Column Herstel van vertrouwen

HUMAN CAPITAL
Column
V
ertrouwen is een cruciaal begrip in onze economie. Denk aan de
huizenmarkt, ons financiële stelsel, de aandelenmarkten et
cetera. Ook in bedrijven en instellingen is vertrouwen van groot belang.
De aanwezigheid ervan leidt tot
betere communicatie, meer bijdragen
aan het oplossen van problemen en
meer betrokkenheid. Kortom: allemaal positieve effecten. De afgelopen
vier tot vijf jaar zijn voor veel bedrijven moeilijk geweest. Inkrimpen,
ontslagen, overnames en frauduleus
handelen door de top hebben in
diverse gevallen geleid tot een stevige
deuk in het vertrouwen, met alle
consequenties van dien. Is er enig
zicht op hoe nu weer is te werken aan
herstel daarvan? Immers, vertrouwen
komt te voet en gaat te paard. Dus
het kost in ieder geval tijd.
Managers en HR-managers kunnen
het nodige doen aan het herstel van
vertrouwen, aldus een recent rapport
van de CIPD1, de Britse equivalent
van onze NVP. Voor leiders, managers gelden in ieder geval de volgende vereisten:
- Bekwaamheid: toegerust zijn om
de functie goed uit te kunnen
voeren.
- Welwillendheid( benevolence):h et
goede voor hebben met de medewerker, waarbij het eigen belang
daar ondergeschikt aan wordt
gemaakt.
- Integriteit: het beschikken over
principes gestoeld op fairness en
eerlijkheid en wars van hypocrisie.
- Voorspelbaarheid van gedrag.
Eisen die te allen tijde zouden moeten gelden. Ingeval van verlies aan
vertrouwen en de noodzaak van herstel komen daar nog bij: het vertellen van de waarheid, de bereidheid
fouten toe te geven, het openlijk
delen van informatie, het bewerk-
stelligen van transparantie, het waarderen van diegenen die je durven
tegen te spreken en je niet naar de
mond praten (dit ter voorkoming
van groupthink) en het beschermen
van klokkenluiders die misstanden
hebben aangemeld (bron: CIPDrapport, pagina 16).
Tot slot: wat kunnen HR-managers
bijdragen aan het herstel van vertrouwen? Naast het gedrag van managers
zijn HRM-activiteiten van groot
belang voor het handhaven en herstel
van vertrouwen. Immers, HRM-activiteiten fungeren als signaal, communicatieboodschappen over hoe de
organisatie en het topmanagement
denken over hun relatie met de
medewerkers en hun betrokkenheid
daarbij. Het gaat dan niet alleen om
de inhoud van de activiteiten, maar
ook om zaken als rechtvaardigheid
qua procedures, consistentie qua toepassing en het al dan niet overbrengen van fairness als daadwerkelijk
teken van welwillendheid vanuit het
lijnmanagement. En, mocht er
sprake zijn van de
noodzaak van het herzien van arbeidsverhoudingen en
arbeidsvoorwaarden,
doe dat dan zo duidelijk en transparant
mogelijk en wees zo
open mogelijk over de verwachtingen
en verplichtingen van zowel werkgever als werknemer. Het zou weleens
zo kunnen zijn dat het op een eerlijke
manier vertellen dat er in de toekomst sprake zal zijn van minder
goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, werknemers vervolgens
de organisatie en het management
meer zullen vertrouwen. © Bert Jansen
Herstel van vertrouwen
Prof. dr. Jaap Paauwe,
Hoogleraar Organisatie en Personeel
Universiteit van Tilburg/
Erasmus Universiteit Rotterdam
‘Vertrouwen komt te
voet en gaat te paard’
1. V. Hope Hailey, V. Robinson and C.
McCartney (2012). Where has all the
trust gone? Research report March 2012
/ DECEMBER 2013 / NR12 11
POA012_Column Paauwe.indd 11
11/19/2013 4:22:41 PM