Patiënten zeer tevreden over ambulancezorg

Patiënten zeer tevreden over ambulancezorg
Patiënten aan wie ambulancezorg is verleend waarderen deze zorg gemiddeld met een 9. Dit blijkt uit
een landelijk onderzoek van onderzoeksinstituut NIVEL. Aan het onderzoek deden 4.383 patiënten mee
die spoedeisende ambulancezorg nodig hadden en 2.214 patiënten die gebruik hebben gemaakt van
planbare ambulancezorg.
Patiënten geven ambulancezorg gemiddeld een 3,7 op een vierpuntsschaal. Deze score representeert de
ervaringen van de patiënt met de kwaliteitsthema’s meldkamer, vervoer, bejegening, handelen,
communicatie en spoedeisende zorg. De ervaringen zijn in kaart gebracht met twee CQ-indexen
(Consumer Quality Index): de CQI planbare ambulancezorg en de CQI spoedeisende ambulancezorg.
Meldkamercentralist ambulancezorg
Het kwaliteitsthema ‘meldkamer’ is, in relatie tot spoedeisende ambulancezorg, de afgelopen drie jaar
positiever beoordeeld door patiënten. Meldkamercentralisten ambulancezorg vertellen 112-bellers vaker
wat zij moeten doen tot de ambulance arriveert en doen dit vaker op een begrijpelijke manier. De
centralist krijgt het rapportcijfer 8,6. Dit was in een eerder onderzoek een 8,4.
Mogelijke verbeterpunten
Uit het onderzoek komen slechts kleine verbeterpunten naar voren. Zo kunnen patiënten bijvoorbeeld
nog beter geïnformeerd worden over een eventuele wachttijd, in geval voor hen een ambulancerit is
ingepland. Daarnaast kan de afronding van de zorg bij de patiënt thuis wellicht nog beter.
Ambulancehulpverleners beslissen in spoedeisende situaties dikwijls zelf naar welk ziekenhuis zij de
patiënt brengen. Hierover zouden zij de patiënt beter kunnen informeren c.q. betrekken.
Over het onderzoek
Aan dit landelijk onderzoek deden alle regionale ambulancevoorzieningen (RAV’s) mee. Er zijn geen
verschillen tussen de RAV’s gevonden in patiëntervaringen. Daarom valt aan te bevelen om bij beide CQindexen vooral te kijken naar de ontwikkelingen in spoedeisende- en planbare ambulancezorg op landelijk
niveau. Dit in plaats van de uitkomsten te gebruiken om van elkaar te leren of met elkaar te vergelijken.
Patiëntervaringen worden onderdeel van de kwaliteitsinformatie die de ambulancesector gaat ontsluiten
via het ’Sectorkompas ambulancezorg’.
Kijk voor meer informatie in het rapport “ambulancezorg vanuit patiëntenperspectief”