Wat wil je bereiken? doel Met wie wil je communiceren? doelgroep Wat ga je communiceren? boodschap Hoe wil je communiceren? middelen Doel: Optimaliseren van communicatie tussen albert Heijn en consument, door middel van innovatieve media Doelgroep: klanten Albert Heijn, gemiddelde klant: vrouw, 36 jaar, getrouwd Boodschap: ‘Gemakkelijk en snel boodschappen doen bij Albert Heijn’ Middelen, hoe verloopt de communicatie naar de klant?: Apps, Augmented reality, artificial intelligence, Internet of Things (data), Fingerscan: Pinpas is vervangen door een vingerafdruk. Hierdoor kun je nooit je pinpas vergeten. Maar de betaalmethode is niet gebaseerd op jouw data. Het is persoonsgebonden, net als een pinpas, maar de winkel weet niet wat je bijvoorbeeld na het boodschappen doen, gaat doen. Sensoren in het gangpad Artificial Robots die boodschappen doen voor het afhaalpunt/drive thru Gangpad licht op d.m.v. app Communicatiekruispunt: Fomering Met geld afrekenen Gebruik maken van een
