Zonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie

Zonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd
organisatie DNA geen toekomstperspectief
‘Verbeteren kan alleen van binnenuit.’
Onze visie, missie en strategie
Visie: dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat
geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen,
documenten, stuurinformatie, systemen en als belangrijkste de houding en het
gedrag van medewerkers efficiënt en effectief op elkaar af te stemmen.
Missie: in zo veel mogelijk organisaties met alle medewerkers een gezamenlijk
beleefd, efficiënt, effectief en onderscheidend organisatie-DNA te ontwikkelen en
implementeren die het grote onbenutte potentieel duurzaam blijft incasseren…
… en hierin de beste zijn.
Strategie: groeien door actief de markt te benaderen met onze visie, de beste
adviseurs in de markt te binden en ontwikkelen, onze aanpak continu te verbeteren,
te bewijzen met aansprekende resultaten, ons er op af te laten rekenen en zo fans
te creëren… en dit doen zonder concessies aan kwaliteit.
2
Cruciaal: het hebben van een onderscheidend en
gemeenschappelijk beleefd organisatie-DNA
De belangrijkste verantwoordelijkheden van managers zijn:
1.het behalen van mooie cijfers (omzet, kosten en marge)
2.het creëren, doorontwikkelen en achterlaten van een onderscheidend en gemeenschappelijk
beleefd organisatie-DNA.
Een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-DNA zorgt voor bestaansrecht.
Medewerkers weten waarom ze er werken en klanten weten waarom ze daar kopen. Ze
vereenzelvigen zich ermee. Een organisatie-DNA kent twee domeinen:
Structurele kant
• Visie, missie en strategie
Culturele kant
• Houding & gedrag
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Producten / diensten versus klantpijnen
Processen, documenten en (informatie)systemen
Stuurinformatie, opvolging en besluitvorming
Doelstellingen, richtlijnen en normen
Trainingen en (sales)technieken
Organisatiestructuur
Beleven van cultuurwaarden
Eigenaarschap en verantwoordelijkheid
Mindset en samenwerking
Taal die we spreken
Mentale en fysieke fitheid
Uitdagend management
Aanspreken en mores
Bij veel organisaties ontbreken een paar elementen in de DNA puzzel en is de puzzel niet geheel gelegd.
Is het onderscheidende gemeenschappelijk bekend?
3
‘Way of Working’ The Brown Paper Company
De start:
creëren van een
bewustwording
dat verbeteren echt
noodzakelijk is
Onderscheidend en
gezamenlijk beleefd
en DNA creëren:
Binnen een onderscheidend en gemeenschappelijk
doorleefd organisatie DNA spreekt iedereen dezelfde
taal waardoor trainen, uitdagen en doorontwikkelen
efficiënt en effectief verloopt.
Alle medewerkers
ongeacht functie
Uitdagen &
doorontwikkelen
in teams en individueel
Om het maximale uit medewerkers te
halen en zodat ze het juiste gedrag
vertonen, worden ze in hun kracht gezet
door:
• Coachen op houding & gedrag
• Management (persoonlijke) ontwikkeling
Trainen
Door trainingen specifiek op het
onderscheidende organisatie DNA af te
stemmen, beschikken medewerkers over
juiste vaardigheden en competenties.
Alleen een integrale aanpak van structuur en cultuur, zal leiden
tot de gewenste verbetering met de bijbehorende blijvende resultaten
4
Onze aanpak: in 4 fases naar duurzaam resultaat
Fase 1
Bewust worden:
Fase 2
Creëren:
Fase 3
Implementeren:
Fase 4
Borgen:
Gezamenlijk besef van
noodzaak tot veranderen
Gezamenlijk doorleefd
en onderscheidend DNA
Intensieve
begeleiding
Begeleiden naar
volgend niveau
Project management
ca. 2-4 weken
ca. 2-5 weken
ca. 4 maanden
ca. 8 maanden
Fase 1: Cruciaal om bij alle medewerkers de hoogste mate van betrokkenheid te creëren.
Fase 2: Noodzakelijk om bij alle betrokkenen commitment te krijgen op het gemeenschappelijk beleefde
en onderscheidende organisatie DNA en inzicht in een gedetailleerde business case.
