EHBW Eerste Hulp Bij WinPOS

E.H.B.W.
Eerste Hulp Bij WinPOS
Inhoudsopgave
GELDLADE FOUTIEF OF IN GEBRUIK (100)
1
GELDLADE GAAT NIET MEER OPEN
2
NIEUWE PRODUCTEN WORDEN NIET HERKEND AAN DE KASSA
3
STATUS 400: ER ZIJN NOG NIET VERWERKTE BONNEN
4
GENERAL SQL ERROR
5
DAGSTAAT BLIJFT LEEG (WIT VEL)
6
NIEUWE GEBRUIKERS AANGEMAAKT MAAR HET WERKT NIET..
7
ORDER IS IN GEBRUIK
8
U BENT NOG OP EEN ANDER STATION/TAAK AANGEMELD VOORRAAD BEHEER / STOCK CONTROL
9
BIJ HET AFDRUKKEN VAN PLU STICKERS (KAARTJES) KOMEN MEER STICKERS UIT
10
Copyright/Disclaimer
Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van R2 Retal BV verveelvoudigd en/of openbaar
worden gemaakt door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm
of (en dit geldt zonodig in aanvulling op het auteursrecht) het reproduceren ten behoeve van een onderneming, organisatie of
instelling of voor eigen oefening, studie of gebruik welk(e) niet strikt privé van aard is of voor het overnemen in enig dag-,
nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm of online).
1
Inleiding
Voor u ligt Eerste Hulp Bij WinPOS. Hiermee kunt u veel voorkomende en
eenvoudige problemen oplossen.
Hieronder staan de iconen van de gebruikte programma’s.
2
Geldlade foutief of in gebruik (100)
Probleem:
U wilt een geldlade nummer gaan invoeren en u krijgt de volgende melding te zien:
'foutief of in gebruik (100)'.
Oplossing:
U gaat naar uw WinPOS Filiaal manager, deze vindt u of op uw bureaublad of
bij Start → Programma’s → WinPOS(2) → WinPOS Manager.
Login met uw code.
Ga naar Bestand → Systeembestanden → Geldlades. U komt nu in het
scherm van de geldlade’s.
Hier kunt u bij de kolom “InGebr.” de geldlade die vrijgegeven moet worden op
“Nee” zetten, dit doet u doormiddel van het hokje waar “Ja” in staat te
selecteren er een 0 (0=Nee en 1= Ja) neer te typen en daarna op "Enter"
klikken. Als u dat heeft gedaan klikt u op “OK”.
Let op: Hiervoor zijn minimaal Manager rechten nodig.
3
Geldlade gaat niet meer open
Probleem:
Uw geldlade gaat niet meer open.
Oplossing:
Dit probleem kan meerdere oorzaken hebben:
Staat de bonprinter aan? Werkt deze ook naar behoren? ( de lade is namelijk
gekoppeld aan de bonprinter)
Proberen de geldlade open te maken met de sleutel om te controleren of het
een hardwarematig probleem is.
Sluit het kassa programma af en start het opnieuw op.
4
Nieuwe producten worden niet herkend aan de kassa
Probleem:
Nadat u een order heeft aangemaakt en verwerkt. Wilt u de nieuwe producten gaan
aanslaan op de kassa. Echter de producten worden niet herkend op de kassa.
Oplossing:
Dit kan komen door verschillende oorzaken:
U bent vergeten om artikelkaarten aan te maken van de inkooporder.
Er is nog niet gecommuniceerd tussen de filialen. Controleer of u de
Communicator gebruikt heeft.
5
Status 400: er zijn nog niet verwerkte bonnen
Probleem:
U wilt de dienst gaan verwerken, maar het lukt niet. U krijgt de volgende foutmelding
te zien: “Status 400: er zijn nog niet verwerkte bonnen”
Werkwijze:
Controleer eerst of de processor is opgestart en geen foutmeldingen
weergeeft.
Herstart het kassa programma (afsluiten en opnieuw starten)
Controleer in de kassa of er geen bonnen in de wachtrij staan:
Is de centrale wachtrij leeg? (klik op Ophalen) Is de kassa wachtrij leeg?
Controleer in de WinPOS service tool of er niet verwerkte bonnen aanwezig
zijn: De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij Start,
Programma’s, WinPOS, Service tool.
U selecteert de desbetreffende database en u klikt op "Doorgaan"
Vervolgens selecteert u “Niet verwerkte Bonnen”
Als hier niet verwerkte bonnen staan vermeld adviseren wij om eerst contact
op te nemen met onze servicedesk.
Let op: Bij de optie: "Verwijder niet verwerkte bonnen", is de bon die u verwijderd
niet opgenomen in het systeem en dus ook niet verwerkt.
6
General SQL Error
Probleem:
U wilt iets veranderen in uw manager/kassa/voorraad beheer en u krijgt de volgende
te zien: "General SQL Error, Unable to complete network request to
host:<HOSTNAME>"
Oplossing:
U klikt de foutmelding weg door op "OK" te klikken.
U houdt de knoppen: CTRL – ALT – Delete tegelijk in. Daarna kiest u voor
“Taakbeheer (Taskmanager)”.
