Daar heeft u recht op

NOVO
Postbus 9473
9703 LR Groningen
Telefoon: 050 542 19 99
E-mail: [email protected]
Internet: www.novo.nl
Daar hebt u recht op in
een NOVO woonlocatie
Waar zorgt NOVO voor ?
Wat betaalt u zelf ?
Daar hebt u recht op
Daar hebt u recht op.
Woont u in een woonvoorziening van NOVO ?
In een indicatie staat op welke zorg u recht heeft.
Heeft u een indicatie verblijf ?
Of een indicatie verblijf met behandeling ?
Dan krijgt u zorg van NOVO.
Voor de zorg betaalt u een eigen bijdrage aan het CAK.
U heeft niet alleen recht op zorg maar ook op een aantal producten
en diensten.
De overheid bepaalt waar u recht op heeft.
Dat staat opgeschreven in de folder:
Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling.
NOVO houdt zich aan de afspraken van deze folder.
2
Daar hebt u recht op
Daar hebt u recht op.
Deze folder is geschreven voor cliënten van NOVO.
Voor alle cliënten van NOVO ?
Nee !
Deze folder is bedoeld voor:
Cliënten die een indicatie hebben voor VERBLIJF of VERBLIJF met
BEHANDELING.
Dat zijn cliënten van NOVO die wonen in een woonlocatie of huis
van NOVO.
In deze folder leest u op welke producten en diensten u recht heeft
als u bij NOVO woont.
Wat NOVO betaalt en regelt.
Bijvoorbeeld NOVO betaalt het eten.
En wat u zelf betaalt en regelt.
Bijvoorbeeld u koopt uw eigen kleding.
Ambulante begeleiding
Wordt u ambulant begeleid door NOVO ?
Dan heeft u geen recht op de producten en diensten uit deze folder.
Heeft u vragen ?
Vraag uw begeleider.
Uw begeleider kan u helpen met het maken van keuzes.
3
Daar hebt u recht op
Wat verzorgt NOVO in het appartement ?
Aanpassingen
NOVO zorgt voor aanpassingen die nodig zijn
vanwege een ziekte of aandoening.
Bijvoorbeeld een verhoogd toilet en handgrepen
voor oudere cliënten.
U hoeft hier niet voor te betalen.
Oplevering
Komt u bij NOVO wonen ?
NOVO zorgt ervoor dat uw appartement of kamer
er netjes uitziet.
Inrichting
Komt u bij NOVO wonen ?
U richt uw kamer of appartement in met uw eigen
meubels.
Kunt u dat niet zelf ?
Dan levert NOVO een eenvoudige inrichting van
het appartement of kamer.
Vindt NOVO dat er bepaalde dingen verplicht
aanwezig moeten zijn ?
Bijvoorbeeld een rookmelder voor de veiligheid.
Dan betaalt NOVO deze kosten.
4
Daar hebt u recht op
Keuken
Is er een keuken in het appartement ?
Dan zorgt NOVO voor een kookplaat en een
koelkast.
Schoonmaken
Kunt u zelf schoonmaken ?
U bent zoveel mogelijk verantwoordelijk voor het
schoonmaken van uw kamer of appartement.
Waar nodig ondersteunt NOVO u met
schoonmaken.
Afspraken over het schoonmaken worden
opgeschreven in het zorgplan.
De schoonmaakspullen worden door NOVO
betaald.
NOVO zorgt voor het schoonmaken van de
ruimtes waar iedereen kan komen.
Bijvoorbeeld een dienstencentrum.
U hoeft daar niet voor te betalen.
5
Daar hebt u recht op
Persoonlijk alarm
In overleg met u en uw vertegenwoordiger wordt
bepaald of een persoonlijk alarm nodig is.
Als een persoonlijk alarm nodig is dan betaalt
NOVO de kosten.
Is een alarm niet nodig, dan betaalt u het alarm
zelf.
Afspraken worden opgeschreven in het zorgplan.
Verhuizing
Vraagt NOVO u om te verhuizen ?
Bijvoorbeeld omdat NOVO gaat verbouwen.
Dan betaalt NOVO de kosten.
Wilt u zelf verhuizen, dan betaalt u dit zelf.
6
Daar hebt u recht op
Verzekeringen, telefoon, televisie
en internet, energiekosten
Verzekeringen
NOVO verzekert het appartement en spullen
die van NOVO zijn.
U moet zelf zorgen voor een verzekering van
uw eigen spullen.
Ook een aansprakelijkheidsverzekering,
zorgverzekering en aanvullende verzekering
moet u zelf betalen.
NOVO stelt het hebben van een
zorgverzekering verplicht.
Via NOVO kunt u een collectieve
zorgverzekering, inboedelverzekering en of
aansprakelijkheidsverzekering afsluiten.
Telefoon, televisie en internet
NOVO zorgt voor een aansluiting voor televisie,
telefoon in uw appartement of kamer.
Het abonnement en de gesprekskosten betaalt
u zelf.
