Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een: Service Delivery

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een:
Service Delivery Officer
(Omgeving Amsterdam)
De Functie:
De Service Delivery Officer is verantwoordelijk de IT services aan te sturen en te
coördineren voor de organisatie in Weesp; dit betekent direct voor de interne klanten of
indirect voor derden. Hij/zij dient de KPI’s bij te houden (Key Performance Indicators), de
Service Level Agreements te coördineren en hij/zij is verantwoordelijk voor de dagelijkse
interactie met interne en externe service providers.
De IT Service Delivery Officer kent de behoeften en de eisen van de organisatie. Hij/ zij
werkt , ten behoeve van deze eisen, nauw samen met het zogenaamde ‘Demand
managent’ en de organisatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:







Organisatie van dagelijkse activiteiten van ‘contractors’ en ‘vendors’
Aansturen van storingen en vragen voor de afdeling en proactief sturen naar
oplossingen
Plannen van dagelijkse communicatie over en weer met interne en externe
providers. Opzetten en volgen van taken, werkschema’s en prioriteren van
noodzakelijke werkzaamheden voor de afdelingen
Opzetten en uitvoeren van een communicatieplan voor de afdeling ten behoeven
van de organisatie en de eindgebruikers. Regelmatig informatie verstrekken over
uitval en systeemveranderingen/-wijzigingen
Coördineren van documentatie voor de afdeling en interfaces voor derden. In
staat zijn in de rol van auteur documenten op te stellen en documenten te
redigeren (Engelse en Nederlandse taal)
Afhandelen van facturen en betalingen volgens de Abbott systematiek, voor
verschillende externe partijen evenals interne correcties uitvoeren indien
noodzakelijk. Input leveren en coördineren van het budget van de afdeling
•Het volgen van de Service Level Agreements en de leveranciers houden aan hun
KPI’s. Continue sturen op verbeteren van de productiviteit, intern en extern.
Je hebt de volgende ervaring en achtergrond:







Opleiding: Middelbaar- of Hoger Beroepsonderwijs
Minimaal 4 tot 6 jaar IT ervaring in een grote of middelgrote organisatie
Zeer goede communicatieve vaardigheden in de Engelse taal (schrijven en
spreken)
Ervaring met het werken in een global omgeving met een team wat verspreid zit
over verschillende landen
Kennis van ITIL Service Management is een pre
Klant- en service gerichte professional
Sterke cultureel bewustzijn / aanpassingsvermogen
Percentage reizen: 0 - 20%
De Organisatie:
heeft een bijzondere missie:’ Improve people’s lives’. Wereldwijd vertrouwen miljoenen
mensen op onze medicijnen en behandelmethoden. Men werkt voortdurend aan
verbetering en vernieuwing. Elk van onze 70.000 medewerkers draagt daar een steentje
aan bij, ieder vanuit een eigen expertise. In Nederland zijn 2.000 mensen werkzaam in
de productie, logistiek, marketing en verkoop.
Geboden wordt:
Een gevarieerde en uitdagende internationale functie, in een dynamische en plezierige
werkomgeving. In hun organisatie, kan je rekenen op excellente primaire en secundaire
arbeidsvoorwaarden, een positieve werksfeer, een persoonlijk ontwikkelingsplan,
uitgebreide trainingsmogelijk- heden en prima carrière perspectieven.
Solliciteren:
Word je aangetrokken door bovengenoemde functie en herken je je in bovengenoemd
profiel, maak dan je interesse kenbaar door te solliciteren.
De organisatie er voor gekozen de procedure voor deze vacature via Werving en
Selectiebureau 2nd-Dimension, www.2nd-dimension.nl te laten lopen.
Sollicitatie via de Email: [email protected] of schriftelijk: 2nd-Dimension
t.a.v. Ron Geppaart, Groot Hertoginnelaan 37 D te Den Haag. Voor meer informatie kan
je contact opnemen met Ron Geppaart, telefoon +31(0)70–3456574 of mobiel +31(0)653812015.