Algemeen Psychiatrisch Ziekenhuis - APZ Sint
advertisement
Algemeen Psychiatrisch Ziekenhuis Sint-Lucia Welkom in het APZ Sint-Lucia Een opname in een psychiatrisch ziekenhuis is vaak ingrijpend en zorgt soms voor onzekerheid en verwarring. Daarom vinden wij het belangrijk om je alvast wegwijs te maken in ons ziekenhuis aan de hand van deze informatiebrochure. In de brochure vind je een aantal nuttige en praktische inlichtingen die in de loop van je opname nog van pas kunnen komen. Neem rustig de tijd om ze eens door te nemen. Als je nog vragen hebt, stel die dan gerust aan één van de hulpverleners op jouw afdeling. Wij wensen je een aangenaam verblijf. De directie Inhoud Welkom 2 Inhoud 3 Het verloop van je opname 4 Dienstverlening 10 Samenlevingsafspraken 13 Pastorale Dienst 16 Ombudsfunctie/klachten/vragen 18 De kleine lettertjes 19 Contact 20 Grondplan 21 Bijlagen 23 4 Het verloop van je opname Het zorgaanbod Wij willen in dit ziekenhuis zoveel mogelijk zorg verlenen op maat. Daarom hebben we een aantal clusters ontwikkeld waar de verschillende gespecialiseerde klinieken van het APZ deel van uitmaken. Ouderencluster Ouder worden kan samengaan met psychische moeilijkheden, zoals depressieve gevoelens, angst, eenzaamheid, rouw, psychotische verschijnselen, verslaving, een geheugenproblematiek of een verwardheidstoestand. Als een opname omwille van deze problemen noodzakelijk is, kunnen personen vanaf 65 jaar terecht in de Kliniek voor Ouderen Met een Psychiatrische Acute Zorgvraag (KOMPAZ). Tijdens een observatieperiode van een viertal weken brengen we de problemen in kaart en stellen we het verdere behandelingsplan op punt. Personen met een geheugenproblematiek kunnen voor verdere behandeling terecht in de Kliniek voor Mensen met een Organische Psychopathologie (KLIMOP). Indien nodig verrichten we daar verdere onderzoeken, zoeken we naar oplossingen voor gedragsproblemen en naar een gepaste sociale ondersteuning en woonvorm. Wanneer geheugenproblemen niet op de voorgrond staan, maar een langere opname toch aangewezen is, kan een opname worden gepland in de Kliniek voor Gerontopsychiatrie (KGP). Op deze afdeling besteden we aandacht aan het zoeken naar een zinvolle dagbesteding, het opbouwen en onderhouden van sociale contacten en aan een re-integratie in de maatschappij. 5 Daarnaast kan men in de Kliniek voor Dagbehandeling Sint-Niklaas (KDS) aansluiten bij een groep die zich specifiek richt op senioren. Ook in de Kliniek voor Dagbehandeling Beveren (KDB) kan men terecht voor dagtherapie. In beide klinieken kan dit zowel rechtstreeks of als vervolg op een volledige opname. Verslavingszorg In onze samenleving is het gebruik van alcohol veelvoorkomend. Alcohol wordt vaak in een sociale situatie gebruikt, bijvoorbeeld bij het samen eten, om iets te vieren, bij cafébezoek, … Mensen drinken alcohol omdat het lekker is en omdat ze er een aantal positieve verwachtingen van hebben. Naast de aangename effecten kan alcoholgebruik ook negatieve gevolgen doen ontstaan. Bij langdurig en/of overmatig alcoholgebruik kan de controle hierover zoek raken en wordt het denken en doen volledig bepaald door alcohol. Men kan niet meer zonder alcohol leven. Op dat moment is er sprake van problematisch alcoholgebruik. Angst, stress of slecht slapen kunnen reacties zijn op tal van problemen. Het overkomt elk van ons wel eens. Slaap- en kalmeringsmiddelen kunnen ons helpen om tijdelijk met deze problemen om te gaan. De echte oorzaak wordt echter niet aangepakt en het ware probleem blijft bestaan. Langdurig gebruik van dergelijke middelen kan risicovol zijn en leiden tot zowel lichamelijke als geestelijke klachten. Als je iets wil veranderen aan je alcohol- en/of medicatiegebruik kan je terecht in de Kliniek Voor Ontwenning (KVO). Soms is de stap van een volledige behandeling naar huis nog te groot. Of er zijn naast het problematisch middelengebruik nog andere zaken waarvoor mensen de behandeling wensen verder te zetten via dagbehandeling in de Kliniek voor Dagbehandeling Sint-Niklaas (KDS) of in de Kliniek voor Dagbehandeling Beveren (KDB). Psychosezorg De term psychose is een beschrijving van verschillende ervaringen, symptomen en klachten. Iemand die een psychose doormaakt gaat de werkelijkheid anders waarnemen en geeft een zeer persoonlijke, unieke verklaring aan gebeurtenissen en feiten – de ervaren realiteit. De symptomen van een psychose treffen alle gebieden van het mens-zijn: waarnemen, denken, voelen, kennen en handelen. In ons ziekenhuis vindt diagnosestelling plaats en is er een ruim behandelaanbod aanwezig voor psychotische stoornissen. Zo bieden we crisisopvang, screening en een eerste aanzet naar vervolgbehandeling aan op onze open (Multifunctionele Eenheid ‘Het Klaverblad’, MFE) en gesloten (Kliniek voor Intensieve Zorgen, KIZ) opnameafdelingen. Voor een verdere behandeling kan men terecht in de Kliniek voor Biologische Psychiatrie (KBP) die zich met een uitgewerkt therapieprogramma richt naar personen met psychotische symptomen. Verder is er ook de Kliniek voor Structurerende Therapie (KST) voor personen die naast depressieve/angstige gevoelens bijkomend nood hebben aan een vaste structuur en/of een gesloten milieu. Tot slot hebben we een aanbod in de Kliniek voor Dagbehandeling Sint-Niklaas (KDS) en in de Kliniek voor Dagbehandeling Beveren (KDB) waarbij men de mogelijkheid heeft om het therapieprogramma overdag te combineren met verantwoordelijkheden en rollen buiten de kliniek. 6 Zorg bij stemmingsproblemen Iedereen heeft wel eens last van een dip, iedereen voelt zich wel eens triest. Meestal wisselt onze stemming afhankelijk van de gebeurtenissen die we meemaken in ons leven. Wanneer de gedrukte stemming blijft aanhouden en het dagelijks leven negatief beïnvloed wordt, spreken we van een depressie. Vooral de duur en de intensiteit van de klachten bepalen of het gaat om een ziektetoestand. Diezelfde criteria gelden tevens voor angststoornissen. Zowel depressie als angststoornissen kunnen goed behandeld worden met behulp van aangepaste medicatie en/of psychosociale interventies. Net zoals bij andere psychische problemen is het belangrijk om een juiste diagnose te laten stellen zodat een behandeling op maat van de persoon met angstige of depressieve klachten voorzien kan worden. In ons ziekenhuis vindt diagnosestelling plaats en is er een ruim behandelaanbod aanwezig voor angst- en stemmingsstoornissen. De crisisopvang, screening en een eerste aanzet naar vervolgbehandeling in onze open (Multifunctionele Eenheid ‘Het Klaverblad’, MFE) en gesloten (Kliniek voor Intensieve Zorgen, KIZ) opnameafdelingen. Verdere behandeling kan in de Kliniek voor Biologische Psychiatrie (KBP) die zich met een uitgewerkt therapieprogramma richt op personen met depressieve klachten en/of angsten. Soms duiden deze klachten op een dieperliggend probleem en hiervoor kan men terecht in de Kliniek voor Psychotherapie (KPT). Verder