Een internet aansluiting regelt en betaalt u zelf.
Televisie en radio of CD-speler in de gemeenschappelijke ruimte wordt door NOVO betaald.
Op sommige woonlocaties staat een computer
met internet in de gemeenschappelijke ruimte.
Op computers van NOVO zit een internet filter.
Door het internet filter kan een beperkt aantal
websites worden bezocht.
Energiekosten
NOVO betaalt de kosten voor gas, water, licht
en elektriciteit.
7
Daar hebt u recht op
Wat verzorgt NOVO aan eten en drinken ?
Eten en drinken
Voeding
NOVO zorgt voor het eten.
3 maaltijden per dag en voldoende drinken
zoals koffie,
thee en frisdranken.
NOVO zorgt ook voor fruit en voldoende
tussendoortjes.
Het eten voldoet aan de eisen voor gezonde
voeding.
De kosten zijn voor NOVO.
Wilt u naast het eten van NOVO nog meer
eten en drinken ?
Dan moet u dat zelf betalen.
NOVO probeert rekening te houden met uw
wensen over het eten.
Bijvoorbeeld vegetarisch eten.
Kost uw maaltijd wens extra geld, dan moet u
dat zelf betalen.
Het unithoofd van een locatie overlegt met
de cliëntenraad welk eten en drinken wordt
gegeven.
Dieet
Heeft een dokter u een dieet voorgeschreven ?
Dan zorgt NOVO voor het dieet.
Bijvoorbeeld een zoutarm dieet.
NOVO betaalt ook medisch noodzakelijke
dieetproducten die niet betaald worden door
de zorgpolis.
Een dieet dat medisch niet noodzakelijk is
moet u zelf betalen.
8
Daar hebt u recht op
Welke verzorging geeft NOVO ?
Haar
Kunt u niet zelf uw haar wassen of kammen ?
Dan helpt NOVO daarbij.
Dat valt binnen de indicatie persoonlijke
verzorging.
U moet zelf de kapper betalen voor andere
haarverzorging.
Voeten
Kunt u vanwege uw ziekte, handicap of
ouderdom niet meer zelf uw nagels knippen ?
Dan helpt NOVO daarbij.
Dat valt binnen de indicatie persoonlijke
verzorging.
Hebben uw voeten door ziekte of handicap
extra zorg nodig ?
Bijvoorbeeld diabetesvoeten (bij suikerziekte) ?
Dan zorgt NOVO voor een verzorgende of
pedicure.
U moet zelf handelingen betalen die niets te
maken hebben met uw ziekte of handicap.
Bijvoorbeeld het verwijderen van likdoorns of
het lakken van nagels.
Verzorgingsproducten
NOVO betaalt alle verzorgingsproducten die
met zorg te maken hebben.
Bijvoorbeeld handschoenen, natte doekjes en
toiletpapier.
Verzorgingsproducten zoals tandpasta,
scheerspullen, doucheschuim betaalt u zelf.
9
Daar hebt u recht op
Wassen
Het wassen van beddengoed, handdoeken,
washandjes en kleding van NOVO worden
betaald door NOVO.
NOVO betaalt geen kosten voor het wassen,
drogen, strijken en stomen van uw kleding.
U betaalt zelf de waskosten van uw eigen
kleding, beddengoed, handdoeken en
dergelijke.
NOVO biedt u 3 was mogelijkheden:
Waskeuze 1: U wast zelf.
Waskeuze 2: U wast zelf bij NOVO.
U maakt gebruik van een
wasmachine en of wasdroger van NOVO.
Hiervoor betaalt u de
afgesproken bijdrage aan de waskosten.
Waskeuze 3: U laat de was doen door NOVO.
Hiervoor betaalt u de
afgesproken bijdragen aan de gemaakte kosten.
Meer informatie over wassen bij NOVO leest
u in de NOVO waskosten regeling.
Moet uw kleding extra vaak gewassen
worden ?
Bijvoorbeeld omdat u spuugt door een ziekte
of handicap.
Dan betaalt NOVO de extra waskosten.
Het vaker wassen is dan een gevolg van een
ziekte of handicap.
In uw zorgplan staat of er sprake is van een
bijzondere omstandigheid.
10
Daar hebt u recht op
Welke hulp geeft NOVO buiten de woonlocatie ?
Bezoek aan de dokter
Kunt u voor normale medische zorg niet
alleen een dokter, therapeut of specialist
bezoeken ?
Dan zorgt NOVO ervoor dat u begeleiding krijgt.
Begeleiding omdat u bijvoorbeeld niet alleen kunt
reizen.
Of omdat u niet kunt onthouden wat er tegen u
wordt gezegd.
Vervoer naar de dokter
Moet u naar een dokter, therapeut of specialist ?
En valt de behandeling onder de AWBZ zorg ?
Dan betaalt NOVO het vervoer per auto of taxi.
Valt de behandeling niet onder de AWBZ zorg ?
