Welkom in een AWBZ-instelling van DrieGasthuizenGroep
advertisement
Welkom in een AWBZ-instelling van DrieGasthuizenGroep Deze brochure is bedoeld voor bewoners die tijdelijk of langdurig ver­ blijven op basis van een verblijfsindicatie in een woonzorgcentrum van DrieGasthuizenGroep. Uw wensen en behoeften vormen het uitgangspunt voor al ons han­ delen. Zo ondersteunen wij u bij het zo zorgeloos en zelfstandig moge­ lijk ouder worden. Dit doen we bij u thuis, in het appartement dat u bij ons huurt, of in onze woonzorgcentra. Met flexibele woon-, service- en zorgvoorzieningen: 24 uur per dag, 7 dagen per week, direct beschik­ baar. Want een prettig leven in een veilige omgeving vinden wij met u een groot goed. In een AWBZ-instelling van DrieGasthuizenGroep bent u dan ook verzekerd van goede zorg. Wij doen ons werk op de van ons bekende manier: gastvrij, betrokken en ondernemend. Met specifieke kennis op het gebied van ouderen­ zorg. Zo werken er bij ons specialisten in verschillende disciplines. Allen zijn zij, vanuit het eigen vakgebied, gespecialiseerd in het werken met ouderen en deskundig op het gebied van behandeling van mensen met chronische ziekten of complexe zorgvragen. Zorg via de AWBZ Welke informatie vindt u in deze brochure? DrieGasthuizenGroep brochures ontwikkeld. In de tekst DrieGasthuizenGroep verleent zorg via de Algemene Wet In deze brochure leest u op welke veelvoorkomende van deze folder zijn verwijzingen naar deze brochures te Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Een AWBZ-instelling is producten en diensten u recht heeft als bewoner van vinden. bijvoorbeeld een verzorgings- of verpleeghuis. DrieGasthuizenGroep. Tevens treft u informatie aan over Om in aanmerking te komen voor het wonen in een wat u zelf als bewoner moet betalen. Uw appartement Wanneer u in een AWBZ-instelling van AWBZ-instelling heeft u een indicatie nodig, een zogenoem­de zorgtoewijzing voor zorgzwaartepakket 4 Wanneer betaalt u een verplichte eigen bijdrage? DrieGasthuizenGroep komt wonen, krijgt u van ons een tot en met zorgzwaartepakket 10. Deze zorgtoewijzing In een AWBZ-instelling wordt de zorg en het verblijf appartement toegewezen. Hieronder leest u wat u met wordt vastgesteld door het Centrum Instelling Zorg (CIZ) vergoed via de AWBZ. U hoeft zich niet apart te verzeke­ betrekking tot de inrichting van en aanpassingen in uw aan de hand van zorgzwaartepakketten (ZZP). In een ren voor de AWBZ. Iedereen die in Nederland woont of appartement van ons kunt verwachten en wat u even­ zorgzwaartepakket staat beschreven hoeveel zorg en werkt is automatisch verzekerd voor AWBZ-zorg. Voor tueel zelf moet regelen.. ondersteuning u nodig heeft. producten en diensten die onder de AWBZ-zorg vallen, betaalt u een verplichte eigen bijdrage. Informatie over Aanpassingen in uw appartement U kunt een indicatie krijgen met behandeling (verpleeg­ de verplichte eigen bijdrage AWBZ kunt u krijgen bij het DrieGasthuizenGroep zorgt voor standaard aan­ huiszorg) en zonder behandeling (verzorgingshuiszorg). Centraal Administratie Kantoor (CAK). passingen in uw appartement, zoals handgrepen en een verhoogd toilet. Indien nodig worden op advies van een Bij een indicatie zonder behandeling kunnen er zaken worden geregeld en betaald vanuit uw eigen ziekte­ Brochures ergotherapeut en op basis van uw zorgleefplan individu­ kostenverzekering. Bij een indicatie met behandeling Om onze dienstverlening