Powerpoint-presentatie

Gedrag in organisaties, 9e editie
Stephen P. Robbins
en Timothy A. Judge
Hoofdstuk 7
Emoties en stemmingen
1
Na bestudering van dit hoofdstuk ben je
in staat om:
1. Emoties van stemmingen te
onderscheiden.
2. De verschillende aspecten van emoties
te noemen.
3. Vast te stellen wat de oorzaak is van
emoties en stemmingen.
4. Vanuit de omgeving opgelegde
begrenzingen op emoties te beschrijven.
2
Na bestudering van dit hoofdstuk ben je
in staat om:
5. Te bespreken wat de impact van
‘emotionele arbeid’ is op werknemers.
6. De voors en tegens van emotionele
intelligentie te bespreken.
7. Concepten met betrekking tot emoties en
stemmingen op OG-kwesties toe te
passen.
3
Emoties en stemmingen
4
Karakteristieken van emoties
•
•
•
•
•
De biologie (limbisch systeem)
Intensiteit
Frequentie en duur
Emoties zijn nodig om rationeel te zijn
Emoties zijn ontwikkeld om een doel te
dienen
5
Waar komen stemmingen
vandaan?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Persoonlijkheid (affectintensiteit)
Tijd van de dag en de week
Weer (illusoire correlatie)
Stress
Sociale activiteiten
Slaapkwaliteit
Lichaamsbeweging
Leeftijd
Geslacht
6
Beperkingen op emoties
• Organisatorische invloeden
• Culturele invloeden
– Verschillen in ervaring
– Verschillen in interpretatie
– Verschillen in expressie
7
Emotionele arbeid
Een werknemer dient bepaalde emoties te
tonen in de omgang met anderen.
Dit kan leiden tot emotionele dissonantie:
als je een emotie moet tonen, terwijl je een
andere emotie voelt.
8
Emoties uiten en beleven
• Beleven van emoties: de werkelijke
gevoelens die iemand heeft
• Uiten van emoties: aangeleerd gedrag
• Oppervlakte-acteren: gevoelens verbergen
en emoties uiten
• Diep-acteren: gevoelens proberen te
wijzigen
9
Emotionele intelligentie
1.
2.
3.
4.
5.
Het kennen van je eigen emoties en die
van anderen correct kunnen duiden,
met behulp van:
Zelfbewustzijn
Zelfsturing
Zelfmotivatie
Empathie
Sociale vaardigheden
10
Voordelen van EI
• Intuїtieve aantrekkingskracht
• Er is een licht verband tussen een hoge EI
en werkprestaties
• EI is biologisch bepaald
11
Nadelen van EI
• EI is een te vaag concept
• EI kan niet worden gemeten
• EI hangt te veel samen met
persoonlijkheid en intelligentie
12
Invloed van EI in de organisatie
• Selectie (aannemen van werknemers met
behulp van EI)
• Besluitvorming
• Creativiteit
• Motivatie
• Leiderschap (gevoelsuitingen)
• Interpersoonlijke conflicten
• Onderhandeling
• Klantenservice
• Attitudes op het werk
• Ongewenst gedrag op het werk
13