Visie op samenhang Consistent en congruent handelen vanuit de optiek van cliënt in regie Doelen/resulaten Niveau organisatie Niveau processen Niveau professional Primaire focus op Eigen Regie door cliënt en inzet eigen hulpbronnen Organisatie ondersteunt cliënt daarbij en vult aan Keuzes cliënt leidend Individuele arrangementen Individuele (contract) afspraken over arrangement Arrangement is antwoord op expliciete vragen en eigen hulpbronnen van cliënt Effectieve en efficiënte interne coördinatie Nakomen contractafspraken Klantmanager verantwoordelijk en toegerust voor contractafspraken en levering Klantmanager verantwoordelijk en toegerust voor noodzakelijke coördinatie Professionals ondersteunen eigen regie cliëntsysteem Organisatie ontwerp (structuur/cultuur) Wonen/zorg/welzijn/ behandeling ontkoppelen Samenstellen/coördineren integraal arrangement op klantniveau Kleine, zelfsturende teams leveren onderdelen arrangement Beperking regelgeving, altijd onderssteunend aan CIR Continue verkenning situatie met de cliënt Cliënt bepaalt nodige ondersteuning en koopt in Klantmanager maakt afspraken met professionals en monitort Ondersteunende processen ingericht o.b.v. eisen cliënt/cv-er Alle competentieprofielen zijn opgesteld vanuit eisen CIR Structuur en cultuur van de organisatie facilieren effectieve en efficiënte rolinvulling (performance) Management/aansturing Rol van (beperkt) management: toetsing, marktbewerking, relatiebeheer, innovatie Effectieve ondersteuning/coaching teams, gericht op empowerment cliënt en team Systemen/coördinatiemechan isment ondersteunen CIR Klantmanager stuurt proces van vraagverkennning/ contractering (concreet en actueel) Alle professionals zijn daaraan ondersteunend Effectieve rolondersteuning van klantmanager (inrichting contract/ZLP, coaching e.d.) Heldere formulering en toetsing doelstellingen door management Management faciliteert en toetst ontwikkeling competenties klantmanager Management faciliteert en toests teamcoaching Rummler matrix Doelen/resulaten Niveau Organisatie Niveau Processen Niveau Professional Organisatie ontwerp (structuur/cultuur) Management/aansturing