bij een brede doelgroep ele aanpassingen in of aan uw appartement gerealiseerd. zullen er zaken worden geregeld vanuit het verpleeghuis. duidelijk onder de aandacht te brengen, heeft Het opknappen van uw appartement DrieGasthuizenGroep voor een standaard inrichting, be­ Volgens de Algemene Voorwaarden voor zorg met Volgens de kwaliteitsnormen van de staande uit stoffering, een bed en kast. Heeft u een indi­ verblijf van Actiz en BTN (April 2010, Hoofdstuk DrieGasthuizenGroep zorgen wij voor een schoon catie zonder behandeling en ontvangt u een vergoeding 9. Verplichtingen van de cliënt, punt 7) verleent en opgeknapt appartement. Hier zijn voor u geen voor de broodmaaltijd? Dan zorgt DrieGasthuizenGroep u (als cliënt) alle noodzakelijke medewerking om kosten aan verbonden. Voor een toelichting verwij­ voor een kookplaat en koelkast. Verblijft u bij ons op DrieGasthuizenGroep (als zorgaanbieder) in staat te stel­ zen wij u naar de richtlijnen opknappen apparte­ tijde­lijke basis? Dan zorgen wij voor een appartement len de zorg te leveren die overeenkomt met de regelge­ ment DrieGasthuizenGroep. Deze vindt u in het met een standaard inrichting ving op het gebied van de arbeidsomstandigheden.. Wat regelt u zelf met betrekking tot de inrichting? Het schoonmaken van uw appartement De inrichting van uw appartement U richt uw appartement in met uw persoonlijke eigen­ DrieGasthuizenGroep werkt met een schoonmaakonder­ DrieGasthuizenGroep vindt het belangrijk dat u zo dommen en zorgt daarbij ook voor (de aanschaf van) houdsprogramma. In dit schoonmaakprogramma is de lang mogelijk zelf de regie houdt over de inrichting uw eigen bed. Dit is bij voorkeur een seniorenbed. frequentie en de inhoud van de schoonmaak beschre­ van uw appartement. Heeft u een indicatie zonder Mocht u een andere zorgbehoefte krijgen? Neemt u ven, waarbij rekening gehouden is met de hygiënericht­ behandeling? Dan kunt u uw appartement naar uw dan even contact met ons op. Een hoog-laag bed lijnen. Het schoonmaakprogramma wordt in overleg met persoonlijke voorkeur stofferen en inrichten met uw wordt (indien van toepassing) geregeld. Heeft u een u uitgevoerd. Schoonmaakartikelen komen voor onze persoonlijke eigendommen. Kunt u vanwege financiële indicatie met behandeling? Dan wordt dit geregeld via rekening. Binnen het schoonmaakprogramma kunnen er, redenen uw appartement niet zelf inrichten? Dan zorgt DrieGasthuizenGroep. Wanneer u een indicatie zonder in overleg met u, andere afspraken worden gemaakt. DrieGasthuizenGroep voor een standaard inrichting. behandeling heeft, kunt u contact opnemen met uw Heeft u een indicatie met behandeling? Dan zorgt zorgverzekeraar over een eventuele vergoeding. informatiepakket. Heeft u er behoefte aan dat uw appartement extra wordt voor onze rekening. De hoogte van de vergoeding is Uw televisie, telefoon en Internet schoongemaakt? Dan kan dat. De kosten hiervoor wor­ vast­gesteld in de beleidsregel van NZA. Wilt u op eigen Telefoon, televisie en ook Internet verhogen uw woon­ den dan bij u in rekening gebracht. Hiervoor verwijzen verzoek verhuizen? Dan zijn daar voor u kosten aan ver­ comfort. Om u optimaal van dienst te zijn, zorgen wij wij u graag naar de folder Aanvullende Diensten in het bonden. Verandert er iets in uw persoonlijke levenssfeer? ervoor dat er een signaal geleverd wordt in uw apparte­ informatiepakket. Neemt u dan even contact met ons op. ment voor ontvangst van