Klachtenprocedure Psychologisch Pedagogische Praktijk Mieke

Klachtenprocedure Psychologisch Pedagogische Praktijk Mieke Gresnigt
Als u vragen of klachten heeft, aarzel dan niet om deze te bespreken. Probeer in eerste instantie te
overleggen met mij. Komen we er samen niet uit, dan kunt u verzoeken om een gesprek met de
voorzitter van de klachtencommissie, mevrouw H. de Wit. Wij vertrouwen erop dat er op deze manier
een goede oplossing voor uw vraag of klacht gevonden kan worden. Mocht dit echter niet het geval
zijn, dan is er altijd nog de mogelijkheid om een zitting van de klachtencommissie aan te vragen.
De Klachtencommissie van PPP Mieke Gresnigt bestaat uit mevrouw drs. H. de Wit (socioloog),
mevrouw drs. M. Geluk (orthopedagoog) en mevrouw Mr. H. van ’t Klooster (jurist). De voorzitter is
mevrouw de Wit. Bij een behandeling van een klacht wordt de commissie bij elkaar gehaald. Iedere
cliënt kan zelf een klacht indienen. Daarnaast kunnen ook derden, als zij toestemming hebben van de
cliënt, namens hem of haar een klacht indienen. Familieleden kunnen een klacht indienen over de
behandeling van een overleden cliënt. Om een klacht in te dienen kunt u een brief of email sturen aan
het secretariaat van de Klachtencommissie (zie gegevens onderaan). In de brief zet u: • uw naam, de
datum • tegen wie de klacht is gericht; nl. mevrouw Gresnigt• de gebeurtenis waar u over klaagt en
wanneer die plaatsvond; • wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis. Hoe duidelijker u op al deze
zaken ingaat, hoe beter. De Klachtencommissie vraagt mevrouw Gresnigt om een schriftelijke reactie
op uw klacht. Daarna zijn er verschillende mogelijkheden:
 u bent tevreden met de schriftelijke reactie van de instelling en trekt uw klacht in.
 u kiest voor een bemiddelingsgesprek, waarin onder leiding van de Klachtencommissie
gesproken wordt met u en met mevrouw Gresnigt. Doel hiervan is er samen uit te komen, met
de Klachtencommissie als tussenpersoon. Mocht u niet tevreden zijn met het resultaat van het
gesprek dan kunt u uw klacht alsnog ter beoordeling aan de commissie voorleggen.
 u kiest voor een hoorzitting, waarin de Klachtencommissie tot een beslissing over uw klacht
komt. Voor zij tot een oordeel komt, zal de commissie u en mevrouw Gresnigt, de persoon
tegen wie uw klacht zich richt, de mogelijkheid bieden om gehoord te worden tijdens een
hoorzitting. De commissie oordeelt vervolgens of uw klacht gegrond is. Zowel u als mevrouw
Gresnigt ontvangen de beslissing van de Klachtencommissie op schrift.
Contactgegevens Klachtencommissie Psychologisch Pedagogische Praktijk Mieke Gresnigt
Mevrouw drs. H. de Wit
Couwenhoven 42-14 3703EE Zeist
030 6954417
[email protected]
Als u vragen heeft over de procedure of het reglement in een papieren versie wilt aanvragen, kunt u
terecht bij de voorzitter van de Klachtencommissie via bovenstaande gegevens.