is er ook de Kliniek voor Structurerende Therapie (KST) voor personen met depressieve/angstige gevoelens die bijkomend nood hebben aan een vaste structuur en/of een gesloten milieu. In de Kliniek voor Dagbehandeling Sint-Niklaas (KDS) en in de Kliniek voor Dagbehandeling Beveren (KDB) geeft het behandelaanbod de mogelijkheid om het therapieprogramma overdag te combineren met verantwoordelijkheden en rollen buiten de kliniek. Dagbehandeling Emotionele problemen hebben we allemaal af en toe, maar als ze te lang blijven duren, is de stap naar professionele hulpverlening aangewezen. Toch hebben heel wat mensen het moeilijk om die stap te zetten. Een behandeling in een dagkliniek kan in dat geval helpen om de drempel te verlagen: ’s avonds en in het weekend blijf je in je thuisomgeving en kan je nog altijd vader, moeder, zoon, dochter, vriend, vriendin, buur, ... zijn. Je krijgt er een volwaardige therapeutische behandeling waarbij groepstherapie centraal staat. Daarbij is het meegenomen dat de kostprijs voor een dagbehandeling geen barrière meer hoeft te zijn. In sommige gevallen kan tijdens het verblijf in de dagkliniek blijken dat een volledige ziekenhuisopname noodzakelijk is. En voor mensen die al een volledige ziekenhuisopname achter de rug hebben, kan een kort verblijf in een dagkliniek nuttig zijn als voorbereiding op hun terugkeer naar het gewone leven. In ons ziekenhuis zijn er twee dagcentra waar je terecht kunt met verschillende psychiatrische en emotionele problemen. Afhankelijk van je specifieke noden en problemen wordt een onderverdeling gemaakt tussen de Kliniek voor Dagbehandeling Sint-Niklaas (KDS) en de Kliniek voor Dagbehandeling Beveren (KDB). 7 Forensische zorg Via de psychosociale dienst van de gevangenis, de justitie-assistent of een andere hulpverlener kunnen daders van seksuele delicten bij ons een aanvraag indienen voor een opname in de Kliniek voor Forensische Psychiatrie (KFP). Wij richten ons tot volwassen, mannelijke plegers van behandelbare vormen van grensoverschrijdend seksueel gedrag. De zorgverleners In elke afdeling staat een gespecialiseerd team voor je klaar: de psychiater(s), de verpleegkundige equipe, de psychologen, de maatschappelijk assistenten, de ergotherapeuten, bewegings-, muziek- en creatief therapeuten, de diëtist, … In bepaalde omstandigheden kunnen leden van de mobiele equipes (verpleegkundigen en therapeuten) de afdelingsteams aanvullen en versterken. Hun specifieke taken en verantwoordelijkheden vind je uitgebreid beschreven in elke afdelingsbrochure. De ondersteunende diensten Daarnaast zijn er nog de ondersteunende diensten: de administratie, het huishoudelijk – en het onderhoudspersoneel, de technische dienst en het personeel van de SCOR en de keuken. Zij zorgen achter de schermen voor de optimale omstandigheden van je verblijf. Alle personeelsleden zijn gebonden door het beroepsgeheim. De verzameling en de verwerking van de medische gegevens in het ziekenhuis, gebeurt overeenkomstig de geldende reglementering inzake de bescherming van de privacy (K.B. 8/12/92). Een informatiebundel daarover ligt ter inzage zowel aan de onthaalbalie van paviljoen B als aan de onthaalbalie van het hoofdgebouw of zie www.e-privacy.be/privacywet.pdf. Opleidingscentrum Ons ziekenhuis is een opleidingscentrum voor artsen, verpleegkundigen, psychologen, paramedici… wat betekent dat je tijdens je opname, naast de vaste teamleden van je afdeling, ook begeleid kan worden door eerder vernoemde studenten. 8 Praktisch Meestal gebeurt een opname in overleg met de huisarts of arts-specialist. De dag van de opname mag je je aanmelden aan het onthaal van ‘MFE Het Klaverblad’. Dit bevindt zich in paviljoen B, Papenakkerstraat 2, 9100 Sint-Niklaas. Wat breng je mee: identiteitskaart en een eventuele verwijsbrief toiletbenodigdheden (washandjes, handdoeken, zeep, kam, scheergerei, tandenborstel, ...) gewone bovenkledij, jas, nachtkledij, ondergoed sportkledij, sportschoenen, leesbril, lectuur medicatie die je thuis nam Attest van arbeidsongeschiktheid Bij opname kan je van de arts indien nodig een attest van arbeidsongeschiktheid krijgen. Dit kan je dan zelf naar je werkgever sturen om je ziekteverlof in orde te brengen. Ook voor een verlenging van je attest kan je bij de dokter terecht. Kamers Alle afdelingen beschikken over één– en tweepersoonskamers. Kamertoewijzing gebeurt in overleg met de hoofdverpleegkundige en afhankelijk van de beschikbaarheid. Tijdens je verblijf kan dit om organisatorische redenen wijzigen. Vrijheidsbeperkende maatregelen In crisissituaties (agressie, onrust, …) kan de arts samen met zijn team besluiten dat het raadzaam is om over te gaan tot een vrijheidsbeperkende maatregel. Deze ingrijpende - en voor de patiënt dikwijls emotionele en soms beangstigende maatregel - wordt echter slechts genomen in uitzonderlijke omstandigheden, onder strikte voorwaarden en onder nauwgezet toezicht. Het aanwenden van zo’n maatregel is dan ook steeds de laatste behandeloptie, m.a.w. als alle andere behandelingsmogelijkheden uitgeput zijn en nooit langer dan noodzakelijk. 9 Wat hierna? Regelmatig evalueert het afdelingsteam het verloop van je behandeling. Dat gebeurt tijdens de teamvergadering waarop je in bepaalde gevallen uitgenodigd kan worden. Afhankelijk van de evolutie van je toestand wordt samen met jou je ontslag besproken of een mogelijke doorverwijzing naar een andere afdeling voor meer specifieke behandeling. Nazorg Bij ontslag bespreken wij met jou welke noden je nog hebt op vlak van nazorg. Dit kan ook - mits jouw akkoord - in overleg met de hulpverlener die je naar ons ziekenhuis verwees. Afhankelijk van de afdeling waar je verbleef, is specifieke nazorg mogelijk. Meer informatie hierover kan je bekomen op je afdeling. Voor verdere psychiatrische consultaties bij de arts kun je ook terecht in onze polikliniek. Een afspraak hiervoor kun je maken, ofwel vóór je ontslag via de verpleegkundige van je afdeling, ofwel door later zelf contact op te nemen met het medisch secretariaat op het telefoonnummer 03 760 07 15. Ook familieleden die een afspraak met één van de artsen willen maken, kunnen op hetzelfde nummer terecht. De consultaties in de polikliniek vinden plaats door volgende artsen: Dinsdag 13.30u tot 17.30u K. Van Daele Woensdag 13.30u tot 17.30u V. Van den Wijngaert Donderdag 13.30u tot 17.30u N. Vandenabeele K. Van Landeghem Vrijdag 13.30u tot 17.30u F. Lanssens Op afspraak B. Vandekerkhove 10 Dienstverlening Telefoon Telefoneren is op elke afdeling mogelijk met een telefoon van de afdeling. Deze kan je vragen aan de verpleegkundigen. De gesprekken worden aangerekend via je ziekenhuisfactuur. Je telefoneert best buiten de therapie-uren. Je kan ook een gsm huren in afspraak met de verpleegkundigen. Zij kunnen je alle informatie geven over de gebruiksvoorwaarden. Televisie In de leefruimte van elke afdeling staat een tv. In overleg met de hoofdverpleegkundige, en