaties. Het ISDN-2-Voice gespreksopname systeem maakt
opname op basis van ISDN lijnen mogelijk. Onlangs is dit systeem uitgebreid met de
mogelijkheid om ook gesprekken via een zogeheten SIP trunk te kunnen opnemen.
Automatische en centrale opname van alle gevoerde gesprekken bij een bedrijf of
instelling is nu mogelijk op basis van ISDN lijnen of een SIP trunk.
Het gespreksopname systeem ISDN-2-Voice/SIP-2-Voice neemt volledig automatisch alle
telefoongesprekken op, zowel ingaand als uitgaand. Er hoeft door de gebruiker geen
handeling te worden verricht om gesprekken op te nemen.
Alle op de PABX aangesloten toestellen worden opgenomen. Er zijn geen aanpassingen
aan de toestellen of PABX noodzakelijk.
ISDN-2-Voice/SIP-2-Voice werkt met alle merken en typen PABX-en en alle telefonie
providers. Hierdoor ontstaat een toekomstvast systeem.
Het systeem bestaat uit een hardware en software deel. De hardware koppelt de ISDN
lijn(en) of SIP trunk aan de opname PC. Een combinatie van ISDN lijnen en een SIP
trunk is eveneens mogelijk zodat één opname systeem wordt gevormd.
Ook kan een GSM gateway op basis van SIP aan het systeem worden gekoppeld.
De software zorgt voor de feitelijke opname op de harde schijf van een hiertoe
aangewezen Windows PC.
Voor het terugluisteren is speciale zoek- en beluister software inbegrepen.
Het maximaal aantal gelijktijdig op te nemen gesprekken is 100.
Behalve het gesproken woord wordt ook een aantal gesprekskenmerken vastgelegd,
zoals datum en tijd, gekozen nummer, in- of uitgaand en gespreksduur.
Het systeem is multi-user zodat meerdere werkstations tegelijk naar de opgenomen
gesprekken kunnen zoeken en luisteren, via een standaard Windows netwerk omgeving.
De software is licentievrij en mag door de gebruiker op zoveel werkstations worden
geïnstalleerd als wenselijk is.
Kenmerken
● aantrekkelijke prijs/cost of ownership
● eenvoudig te installeren en implementeren
● hoogst mogelijke geluidskwaliteit
● grote overeenkomst met andere Windows software, dus snel te leren bedienen
Potentiële gebruikers
Gespreksopname kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt: het verbeteren van
telefonisch contact met afnemers en leveranciers, het bewaken van de kwaliteit van een
organisatie, het vastleggen van telefonische opdrachten etc.
Overal waar documenten in wat voor vorm dan ook worden opgeslagen om op een later
tijdstip nog eens te kunnen worden geraadpleegd, is gespreksopname toepasbaar.
Supervisor
Het systeem kan worden uitgebreid met een supervisor module voor het voor het live
meeluisteren met gesprekken. Per systeem kunnen maximaal 10 supervisors
meeluisteren naar 10 verschillende of 10 dezelfde gesprekken.
Hele gesprek
Het hele gesprek wordt opgenomen in tegenstelling tot een bij sommige PABX-en
aanwezige opname mogelijkheid die handmatig kan worden gestart. Recente
jurisprudentie heeft bepaald dat het gedeeltelijk opnemen van een gesprek geen waarde
heeft in een juridische procedure. Slechts het hele gesprek van begin tot eind heeft in dit
soort situaties enige rechtskracht.
Twee gescheiden kanalen
De twee partijen (oproeper en opgeroepene) worden in twee aparte kanalen (links en
rechts) opgeslagen. Met de aanwezige balansregelaar kan een partij harder of zachter
worden gezet, zodat precies kan worden vastgesteld welke partij wat zegt. Ook bij “door
elkaar praten” kan hierdoor worden gehoord wie wat zegt. Dit in tegenstelling tot
gangbare systemen die een mix laten horen.
Origineel digitaal signaal
Het opgenomen gesprek bevat de op de lijn aanwezige digitale geluids informatie. Er is
geen sprake van compressie of A/D of D/A omzetting. Dit biedt de hoogst mogelijke
geluidskwaliteit.
Bewaartijd
Per systeem is een bewaartijd in te stellen. Dit kan zijn van enkele dagen tot 3 maanden.
Koppeling infrastructuur
De koppeling van de opname PC met het telefoonnet of SIP trunk vindt plaats met behulp
van zo gehete “gateways”. Deze zijn leverbaar voor ISDN en SIP trunks.
Voor de twee ISDN varianten (ISDN-2, ook wel BRI en ISDN-30, ook wel PRI) zijn
verschillende type gateways leverbaar. Voor SIP trunks zijn gateways leverbaar met een
capaciteit van 8 of 30 gelijktijdige gesprekken.