Keuzecursus Communicatie en Marketing - UU

Keuzecursus Communicatie en Marketing (C&M)
Voor wie?
o
o
Voor masterstudenten diergeneeskunde (LH&VV, GD en Paard).
Maximaal 16 studenten per keer
Wanneer
o
Pilot September 2015
(start week 36)
Duur:
o
Totale tijdsinvestering voor
de student: 5 weken (7,5
ECTS)
Verantwoordelijk / aanspreekpunt binnen het departement:
o
o
Verantwoordelijke: Gerrit Hooijer
Aanspreekpunt: IJmert de Vries
Docenten:
o
o
Docenten vanuit de FD: IJmert de Vries, Wim Kremer, Nicole Mastenbroek
Gastdocenten: Roeland Wessels, Berthus Kas, … , …. .,
Doelstelling


De student maakt effectief gebruik van methoden om zich persoonlijk
verder te ontwikkelen op communicatie en marketinggebied. Diverse
deelgebieden van communicatie (crisis, promotie, slecht nieuws etc.)
komen daarbij uitgebreid aan de orde.
De student verwerft daartoe meer inzicht in de wijze waarop enerzijds
de professionele uitstraling van de diergeneeskundige praktijk kan
worden verbeterd en anderzijds de presentatie en vermarkting kan
worden geoptimaliseerd met als resultaat het beter uitoefenen van het
vak van dierenarts.
Concept keuzevak C&M versie 1.0
Plaats in het curriculum
Het keuzevak bouwt voort op het onderwijs uit bachelor en master, zoals:
o Management en Praktijkvoering (bachelor), waar studenten o.a. kennis
maken met verschillende facetten van praktijkvoering;
o Management en Maatschappelijke Verantwoordelijkheid dierenarts
(MMVD, master), waar studenten o.a. scholing krijgen in
samenwerken, conflict hanteren en onderhandelen.
Opzet
Het keuzevak wordt als geheel gegeven (5 weken) en bevat de volgende
aspecten (mogelijk in de toekomst modules):

communicatie
o de enorme hoeveelheid (veterinaire) kennis op een goede
manier communiceren naar eigenaren, collegae en
toezichthouders;
o het ontwikkelen van een hoger niveau van intermenselijke
communicatie;
o presentatietechnieken (niet de inhoud) op een hoog niveau uit
kunnen voeren, zowel voor kleinere als voor grote groepen;
o oefenen en analyseren van verbale en non-verbale communicatie
(en de reactie daarop);

professioneel gedrag
o het in beeld brengen van rolpatronen en eigen voorkeursgedrag
van de deelnemende studenten;
o beoordeling van meer of minder professioneel gedrag van
anderen;
o daardoor het verder ontwikkelen en toetsen van professioneel
gedrag aan de hand van werkelijke situaties (dilemma's);
o het professioneel acteren onder bijzondere omstandigheden
(stress situaties, (veterinaire) crisissituaties, dreigende
situaties);
o Omgaan met crisiscommunicatie (uitbraken dierziekten,
contacten CVO).

organisatorische vaardigheden
Concept keuzevak C&M versie 1.0
o
o
o
o
o
organisatievormen in en rond de toekomstige werkkring;
overlegstructuren (gestructureerd vergaderen, interne audit);
methoden van time-management;
kwaliteit en borging;
het aansturen van mensen (in allerlei gezagsverhoudingen).

sociaal-economisch inzicht
o sociaal economische positie van de beroepsgroep en van het
individu;
o inzicht in marketing en aanbod van leveranciers;
o analyse marketingtechnieken van anderen;
o daardoor beter vermarkten van vakkennis en producten.

netwerken
o het in beeld brengen van netwerken binnen en buiten het
beroepsveld en de rol van het individu daarin;
o inzicht krijgen in de nationale en internationale (politieke)
speelvelden van het beroepsveld;
o aandacht voor de door de maatschappij verwachte rol van de
dierenarts (poortwachter, One Health).
Organisatie
De organisatie staat onder verantwoordelijkheid van Gerrit Hooijer
(geassisteerd door IJmert de Vries).
Omdat dit keuzevak de hele diergeneeskundige praktijk omvat worden bij de
organisatie o.a. de volgende organisaties betrokken:
o departementen Gezelschapsdieren en Paard;
o verschillende sectoraal opererende organisaties (landbouwhuisdieren,
gezelschapsdieren, paard);
o organisaties als KNMvD, Dactari, AUV, VvAA, accountancy, ……., ……..
o vertegenwoordigers van dierenartspraktijken;
o politiek (CVO, ministeries, politieke partijen).
Concept keuzevak C&M versie 1.0
Vormgeving & Toetsing
 Hoor/Werkcolleges
o Communicatie:
o Wat is communicatie? Algemene introductie communicatie
o Klantgerichte praktijkcommunicatie
 Klantgesprekken
 Klantenbinding
 Presentatietechnieken
o Marketing
o Wat is marketing? Algemene introductie
o Marketing binnen de dierenartsenpraktijk
o Gebruik van social media
 Gastcolleges
o Ervaringen uit de praktijk
o Belangrijke mensen uit het bedrijfsleven en de wetenschap
 Werkgroepen
o Slechtnieuws gesprekken oefenen ~ op zo’n manier dat het niet
meer een oefening lijkt
o Algemene gesprekstechnieken oefenen en observeren
o Voorbereidingen op opdrachten en observaties
 Opdrachten
o Uitwerken van een voorbeeld van slechte communicatie
o Analyse van verkoopgesprekken (zowel binnen als buiten de
veterinaire sector)
Toetsing
 Presentatie: Eindpresentatie aan belangrijke mensen uit het veld en
studenten die het vak (nog) niet hebben gedaan om te laten zien wat we
in deze weken geleerd en gedaan hebben!
 Portfolio ~ beschrijving van hoorcolleges en werkgroepen waarin de
student zijn eigen leerpunten beschrijft
 Feedback om ons te laten weten wat we de volgende keer nog beter
kunnen doen (tenslotte is het een eerste versie van een prachtig
keuzevak).
Concept keuzevak C&M versie 1.0