Willie.nl - Experian

Interview:
Willie.nl
“Voor een creditcheck kwam
ik al snel bij Experian uit”
Florian Albers, mede-eigenaar en directeur van Willie.nl,
geeft zelden een interview. Op basis van eerdere
ervaringen wil hij voorkomen dat deze webshop voor
erotische speeltjes en lingerie te plat wordt neergezet.
“We worden snel in een bepaalde hoek gedrukt, maar
we zijn een serieus bedrijf met hoogopgeleide
medewerkers die samen voor een goede dienstverlening
zorgen.” Omdat de tevredenheid over de samenwerking
met Experian zo groot is, maakt Florian Albers nu graag
een uitzondering voor een interview.
stout de voordeligste
Kunt u eerst Willie.nl toelichten?
“We zijn tweeënhalf jaar geleden
met deze webshop begonnen. We
signaleerden dat andere partijen in
deze branche hoge prijzen rekenden
en geen goede service boden. We
zagen als het ware een gat in de
markt. Daarom biedt Willie.nl een
groot assortiment aan erotische
producten met veel lagere prijzen;
we hanteren normale marges. Verder
hebben wij een uitstekende klantenservice. We kunnen producten snel
leveren, zijn goed bereikbaar en
lossen klachten direct op. We bieden
klanten ook de mogelijkheid om
achteraf te betalen; dat zien we als
onderdeel van die service. Om de
identiteit en kredietwaardigheid van
onze klanten te controleren, zetten
we sinds eind 2011 de e-Commerce
Check van Experian in.”
“Experian is een bedrijf dat miljarden omzet
en wereldwijd in bijna zeventig landen is
vertegenwoordigd. Dan weet je dat ze het
goed hebben begrepen.”
Florian Albers
Experian Nederland
Kantoorgebouw ‘t Schip
Verheeskade 25
2521 BE Den Haag
Postbus 13128
2501 EC Den Haag
tel:
070 - 440 40 00
fax:
070 - 440 40 40
email: [email protected]
Was er een directe aanleiding?
“Het was echt uitbreiding van onze
service. Inmiddels maakt circa 15
procent van onze klanten gebruik van
achterafbetaling, dus er was zeker
behoefte aan. Overigens werden we
ook al vaak door bedrijven benaderd
die ons achterafbetaaloplossingen
wilden bieden. Dan ging het niet
alleen om de creditcheck, maar om
bijvoorbeeld het uitbesteden van
debiteurenbeheer. Al snel besloten
we echter dat we alleen een creditcheck wilden. We houden graag zelf
controle over het klantproces: wanneer krijgt een klant een aanmaning,
welk bedrag staat daarop en hoe
communiceren we. We wilden voorkomen dat een partij uit onze naam
met de botte bijl te werk zou gaan.”
Hoe kwamen jullie daarna bij
Experian terecht?
“Ik zocht in mei 2011 via Google op
de term ‘creditcheck’ en kwam al
snel bij Experian uit. Een bedrijf dat
miljarden omzet en wereldwijd in
bijna zeventig landen is vertegenwoordigd. Dan weet je dat ze het
goed hebben begrepen. Dat beeld
werd ook bevestigd in de kennismakingsgesprekken en door de
gebruikte bronnen en databestanden.
Dat gaf direct vertrouwen. Overigens
was Experian op dat moment nog
bezig met de ontwikkeling van de
e-Commerce Check, maar we hebben
nauw contact onderhouden. Toen ze
het product in september opleverden,
zijn wij er een maand later live mee
gegaan.”
Hoe bevalt de samenwerking tot nu toe?
“Goed, we zijn zeer tevreden. Ik heb
een vaste contactpersoon en daarmee heb ik een goede klik. Op al mijn
vragen komt snel een antwoord; ik
word niet van de een naar de ander
doorgestuurd. Ook denkt Experian
proactief met ons mee, bijvoorbeeld
als het gaat om andere oplossingen
om fraude tegen te gaan. Daarnaast
ben ik ook over de e-Commerce
Check zelf tevreden.”
“Dankzij de koppeling
van de e-Commerce
Check advanced module
met de huishoudensegmentatie van Mosaic
krijg je meer inzicht in
je klantbestand.”
Hoe zetten jullie de
e-Commerce Check in?
“Op het moment dat iemand bij
Willie.nl een bestelling doet, krijgt hij
keuze voor betaalmethodes. Eén
daarvan is achterafbetalen. Is de klant
nog niet bekend in ons systeem, dan
krijgt hij een pop-up te zien. Daarin
vragen wij voorletters, geboortedatum
en mobiele nummer te vermelden. De
klant ontvangt daarna een gratis sms
met daarin een pincode. Door de
e-Identity te controleren, weren we
grappenmakers die zich voor een ander
uitgeven. Iets wat helaas vaak gebeurt
in deze branche. Als de pincode is
ingevoerd, kunnen wij vervolgens
binnen een seconde de creditcheck
laten uitvoeren en de hoogte van het
kredietlimiet toekennen.”
Waarover bent u het meest tevreden?
“De betrouwbaarheid van de score en
de breedte van de meegeleverde
informatie. We hebben zelf ook
uitvoerig geanalyseerd in hoeverre de
voorspellende scores klopten met de
werkelijkheid. Dat bleek prima in orde
te zijn. Daarnaast is het fijn dat we
ook aanpassingen aan het model
kunnen doen. We gaven bijvoorbeeld
bepaalde elementen een zwaardere
weging mee voor de totaalscore van
een klant. Als een naam bijvoorbeeld
niet bekend is op een bepaald adres,
geven we geen of minder krediet aan
zo’n klant. Verder krijgen we dankzij
de koppeling met de huishoudensegmentatie van Mosaic meer inzicht in
ons klantbestand. Het verrijkt onze
klantrecords en geeft echt gevoel bij
‘wie is nou mijn klant?”
Hoe ziet u de toekomst?
“Positief. Toen we tweeënhalf jaar
geleden begonnen, was het doel om
in vijf jaar tijd de grootste webshop
te zijn met erotische artikelen.
Inmiddels zijn we inderdaad hard op
weg om marktleider te worden. Dat
betekent dat we in de toekomst
alleen maar meer creditchecks bij
Experian zullen afnemen.”
Meer informatie?
Bel 070 - 440 44 39 of mail
[email protected].
www.experian.nl