zonder tegenindicatie, kan je een TV huren voor op je kamer. We vragen wel om hier geen eigen dvdspeler of spelconsole op aan te sluiten. Kastsleutel De kast op je kamer kan je afsluiten met een sleutel die je tegen betaling van een waarborg bij de verpleegkundigen kan aanvragen. Bewaring geld Als je dat wenst, kan er een individuele bankrekening op jouw naam worden geopend. Zo kan je eventueel bij een langere opname je financiële verrichtingen regelen via de administratie van het ziekenhuis. Als je geld nodig hebt, kun je dit gewoon opvragen via de verpleging. Kinesitherapie Wanneer je naast de begeleiding door onze bewegingstherapeuten nood hebt aan kinesitherapie, dan kan dit hier binnen het ziekenhuis, maar enkel op voorschrift van een arts. 11 Bezoek huisarts Je huisarts kan je komen opzoeken in het ziekenhuis als je dit wenst. Hij kan, op verzoek van de afdelingsarts, ook uitgenodigd worden voor een overlegmoment met het team. Hiervoor betaal je een honorarium dat gefactureerd wordt via de verpleegnota. Naderhand krijg je het getuigschrift van verstrekte hulp bezorgd. Kapsalon Dit bevindt zich in hetzelfde gebouw als de cafetaria. Hiervoor kan je een afspraak maken via de verpleegkundigen van je afdeling. Pedicure Ook voor de pedicure kan je een afspraak maken via de verpleegkundigen van je afdeling. Wasserij Als je zelf niet in de mogelijkheid bent je was te (laten) doen, kan je jouw persoonlijke kledij in onze wasserij laten wassen. Via Bijlage 6 van deze onthaalbrochure laat je weten of je jouw persoonlijke was zelf doet of door onze wasserij. Hiervoor wordt dan een dagelijkse bijdrage aangerekend via de verpleegnota. Deze bijdrage omvat de waskosten en de kosten voor het naamtekenen van te wassen kledij. (Prijzen zie bijlage 4). Bijlage 6 dien je bij elke opname in te vullen en te ondertekenen en te bezorgen aan de boekhouding. Indien je op een later tijdstip van gedacht zou veranderen kan je steeds via de verpleging een nieuw document aanvragen en indienen. In geval van nood kan je jouw kledij éénmalig laten wassen in onze wasserij, hiervoor worden de prijzen voor éénmalige was aangerekend (Prijzen zie bijlage 4). De kostprijs voor deze wasbeurt komt op de verpleegnota. Houdt er wel rekening mee dat onze wasserij een industriële wasserij is en dat de wasserij niet verantwoordelijk kan gesteld worden voor schade aan delicate kledij. Handwas mag niet meegegeven worden naar de wasserij. De kosten voor alle bovengenoemde diensten worden aangerekend via je ziekenhuisfactuur. Een prijstabel vind je in bijlage 4. 12 Cafetaria Achteraan in de tuin van het ziekenhuis vind je de SCOR (Socio-Culturele Ontmoetingsruimte). Daarin bevindt zich o.a. de cafetaria. Deze is open voor de patiënten en hun bezoekers elke weekdag van 09.45u tot 19.45u en in het weekend en op feestdagen van 10.30u tot 19.45u. Je kan er terecht voor warme en koude gerechten, dranken en nagerechten. Parking Bezoekers kunnen de parking gebruiken en deze weer verlaten langs de Lamstraat mits het gebruik van een code. Deze codes zijn beschikbaar op de afdelingen, meestal in de buurt van de verpleegpost, en wijzigen wekelijks. Bezoekers van de cafetaria kunnen ook daar de code vragen. Post Als familie en/of vrienden je post willen opsturen, kan dat op het adres van het ziekenhuis met duidelijke vermelding van je naam. Deze post wordt je dan dagelijks bezorgd door de verpleegkundigen van je afdeling. Uitgaande post mag je aan de verpleegkundigen of aan de receptie afgeven. Mediatheek Het ziekenhuis beschikt (in paviljoen I) over een beperkte mediatheek waar je boeken, cd’s en dvd’s kan uitlenen. Daar bevinden zich ook pc’s waarmee je op het internet kan. Voor meer informatie hierover kan je terecht bij de ergotherapeuten. Bewaring persoonlijke bezittingen. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen persoonlijke bezittingen na ontslag nog gedurende drie maand opgeslagen worden in het centraal magazijn van het ziekenhuis. 13 Samenlevingsafspraken In het ziekenhuis blijven de algemene maatschappelijke normen en wetten gelden. Samenleven in groep is niet altijd gemakkelijk. Hou daarom rekening met elkaar. Wie zijn eigen afwas doet, zijn muziek niet te luid zet enz. draagt bij aan een prettige sfeer op de afdeling. Om de leef- en werkbaarheid en soms ook de veiligheid verder te garanderen, willen we nog enkele afspraken verduidelijken. Omgangsvormen Goede communicatie is essentieel voor een veilig verblijf in ons ziekenhuis. Zorg dat je op de hoogte bent van je behandelingsplan; vraag wat er gaat gebeuren. Laat van je horen, ook als je niet akkoord gaat of als je het moeilijk hebt. Het is dan van belang om een gepaste manier te zoeken om uiting te geven aan je gevoelens. Het team kan je daarbij helpen. Gewelddadig gedrag (verbaal of non-verbaal) of dreiging naar personen en/of materiaal worden niet getolereerd; ook het bezit van wapens is niet toegestaan. Seksuele contacten tussen medepatiënten zijn in het ziekenhuis niet aangewezen. Om misverstanden en problemen te voorkomen raden we elke vorm van (ruil)handel, het lenen van geld, … af. Respecteer elkaars privacy. Ga niet op elkaars kamer. Muziek beluisteren doe je op je kamer en op een aangepast geluidsniveau. Je kan natuurlijk je hoofdtelefoon gebruiken. Na 22.00u respecteer je de nachtrust van je medepatiënten. Huisdieren zijn niet toegelaten op de ziekenhuiscampus. Medicatie Ga na of je de juiste medicatie krijgt en vraag, indien nodig, meer informatie over het geneesmiddel in kwestie aan de arts of de verpleegkundigen. Gebruik enkel de medicatie voorgeschreven door de afdelingsarts. Andere medicatie (ook zalven, homeopathische producten, neusspray, vitamineproducten, bijvoeding, ….) is niet toegestaan. 14 Roken, alcohol, drugs, … Zoals in alle openbare gebouwen en ziekenhuizen geldt in ons ziekenhuis bij wet een absoluut rookverbod, ook op de eigen kamer. Roken kan wel in de tuin waar speciale rokerspaviljoentjes voorzien zijn. Tijdens je verblijf in het ziekenhuis is het gebruik van alcohol en alcoholarme dranken, pepdrankjes, drugs en extra medicatie niet toegestaan. Vraag aan je bezoekers om daar rekening mee te houden en geen alcoholische dranken mee te brengen. Als je bij opname in het bezit bent van dergelijke middelen dien je ze aan de verpleegkundigen af te geven. Computer, gsm, smartphone,... Je mag op je kamer een eigen computer gebruiken, maar uitsluitend op eigen risico. Het ziekenhuis neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor beschadiging van persoonlijke toestellen, bv. door stroompannes, stroompieken, … Op de afdelingen is geen internetverbinding aanwezig. Voor internetgebruik kan je terecht in de mediatheek en in het computeratelier. Eigen dvd-spelers, videotoestellen en zijn niet toegelaten, net als spelconsoles die aangesloten dienen te worden op een tv-toestel. Het gebruik van een gsm, smartphone of laptop is niet toegestaan tijdens de therapiesessies en tijdens de maaltijden. Maak geen foto’s, film- of geluidsopnames. Gebruik je gsm enkel buiten de gemeenschappelijke ruimten om zowel je eigen privacy als die van je medepatiënten te beschermen. Persoonlijke bezittingen Laat geen waardevolle voorwerpen onbeheerd achter op je kamer. Indien gewenst kan je de kast op je kamer afsluiten met een sleutel (zie dienstverlening). Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor beschadiging, diefstal of verlies. Je bent zelf verantwoordelijk voor je persoonlijke bezittingen. Belangrijke geldsommen of documenten geef je best in bewaring bij de verpleegkundigen. Vraag wel steeds een ontvangstbewijs. 15 Uitgang / bezoek Elke kliniek heeft een specifieke bezoekregeling die je terugvindt in de afdelingsbrochure. Bezoekers die storend zijn voor het ziekenhuis of de afdeling, die de indruk geven onder invloed te zijn van alcohol, drugs of medicatie, of die deze middelen binnenbrengen in het ziekenhuis, zullen verzocht worden het terrein te verlaten. Hen wordt de toegang tot het ziekenhuis ontzegd. Patiënten van andere afdelingen kunnen in principe niet bij jou op bezoek komen. Opdat de verpleegkundigen het overzicht over de afdeling zouden kunnen bewaren en omdat we het contact tussen het team en de familieleden zoveel mogelijk willen bevorderen, vragen we aan bezoekers zich bij aankomst even aan te melden bij een teamlid. Om diezelfde reden vragen we ook aan patiënten het terrein van het ziekenhuis niet zomaar te verlaten, maar dit eerst te bespreken met de arts en/of de verpleegkundigen. Als zij het therapeutisch verantwoord vinden, zullen ze je toelating geven. Als je ‘s avonds of in het weekend het ziekenhuis mag verlaten, verwittig dan a.u.b. even de verpleging voor je vertrekt en als je teruggekeerd bent. De poorten van het domein worden gesloten om 21.00u. Daarna kan je je aanmelden aan de onthaalbalie van MFE Het Klaverblad, Papenakkerstraat 2. 16 Pastorale dienst Sint-Lucia wil werken op basis van een christelijke inspiratie. Zowel de directie als het personeel hebben dit onderschreven. De pastorale dienst in het ziekenhuis, samengesteld uit de pastoraal medewerkster Pascale Van Hoof en de ziekenhuisaalmoezenier E.H. G. Van Driessche, voorziet een aantal jaarlijks terugkerende initiatieven, o.a. bij vasten, advent en feestdagen. Daarnaast zijn er de liturgische diensten op zon– en feestdagen telkens om 10.00u. Bovendien is er gelegenheid de communie te ontvangen voor patiënten die zich niet naar de kapel kunnen verplaatsen. Ook andere levensbeschouwelijke overtuigingen worden geëerbiedigd. Zo kan elke patiënt beroep doen op een bedienaar van de eigen eredienst of op een lekenconsulent. Een aantal personen staan daarvoor ter beschikking van het ziekenhuis, zoals vermeld op volgende bladzijde. Als je één van hen wenst te spreken, kun je daarvoor contact opnemen met de hoofdverpleegkundige van je afdeling. Het staat je vrij het formulier (bijlage 5) in te vullen en onder gesloten omslag af te geven aan de verpleegkundigen. Als je van mening verandert, kun je dat steeds melden. Pastoraal medewerkster Pascale Van Hoof 03/760.07.97 [email protected] 17 Morele, Godsdienstige of Filosofische bijstand aan gehospitaliseerde patiënten Ons ziekenhuis is christelijk geïnspireerd. Ook andere levensbeschouwelijke overtuigingen worden gerespecteerd. Je kunt altijd beroep doen op een bedienaar van jouw eredienst of op een moreel consulent. Hiervoor is een aparte gespreksruimte voorzien. Je hebt het recht bezoek te vragen en te ontvangen van de hieronder vermelde personen, die ter beschikking staan van het ziekenhuis, of van een andere bedienaar of vertegenwoordiger van je godsdienst, ofwel van een lekenraadgever die een niet-godsdienstige, morele of filosofische opinie aankleeft. In dit geval kan je ons zijn naam, adres en telefoonnummer opgeven, indien je dit kent. Wens je echter niemand te ontvangen, dan kan je ons dit ook melden. Namen van de personen die ter beschikking staan van ons ziekenhuis, via de pastoraal werker te contacteren met bijgevoegd formulier (zie bijlage 5). Katholieke eredienst Pastorale werkster E.H. Van Driessche Pascale Van Hoof Protestantse eredienst Van Dyck Frans Orthodoxe eredienst Verbeke Dominique Russisch Orthodoxe eredienst: Telefoon: 797 Joodse eredienst Rabbijn Lieberman Israëlitische gemeente Islamitische eredienst Iman El Massoudi Mohammed Moreel consulent Huis van de mens Ankerstraat 96 9100 Sint-Niklaas Vader Andrey Eliseev Vader Gennadi Katamashvili Het staat je vrij bijgaand formulier in te vullen en onder gesloten omslag af te geven aan de pastoraal werker of aan de verpleegkundigen. Indien je van mening verandert, kun je dit steeds melden. 18 Ombudsfunctie klachten / vragen Iedereen in dit ziekenhuis probeert je met de beste zorgen te omringen. Toch kan het zijn dat je verwachtingen niet altijd worden beantwoord en dat je een vraag, een probleem of een klacht hebt. Spreek de betrokken medewerker daar dan gerust over aan. Als je het moeilijk vindt zelf naar deze medewerker toe te gaan om een oplossing te zoeken, kun je contact opnemen met een ‘externe ombudspersoon’. De ombudspersoon is geen personeelslid van het ziekenhuis en heeft dus een onafhankelijke positie. De ombudspersoon zal altijd naar je luisteren. Hij/zij zal je vragen ernstig nemen en samen met jou zoeken naar de beste oplossing. Uiteraard blijven het gesprek en de mogelijke registratie van de gegevens volledig vertrouwelijk en anoniem. De ombudspersoon zal nooit verdere stappen ondernemen zonder jouw toestemming . Deze mogelijkheid om beroep te doen op een externe ombudspersoon wordt geboden door de minister van volksgezondheid, ter ondersteuning van de rechten van de patiënt in de geestelijke gezondheidszorg. Deze patiëntenrechten vind je ook terug in de brochure ‘Een uitnodiging tot dialoog’, die op verschillende plaatsen in het ziekenhuis ter beschikking is. Je kan ook altijd schriftelijk een klacht neerleggen op het volgende adres: APZ Sint-Lucia Directiesecretariaat Ankerstraat 91 9100 Sint-Niklaas Ombudsvrouw Anne-Leen Denolf POPOV GGZ Drongenplein 26 9031 DRONGEN 0491/39 39 18 [email protected] 19 De kleine lettertjes Ziekenhuiskosten De actuele tarieven zijn in elke kamer aanwezig en/of kan je opvragen bij de sociale dienst. Wettelijk bepaalde vaste kosten: een forfaitair bedrag voor geneesmiddelen van € 0.80 per ligdag het persoonlijk aandeel in de ligdagprijs dat varieert volgens de opname en je statuut bij de mutualiteit Diverse kosten: telefoongesprekken was (voor persoonlijke was die in het ziekenhuis gebeurt) vervoer kapper/pedicure huur linnen (forfaitair bedrag per dag op sommige afdelingen) huur televisietoestel, telefoon, kastsleutel producten door de apotheek afgeleverd, die buiten het forfait vallen Producten die niet geregistreerd zijn als geneesmiddel worden aangerekend, bv. sommige vitaminepreparaten, sommige artroseproducten (glucosamine), sommige bevochtigende oogdruppels, kruidenpreparaten,... Toiletproducten zoals zepen, shampoos en tandpasta’s worden aangerekend aan de officiële prijs. Medische en paramedische honoraria: Wettelijk bepaalde medische kosten: een persoonlijk aandeel op het toezichthonorarium van de geneesheer labo remgelden voor medische en medisch-technische prestaties (E.C.G., E.C.T., ....) remgelden honorarium externe artsen en kiné-prestaties. Opgelet! Vermits het de hele groep van artsen is die instaat voor de totale medische behandeling, kunnen op de factuur, naast de naam van je behandelende arts, ook namen van andere artsen vermeld staan. 