Fase 3: Gericht op het werkend krijgen. Hier vindt de voornaamste gedragsverandering plaats.
Fase 4: Borgen eigenaarschap en begeleiden naar volgend niveau.
5
Hoe meten en managen we de voortgang van het
nieuwe organisatie DNA?
Structurele kant met:
Operationele
stuurgetallen
Structuur
Implementatie
Status
(tijdelijk)
Culturele kant met:
Cultuur
bewegingsmonitoren
Persoonlijke
effectiviteit
monitoring
Wanneer de cultuurbewegingsmonitoren oplopen volgt binnen 1 á 2 maanden
de extra operationele prestatie. Hiermee maken we cultuur meetbaar.
6
Cultuurbewegingsmonitoren: de sleutel tot succes
Kernwaarden van de organisatie
De ultieme meeting
Voorbeeld gewenste cultuur definitie
Voorbeeld karakteristieken
Vernieuwend, onderscheidend
Inspirerend
Open & direct
Elkaar aanspreken
No.
Leergierig
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Maximaal leren
Weeknr / Datum WK18 WK19 WK20 WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26
Professioneel
Kort en krachtig max
score
score
Uitdagen
Iedereen is maximaal geinspireerd door nieuwe ideeen, inzichten
en
10
2
initiatieven
Geentot
consessies
aan kwaliteit
Iedereen grijpt in, houdt niets achter, en bevraagt elkaar echt door
de
10
2
kern
Actiegericht
Iedereen is echt geholpen en beter gemaakt
10
2
Criteria
Gedreven
1
Klantgericht
2
Ondernemend
3
Sociaal
4
Iedereen is maximaal uitgedaagd
score
score
score
score
score
score
score
score
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
2
4
5
5
5
3
3
4
4
4
6
6
3
Sales meeting - team 1
Iedereen doet mee
100%
10
2
5
5
5
6
7
8
8
8
10
2
2
2
2
2
2
2
2
2
10
2
2
4
4
6
6
6
7
7
10
0
1
1
3
3
3
3
6
6
70
12
18
21
24
26
30
32
38
38
100%
17%
26%
30%
34%
37%
43%
46%
54%
54%
90%
Fun
5
6
Fun
We werken toe naar concrete leerpunten en acties, of parkeren80%
de discussie
70%
Niemand zit op de bagagedrager, iedereen doet constructief mee
60%
Deze meeting is een feest om naar toe te gaan
50%
Sales meetin
40%
20%
Plan
10%
(20) WK37
(19) WK36
(18) WK35
(17) WK34
(16) WK33
(15) WK32
(14) WK31
(13) WK30
(12) WK29
(11) WK28
(10) WK27
(9) WK26
(8) WK25
(7) WK24
(6) WK23
(5) WK22
(4) WK21
0%
(3) WK20
Score
30%
(2) WK19
Totaal
(1) WK18
7
De beoogde cultuur: met cultuurbewegingsmonitoren meten we of het echt ontstaat.
7
Persoonlijke Effectiviteit Monitoring:
geen concessies en maximaal uitdagen
Operationele medewerkers
Concessies doen
Operationele prestatie
Managers
Bereidheid tot leren
Adoptie nieuwe platform
De beoogde maandelijkse besturing: Persoonlijke Effectiviteit Monitoring
meet of uitdagend management echt ontstaat
8
6 Unieke koopredenen The Brown Paper Company
1. Bottom up
Wij doen verbeter projecten bottom up met de werkvloer, met top down mandaat. Hierdoor creëren we een DNA
dat tot in de haarvaten van de organisatie beklijft: gemeenschappelijk beleefd. Co-creatie en sociale innovatie!
2. Rendement denkers
Wij zijn rendement denkers. Rendement denken is rendement denken voor de eindklant. De eindklant is de
klant van onze klant. Wij durven ons af te laten rekenen met resultaatafhankelijke modellen: een gedeelte van
onze kosten zijn resultaat afhankelijk. Dit om rendement denken te bevorderen en te garanderen.
Rendementdenken i.p.v. het vaak traditionele ‘dagenmaak-denken’. We blijven totdat het echt werkt.
