STANDBY thuiszorg heeft "uniek (bemiddeling

STANDBY thuiszorg heeft "uniek (bemiddeling)concept"
Resultaat
"ZORG KAN ANDERS"
In de woelige tijden waarin bemiddeling, PGB en ZZP-ers in de media regelmatig in een kwaad daglicht worden gesteld, lukt
het STANDBY thuiszorg als bemiddelingsorganisatie met een betrouwbaar imago zich stevig in haar markt te positioneren.
Met ondersteuning van In voor zorg! wordt bepaald welke koers het beste is om de toekomst tegemoet te kunnen zien.
Strategische keuzes worden gemaakt t.a.v. onder meer PGB, ZIN, doelgroepen en werkgebied. Op basis van uitgewerkte
scenario’s en de daaruit voortvloeiende strategische keuzes werd duidelijk waar de focus op kwam te liggen: optimalisatie
van bemiddeling en profilering van STANDBY thuiszorg.
Feiten
1) Wat is de opbrengst van de verbetermaatregelen?
Visie en strategie zijn geformuleerd voor STANDBY thuiszorg. De directie heeft keuzes gemaakt met heldere strategische doelstellingen. Op
basis daarvan heeft STANDBY thuiszorg de bedrijfsvoering voor bemiddeling geoptimaliseerd met aandacht voor zowel de zorgvrager als de
zorgverlener. Er is een eigen marketing 'spoorboekje' ontwikkeld om STANDBY thuiszorg structureel en consistent te profileren als dé
aanbieder van bijzondere zorg voor bijzondere mensen.
2) Hoe veel beter staat de organisatie er nu voor na afronding van dit traject?
STANDBY thuiszorg heeft meer inzicht gekregen in de juiste profilering van de organisatie. Bij bemiddeling gaat het daarbij om de juiste
(kwantitatieve en kwalitatieve) inzet van ZZP-er passend bij de behoefte van de zorgvrager. Dit wordt door een effectieve bedrijfsvoering
gerealiseerd met ongeveer de helft aan overhead in vergelijking met een reguliere organisatie. Er kunnen ongeveer 1,5 maal zoveel uren
voor eenzelfde budget aan de zorgvrager geleverd worden als reguliere organisaties kunnen. De cliënt ervaart hierdoor complete zorg. Het
uitgewerkte 'spoorboekje' is een marketing instrument om de nieuwe ontwikkelingen adequaat tegemoet te treden vanuit de stevige basis
van de organisatie.
De doelgroep zorgvragers zijn palliatief terminale en chronisch (psycho)geriatrische cliënten. De zorgvrager kan langer thuis verblijven.
3) Leg verbinding met het doel van het programma In voor zorg!, namelijk bijdragen aan toekomstbestendige zorg.
STANDBY thuiszorg laat zien dat bemiddeling een belangrijke bijdrage kan leveren bij het optimaal inzetten van budgetten en het streven
om cliënten zo lang mogelijk thuis te laten wonen en verzorgen. Een delegatie van VWS en gemeenten heeft enthousiast gereageerd op de
propositie van STANDBY thuiszorg. Door adequate bemiddeling en interventie stelt STANDBY thuiszorg de ZZP-er in staat optimale zorg te
leveren die door de cliënt als compleet beleefd wordt: meer uren met goede kwaliteit tegen lagere kosten, hiermee bijdragend aan
maatschappelijke opbrengsten.
De organisatie
STANDBY thuiszorg is een toonaangevende organisatie die voor de zorgvrager de beste zorg wil organiseren, passend bij de zorgvraag en
leefsituatie. De organisatie werkt samen met enkele honderden gediplomeerde en gepassioneerde zorgverleners door heel Nederland, die
actief zijn op alle zorgniveaus en ruime ervaring en kennis hebben in hun vakgebied. STANDBY thuiszorg vindt het belangrijk dat de
zorgvrager de zorg krijgt waaraan hij of zij behoefte heeft.
STANDBY thuiszorg matcht karakters; Elke zorgvrager is bijzonder en verdient bijzondere zorg. Elke zorgverlener is bijzonder en levert
bijzondere zorg. De doelen die STANDBY thuiszorg dient zijn:
De zorgvrager voelt zich thuis en veilig in de eigen, vertrouwde omgeving. Met een een vast team, vertrouwde gezichten. én betaalbaar.
De zorgverlener wordt goed gefaciliteerd, begeleid in het zelfstandig ondernemen en genereert werk, dus ook inkomen.
De verwijzer heeft de zekerheid dat verantwoorde zorg en begeleiding binnen een dag geregeld wordt.
En dit alles vooral betaalbaar: de zorg voor de terminale- en dementiecliënt wordt 30% goedkoper gerealiseerd dan gebruikelijk.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sector: VVT
Regio: Noord-Brabant
Omzet:
Fte : 7,2
Aantal medewerkers: 12 vaste medewerkers en 600 ZZP-ers
Aantal vrijwilligers:
Aantal cliënten: 300
Intramuraal: niet
Thuiszorg: niet
Website: www. standbythuiszorg.nl
Aanpak
De beleving
Leg kort uit wat de aanpak is geweest om tot het
resultaat te komen.