20 Contact Adres APZ Sint-Lucia Ankerstraat 91 9100 Sint-Niklaas tel.: 03 760.07.00 fax.: 03 760.07.01 [email protected] [email protected] De directie P. Marissen K. Van Daele S. Goethals C. Helon Algemeen directeur Hoofdarts Verpleegkundig directeur Therapeutisch directeur De artsen K. Van Daele F. Lanssens E. Maris V. Van den Wijngaert K. Van Landeghem B. Vandekerkhove N. Vandenabeele Psychiater - hoofdarts Psychiater Psychiater Psychiater Psychiater Psychiater Psychiater 21 Grondplan Campus Sint-Niklaas Veldstraat 10 9 Lamstraat 7 1 5 6 4 Hu lst st ra at Papenakkerstraat 2 8 tra at ei n ke rs 3 An Kl 22 Legende 1. Paviljoen A KIZ KOMPAZ Kliniek voor Intensieve Zorgen Kliniek voor Ouderen met een Psychiatrische Acute Zorgvraag 2. Paviljoen B MFE Multifunctionele Eenheid ‘Het Klaverblad’ 3. Paviljoen C KVO KFP Kliniek voor Ontwenning Kliniek voor Forensische Psychiatrie 4. Paviljoen D KBP KPT KGP KDS Kliniek voor Biologische Psychiatrie Kliniek voor Psychotherapie Kliniek voor Gerontopsychiatrie Kliniek voor Dagbehandeling Sint-Niklaas * 5. Paviljoen DA KST Kliniek voor Structurerende Therapie 6. Paviljoen E KLIMOP Kliniek voor Mensen met Organische Psychopathologie 7. Gebouw F Technische diensten 8. Gebouw G Hoofdgebouw / Onthaal + Administratieve diensten 9. Gebouw H SCOR Socio-culturele ontmoetingsruimte + keuken + wasserij 10. Paviljoen I REVA Revalidatiecentrum + Bewegingstherapie * Wij bieden ook een tweede mogelijkheid tot dagbehandeling in de Kliniek voor Dagbehandeling op Campus Beveren (KDB). 23 Bijlagen Bijlage 1.1: Bijlage 1.2: Opnameverklaring Toelichting bij de opnameverklaring Bijlage 2: Uitsluiting centrale aansprakelijkheid ziekenhuis Bijlage 3: Ontvangstbewijs betreffende bijlagen 1.1. en 2 Bijlage 4: Lijst met producten/diensten/tarieven Bijlage 5: Bijlage 6: Aanvraagformulier Morele, Godsdienstige of Filosofische bijstand (vrijblijvend) Document persoonlijke was Van bijlage 1.1 vind je twee losse exemplaren en van 3, 5 en 6 één exemplaar toegevoegd aan deze brochure. Bijlagen 1.1 en 3 dien je bij opname in te vullen en te ondertekenen. Het invullen van bijlage 5 is vrijblijvend; je kan ze in de bijhorende omslag bezorgen aan de verpleegkundigen van je afdeling of aan de onthaalbalie van het ziekenhuis. Deze bijlagen maken ter informatie ook vast deel uit van deze brochure. Bijlage 1.1 Bijlage 1 bij het koninklijk besluit van 9 november 2015 tot wijziging van het koninklijk besluit van 17 juni 2004 betreffende de verklaring bij opname in een ziekenhuis Bijlage 3 bij het koninklijk besluit van 17 juni 2004 betreffende de verklaring bij opname in een ziekenhuis BARCODE VAN HET ZIEKENHUIS OM HET DOCUMENT ELEKTRONISCH TE ARCHIVEREN IDENTIFICATIE VAN DE PATIËNT OF KLEEFVIGNET VZW SINT-LUCIA ANKERSTRAAT 91 9100 SINT-NIKLAAS OPNAMEVERKLARING BIJ OPNAME IN EEN PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS 1. Doel van de opnameverklaring: recht om geïnformeerd keuzes te maken over financiële gevolgen van de opname Elke opname in een ziekenhuis brengt voor u als patiënt kosten met zich mee. U kan als patiënt een aantal keuzes maken die een belangrijke invloed hebben op het uiteindelijke kostenplaatje. Deze keuzes maakt u aan de hand van deze opnameverklaring. Elke patiënt heeft recht op informatie over de financiële gevolgen van zijn ziekenhuisopname en zijn kamerkeuze. Het is daarom zeer belangrijk dat u het toelichtingsformulier dat u samen met dit document ontvangt, grondig leest alvorens deze opnameverklaring in te vullen en te ondertekenen. Ingeval van vragen, kan u contact opnemen met de dienst patiëntenadministratie op het telefoonnummer 03 760 07 12 2. Kamerkeuze Mijn vrije keuze van arts wordt niet beperkt door de kamerkeuze. Ik kies ervoor te verblijven in een: gemeenschappelijke kamer zonder honorariumsupplementen en zonder kamersupplement tweepatiëntenkamer zonder honorariumsupplementen en zonder kamersupplement individuele kamer -met een kamersupplement van 0 euro per dag -Ik ben ervan op de hoogte dat de artsen bij opname in een individuele kamer geen kamersupplement op het officieel vastgelegde tarief van de medische prestaties mogen aanrekenen. Indien ik geen keuze maak, ben ik ervan op de hoogte dat ik, behoudens medische uitzonderingen, zal verblijven in een gemeenschappelijke kamer of een tweepatiëntenkamer. 3. Facturatievoorwaarden Alle ziekenhuiskosten zullen gefactureerd worden door het ziekenhuis. Onze artsen en andere hulpverleners zullen u tijdens uw ziekenhuisopname nooit vragen om hen rechtstreeks te betalen. Betaal enkel de door het ziekenhuis bezorgde factuur. De betaalwijze kan gebeuren via overschrijving of contante betaling aan het onthaal binnen een wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen. Elke patiënt heeft recht om door de betrokken arts geïnformeerd te worden over de kosten die hij zelf zal moeten betalen voor de te voorziene medische behandelingen. Ik heb als bijlage bij dit document een toelichtingsdocument ontvangen met de lijst betreffende de kostprijs van de meest voorkomende in het ziekenhuis aangeboden goederen en diensten. Ik ben op de hoogte dat niet alle kosten op voorhand te voorzien zijn. Opgemaakt te Sint-Niklaas ……………………………… in twee exemplaren voor de opname die start op ………………….. en geldig vanaf ……………………om ……… uur Voornaam, naam van de patiënt of zijn vertegenwoordiger in het kader van de wet van de rechten van de patiënt Het ziekenhuis Naam + handtekening i.o. P. Marissen Algemeen Directeur De patiënt wordt vertegenwoordigd door : naam : Voornaam : Rijksregisternummer : De patiënt wenst dat dit document ook wordt bezorgd aan: Naam : Adres : Deze informatie van persoonlijke aard wordt u gevraagd door de beheerder van het ziekenhuis met het oog op een correcte behandeling van uw dossier en de facturatie van uw ziekenhuisopname. Door de Wet van 08-12-1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, hebt u recht op toegang tot en correctie van uw gegevens. Bijlage 1.2 Toelichting bij het document “opnameverklaring” bij opname in een psychiatrisch ziekenhuis U kan als patiënt een aantal keuzes in verband met uw opname in het ziekenhuis maken die een belangrijke invloed hebben op de kosten ervan. U moet die keuzes aanduiden in het document “opnameverklaring”. Om te kunnen kiezen, moet u goede informatie hebben over de keuzemogelijkheden en over de invloed hiervan op de kosten.. Deze informatie vindt u hieronder. Een medewerker van ons ziekenhuis zal deze toelichting ook in een gesprek met u doornemen. U kan zich tijdens dit gesprek laten bijstaan door een vertrouwenspersoon, die u zelf kiest. In het kader van de wet “rechten van de patiënt” moet elke beroepsbeoefenaar sowieso de patiënt duidelijk informeren over de beoogde behandeling. Deze informatie heeft ook betrekking op de financiële gevolgen van de behandeling. Indien u meer over uw rechten als patiënt wil weten, vraag dit dan aan een medewerker van het ziekenhuis. Hebt u na het lezen van deze toelichting nog vragen over de kosten van uw medische behandeling of ziekenhuisverblijf? Neem dan contact op met de dienst patiëntenadministratie op het nummer 03 760 07 12. U kan ook terecht bij uw ziekenfonds. Indien nodig kan u ook contact opnemen met de sociale dienst. Bijkomende informatie over de kosten verbonden aan uw verblijf en behandeling kan u ook vinden in onze onthaalbrochure en/of website www.apzst-lucia.be : opnameverklaring. Uw verzekering De kosten van uw ziekenhuisopname zijn voor een aantal elementen afhankelijk van uw recht op terugbetaling van geneeskundige verstrekking in het kader van de verplichte ziekteverzekering. Dat recht op terugbetalingen wordt beheerd door uw ziekenfonds. Indien u NIET in orde bent met uw verplichte ziekteverzekering betaalt u alle kosten zelf. Die kosten kunnen zeer sterk oplopen. Het is dus van het grootste belang dat uw verzekeringsstatuut in orde is. Is er een probleem, dan neemt u best zo snel mogelijk contact op met uw ziekenfonds. Indien u WEL in orde bent met uw verplichte ziekteverzekering betaalt de ziekteverzekering via uw ziekenfonds een deel van de kosten. Het overblijvende gedeelte moet u als patiënt zelf betalen. Dit is het remgeld en wordt door de overheid vastgelegd. Ongeacht de keuzes die u hierna maakt, betaalt u zelf ook een deel van de kosten. De hoogte van het remgeld is afhankelijk van het feit of u al dan niet recht heeft op een verhoogde tegemoetkoming van de ziekteverzekering. Indien u recht heeft op een verhoogde tegemoetkoming betaalt de ziekteverzekering een groter deel van de kosten van uw ziekenhuisopname. Bijgevolg betaalt u zelf minder dan een gewoon verzekerde. Volgens de huidig beschikbare gegevens : □ bent u NIET in orde , en moet u alle kosten van uw ziekenhuisopname zelf betalen. □ bent u WEL in orde, en behoort u tot één van onderstaande categorieën: u bent gewoon verzekerde; u bent langer dan 12 maanden werkloos; u bent als kind ten laste; andere; u heeft recht op verhoogde tegemoetkoming; de ziekteverzekering betaalt een groter deel van de kostprijs van de ziekenhuisopname voor mensen in een kwetsbare positie onder meer op basis van inkomen en/of gezinssituatie; u heeft personen ten laste of u betaalt alimentatiegeld; □ beschikken we vandaag over te weinig gegevens om uw rechten te kunnen vaststellen Indien u zichzelf niet terugvindt in één van de gevallen hierboven beschreven (bijvoorbeeld: patiënt ten laste van een OCMW, patiënt verzekerd in een andere lidstaat van de Europese Unie, …) neem dan contact op met de sociale dienst van het ziekenhuis om verdere informatie te verkrijgen over uw rechten. Indien u een bijkomende hospitalisatieverzekering heeft, dan kan uw verzekeringsmaatschappij eventueel bijkomend tussenkomen in de kosten van uw ziekenhuisopname. Enkel uw verzekeringsmaatschappij kan u informeren over de kosten die zij al dan niet zullen terugbetalen. Informeer u daarom bij uw verzekeraar. Indien uw opname het gevolg is van een arbeidsongeval, dan moet u dat bij uw opname meedelen. Indien de arbeidsongevallenverzekering het ongeval erkent, zal zij de kosten rechtstreeks aan het ziekenhuis betalen. Bepaalde kosten worden nooit door de arbeidsongevallenverzekering vergoed, bijvoorbeeld de bijkomende kosten voor een eenpersoonskamer. Deze moet u zelf betalen. 2. De kosten verbonden aan uw ziekenhuisopname De kosten van uw ziekenhuisopname bestaan uit een aantal onderdelen. 1. Er zijn een aantal kosten waarover u GEEN controle heeft en waarvoor u geen keuze kan maken 1.1 De kosten van uw verblijf ; 1.2 De kosten voor medicatie en medische hulpmiddelen; 1.3 De officieel door de ziekteverzekering vastgelegde honoraria (= erelonen) die de artsen en kinesitherapeuten aanrekenen zonder supplementen. 2. Er zijn een aantal kosten waarop u WEL invloed kan uitoefenen en waarvoor u wel een keuze kan maken: 2.1. Bijkomende kosten wanneer u kiest voor een eenpersoonskamer: Kamersupplement Honorariumsupplementen voor artsen 2.2 De kosten van eventuele bijkomende producten en diensten die u verbruikt 3. Kosten waarover u geen controle heeft Hieronder leggen we de 3 kosten uit die u niet kan beïnvloeden. 3.1. De prijs van uw verblijf in het ziekenhuis De prijs per dag voor een verblijf in een ziekenhuis wordt vastgesteld door de overheid. Deze bedraagt voor patiënten aangesloten bij de verzekering 33,20 euro. Hoeveel u zelf (via een remgeld) van deze totale prijs van uw verblijf moet betalen, hangt af van de manier waarop u verzekerd bent (zie punt 1) In functie van uw situatie bedraagt het remgeld: Verzekerde met voorkeurtarief (1) PTL = persoon ten laste Met PTL Zonder PTL Verzekerden Gerechtigde met PTL Gerechtigde zonder PTL Als kind ten laste en werkloze met PTL Als kind ten laste en werkloze zonder PTL 1ste dag (dag van opname) 5,44 5,44 42,58 42,58 32,71 32,71 Vanaf de 2de dag – per dag 5,44 5,44 15,31 15,31 5,44 5,44 Vanaf de 91ste dag – per dag 5,44 5,44 5,44 15,31 5,44 5,44 Vanaf het 6de jaar – per dag 5,44 5,44 5,44 15,31 5,44 15,31 U betaalt GEEN remgeld wanneer u enkel overdag wordt behandeld en ’s nachts niet in het ziekenhuis verblijft. Bij niet-verzekerbaarheid betaalt u een bedrag van 251.17 euro per dag. 3.2. Kosten voor medicatie en medische hulpmiddelen Voor het verbruik van alle geneesmiddelen betaalt u enkel een vast persoonlijk aandeel van 0,80 euro per dag. Dit is het ‘geneesmiddelenforfait’. U moet dit forfait steeds betalen, ongeacht of en welke geneesmiddelen u werkelijk verbruikt. Het ziekenhuis bezorgt u ook medicatie tijdens korte afwezigheden in het kader van uw behandeling. Het forfait van 0,80 euro zal u ook gefactureerd worden tijdens dagen van deze afwezigheden. Bent u in dagbehandeling of verblijft u enkel ’s nachts in het ziekenhuis dan ontvangt u enkel de medicatie voor de dagen/nachten dat u aanwezig bent. Bijgevolg betaalt u ook enkel het forfait voor medicatie voor de dagen of nachten van aanwezigheid.. Indien tijdens uw behandeling medische hulpmiddelen nodig zijn zal u voorafgaand aan het gebruik over de kosten ervan worden geïnformeerd. 