3. Structuur en cultuur: een integrale puzzel
We nemen de gehele puzzel mee: structuur / cultuur, mechanisch / organisch, hard / zacht, rood / blauw. We
hebben hier de professionals voor in dienst met bijbehorende competenties. Een verbeterproject is een
integrale aanpak met een combinatie van beide. Alles begint met een gemeenschappelijk beleefd platform met
de inrichting van de structurele en de culturele kant. Veel van onze collega’s kiezen vaak voor één van deze
kanten: de structurele of juist de focus alleen op de cultuur. Onze ervaring is dat een verbetering alleen
duurzaam kan plaatsvinden door structuur en cultuur integraal aan te pakken.
4. Unieke Formule
We hebben een unieke formule die we aanpassen aan elke specifieke situatie voor onze klant. Deze zorgt
ervoor dat we bij onze klanten een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd DNA creëren en achterlaten.
We ontwikkelen deze continu door, afgestemd op de ontwikkelingen in de markt en onze eigen ervaringen.
9
6 Unieke koopredenen The Brown Paper Company
5. Niet alleen ‘Best in Class’ maar ‘Best en Onderscheidend in Class’
Wij verbeteren niet alleen een proces of trainen wat vaardigheden. We creëren een blijvend onderscheidend en
gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA. Dat geeft organisaties bestaansrecht.
Een onderscheidend organisatie DNA bestaat uit een aantal elementen: structurele en culturele. Naast
verbeteren van de nieuwe werkelijkheid, voegen we per element een aantal onderscheidene eigenschappen toe
die het organisatie DNA met bestaansrecht vormen. Elke onderscheidende eigenschap levert waarde op voor
de eindklant. Uniek is dat wij verder gaan dan een vaak beperkte of verkeerd geïmplementeerde lean,
lean6sigma of generieke training- en coaching-aanpakken die bij elke organisatie hetzelfde creëren en dus
veelal het onderscheidene eruit snijden, trainen of coachen.
Door onze aanpak wordt niet alleen een efficiënt en effectief proces ontwikkeld, maar ook een onderscheidend
DNA toegevoegd met een concessieloos en uitdagend management. Daarom creëren we in plaats van ‘Best in
Class’ dus ‘Best en Onderscheidend in Class’, wat uiteindelijk bestaansrecht oplevert voor elke organisatie.
6. Meer dan 45 getrainde en toegewijde professionals in dienst:
Door met toegewijde en op onze methode getrainde professionals te werken vanuit een gelijke visie en een
éénduidige formule, kunnen we sneller analyseren en beweging creëren. Hiermee kunnen we vanaf de eerste
dag direct efficiënt en effectief werken voor onze klanten en weten we wat we doen. Direct rendement
incasseren voor onze klanten is hierdoor mogelijk.
Onze ervaring leert dat er geen nieuwe strategie en ICT nodig zijn, om het onbenutte potentieel te incasseren
10
Meetbare behaalde resultaten 1999 - 2012
Totaal behaald in sales, back offices en productie logistiek & onderhoudsprojecten
In 14 jaar tijd: > € 1 miljard aan additionele omzet gerealiseerd met onze klanten!
1200
Gerealiseerde extra omzet
bij onze klanten
Gerealiseerde kostenbesparingen
bij onze klanten
1000
120
800
100
700
600
500
80
x €1.000.000
60
x €1.000.000
400
300
40
200
20
100
0
0
99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09
10 11 12
99 00
01 02 03 04
05 06 07
08 09
10 11 12
11
Kerngegevens van The Brown Paper Company
Opgericht in 1999 door Wessel Berkman
> 45 gecommitteerde, getrainde, passievolle, professionele medewerkers in dienst
>175 projecten succesvol opgeleverd
Specialist in:
Commercie: sales en accountmanagement
Back-offices
Productie logistiek & onderhoud
Referenties:
Management boeken:
12
Waardering The Brown Paper Company in de markt
13
+22% omzet, +18% marge, -28% kosten, -40% doorlooptijd
Wanneer gaat u het onbenutte potentieel
binnen uw organisatie echt incasseren?
14
Contact
The Brown Paper Company
Berg en Bosch
Professor Bronkhorstlaan 10 / Gebouw 92
3723 MB Bilthoven
T 030 - 22 90 838
I www.brownpapercompany.nl
15