Opleidingsgebied

Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Opleidingsgebied
Commercieel
Kwalificatie en crebocode
Commercieel medewerker binnendienst
90111
Bedrijf (alleen invullen bij BPV)
Naam bedrijf:
Naam praktijkopleider:
Begeleider ROC
Naam docent:
Deelnemer
Naam deelnemer:
Datum ontwikkelingsgerichte
beoordeling
1e beoordeling
2e beoordeling
eindbeoordeling
Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen
Werkproces 1.1: Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. De verzamelde en verwerkte informatie is relevant en correct en volledig vastgelegd.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
1
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Werkproces 1.3: Stelt een activiteiten plan op
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. Het uitgewerkte activiteitenplan is realistisch.
2. In het activiteitenplan is rekening gehouden met de (organisatiebrede) verkoopacties en -doelstellingen.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit
Werkproces 2.1: Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. Het beeld van de klant is zo compleet mogelijk.
2. De meest effectieve wijze van klantbenadering (telefonisch, face-to-face en/of via ICT-toepassingen) en het aanbod is bepaald.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
2
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Werkproces 2.2: Acquireert klanten en/of opdrachten
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. Het belang van de klant en de kansen voor de organisatie zijn correct gekwalificeerd.
2. De klant heeft een realistisch en positief beeld gekregen van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.
3. Er is een vervolgafspraak gemaakt en/of toestemming voor benadering van de potentiële klant in de toekomst (opname in het bestand).
4. Alle klantcontacten, (klant)gegevens en afspraken zijn correct en volledig geregistreerd en/of gerapporteerd.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
3
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Werkproces 2.3: Verkoopt productgericht
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. De klant heeft passende informatie en/of een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.
2. Koop- en/of interessesignalen zijn op het juiste moment en op de juiste wijze benut.
3. Alle klantcontacten, (klant)gegevens en afspraken zijn correct en volledig geregistreerd en/of gerapporteerd.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Werkproces 2.5: Stelt offertes op en brengt ze uit
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
4
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
1. De opgestelde standaardoffertes zijn correct, volledig en commercieel aantrekkelijk.
2. Offertes van derden zijn zorgvuldig gecontroleerd, eventuele onduidelijkheden zijn besproken en verhelderd en de offertes zijn conform de kwaliteitseisen naar de klant(en) verzonden.
3. Een goed bewaakt en afgehandeld offertetraject.
4. Indien nodig is tijdig een afspraak met de klant gemaakt om de offerte te bespreken.
5. De klant gaat zo mogelijk over tot een order.
6. In het verkoopcontract/de orderbevestiging zijn alle gegevens uit de offerte nauwkeurig overgenomen.
7. Gegevens zijn volledig, tijdig en correct in het systeem geregistreerd.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Werkproces 2.6: Onderhandelt met de klant/account
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. Overtuigde klant die instemt met het aanbod en tot koop overgaat.
2. De marges van de onderhandelingsruimte zijn niet overschreden.
3. De relatie met de klant heeft geen schade opgelopen tijdens de onderhandeling.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
5
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Werkproces 2.7: Verzorgt het (interne) ordertraject
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. Klantenorders en retourzendingen zijn conform organisatieprocedures en het verkoopcontract verwerkt.
2. Bestellingen zijn tijdig en conform de procedures geplaatst.
3. Het tijdig binnenkomen van bestellingen is bewaakt en zo nodig is er actie ondernomen.
4. Bij leveringsproblemen heeft er tijdig overleg met klanten plaatsgevonden.
5. Facturen zijn correct opgemaakt, tijdig verzonden en geregistreerd.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
6
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze
Werkproces 3.1: Signaleert en behandelt klachten
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. Klachten zijn tijdig gesignaleerd en volledig geregistreerd.
2. Klachten zijn afgehandeld binnen de mogelijkheden en richtlijnen van de organisatie en zoveel mogelijk naar tevredenheid van de klant.
3. Klant is tijdig en correct geïnformeerd over afhandeling van de klacht en de goede (klant)relatie is behouden.
4. Indien nodig zijn collega’s geraadpleegd of heeft er terugkoppeling plaatsgevonden.
5. Indien nodig zijn verbetervoorstellen t.a.v. product-/dienstenpakket, serviceverlening of bedrijfsprocessen aan leidinggevende gedaan.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
7
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Werkproces 3.2: Voert promotieactiviteiten uit
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. De organisatie, het assortiment, nieuwe producten en/of diensten zijn op een positieve en effectieve wijze onder de aandacht gebracht.
2. (Interne) klanten zijn op de hoogte van de (laatste) ontwikkelingen ten aanzien van de organisatie en het assortiment.
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Werkproces 3.3: Onderhoudt actief contact met klanten
Beoordeling*
1e
2e
eind
Gewenst resultaat
1. De klant heeft op betrouwbare en deskundige wijze de gevraagde/passende informatie en service ontvangen.
2. De relatie met de klant is zodanig onderhouden dat de klantenbinding is versterkt.
3. Er is adequaat gereageerd op (on)bewuste signalen van koop- en/of informatiebehoefte.
4. Alle klantcontacten, klantgegevens en afspraken zijn correct en volledig geregistreerd.
5. Collega’s zijn correct en volledig geïnformeerd over het klantcontact.
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
8
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Ruimte voor onderbouwing oordeel door de begeleider of praktijkopleider:
1e
2e
eind
Ruimte voor suggesties om te komen tot verbetering:
1e
2e
* Beoordeling: 4 (goed) – 3 (voldoet) – 2 (vatbaar voor kleine verbeteringen) – 1 (vatbaar voor grote verbeteringen) – 0 (niet van toepassing)
Algemene indruk (gedrag en algemene vakbekwaamheid)
1e
2e
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
9
Ontwikkelingsgericht beoordelingsformulier Commercieel Medewerker Binnendienst
Eind
Compactversie afgeleid van de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren ontwikkeld door Kenniscentrum ECABO / Sticht ing Praktijkleren
10