3.3. Kosten voor prestaties van artsen en kinesitherapeuten 3.3.1. Prestaties waarvoor er een tussenkomst van de ziekteverzekering is De ziekteverzekering bepaalt het basisbedrag dat een arts mag aanrekenen voor zijn prestaties. Dit officieel tarief is het honorarium (ereloon) dat de arts mag aanrekenen. Het honorarium van de arts bestaat uit twee delen: een bedrag dat de ziekteverzekering terugbetaalt; een bedrag dat je als patiënt zelf moet betalen, het zogenaamde remgeld. U betaalt eenmalig een remgeld voor een aantal medisch-technische prestaties in ons psychiatrisch ziekenhuis : radiologie, labo,... Dit is een vast bedrag (forfait) dat u eenmalig betaalt. Rekening houdende met uw situatie (punt 1) bedraagt uw eenmalig persoonlijk aandeel 16,40 euro. Een aantal medisch-technische prestaties zijn echter niet in dit forfait inbegrepen. Voor deze prestaties kan het ziekenhuis u bijkomend een remgeld aanrekenen. Een voorbeeld van dergelijke prestaties zijn prestaties door kinesitherapeuten wanneer het gaat om een therapie die niet is verbonden met de psychiatrische problematiek. U betaalt een remgeld wanneer de psychiater bij het begin van uw opname een opname-onderzoek uitvoert: 32,44 euro. U betaalt een remgeld wanneer de psychiater aan het einde van uw verblijf een ontslagonderzoek uitvoert: 32,44 euro. Als u GEEN RECHT hebt op een verhoogde tegemoetkoming, betaalt u een remgeld voor: het toezicht dat de psychiater of neuropsychiater uitoefent. Dit toezichtshonorarium wordt elke dag aangerekend ook al heeft u de arts die dag niet gezien. Het bedrag hiervoor is afhankelijk van de dienst waarop u verblijft en van de tijd die u reeds in het ziekenhuis verblijft. Het toezicht van de psychiater of neuropsychiater op de dagen dat u afwezig was voor een gepland therapeutisch verlof uit een psychiatrisch ziekenhuis. Als u recht heeft op een verhoogde tegemoetkoming, betaalt u GEEN remgeld voor toezichtshonoraria. 3.3.2. Prestaties waarvoor er geen tussenkomst van de ziekteverzekering is Er bestaan ook prestaties waarvoor er geen tussenkomst van de ziekteverzekering is en waarvoor niet de ziekteverzekering maar de arts zelf vrij het honorarium bepaalt. In dat geval betaalt u zelf dat honorarium. Uw arts zal u op voorhand inlichten over de kosten van deze prestaties. 3.3.3. Prestaties in een ander ziekenhuis of door een externe zorgverstrekker (kinesiste, …) Het kan gebeuren dat er tijdens uw opname nood is aan onderzoeken of medisch-technische behandelingen die het psychiatrisch ziekenhuis niet kan aanbieden. In dat geval kunnen er op uw factuur prestaties voorkomen die in een ander ziekenhuis werden verricht. In vele gevallen passen deze ziekenhuizen en een derde zorgverstrekker een derdebetalersregeling toe en ontvangt u rechtstreeks een factuur van het ziekenhuis zelf. 4. Kosten waarover u WEL controle heeft Er zijn een aantal kosten van een ziekenhuisopname die u wel kan beïnvloeden en waarvoor u wel een keuze kan maken. 4.1. Kosten verbonden aan de keuze van een individuele kamer Als patiënt in volledige hospitalisatie of in nachthospitalisatie kan u kiezen voor: een gemeenschappelijke kamer een tweepatiëntenkamer een individuele kamer Uw kamerkeuze heeft geen invloed op de kwaliteit van de zorgverstrekking. Op de kosten van uw ziekenhuisopname heeft uw kamerkeuze geen invloed. Als patiënt in dagbehandeling (zonder overnachting) bezet u geen kamer en bijgevolg betaalt u nooit supplementen. 4.2. Kosten voor eventueel bijkomende diensten en/of producten die u verbruikt Tijdens het verblijf in het ziekenhuis kan u om medische en/of comfortredenen gebruik maken van een aantal producten en diensten (bv. kapper, wasserij, enz.). Ongeacht het kamertype dat u gekozen heeft moet u deze kosten volledig zelf betalen. U ontvangt als bijlage bij deze toelichting een lijst met de prijzen van meest voorkomende producten en diensten. Deze uitgebreide/volledige lijst ligt eveneens ter inzage aan de onthaalbalie. Hieronder kan u enkele voorbeelden vinden van veel gevraagde diensten en producten: kamercomfort, bijvoorbeeld: gebruik van een telefoon; extra eten en drinken, bijvoorbeeld: tussendoortjes, snacks en dranken; hygiënische producten, bijvoorbeeld: basistoiletproducten (bijvoorbeeld zeep, tandpasta en eau de cologne) en basistoiletgerief (bijvoorbeeld kam, tandenborstel, scheergerei en papieren zakdoekjes); was (persoonlijk wasgoed); in geval een kind wordt begeleid: bezetting van een kamer of bed, maaltijden en dranken; andere diverse goederen en diensten (bijvoorbeeld oordopjes en kleine bureaubenodigdheden, manicure, pedicure, kapper en wasserij); uitstappen, vakantieverblijf. Indien er bijkomende diensten en/of producten zijn die niet op deze lijst voorkomen, zal het ziekenhuis u op voorhand informeren over de kostprijs van de bijkomende goederen en diensten waarvan u gebruik wenst te maken. Het ziekenhuis geeft u ook de nodige uitleg over de inhoud van de goederen en diensten. Zo kan u op basis van de volledige informatie beslissen of u al dan niet gebruik wenst te maken van de bijkomende goederen en diensten. 5. Facturatie De elementen die u zelf dient te betalen worden gefactureerd. Zowel de inhoud als de vorm van deze factuur zijn door de overheid bepaald. Alle kosten en kamer- en honorariumsupplementen worden gefactureerd door het ziekenhuis. Onze artsen en andere hulpverleners zullen tijdens uw ziekenhuisopname u nooit vragen om hen rechtstreeks te betalen. Betaal dan ook enkel de door het ziekenhuis bezorgde factuur. Indien u vragen heeft in verband met uw factuur neem dan contact op met de dienst boekhouding op het telefoonnummer 03 760 07 12. U kan ook terecht bij uw ziekenfonds. 6. Patiëntenrechten In het kader van de wet “rechten van de patiënt” moet elke beroepsbeoefenaar de patiënt o.a. duidelijk informeren over de beoogde behandeling. Deze informatie heeft ook betrekking op de financiële gevolgen van de behandeling. Informatie over de patiëntenrechten kan u verkrijgen bij de ombudsvrouw van ons ziekenhuis mevrouw Anne-Leen Denolf, POPOV GGZ, Drongenplein 26 te 9031 Drongen (telefoonnummer: 0491 39 39 18 of e-mail : [email protected]) 7. Varia Alle in dit document vermelde bedragen kunnen geïndexeerd worden en daardoor in de loop van de opname wijzigen. We herhalen hier dat deze bedragen gelden voor patiënten die in orde zijn met hun verplichte ziekteverzekering (zie hoger). Hebt u nog vragen over de kosten van uw medische behandeling of ziekenhuisverblijf? → Neem dan contact op met de dienst patiëntenadministratie op het telefoonnummer 03 760 07 12. → U kan ook terecht bij uw ziekenfonds. → Indien nodig kan u ook contact opnemen met de sociale dienst. Bijkomende informatie over de kosten verbonden aan uw verblijf en behandeling kan u ook vinden op onze website www.apzst-lucia.be Bijlage 2 Uitsluiting centrale aansprakelijkheid ziekenhuis Algemene informatie over de rechtsverhoudingen tussen het ziekenhuis en de beroepsbeoefenaars – centrale aansprakelijkheid Wij streven ernaar om onze patiënten steeds de zo best mogelijke