Visie op samenhang Consistent en congruent handelen vanuit de

Visie op samenhang
Consistent en congruent handelen vanuit de optiek van cliënt in regie
Doelen/resulaten
Niveau
organisatie




Niveau
processen




Niveau
professional



Primaire focus op Eigen
Regie door cliënt en inzet
eigen hulpbronnen
Organisatie ondersteunt cliënt
daarbij en vult aan
Keuzes cliënt leidend
Individuele arrangementen
Individuele (contract)
afspraken over arrangement
Arrangement is antwoord op
expliciete vragen en eigen
hulpbronnen van cliënt
Effectieve en efficiënte
interne coördinatie
Nakomen contractafspraken
Klantmanager
verantwoordelijk en toegerust
voor contractafspraken en
levering
Klantmanager
verantwoordelijk en toegerust
voor noodzakelijke
coördinatie
Professionals ondersteunen
eigen regie cliëntsysteem
Organisatie ontwerp
(structuur/cultuur)

Wonen/zorg/welzijn/
behandeling ontkoppelen

Samenstellen/coördineren
integraal arrangement op
klantniveau

Kleine, zelfsturende teams
leveren onderdelen
arrangement

Beperking regelgeving, altijd
onderssteunend aan CIR

Continue verkenning situatie
met de cliënt

Cliënt bepaalt nodige
ondersteuning en koopt in

Klantmanager maakt
afspraken met professionals
en monitort

Ondersteunende processen
ingericht o.b.v. eisen
cliënt/cv-er

Alle competentieprofielen zijn
opgesteld vanuit eisen CIR

Structuur en cultuur van de
organisatie facilieren
effectieve en efficiënte
rolinvulling (performance)
Management/aansturing









Rol van (beperkt)
management: toetsing,
marktbewerking,
relatiebeheer, innovatie
Effectieve
ondersteuning/coaching
teams, gericht op
empowerment cliënt en team
Systemen/coördinatiemechan
isment ondersteunen CIR
Klantmanager stuurt proces
van vraagverkennning/
contractering (concreet en
actueel)
Alle professionals zijn
daaraan ondersteunend
Effectieve rolondersteuning
van klantmanager (inrichting
contract/ZLP, coaching e.d.)
Heldere formulering en
toetsing doelstellingen door
management
Management faciliteert en
toetst ontwikkeling
competenties klantmanager
Management faciliteert en
toests teamcoaching
Rummler matrix
Doelen/resulaten
Niveau
Organisatie
Niveau
Processen
Niveau
Professional
Organisatie ontwerp
(structuur/cultuur)
Management/aansturing