ultieme klantbediening

de meest efficiënte en effectieve
ultieme klantbediening
verhoog uw organisatiebestaansrecht en prestaties met:
The Brown Paper Company
Zoekt u een specifieke oplossing of een verbeterd resultaat?
Omzet en marge verhogen
Kosten verlagen, kwaliteit verhogen
De hoogste meerwaarde creëren door het
inrichten van de ultieme klantbeleving
binnen commercie en operatie
Door zo efficiënt en effectief mogelijk te
werken in productie, backoffices, logistiek
en onderhoudsafdelingen
Customer & Commercial Excellence
Operational Excellence
Slagvaardig management
Mentaal en fysiek topfit
Een slagvaardig management dat de
hoogste organische groei, de groei van
binnenuit realiseert
Extra kwaliteit, efficiency, tevredenheid,
omzet en marge door het verhogen van
de mentale en fysieke fitheid van
managers en uitvoerenden.
Management Excellence
Vitaliteit Excellence
De Brown Paper methode is als verbeteroplossing al 15 jaar
succesvol toegepast:
onze integrale cultuur / structuur benadering, de ‘Brown Paper Methode’:
• Inrichting van efficiënte en effectieve operatie en slagvaardig management
• Intensieve persoonlijke- en team uitdagende coaching en trainingen
Klanten waarvoor wij afgelopen twee jaar werkten:
Wat vinden onze klanten van onze aanpak?
Managers waardeerden onze aanpak in 2014 als de beste in de markt!
4
Veel organisaties zijn hun onderscheidende DNA verloren.
Organisaties met bestaansrecht hebben een sterk commercieel, gemeenschappelijk
beleefd en onderscheidend organisatie-DNA.
Het vormt de ziel, zorgt voor de ultieme klantbeleving, creëert hiermee de meeste
meerwaarde en laat de organisatie als één team slagvaardig opereren.
Deze ultieme klantbediening is de reden waarom klanten graag bij u kopen en
talentvolle medewerkers graag bij u willen werken.
Hoeveel tijd heeft u nog?
5
Ons bestaansrecht
Wat drijft ons?
Organisaties met bestaansrecht hebben een sterk gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend
organisatie-DNA. Het vormt de ziel, creëert meerwaarde en laat de organisatie als één team opereren.
Dit DNA met de ultieme klantbediening is de reden waarom klanten graag bij u kopen en talentvolle
medewerkers graag bij u willen werken. Veel organisaties zijn dit DNA verloren.
Hoe werken wij?
Met onze bewezen Brown Paper Methode creëren uitvoerenden, management en klanten gezamenlijk de
ultieme klantbediening. Een integrale benadering met aandacht voor cultuur en structuren met veel
plezier en energie. Uitdagende coaching, trainingen en ‘afspraak is afspraak’ zorgen voor een
slagvaardige organisatie.
Wat is het resultaat?
De leukste en inspirerende verbeterroute. Deze route leidt tot de meest onderscheidende organisatie met
grote organische groei. Deze groei zorgt voor de hoogste operationele en financiële resultaten.
Resultaten waar we ons graag op laten afrekenen.
6
Cruciaal: de ultieme klantbediening,
op de meest efficiënte en effectieve manier
Het organisatie-DNA met de ultieme klantbediening bestaat uit integraal verbonden elementen.
Structurele elementen
Culturele elementen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
producten & diensten
klantcontact momenten / klantbediening
operatie (klantprocessen, documenten en systemen)
besturing (vergaderingen, rapportages en bila’s)
organisatiestructuur
training & ontwikkeling
marketing
overige tastbare zaken (oa. panden, auto’s)
houding & gedrag van management
houding & gedrag van uitvoerende
mindset en collectieve overtuigingen
taal die we spreken
mentale en fysieke fitheid
Het onderscheidend vermogen wordt bepaald door details in de elementen die beter dan die van de
concurrent zijn en veel meerwaarde voor de klant creëren. Dit zijn de ‘Gouden Stippen’.
Hoe meer stippen, hoe groter het onderscheidend vermogen van de ultieme klantbediening.
Een compleet integrale DNA-puzzel zorgt voor richting, meerwaarde en bezieling.
Hoe is uw organisatie-DNA congruent en onderscheidend?
