Associatie Examenopgaven - Associatie voor examinering

Personeel & Organisatie niveau 5
Examenopgaven voorbeeldexamen
Belangrijke informatie
Dit voorbeeldexamen bestaat uit 15 vragen.
Het online examen bestaat uit 21 vragen.
Dit voorbeeldexamen bestaat uit de volgende documenten:
• examenopgaven
• correctiemodel
Het aantal te behalen punten in dit voorbeeldexamen is 25.
Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden.
De beschikbare examentijd is 120 minuten.
De toegestane hulpmiddelen bij dit examen zijn:
• woordenboek
• rekenmachine
© 2016 Nederlandse Associatie voor Examinering
Vraag 1
1 punt
Lisanne de Geus gaat niet graag naar haar werk. Zij vindt haar werk saai en ervaart
weinig aansluiting met collega’s. Lisanne ontwikkelt hierdoor veel spanning en klaagt over
rugpijn. Zij vraagt aan haar leidinggevende om een gesprek.
Met welke behoefte uit de piramide van Maslow moet haar leidinggevende in de eerste
plaats rekening houden?
a.
b.
c.
d.
e.
Vraag 2
behoefte aan sociale acceptatie
behoefte aan veiligheid
behoefte aan waardering
behoefte aan zelfverwezenlijking
fysiologische behoeften
1 punt
Uitzendorganisatie Works maakt voor haar HRM/payroll administratie gebruik van een
softwarepakket van een gespecialiseerd softwarebedrijf. Via een onlineverbinding worden
alle gegevens ingevoerd en door het softwarebedrijf bewaard in de cloud.
Welke beveiligingsmaatregelen moet de uitzendorganisatie zelf nemen?
Let op, er zijn meerdere antwoorden juist.
a.
b.
c.
d.
Vraag 3
regelmatig updaten van de software
blokkeren van persoonlijke gegevens van werknemers
wekelijkse back-up van de HRM-gegevens
dagelijks controleren van de dataverbinding
2 punten
Een start-up bedrijf wil binnen een jaar een revolutionaire 3D-printer ontwikkelen en in de
markt zetten. Er werken veel jonge, hoog opgeleide en enthousiaste technologen en
marketeers. De organisatiestructuur is plat. In het bedrijf heerst een open, innovatieve
bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door flexibiliteit, probleemgerichtheid en creativiteit.
Het is een lerende organisatie. Het nemen van eigen verantwoordelijkheid wordt sterk
gestimuleerd.
Welke vorm van leiderschap past het best bij dit bedrijf? Motiveer uw antwoord.
Vraag 4
2 punten
Mark van Vliet is 27 jaar en werkt sinds 5 jaar bij reclamebureau For You in de functie van
advertentieverkoper. Dit is Marks eerste baan. Binnen For You is het goed geregeld; er is
een helder bedrijfsbeleid, de werkomstandigheden zijn goed en er heerst een leuke sfeer
onder de collega’s. Ook heeft Mark een prima relatie met zijn leidinggevende Richard
Donkers en verdient hij een redelijk salaris. Toch merkt Mark dat hij minder gemotiveerd
naar zijn werk gaat.
Wat kan Richard doen om Mark te motiveren? Geef twee voorbeelden.
Vraag 5
1 punt
Telecombedrijf Ring-a-Bell heeft per 1 januari jl. een nieuw arbeidsvoorwaardenpakket
gepresenteerd voor de afdeling Acquisitie. Het personeel werd betrokken bij de
totstandkoming van het arbeidsvoorwaardenpakket. Eén van de voorstellen vanuit het
personeel was om de beloning te koppelen aan het realiseren van nieuwe abonnees. Een
andere wens van het personeel is om de samenwerking binnen de afdeling Acquisitie te
bevorderen.
Welke vorm van beloning komt tegemoet aan deze beide wensen?
Personeel & Organisatie niveau 5
2/5
Vraag 6
2 punten
Parfumerie Lipstick is een landelijk opererende keten met 200 filialen. De verwachting is
dat de groei in de komende jaren zal voortzetten. De keten rekent op een verdubbeling
van het aantal filialen. Daarom heeft de directie een HR-manager aangenomen om een
HRM-beleidsplan door te ontwikkelen.
Op welke twee aspecten zal in het HRM-beleidsplan van Lipstick het accent gelegd
worden en waarom?
Vraag 7
2 punten
Al 15 jaar is Piet in dienst bij bouwbedrijf Metsels bv in de functie salarisadministrateur. Bij
Metsels bv werken 230 personeelsleden.
Afgelopen week deelde de directeur van Metsels bv aan Piet mee dat zij het voornemen
hebben om de salarisadministratie te gaan uitbesteden aan een externe partij. Piet is het
hier niet mee eens.
Welke twee argumenten kan de directeur aandragen om de salarisadministratie uit te
besteden aan een externe partij?
Vraag 8
2 punten
Ecoland levert ecologisch geteelde groenten en fruitproducten aan haar afnemers. De
directie heeft als visie om binnen Nederland de hoogste waardering voor haar ecologisch
geteelde producten te bereiken. De hieruit afgeleide missie luidt:
‘Onze ecologisch geteelde groenten en fruitproducten, jouw natuurlijke keuze.’
Welke twee aspecten ontbreken aan deze missie? Motiveer uw antwoord.