zorgverlening te verschaffen. Soms kan er iets fout lopen waardoor je rechten als patiënt geschonden kunnen worden en je een klacht wenst in te dienen. Het ziekenhuis is aansprakelijk voor alle beroepsbeoefenaars die in het ziekenhuis werken. Dit wordt de centrale aansprakelijkheid van het ziekenhuis genoemd. Dit betekent dat je een klacht tegen een beroepsbeoefenaar kan indienen bij één centraal punt, namelijk het ziekenhuis. De wet geeft het ziekenhuis evenwel de mogelijkheid om zijn centrale aansprakelijkheid in welbepaalde gevallen uit te sluiten. Het ziekenhuis dient je dan vóór de tussenkomst van de beroepsbeoefenaar, schriftelijk mee te delen dat het niet aansprakelijk is voor de tekortkomingen van deze beroepsbeoefenaar(s). Dit heeft tot gevolg dat je je klacht moet indienen bij de beroepsbeoefenaar waarvan je oordeelt dat deze een tekortkoming heeft begaan en niet bij het ziekenhuis. Hierna vind je de informatie over de rechtsverhouding ziekenhuis - beroepsbeoefenaars, evenals de vermelding of het ziekenhuis zijn aansprakelijkheid al of niet uitsluit voor die beroepsbeoefenaar(s) ( 1) Categorie Statuut Geneesheren Zelfstandigen Totaliteit of gedeelte categorie Totaal Vallen onder aansprakelijkheid van het ziekenhuis Neen Zorgkundigen Werknemers Totaal Ja Verpleegkundigen Werknemers Totaal Ja Apothekers Werknemers Totaal Ja Kinesitherapeuten Werknemers Totaal Ja Overigen KB 78 Indien je voormelde informatie (statuut – het ziekenhuis is al of niet aansprakelijk) wenst te bekomen betreffende een individuele beroepsbeoefenaar (geneesheer, verpleegkundige, …) kan je deze schriftelijk opvragen bij: vzw StLucia , t.a.v. directiesecretariaat , Ankerstraat 91 , 9100 St-Niklaas. Gelieve de naam van de beroepsbeoefenaar duidelijk te vermelden. Je kan je vraag voor informatie te allen tijde stellen, ook na de tussenkomst van de beroepsbeoefenaar. Je kan dit uitsluitend schriftelijk doen. Het ziekenhuis zal je de informatie schriftelijk verstrekken binnen de 5 werkdagen na ontvangst van de aanvraag. (1) Kolom 1 : omschrijft de categorie van beroepsbeoefenaars. Kolom 2 : geeft het statuut aan van deze categorie van beroepsbeoefenaars. Kolom 3 : Indien in eenzelfde categorie niet alle beroepsbeoefenaars hetzelfde statuut hebben - een deel van de beroepsbeoefenaars zijn bv. tewerkgesteld als werknemer en een ander deel bv. als zelfstandige - dan wordt dit vermeld in deze kolom. Bijlage 3 ontvangstbevestiging In bijlage bij de opnameverklaring ‘Kamerkeuze en Financiële Voorwaarden’ opgemaakt te Sint-Niklaas op ………………………………………………………………………………...…………………. op naam van …………………………………………………………………………………………….………………………………… verklaart ondergetekende kennisname en aanvaarding van de inhoud van de onthaalbrochure, welke ontvangen werd samen met de opnameverklaring. Ondergetekende bevestigt tevens de informatie over ‘uitsluiting centrale aansprakelijkheid ziekenhuis’ ontvangen te hebben vóór elke tussenkomst van de beroepsbeoefenaar(s). Deze bevindt zich in bijlage 2 van de bovenvermelde onthaalbrochure. Ik verklaar deze informatie gelezen en begrepen te hebben. opgemaakt te Sint-Niklaas op ……………………………………...………………………………. * Naam, voornaam van de patiënt of van diegene die hem vertegenwoordigt. Voor de ziekenhuisinstelling P. MARISSEN ALGEMEEN DIRECTEUR i.o.v. Naam, voornaam en hoedanigheid Handtekening van de patiënt* of zijn wettelijke vertegenwoordiger, voorafgegaan door "Gelezen en goedgekeurd". Bijlage 4 In toepassing van art. 6 bis van de overeenkomst tussen de psychiatrische inrichtingen en diensten en de verzekeringsinstellingen vind je hieronder de lijst met producten en diensten die tijdens je opname ter beschikking zijn en de toegepaste tarieven. Kostensoort Telefoongesprekken Persoonlijke was Omschrijving Telefoongesprekken aangevraagd door de patiënten via de onthaalbalie Dagprijs voor het wassen van de persoonlijke was, naamtekenen linnen inclusief Uitzonderlijk éénmalige wasbeurt Vervoerskosten vervoer met minibus : minimumbedrag tot 50 km van 51 km tot 100 km meer dan 100 km vervoer verricht door personeel vervoer met bus van externe firma Kapper Huur persoonlijk linnen Voorzieningen op de kamer Vast tarief naar: Vast toestel: 0,50 EUR / gesprek GSM: 1,10 EUR / gesprek Speciaal nr. : 1,10 EUR / gesprek Buitenland : 2,50 EUR / gesprek 1,80 EUR per dag 3,00 EUR per stuk boven kledij 1,00 EUR per stuk ondergoed 1,00 EUR per paar sokken < 4 pers. > = 4 pers 1,24 EUR 1,24 EUR 0,20 EUR 0,07 EUR 0,12 EUR 0.05 EUR 0,10 EUR 0.02 EUR 0,35 EUR per km volgens prijs huur bus zie prijslijst kapsalon washandje/handdoek Telefoon: Waarborg (GSM) Startpakket (nr. + bel- krediet) Televisie: Kastsleutel : Pedicure standaardbehandeling Bedrag 0,26 EUR per dag Éénmalig : 50,00 EUR 25,00 EUR Oplaadkaarten Verbruiksvergoeding 15,00 EUR 0,10 EUR / dag waarborg verbruiksvergoeding 25,00 EUR 0,65 EUR / dag waarborg Info op de verpleegafdeling 15 EUR 19,00 EUR Bijlage 5 Aanvraagformulier Morele, Godsdienstige of Filosofische bijstand (vrijblijvend) Afdeling : …………………………………………………………………………… Kamernummer : …………………………………………………………………… De ondergetekende ……….............................................................................................................. verlangt (kruis het gewenste vakje aan aub) het bezoek te ontvangen van : - bedienaar of vertegenwoordiger van de eredienst van het ziekenhuis …………………………………………………………………………………………………………………………………… - de lekenraadgever van het ziekenhuis …………………………………………………………………………………………………………………………………. het bezoek te ontvangen van een externe bedienaar of vertegenwoordiger van de eredienst of een externe lekenraadgever, namelijk: naam: ……………………………………………………………………………….. adres: ……………………………………………………………………………….. tel.: ………………………………………………………………………………….. behoudens nieuw bericht van mijnentwege, geen bezoek van een bedienaar of vertegenwoordiger van de eredienst noch van een lekenraadgever te ontvangen. Datum : .../.../... Handtekening : ............................................ Bijlage 6 PERSOONLIJKE WAS HUUR BADHANDDOEKEN EN WASHANDJES Naam patiënt : Afdeling: verlangt zijn/haar persoonlijke was te laten uitvoeren: in de wasserij van het ziekenhuis ☐ buiten het ziekenhuis (zelf, familie, ….) ☐ verlangt washandjes en badhanddoeken te huren van Sint-Lucia: ☐ Indien de persoonlijke was gebeurt in de wasserij van het ziekenhuis: startdatum waskosten: . Bijdrage persoonlijke was : Kostencode 606 - Dagprijs : €1,80. Het is noodzakelijk de kledij te laten naamtekenen, dit is in hogergenoemde prijs inbegrepen. Bijdrage huur en waskost washandje en badhanddoek: Kostencode 610 - Dagprijs: € 0,26 Naam en handtekening patiënt Datum : Vak bestemd voor de registratie : Datum registratie : .......................................... Initialen : .................................. Exemplaar voor patiënt zit in de onthaalbrochure (bijlage 6) Ondertekend exemplaar zo spoedig mogelijk naar de boekhouding via interne post