U klikt op het tabblad “Toepassingen” en daarna selecteert u het WinPOS
programma.
Nu klikt op “Taak Beëindigen”
U krijgt nu weer dezelfde foutmelding te zien, deze kunt u negeren.
selecteer het WinPOS programma en klik op “Taak Beëindigen”
Nu krijgt u een scherm te zien of u de taak wilt beëindigen, u klikt nu op "Nu
beëindigen"
Nu kunt u de processor op de gebruikelijke manier afsluiten.
Herstart de PC (Start – Afsluiten – computer overnieuw opstarten)
Nu kunt u de programma’s weer opnieuw opstarten.
Let op: Hierna bestaat wel de mogelijkheid dat u de processor moet resetten en
de geldlade moet vrijgeven.
7
Dagstaat blijft leeg (Wit vel)
Probleem:
Uw dagstaat blijft leeg, u krijgt een wit vel te zien.
Oplossing:
Dit kan 3 oorzaken hebben:
Controleer eerst of de Processor is opgestart. Als de processor niet actief is,
start deze dan alsnog op.
Controleer of u op de juiste dienstdatum werkt, het kan zijn dat u op de dienst
van de dag ervoor aan het werk bent.
Controleer of de datum/tijd van PC correct is (deze staat aangeven rechts
onder op uw taakbalk op uw pc ).
8
Nieuwe gebruikers aangemaakt maar het werkt niet..
Probleem:
Nieuwe gebruikers/bedienden aangemaakt maar het werkt niet.
Bij het aanmelden reageert de kassa/manager niet.
Oplossing:
Heeft u al gecommuniceerd?
Verschijnt de volgende foutmelding in het Communicator-scherm?
"SyncTable mislukt! SP:COMM_U_USERS DataType:STORE attempt to store
duplicate value (visible to active transactions) in unique index "USERS1"
Verwerken systeemgegevens MISLUKT!"
Dan kan het zijn dat u een dubbele gebruiker heeft aangemaakt of u heeft een
gebruiker het cijfer 0 als wachtwoord geven( Dit kan WinPOS niet verwerken).
U kunt dit oplossen door in de manager bij Onderhoud, Gebruikers het
wachtwoord of de gebruikersnaam aan te passen.
9
Order is in gebruik
Probleem:
U wilt in uw Manager een order openen/wijzigen en u krijgt de volgende melding:
“Order is in gebruik".
Mogelijke oorzaak:
Iemand anders heeft de order in gebruik.
Er is een stroomstoring/uitval geweest tijdens het werken in de order.
Oplossing:
Controleer of niet iemand anders met deze order aan het werken is. Indien u zeker
weet dat u als enige gebruik maakt van de order kunt u de onderstaande stappen
volgen:
Open de Servicetool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij
Start, Programma’s, WinPOS, Service tool.
Selecteer hier de desbetreffende database (MSS voor Back Office).
Nu kunt u hier kiezen voor “Inkooporders"
Hier kiest u voor "Vrijgeven"
Vervolgens kiest u voor de betreffende order, deze selecteert u en u klikt op
"Doorgaan".
De order kunt u herkennen aan de 1 in de rechter kolom (POINUSE)
Sluit de service tool en u kunt weer gebruik maken van de order
10
U bent nog op een ander station/taak aangemeld
Voorraad beheer / Stock control
Probleem:
U wilt naar uw voorraadbeheer gaan, maar u krijgt de volgende foutmelding te zien:
'U bent nog op een ander station/taak aangemeld'.
Oplossing:
Open de WinPOS service tool. De WinPOS Servicetool vind u op het
bureaublad of bij Start, Programma’s, WinPOS, Service tool. Selecteer de
desbetreffende database en klik op "Doorgaan".
Klik op de optie: “Inloggen \ uitloggen”.
Vervolgens gaat u naar “Stock Control”
Selecteer hier uw Gebruikersnr. en klikt u op “Doorgaan”.
Daarna kunt u het programma afsluiten.
11
Bij het afdrukken van PLU stickers (Kaartjes) komen meer
stickers uit
Probleem:
Bij ieder opdracht voor afdrukken stickers of kaartjes komen een aantal PLU labels
uit de printer die niet gekozen zijn. Deze zijn bij iedere printopdracht hetzelfde.
Indien vanuit de MSS manager de stickers of kaartjes worden afgedrukt dient de
onderstaande oplossing uitgevoerd te worden.
Oplossing:
Open de Servicetool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij
Start, Programma’s, WinPOS, Service tool.
Selecteer de MSS database.
Klik op “PLU labels verwijderen”.
Bevestig met “Yes” en sluit de servicetool.
Indien vanuit de overige onderdelen de stickers of kaartjes worden afgedrukt dient de
onderstaande oplossing uitgevoerd te worden.
Oplossing:
Open de Servicetool. De WinPOS Servicetool vind u op het bureaublad of bij
Start, Programma’s, WinPOS, Service tool.
Selecteer de SSS database.
Klik op “PLU labels verwijderen”.
Bevestig met “Yes” en sluit de servicetool.
12