FORMULAIRE DE DEPOT DE PLAINTE AUPRES DE BRUGEL

FORMULIER VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT
BIJ BRUGEL
Opmerking vooraf
BRUGEL behandelt alleen klachten die betrekking hebben op:
-
een schending van de wetgeving die van toepassing is in het Brussels Hoofdstedelijk
Gewest;
een conflict dat een consument niet opgelost krijgt met zijn leverancier;
een conflict dat een consument niet opgelost krijgt met de distributienetbeheerder
(SIBELGA);
de toegang tot het distributienet (zie punt 8);
de toepassing van het technisch reglement inzake aansluiting op het distributienet (zie
punt 8);
de plaatsing of verwijdering van een vermogensbegrenzer;
de schending van de sociale bescherming die voorzien is in de Brusselse wetgeving
(moeilijkheid om het statuut van “beschermde afnemer” te krijgen).
Voor alle andere types van klachten (factuur, contract, opening/afsluiting van meters, enz.) dient u zich eerst te
richten tot een andere instantie, zie Bijlage
1.
1. Gegevens van de klager
(indien het gaat om de gegevens van de consument, van de persoon die de klacht indient)
Hoedanigheid
Naam:
Voornaam:
Geboortedatum:
Tel.:
Fax:
Gsm:
E-mail:
2.
Dhr. Mevr. Mej.
Straat:
Nr. (+ bus):
Postcode:
Gemeente:
Land:
2. Gegevens van de tussenpersoon
(dit is de persoon die het formulier invult in het geval de klager zelf in de onmogelijkheid verkeert
om dit te doen. Bijvoorbeeld: een ouder, een vriend die het formulier invult om de consument die
een klacht wenst in te dienen, te helpen)
Hoedanigheid
Naam:
Voornaam:
Geboortedatum:
Tel.:
Fax:
Gsm:
E-mail:
Dhr. Mevr. Mej.
Straat:
Nr. (+ bus):
Postcode:
Gemeente:
Land:
3.
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 1 van 7
3. Verbruikadres (indien verschillend van de gegevens van de klager)
Hoedanigheid
Naam:
Voornaam:
Geboortedatum:
Tel.:
Fax:
Gsm:
E-mail:
Dhr. Mevr. Mej.
Straat:
Nr. (+ bus):
Postcode:
Gemeente:
Land:
4.
4. Type verbruik
a) Elektriciteit
Type van meter*:
EAN-code elektriciteit*:
EAN-code elektriciteit*:
Enkelvoudige meter
Dag- en nachtmeter
Uitsluitend nachtmeter
54144
54144
b) Gas
EAN-code gas*:
54144
*Deze informatie vindt u op uw gas- en/of elektriciteitsfactuur.
Opm.: De EAN-code(s) van het leveringspunt waarvoor de klacht wordt ingediend, moet(en)
worden meegedeeld aan de betrokken maatschappij(en) indien de behandeling van het dossier
dit vereist.
5. Schade
Is er financiële schade?
Ja
Nee
6. Identificatie van de aangeklaagde maatschappij
Handelsnaam
(naam van de maatschappij)
7. Aard van uw klacht (kruis aan wat van toepassing is)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Een conflict dat u niet opgelost krijgt met uw leverancier
Een probleem met de meterstand of de berekening van uw verbruik
Een technisch probleem in de exploitatie van het distributienet
Een energiestoring
Een plaatsing of verwijdering van een vermogensbegrenzer
De sociale bescherming zoals voorzien in de Brusselse wetgeving
Een schending van de reglementering die van toepassing is in het Brussels Gewest
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 2 van 7