telefoon en televisie. Internet is nog niet in alle locaties mogelijk. Binnen de door Uw persoonlijk alarm Telefoon, televisie, energie en verzekeringen DrieGasthuizenGroep aangewezen algemene ruimtes Als er iets met u gebeurt, zijn we uiteraard snel ter plekke Uw verzekeringen wordt voor aansluitingen en apparatuur gezorgd. U om u te helpen. Zo zorgt DrieGasthuizenGroep voor de Eigendommen van DrieGasthuizenGroep, zoals de ge­ betaalt dan de abonnements- en gebruikerskosten en de mogelijkheid van alarmering en opvolging, 24 uur per bouwen en de inventaris, zijn door ons verzekerd. apparatuur en onderhoudskosten. Uw WA- en inboedelverzekering Uw energiekosten Verhuizen binnen de instelling Als u bij ons komt wonen, heeft u de keuze om of DrieGasthuizenGroep betaalt de kosten voor levering van DrieGasthuizenGroep streeft ernaar het alle bewoners zo u uw eigen WA-verzekering en inboedelverzeke­ gas, water en elektra. Hier zijn voor u geen kosten aan veel mogelijk naar de zin te maken en bewoners zo lang ring aan te houden of deel te nemen aan de col­ verbonden. mogelijk binnen onze AWBZ-instellingen te huisvesten. lectieve WA-verzekering en inboedelverzekering van In sommige gevallen komt het wel eens voor dat be­ DrieGasthuizenGroep. Eten en drinken woners al dan niet vrijwillig verhuizen. Als u op verzoek Voor een toelichting hierop verwijzen wij u naar de folder Uw voeding van DrieGasthuizenGroep verhuist, dan zijn de kosten Aanvullende Diensten in het informatiepakket. Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan krijgt u dag. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.. dagelijks een warme maaltijd. Voor de broodmaaltijden, Medisch noodzakelijk dieet Uw persoonlijke verzorging drinken, fruit en tussendoortjes ontvangt u een maan­ Volgt u vanwege ziekte of aandoening een dieet? Dan Uw haarverzorging delijkse vergoeding waarmee u zelf in de winkel bood­ zorgt DrieGasthuizenGroep hiervoor. Wij betalen ook de Kunt u uw haar zelf niet (meer) wassen, drogen of schappen kunt doen. medisch noodzakelijke dieetproducten die niet vergoed kammen? Dan zorgt DrieGasthuizenGroep dat iemand Voor een toelichting verwijzen wij u graag naar de folder worden door uw zorgverzekeraar, zoals vloeibare voe­ anders dat voor u doet. Dit valt onder persoonlijke Aanvullende Diensten in het informatiepakket. ding. Kosten voor een dieet dat niet medisch noodzake­ verzorging. Kosten voor de kapper, zoals knippen, een lijk is, dient u zelf te betalen. permanent of watergolven, zijn voor uw eigen rekening. DrieGasthuizenGroep voor volledige basismaaltijden Uw persoonlijke wensen met betrekking tot eten en Uw voetverzorging die voldoet aan de eisen voor gezonde voeding die het drinken Kunt u door ziekte, aandoening of ouderdom niet meer Voedingscentrum stelt. In uw geval betekent dit dat u DrieGasthuizenGroep wil graag, zonder dat we daartoe zelf uw nagels knippen? Dan laat DrieGasthuizenGroep drie maaltijden per dag en voldoende drinken, zoals verplicht zijn, voldoen aan uw persoonlijke wensen. dit doen door een verzorgende of pedicure. koffie­, thee en frisdranken geserveerd krijgt. Wij zorgen Wilt u bijvoorbeeld aangepaste voeding? Dan kunt u dat Ook dit valt onder persoonlijk verzorging. De kosten ook voor fruit en tussendoortjes. Wilt u naast de gebrui­ altijd overleggen met uw eerst verantwoordelijke verzor­ van persoonlijke verzorging zijn voor rekening van kelijke voeding nog meer