7
Onze Brown Paper Methode voor uw ultieme klantbediening:
de leukste energieke verbeterroute met de beste resultaten
1
2
Creëren
onderscheidend
en gezamenlijk beleefd
organisatie-DNA
De start:
creëren van een
bewustwording
dat verbeteren echt
noodzakelijk is
Om het maximale uit
medewerkers te halen en
hen het juiste gedrag te
laten vertonen, zet je ze in
hun kracht door:
• coachen op houding & gedrag
• managementontwikkeling,
persoonlijk en als team
Binnen een onderscheidend en
gemeenschappelijk beleefd
organisatie-DNA spreekt iedereen
dezelfde taal, waardoor
procesbeheersing, trainen, uitdagen
en doorontwikkelen efficiënt en
effectief verloopt.
4
Alle medewerkers,
ongeacht hun functie
Uitdagen &
doorontwikkelen
in teams en individueel
3
Trainen in
teams en individueel
Door trainingen specifiek
op het onderscheidende
organisatie-DNA af te
stemmen, beschikken
medewerkers over de
juiste vaardigheden en
competenties.
Alleen een integrale aanpak van structuur en cultuur zal leiden
tot de gewenste verbetering met de bijbehorende blijvende resultaten
8
Unieke koopredenen
1
Bottom-up, samen met management
Onze aanpak is bottom-up, waarbij zowel uitvoering als management betrokken is. Hierdoor
creëren we een gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend organisatie-DNA. Een ziel die
tot in de haarvaten beklijft: co-creatie en sociale innovatie!
2
Structuur en cultuur: een integrale puzzel
Alles begint met een gemeenschappelijk beleefd organisatie-DNA met de integrale inrichting
van structuur en cultuur. Een verbeterproject bestaat uit een integrale aanpak met een
combinatie van beide: structuur / cultuur, mechanisch / organisch, hard / zacht, rood / blauw.
Ook de cultuurverandering meten we in tijd.
3
Unieke methode
We hebben een unieke verbeterroute, de ‘Brown Paper Methode’, die we aan iedere specifieke
klantsituatie aanpassen. Deze methode ontwikkelen we wekelijks door en we trainen ons
verbeterteam tot het beste team in onze sector.
4
Rendementsdenkers
Wij zijn rendementsdenkers. Rendement denken betekent meerwaarde creëren voor de klant
van onze opdrachtgever. Verantwoordelijkheid nemen wij ook voor het resultaat. Een gedeelte
van de investering is resultaatafhankelijk. Dit om rendement denken te bevorderen en resultaten
te garanderen.
9
Unieke koopredenen
5
Meer dan 40 geaccrediteerde en toegewijde professionals:
We werken met het beste team van toegewijde en in onze methode getrainde professionals.
Vanuit een gemeenschappelijke visie en methode spreken we dezelfde taal, werken we efficiënt
en komt beweging direct op gang. Zo realiseren we sneller rendement voor onze klanten.
6
Exclusief per segment
Binnen de projecttijd werken wij exclusief voor een bedrijf in een bepaalde sector / klantsegment,
omdat wij deze tot de meest onderscheidende in dit segment maken. Dit doen we omdat er
maar één de meest onderscheidende kan worden of zijn en we het ontwikkelde DNA niet
doorverkopen aan een ander.
7
Niet alleen ‘Best in class’ maar ‘Best en meest onderscheidend in class’
Onze aanpak richt zich naast efficiënt en effectief, zoals lean en lean6sigma, ook op een
onderscheidend DNA met een uitdagend management waarbij ‘afspraak is afspraak’ geldt. Zo
creëren we slagvaardige organisaties.
10
Kerngegevens
The Brown Paper Company opgericht in 1999
> 40 gecommitteerde, getrainde, gepassioneerde en professionele verbeteraars
172 projecten succesvol opgeleverd
The Brown Paper Network opgericht in 2014
>20 gepassioneerde, geaccrediteerde en professionele verbeteraars, sterk groeiend
Een veelheid en diversiteit aan verbeteropdrachten
11
Berg en Bosch
Professor Bronkhorstlaan 10 / Gebouw 84
3723 MB Bilthoven
T +31 88 73 05 566
I www.brownpapercompany.nl
12