Dan betaalt u zelf het vervoer.
Uw zorgpolis geeft meer informatie over
vergoeding voor vervoer.
Vervoer naar sociale activiteiten
Wilt u naar een sociale activiteit ?
Bijvoorbeeld familie bezoek of naar een bruiloft.
Dan kunt u NOVO begeleiding en vervoer vragen.
De begeleiding kijkt wat er mogelijk is.
NOVO is niet verplicht te zorgen voor vervoer
naar sociale activiteiten.
Gaat de begeleiding met u mee en verzorgt
NOVO het vervoer ?
Dan moet u daar voor betalen.
Per woonlocatie zijn afspraken gemaakt over het
gebruik en de kosten van een NOVO auto.
11
Daar hebt u recht op
Ontspanning en vakantie
Ontspanning
NOVO zorgt voor ontspannings activiteiten.
Bijvoorbeeld een bingo of sjoel avond in het
dienstencentrum.
Het unithoofd overlegt met de cliëntenraad
over ontspanning en activiteiten op de
locatie.
Uitstapje
Organiseert de instelling een uitstapje ?
Dan kunt u hier aan deelnemen.
Voor een uitstapje kan NOVO een eigen
bijdrage vragen.
Bewoners vakantie
Organiseert NOVO een vakantie voor
bewoners ?
Dan vraagt NOVO alleen een vergoeding
voor alle extra kosten.
Bijvoorbeeld: voor reizen, verblijf,
begeleiding, entree voor een museum.
Extra kosten zijn kosten die bovenop de
normale kosten van de woonlocatie komen.
Gaat u zelf op vakantie ?
Dan betaalt u alle kosten zelf.
12
Daar hebt u recht op
Hulpmiddelen
Hulpmiddelen voor algemeen gebruik
NOVO zorgt voor hulpmiddelen voor algemeen
gebruik.
Hulpmiddelen die nodig zijn voor goede zorg aan
cliënten.
Bijvoorbeeld een douchestoel.
Persoonlijke hulpmiddelen
Persoonlijke hulpmiddelen worden vaak door uw
zorgpolis vergoed.
Bijvoorbeeld een rollator.
Heeft u een indicatie voor behandeling ?
En woont u op een locatie met toelating voor
behandeling dan worden hulpmiddelen vanwege
ziekte of aandoening door NOVO betaald.
Bijvoorbeeld incontinentie luiers, of beenbeugels.
Is vanwege medische redenen een rolstoel
noodzakelijk ?
Dan betaalt NOVO een rolstoel.
In andere gevallen bepaalt de gemeente of u
recht heeft op een rolstoel.
Hulpmiddelen in verband met het werk van begeleiding
NOVO zorgt voor hulpmiddelen die bedoeld zijn
om het werk van begeleiders makkelijker te
maken.
Bijvoorbeeld til liften.
13
Daar hebt u recht op
Overige diensten
Geestelijke verzorging en levensvragen
NOVO zorgt voor geestelijke verzorging die
zoveel mogelijk past bij uw geloof of
levensovertuiging.
U hoeft hier niet voor te betalen.
Administratie kosten
NOVO betaalt de administratie kosten die te
maken hebben met de AWBZ-zorg.
Bijvoorbeeld het aanvragen van een indicatie.
Andere administratie kosten moet u zelf betalen.
Bijvoorbeeld de kosten voor het aanvragen van
een nieuw paspoort bij de gemeente.
Laatste zorg na overlijden
NOVO betaalt het schouwen, klaarmaken van
transport en het tijdelijk koelen van het lichaam.
Uw nabestaanden of uw uitvaart verzekering
betalen de kosten van het afleggen en opbaren
van het lichaam.
Via NOVO kunt u een collectieve uitvaart
verzekering afsluiten.
14
Daar hebt u recht op
Heeft u vragen of klachten ?
Bespreek deze met uw begeleider.
Komt u er samen met uw begeleider niet uit ?
Vraag dan het unithoofd van de locatie waar u woont.
Komt u er met het unithoofd ook niet uit ?
Dan kunt u contact opnemen met de divisiemanager.
Wordt uw klacht ook daar niet opgelost ?
Dan kunt u een klacht indienen bij de Interprovinciale
Klachtencommissie Groningen en Drenthe.
Zie op internet: www.ipkc.nl
Cliëntenraad
De meeste locaties van NOVO hebben een cliëntenraad.
De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijk belangen
van de bewoners.
De cliëntenraad overlegt met het unithoofd over zaken die voor
de bewoners belangrijk zijn.
Bijvoorbeeld over het eten, veiligheid en activiteiten.
Voor het schrijven van deze folder is de folder:
Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling gebruikt.
Zie op internet: www.cvz.nl
Vormgeving: Jodh, Gieten
De foto’s zijn gemaakt door Abraham Postema, Eikendal
en Judith van der Meulen, NOVO, Marlies Verda.
Aan de tekst in deze NOVO folder kunnen geen rechten worden ontleend.
15