Vraag 9
1 punt
Verlinden bv levert aan klanten die uiteenlopende behoeften hebben. Hierdoor is de
planning complex. Doordat het aantal bestellingen wisselt en ordergrootte afhankelijk is
van onder andere seizoenen, wordt de voorraad zo klein mogelijk gehouden. Het
bedrijfsbureau van Verlinden bv speelt een belangrijke rol in de beheersing van de
bedrijfsprocessen. Voor de beheersing van de bedrijfsprocessen maakt het bedrijfsbureau
gebruik van periodieke nacalculaties.
Tot welke categorie van bedrijven wordt volgens de typologie van Starreveld Verlinden bv
gerekend?
Vraag 10
1 punt
Sjaak van Buren is verkoper bij een groothandel in zoetwaren. Een belangrijke klant belt
Sjaak met de mededeling dat hij met spoed een aantal dozen stroopwafels nodig heeft.
Telefonisch maken ze de order rond. Om de klant van dienst te zijn, besluit Sjaak zelf de
dozen met stroopwafels naar de klant te brengen. Hij loopt het magazijn in, haalt de dozen
uit de voorraad en zet ze in zijn auto.
In het kader van functiescheiding heeft Sjaak twee overtredingen begaan.
Tot welke twee functies behoren deze overtredingen?
Let op, er zijn meerdere antwoorden juist.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
beherende functie
beschikkende functie
bewarende functie
uitvoerende functie
registrerende functie
controlerende functie
Personeel & Organisatie niveau 5
3/5
Vraag 11
2 punten
Gemeente ‘Loener Zee’ is een inkoopprocedure gestart voor de aanschaf van een nieuw
salarisadministratiesysteem. Dit salarisadministratiesysteem moet voldoen aan de
volgende eisen:
•
•
•
•
•
•
Het systeem moet 24 uur per dag beschikbaar zijn.
Storingen moeten binnen 2 uur opgelost worden.
Uit het systeem moet managementinformatie gegenereerd kunnen worden. Deze
moeten op verschillende niveaus in de organisatie beschikbaar kunnen worden
gesteld. Het is de bedoeling dat leidinggevenden zelf hun managementinformatie uit
het systeem kunnen halen.
Medewerkers volgen een training en kunnen daarna zelf hun gegevens in het systeem
invoeren.
Het nieuwe systeem moet voor het eind van het jaar geïmplementeerd zijn. Op dat
moment moeten ook degenen die er mee werken, opgeleid zijn om goed met het
systeem te kunnen werken. Als dit namelijk niet op tijd geregeld is, ontvangen de
medewerkers van de gemeente geen salaris. Dat kan echt niet.
Voor de aanschaf en implementatie van het systeem is een budget van € 125.000,-beschikbaar.
Noem één randvoorwaarde en één risico die aan het nieuwe salarisadministratiesysteem
verbonden zijn.
Casus
Vervoersbedrijf Eurial is nieuw op de Nederlandse markt. Het bedrijf biedt goedkoop
busvervoer aan ter vervanging van treinvervoer. Bussen vertrekken in de spitsuren
elke 10 minuten, van stad tot stad. De klant krijgt altijd een zitplaats en gratis wifi. Hij
betaalt de helft van de prijs van een treinkaartje voor een vergelijkbare afstand. De reis
duurt wel wat langer doordat de bus op regelmatig stopt bij gangbare plaatsen, zoals
scholen, industrieterreinen en kantoorcomplexen.
Eurial heeft grote ambities. Zij wil binnen een jaar marktleider zijn. En binnen twee jaar
moeten de cashflow en winst positief zijn.
Eurial heeft onlangs de Balanced Score Card (BSC) ingevoerd. Eurial wil de
bedrijfsprocessen optimaliseren en alle medewerkers hierbij betrekken. De leiding van
Eurial stelt de kritische succesfactoren en kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) vast
samen met de medewerkers en deskundigen. Daarbij worden de prestaties van Eurial
vanuit verschillende invalshoeken bekeken: vanuit de klant, financieel, innovatie en
intern (vanuit de processen).
Vraag 12
2 punten
Noem één succesfactor en twee bijbehorende KPI’s die passen bij het financieel
perspectief.
Vraag 13
2 punten
Noem één succesfactor en twee bijbehorende KPI’s die passen bij het intern perspectief.
Personeel & Organisatie niveau 5
4/5
Casus
Piet de Vries is bedrijfsleider bij Flix bv, een fabriek gespecialiseerd in schoolmeubilair.
Flix bv produceert volgens standaardmaten tafels en stoelen voor zowel het basis- als
het voortgezet onderwijs. De fabriek heeft twee productielijnen. Een productielijn voor
tafels en een productielijn voor stoelen.
Het basismateriaal voor het blad van de tafels bestaat uit één soort duurzaam
ingekocht hardhout. Piet stelt vast dat er in de afgelopen periode veel meer vierkante
meter hout is ingekocht dan er aan tafels is geproduceerd. Hij baseert zich hierbij op de
volgende gegevens:
• beginvoorraad hardhout 250 m2
• eindvoorraad hardhout 50 m2
• ingekochte hoeveelheid hardhout 500 m2
Voor het aantal geproduceerde tafels in de afgelopen periode is volgens interne
normen 550 m2 hardhout vereist.
Aaron Kelk werkt als assistent-bedrijfsleider bij Flix bv. Piet geeft Aaron de opdracht
om de inkoop en het verbruik van het hout nader te onderzoeken.
Vraag 14
2 punten
Welke controlehandeling moet Aaron Kelk toepassen en wat levert het toepassen van
deze controlehandeling op?
Vraag 15
2 punten
Hoe kan de interne controlemaatregel bevoegdheidscontrole bij het onderzoek worden
toegepast en geef hiervan een concreet voorbeeld.
Einde examen
Personeel & Organisatie niveau 5
5/5