De strategische scenario’s zijn in beeld gebracht via
brede verkenning en verdieping op vijf resultaatgebieden
cliënt, medewerker, financiën, bedrijfsvoering en
ontwikkeling. De coach was klankbord bij de
koersbepaling door de directie van STANDBY thuiszorg in
het overleg met externe organisaties en bij de overige
ontwikkelingen met andere partijen.
Doel: opbouw inzicht en vaardigheid in strategisch en
overstijgend redeneren en besluitvorming.
In de vervolgfase is na de strategische keuze gewerkt
aan het continueren en optimaliseren van de
bemiddelingsorganisatie in PGB/particulier en
mogelijkheden onderzoeken voor ZIN ondersteuning aan
collega zorgorganisaties. Veel aandacht is geschonken
aan imago en marketinginstrumenten voor STANDBY
thuiszorg resulterend in een “spoorboekje”.
De doelgroep zorgvragers weet de weg te vinden naar STANDBY
thuiszorg en kijkt daarbij met hoge tevredenheid terug op de
geleverde inzet van bemiddeling van STANDBY thuiszorg
(cliënttevredenheid 2013: 8,7). Om de cliënten vertrouwde zorg
te bieden, is het van belang om te kunnen werken met een vast
team zorgverleners.
Bij de optimalisatie van de bedrijfsvoering in bemiddeling is de
groep van ZZP-ers nauw betrokken, onder meer via een
klankbordgroep.
De kantoormedewerkers in loondienst ('de overhead') hebben
onder meer hun input gegeven bij het verbeteren van
werkprocessen. In de organisatie regelmatige individuele
gesprekken komt de medewerkertevredenheid aan bod. Het
ziekteverzuim is zeer laag.
Stakeholders heeft het verandertraject opgeleverd dat STANDBY
thuiszorg beter bekend geworden is en dat men sneller weet te
vinden.
Tips
Vervolg
Van anderen kan veel geleerd worden - niet alleen van de coach
maar ook van organisaties die in een vergelijkbaar
begeleidingstraject deelnemen. Terughoudendheid in het delen
van kennis kan ertoe leiden dat de organisatie zelf ook kennis
misloopt. Via In voor zorg! is een platform gecreëerd dat
organisaties stimuleert om kennis te delen en van elkaar te
leren.
Doe er vooral je voordeel mee op en geloof daarbij in de kracht
van je eigen organisatie.
Netwerken!
Koop diensten en kennis in bij bedrijven/externe partijen (op
het gebeid van o.a. communicatie, software, financieel, etc.)
daar waar eigen expertise te kort schiet. Dit is een investering
in de toekomst. Je kunt niet alles zelf doen.
Wat viel tegen?
Gedurende het verandertraject zijn er fases geweest waarin
externe ontwikkelingen van grote invloed konden zijn en ook
daadwerkelijk van invloed waren op het bepalen van de koers
en het nemen van beslissingen.
Na een verkenningsperiode over de strategie is de
conclusie dat het bemiddelingsconcept van STANDBY
thuiszorg onderscheidend is in de zorg aan de doelgroep
palliatief terminale zorg en chronisch (psycho) geriatrische zorg.
STANDBY thuiszorg wil zich hierop blijven focussen en
het concept blijvend verbeteren en goed onder het
voetlicht brengen. De ambitie is daarbij om Nederland te
vertellen wat de kracht van het "unieke concept" met
zich meedraagt voor zowel de zorgvrager als
zorgverlener.
Het 'spoorboekje' wordt gehanteerd om verdere invulling
te geven aan de profilering van STANDBY thuiszorg en om
daarmee het 'unieke concept van STANDBY thuiszorg'
zichtbaar te gaan maken.
Door hierover met de coach te spreken, groeide het inzicht in
externe ontwikkelingen en de wijze hoe hiermee het beste kon
worden omgegaan.
Daarbij hebben de beide directieleden ook een persoonlijke
groei doorgemaakt en de samenwerking weten te versterken
door elkaars kwaliteiten nog meer dan voorheen te waarderen.
Door structureel tijd en ruimte te maken is deze groei bij de
directieleden ontstaan. Gevaar schuilt voortdurend om te
verzanden in operationele uitvoering.
Wat is In voor zorg!?
In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het
ministerie van VWS en Vilans, kenniscentrum langdurende zorg.
In voor zorg! begeleidt zorgorganisaties via een In voor zorgtraject op de thema’s bedrijfsvoering, zorg op afstand,
ketenzorg en professionals. Via onze website invoorzorg.nl en
bijeenkomsten bieden wij tools, goede praktijkvoor-beelden,
informatie en nieuws uit de langdurige zorg