In geval a) MOET u zich eerst hebben gericht tot uw leverancier, alvorens
contact op te nemen met BRUGEL (zie opmerking vooraf op p.1 van het
formulier).
In gevallen b), c), d), e) MOET u zich eerst hebben gericht tot de klantendienst
van Sibelga. BRUGEL kan uw klacht slechts behandelen indien uw contact met
de klantendienst van SIBELGA niets heeft opgeleverd (zie opmerking vooraf op
p.1 van het formulier).
8. Welke behandeling wenst u voor uw klacht?
Mijn klacht moet worden behandeld door BRUGEL. Zo ja, ga naar punt 11
Mijn klacht moet worden behandeld door de bemiddelingsdienst. Zo ja, ga naar punt 9
Er moet een procedure worden gestart voor de Geschillenkamer. Zo ja, ga naar punt 10
Wanneer kan u aankloppen bij de bemiddelingsdienst of de Geschillenkamer?
Klachten met betrekking tot de toegang tot het net of de toepassing van het technisch reglement
door SIBELGA worden behandeld door de bemiddelingsdienst of de Geschillenkamer. De
bemiddelaar tracht het conflict tussen de partijen op te lossen door een of meer voorstellen te
doen. De Geschillenkamer beslecht geschillen met het gezag van een rechterlijk orgaan. U kan
ervoor opteren rechtstreeks naar de Geschillenkamer te trekken of eerst bemiddeling proberen.
Deze procedures brengen geen dossierkosten mee.
9. Indien u de bemiddelingsdienst wenst in te schakelen, dient u ons het volgende te
verstrekken:
Uw verzoekschrift per post of per e-mail met:
a. Uw naam, voornaam en adres;
b. De naam, de voornaam en het adres van de tegenpartij;
c. Een uiteenzetting van uw verzoek;
d. De feitelijke en juridische aspecten waarop dit verzoek gebaseerd is;
e. En alle bewijsstukken die betrekking hebben op uw verzoek.
10. Indien u een procedure wil starten voor de Geschillenkamer, dient u ons het volgende
te verstrekken:
Uw verzoekschrift in drie exemplaren per aangetekend schrijven met:
a. Uw naam, hoedanigheid, woonplaats of zetel;
b. De namen, hoedanigheid, woonplaats of zetel van de tegenpartij;
c. Het voorwerp van het verzoek, alsook een uiteenzetting van de ingeroepen feiten en
middelen;
d. Het verzoekschrift moet vaststellen:
 Uw reeds verkregen en dadelijk belang;
 Dat het geschil valt onder de bevoegdheid van de Geschillenkamer.
e. Alle bewijsstukken die bij het verzoekschrift moeten worden gevoegd, alsook een
inventaris ervan;
f. Indien uw klacht betrekking heeft op de toegang tot het net: u moet ook de kopie van de
beslissing tot weigering van toegang, die u werd tegengeworpen, toevoegen.
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 3 van 7
11. Beschrijving van de feiten (gelieve zo duidelijk en volledig mogelijk te zijn, omdat
dit de behandeling van uw klacht zal vergemakkelijken en versnellen)
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 4 van 7
Uw documenten in de bijlage
Voeg een kopie toe van alle
documenten die nuttig kunnen
zijn voor de behandeling van uw
dossier.
(vb.: kopie van facturen)
Datum en handtekening
Aantal bijgevoegde documenten:
Formulier terug te sturen (per post, per fax of per e-mail) naar:
BRUGEL
Gulledelle 92
1200 Brussel
Fax: 02 563 02 13
E-mail: [email protected]
Nieuwe Adres vanaf 25/03/2011:
Kunstlaan 46
1000 Brussel
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 5 van 7
BIJLAGE BIJ HET FORMULIER VOOR HET INDIENEN
VAN EEN KLACHT BIJ BRUGEL
Waar kan u een klacht indienen?
Voorwerp van de klacht
een offerte
een leveringscontract
de facturatie
de levering van energie
de aansluiting
de EAN-code
het openen en sluiten van meters
werkzaamheden die aan een aansluiting of meter moeten worden uitgevoerd
het opnemen van de meter
het opheffen van storingen aan elektriciteit of aardgas
gasgeur
toepassing van de gewestelijke ordonnanties en reglementen
een conflict dat een consument niet geregeld krijgt met zijn leverancier
een conflict dat de consument niet geregeld krijgt met de distributienetbeheerder
(SIBELGA)
niet-nageleefde contractuele rechten
schending van de federale wetgeving
niet-naleving van het akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en
gasmarkt” (zie Bijlage 1)
niet-naleving van de gedragscode voor “verkoop buiten de onderneming” en
“verkoop op afstand” (zie Bijlage 1)
de toegang tot het distributienet
de toepassing van het technisch reglement inzake aansluiting op het distributienet
Te richten tot
leverancier
leverancier
leverancier
leverancier
Sibelga
Sibelga
Sibelga
Sibelga
Sibelga
Sibelga
Sibelga
Brugel
Brugel
Brugel
Federale Overheidsdienst
Economie
Federale
OverheidsdienstEconomie
Federale
OverheidsdienstEconomie
Federale
OverheidsdienstEconomie
Brugel
Brugel
Aanbevelingen met betrekking tot de klachten

Richt u tot de juiste dienst, om onnodige vertragingen te voorkomen

Dien uw klacht schriftelijk in en bewaar een kopie van uw brief

Gebruik klachtenformulieren indien deze beschikbaar zijn en vul ze zo duidelijk mogelijk in

Verstuur alle details, documenten, informatie die nodig zijn voor de goede afhandeling van de klacht

Houd u aan de procedures voor het indienen van klachten, indien deze bestaan.
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 6 van 7
Waar vindt u de adressen van andere diensten dan BRUGEL die bevoegd zijn om
een klacht te behandelen?
Indien het gaat om een leverancier:
Wettelijk is elke leverancier verplicht om op de factuur van zijn klant de gegevens van zijn klantendienst te
vermelden. Op de website van BRUGEL vindt u de lijst van leveranciers en hun klantendiensten: www.brugel.be
Indien het gaat om een netbeheerder (Sibelga):
Sibelga is eveneens wettelijk verplicht om in zijn communicatie met zijn klanten de gegevens van zijn
klantendienst te vermelden. De consument kan zijn vraag of zijn klacht richten tot:
Sibelga cvba
Nijverheidskaai 16
1000 Brussel
Algemeen nummer: 02 549 41 00
Gasgeur: 02 274 40 44
Elektriciteitsstoring: 02 274 40 66
Fax: 02/549 46 61
E-mail: [email protected]
www.sibelga.be
Indien het gaat om de Federale Overheidsdienst Economie
FOD ECONOMIE
Algemene directie controle en bemiddeling
WTC III
Simon Bolivarlaan 30
1000 Brussel
Tel.: 02 277 54 85
Fax: 02 277 54 52
E-mail: [email protected]
Gulledelle 92, 1200 Brussel – www.brugel.be – [email protected]
Bladzijde 7 van 7