eten en drinken, zoals extra gende (EVV-er). Mocht dit eventueel extra kosten met DrieGasthuizenGroep. drinken, snacks en alcoholische dranken? Dan kunnen zich meebrengen, dan zullen we dit met u bespreken. Heeft u een indicatie met behandeling? Dan zorgt wij dit, tegen betaling, voor u regelen. Hebben uw voeten door suikerziekte (diabetes mellitus) speciale zorg nodig, zoals voetcontrole, voetonderzoek en behandeling van huid- en nagelproblemen? Dan valt dat onder de noemer behandeling. De behandeling kan scheerspullen, tandpasta of een tandenborstel, dient u Wanneer vaker moet worden gewassen, als gevolg van worden gegeven door een dokter of door een gespeciali­ zelf te betalen. een aandoening of een ziekte, dan valt het extra wassen seerde pedicure of podotherapeut. DrieGasthuizenGroep onder de AWBZ-aanspraak verblijf. Dit is het geval wan­ betaalt de behandeling als u zorg met behandeling Uw kleding neer meer dan eenmaal per dag onderkleding, over­ hebt. Als u zorg zonder behandeling hebt, betaalt uw In uw appartement heeft u geen aansluiting voor hemden en shirts moeten worden gewassen of als de zorgverzekeraar. een wasmachine. U kunt vanzelfsprekend zelf be­ bovenkleding moet worden gewassen omdat de kleding palen of u uw kleding zelf laat reinigen of dit door daadwerkelijk is verontreinigd. Het betreft hier een struc­ Voetverzorging die niets te maken heeft met uw ziekte, DrieGasthuizenGroep laat verzorgen. De kosten voor turele toename van het aantal wasbeurten gedurende aandoening of ouderdom, is geen AWBZ-zorg. Een voor­ wassen, drogen, strijken en stomen van uw kleding zijn een periode van 2 maanden. Het gaat nadrukkelijk niet beeld hiervan is het weghalen van likdoorns en eelt of het voor uw eigen rekening. om eenmalige ‘ongelukjes’ of het in de was doen zonder lakken van uw nagels. U kunt dit door een pedicure laten dat de kleding daadwerkelijk is verontreinigd. doen. De kosten van deze voetverzorging komen voor Normale verontreiniging van kleding komt voor rekening uw eigen rekening. De pedicure zal de gemaakte kosten van de bewoner. Onder normale verontreiniging wordt Wat betreft het platgoed (bedlinnen, handdoeken, thee­ rechtstreeks bij u in rekening brengen. verstaan de dagelijkse verontreiniging die aanleiding doeken en dergelijke) adviseren wij om gebruik te maken geeft tot een normaal waspatroon: van het DrieGasthuizenGroep huispakket. Voor dit pak­ Verzorgingsproducten ◗◗ dagelijks wassen van onderkleding ket hoeft u niet te betalen en u bent altijd voorzien van De algemene toiletruimten zijn door DrieGasthuizenGroep ◗◗ dagelijks wassen van overhemden, shirts en regelmatig hygiënisch schoon en kwalitatief hoogwaardig platgoed. voorzien van toiletpapier. Persoonlijke verzorgingspro­ ducten, zoals toiletpapier, doucheschuim, bodylotion, (twee à drie keer per week) ◗◗ wassen van bovenkleding Welke mogelijkheid u ook kiest: om te voorkomen dat uw Heeft u een indicatie met behandeling? Dan valt Uw hulpmiddelen kleding zoek raakt, adviseren wij u alle kleding en even­ het vervoer onder de verantwoordelijkheid van Hulpmiddelen voor algemeen gebruik tueel eigen platgoed te merken (Textielbrochure, afdeling DrieGasthuizenGroep. Om u goede zorg te kunnen verlenen, stelt DrieGasthuizenGroep algemene hulpmiddelen ter be­ Hospitality). Uw vervoer en begeleiding naar sociale activiteiten schikking. Hiervoor betaalt u niets. Hulp buiten de instelling Wilt u een avondje