Lean Quick Scan - Opera Consultancy

Procesverbetering in de Zorg
Van harder werken naar slimmer werken
Uw contactpersoon:
Janneke van Leijen
[email protected]
M. 06-82734005
Zorgprocessen kunnen een bron van dagelijkse frustratie
zijn…
“Ik vul 60% van mijn werktijd met zaken waar ik niet voor geleerd heb”
“Ik heb het gevoel dat we constant achter de zaken aanlopen”
“Het lukt ons niet om de wachtlijsten weg te werken”
“Ik moet steeds zoeken naar instrumenten die ik nodig heb”
“Problemen met elkaar bespreken is lastig”
Bron: interviews voor: Quality Improvement by Redesign. Aspects of redesigning healthcare processes and the effect on quality of care
2
We kunnen u met verschillende tools helpen bij
het optimaliseren van uw processen
1. Pre-scan
2. Workshop
3a.Training
3b. Begeleiding
Het&registreren&van&kwaliteit&kost&een&ziekenhuis&gemiddeld&
€61,2&MLN&
Alterna( eve*( telpagina*
out of pocke tkosten
Kostenpost
Sub( tel*presenta( e*
21,3
Andere ziekenhuismedewerke rs
26,35
Centrale kwaliteitsmedewerke rs
13,6
0
5
10
15
20
25
30
Kosten (MLN)
Bron:&KPMG&Plexus&
Doel:
Hoe:
11&
Snelle inzage in het
verbeterpotentieel van
uw organisatie/
afdeling
Inzage in klant,
klantwaarde,
processen en
optimalisatie kansen
Zelf aan de slag met
optimalisatie,
kennis bijhouden en
vergroten
Optimalisatie traject
obv uitkomsten
workshop
Zelf in te vullen korte
vragenlijst
2 uur durende
workshop met (een
vertegenwoordiging
van) uw organisatie
Trainingsbijeenkomsten
Webinars
Projectbegeleiding
Implementatie
begeleiding
Change management
Resultaat: Rapportage
Bron: Opera Consultancy & Implementatie
Rapportage +
nagesprek
Geborgde
procesoptimalisatie
Door het invullen van de Quick Scan heeft u snel inzicht in
het verbeterpotentieel van uw organisatie of afdeling
Pre-scan
Het&
registreren&
van&
kwaliteit&
kost&
een&
ziekenhuis&
gemiddeld&
€61,2&
MLN&
Alterna( eve*( telpagina*
out of pocketkosten
Ko stenp ost
Sub( tel*presenta( e*
21,3
Andere ziekenhuisme dew erkers
1
U vult online een korte vragenlijst in
2
Wij analyseren uw antwoorden
3
Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een
rapportage met daarin:
26,35
Centrale kw aliteitsme dew erkers
13,6
0
5
10
15
20
25
30
Koste n (ML N )
Bron:&K P M G &Pl exus &
Doel:
Hoe:
11&
Snelle inzage in het
verbeterpotentieel van
uw organisatie/
afdeling
Zelf in te vullen korte
vragenlijst
Resultaat: Rapportage
Bron: Opera Consultancy & Implementatie
 De mate waarin u uw klanten en de wensen van deze
klanten goed in beeld heeft
 De mate waarin uw werkwijze voor verbetering vatbaar is
 Welke soorten verspilling er het meest voorkomen
 In hoeverre het uitvoeren van een workshop voor u van
toegevoegde waarde is
4
Na het volgen van de workshop hebt u een eerste overzicht van uw
klanten, klantwaarde en processen, met veranderpotentieel
U heeft een voorbereidend gesprek met één van
onze consultants:
1




Workshop
2
Doel:
Hoe:
Inzage in klant,
klantwaarde,
processen en
optimalisatie kansen
2 uur durende
workshop met (een
vertegenwoordiging
van) uw organisatie
Resultaat: Rapportage +
3
Globaal beeld van uw organisatie schetsen
Grove beschrijving van klanten & processen
Deelnemers aan de workshop bespreken
Doorlopen opzet workshop
U neemt deel aan de workshop:
 Duur: 3 uur
 Minimaal 6 – maximaal 20 deelnemers
 Representatieve vertegenwoordiging van uw organisatie
Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een
rapportage met daarin:
nagesprek
 Een overzicht van uw klant (en)groep(en) en de waarde die
u voor die klant(en) levert
 De processtappen waarmee u waarde creëert (per
klantgroep)
 De verspilling in uw proces(sen)
 Een indicatie van de benodigde veranderingen (per proces)
Bron: Opera Consultancy & Implementatie
5
Door het volgen van onze trainingen kunnen uw
medewerkers zelf aan de slag met procesverbetering
1
3a.Training
Doel:
Hoe:




Zelf aan de slag met
optimalisatie,
kennis bijhouden en
vergroten
Trainingsbijeenkomsten
Webinars
Resultaat:
Bron: Opera Consultancy & Implementatie
U kiest (samen met één van onze consultants) voor
de meest geschikte training, o.a.:
2
Processen definiëren en optekenen
Proces herontwerp
Klantwaarde bepalen
Proces verspilling elimineren
U neemt deel aan een van onze webinars:
 Duur: 1 uur
 Deelonderwerpen uit de trainingen (bv. Flowcharts
maken)
 Te volgen op een voor u en uw medewerkers gunstig
tijdstip
6
Met de resultaten van de workshop kunnen wij u op maat helpen om
slimmer te werken door het het verbeteren van uw processen
3b. Begeleiding
Doel:
Hoe:
Optimalisatie traject
obv uitkomsten
workshop
Projectbegeleiding
Implementatie
begeleiding
Change management
Resultaat: Geborgde
procesoptimalisatie
Bron: Opera Consultancy & Implementatie
Wij begeleiden uw procesoptimalisatie op maat:
 Op basis van de resultaten van de workshop
 Inzet van de best passende methode:
 Zorgpadoptimalisatie
 Projectbegeleiding
 Implementatie begeleiding
 Change management
 Business Process Redesign
 Routine verandering
 Wij gaan pas weg als de nieuwe werkwijze geborgd is
binnen uw organisatie
7