uit, bijvoorbeeld naar het theater of Uw bezoek aan een arts, therapeut of specialist op familiebezoek? Of wilt u vervoer naar andere ­sociale Op maat gemaakte hulpmiddelen of hulpmiddelen die In overleg met u zorgt DrieGasthuizenGroep voor be­ activiteiten? Dan dient u zelf te zorgen voor vervoer alleen door u worden gebruikt geleiding naar de arts, therapeut of specialist. Dit kan hier naartoe. De gemeente Arnhem heeft voor vervoer Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan kan het bijvoorbeeld uw partner, familie of mantelzorger zijn. Hier binnen de regio voorzieningen op grond van de Wet zijn dat uw zorgverzekeraar de hulpmiddelen vergoedt. zijn voor u geen kosten aan verbonden. Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). De gemeente Meer informatie hierover vindt u in de polis van uw bepaalt ook of uw de door u gemaakte kosten voor ziektekostenverzekering. vervoer naar sociale activiteiten worden vergoed.. Heeft u een indicatie met behandeling? Dan voorziet Uw vervoer naar arts, therapeut of specialist Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan zijn DrieGasthuizenGroep u, indien nodig, van op maat de kosten van vervoer voor uw rekening. U kunt, DrieGasthuizenGroep is niet verplicht te zorgen voor be­ gemaakte hulpmiddelen. Soms heeft u een hulpmiddel tegen kostprijs, gebruik maken van de rolstoelbus geleiding naar sociale activiteiten. Wilt u bijvoorbeeld de nodig dat alleen door u kan worden gebruikt vanwege van DrieGasthuizenGroep. Voor een toelichting verwij­ bruiloft van een familielid bezoeken? En wilt u begeleiding uw ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld incontinentiemate­ zen wij u naar de folder Aanvullende Diensten in het naar die bruiloft? Dan kan DrieGasthuizenGroep u hierbij riaal, zoals luiers of matrasbeschermers. servicepakket. op vrijwillige basis helpen. Uw rolstoel Uw vakantie Laatste zorg na overlijden Heeft u een indicatie zonder behandeling? Dan kunt u bij DrieGasthuizenGroep organiseert geen vakantie. U bent Wanneer u of uw bij ons woonachtige partner komt te de gemeente Arnhem vragen of u recht heeft op een rol­ vrij om zelf op eigen gelegenheid en voor eigen rekening overlijden, dan regelt DrieGasthuizenGroep dat er een stoel. Heeft u een indicatie met behandeling? Dan krijgt met vakantie te gaan. arts komt schouwen. Wij zorgen, indien nodig, voor het u, indien nodig, een rolstoel van DrieGasthuizenGroep. klaarmaken van het lichaam voor transport. Uw nabe­ Uw geestelijke verzorging staanden of uw uitvaartverzekering betalen de kosten Hulpmiddelen met betrekking tot de arbeidsomstan­ DrieGasthuizenGroep zorgt voor geestelijke verzorging­ van het afleggen en opbaren van het lichaam. Nazorg digheden van het personeel die zoveel mogelijk past bij uw eventuele geloof of kan in overleg met familie andere inhoud krijgen, zoals DrieGasthuizenGroep zorgt voor hulpmiddelen die zijn levensovertuiging. Samen met u kunnen we kijken naar het opbaren in eigen appartement. De hierbij gemaakte bedoeld om het werk voor het personeel makkelijker te mogelijkheden die aansluiten bij uw wensen. Hier zijn kosten worden in rekening gebracht. maken. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden. voor u geen kosten aan verbonden. Overige producten en diensten Administratiekosten Uw ontspanning DrieGasthuizenGroep betaalt administratiekosten die te DrieGasthuizenGroep organiseert een gevarieerd en maken hebben met AWBZ-zorg. Administratiekosten die aantrekkelijk aanbod aan activiteiten, evenementen en buiten de AWBZ-zorg om worden gemaakt, dient u te recreatiemogelijkheden. Aan u de vrije keuze om hier al betalen. dan niet aan deel te nemen. U betaalt zelf een bijdrage als u gebruik maakt van de aangeboden activiteiten. De cliëntenraad vervolgens aan hun achterban: de bewoners van de Wat doet de cliëntenraad voor bewoners van de woonzorgcentra van DrieGasthuizenGroep. Gewone DrieGasthuizenGroep? leden kunnen in overleg met de voorzitter de vergade­ ringen bijwonen. Centrale Cliëntenraad Sinds 1996 beschrijft de Wet Medezeggenschap Vragen of klachten? Cliënten Zorginstellingen (de WMCZ) de rechten van een DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden cliënten. cliëntenraad: recht op informatie, recht op overleg, recht Waar mensen bij elkaar wonen en met elkaar samenwer­ bindende voordracht en recht om te adviseren. ken, kan het echter gebeuren dat de professionele zorg- Een cliëntenraad, lokaal of centraal, is een onafhankelijk en dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. Er adviesorgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft. kunnen communicatiestoringen ontstaan of gevoelens Sinds 28 maart 2011 heeft DrieGasthuizenGroep een van onvrede op het gebied van wonen, welzijn en zorg. centrale cliëntenraad (CCR). Deze raad heeft de samen­ Mocht dat het geval zijn, dan horen we dat graag van werking met de raad van bestuur vastgelegd in een u. Met uw klacht of tips kunnen wij onze dienstverlening overeenkomst. verbeteren. In de folder “U hebt een klacht?” wordt uitleg gegeven over de klachtenprocedure zoals deze wordt Naast de benoemde afgevaardigden uit de vier lokale toegepast bij DrieGasthuizenGroep. raden heeft de centrale cliëntenraad een onafhankelijke voorzitter en een cliëntenraadondersteuner. De raad Deze brochure beschrijft in het algemeen waar u recht op bespreekt zaken die op alle locaties betrekking hebben, hebt in een woonzorgcentrum van DrieGasthuizenGroep. zoals de begroting, het kwaliteitsbeleid en de beleids­ De inhoud van deze brochure overstijgt de eerder be­ plannen, maar ook onderwerpen die de lokale raden op schre­­ven rechten, zoals de huisregels en aanvullende centraal niveau willen bespreken. diensten. De centrale cliëntenraad vergadert 12 keer per jaar, waarvan minimaal 5 keer samen met de directeur-be­ stuurder van DrieGasthuizenGroep. Indien nodig schakelt de CCR deskundigen in om specifieke onderwerpen toe te lichten en haar adviezen goed te kunnen onderbou­ wen. De vertegenwoordigers van de raden rapporteren DrieGasthuizenGroep Frontoffice: T (026) 354 94 15 www.driegasthuizengroep.nl DrieGasthuizenGroep is een zorgorganisatie die passende woonruimte, maatwerk in zorg en aanvullende diensten levert aan 55+’ers. Thuis of zo thuis mogelijk in één van onze woonzorgcentra of seniorenapparte­ menten in Arnhem. Door gastvrijheid en betrokkenheid te combineren met een ondernemende houding, stimuleren we onze cliënten om zo onafhankelijk mogelijk van het leven te blijven genieten en hun sociale netwerk te onderhouden of verder uit te breiden. Tot DrieGasthuizenGroep behoren de woonzorgcentra Paasberg, Drie Gasthuizen, Huis en Haard, verpleeghuis Heijendaal, Thuiszorg Groot Gelre en een zestal appartementencomplexen. DrieGasthuizenGroep: zorgzaam en gastvrij sinds 1246. SBK/08-2014/1, Fotografie: Joppe Fotografie Meer informatie:
