infokrant voor patiënten

Infokrant voor
patiënten
De belangrijkste
stem is die van u
Op dinsdag 6 juni 2017 is het internationale
‘What Matters to You’-dag.
De Vlaamse zorgsector neemt voor het
eerst deel aan dat initiatief. Die dag wordt
extra in de verf gezet hoe belangrijk het is
om stil te staan bij de persoonlijke noden en
bezorgdheden van de patiënt.
Het UZ Gent werkt daar enthousiast aan mee.
Zo krijgt elke gehospitaliseerde patiënt op 6 juni
een fleecedekentje.
de belang­rijkste stem is die van de patiënt. In deze publicatie leest u hoe
het ziekenhuis dat in de praktijk brengt.
U kunt uw stem laten horen en ons helpen om nog meer rekening
te houden met wat voor u als patiënt belangrijk is. Hoe dat kan, leest u
achteraan in dit blad.
Wij danken u alvast voor uw vertrouwen in het UZ Gent en wensen u veel
leesplezier!
Prof. dr. Eric Mortier
Afgevaardigd bestuurder UZ Gent
Elke dag zijn onze medewerkers in de weer om onze patiënten goede,
veilige en warme zorg te bieden. Het ziekenhuis maakt de medewerkers ook
bewust van de belangrijke rol die de patiënt speelt in zijn eigen zorgproces:
WARME EN PATIENTGERICHTE ZORG
De patiënten warme en betrokken zorg bieden zodat ze zich veilig omringd
voelen, actief naar hen luisteren en optimaal inspelen op hun vragen en
behoeften: die visie op warme en patiëntgerichte zorg draagt het UZ Gent
hoog in het vaandel.
Het UZ Gent ziet niet enkel de ziekte van de patiënten, maar heeft ook oog
voor hun wensen en noden, die ze niet achter zich laten als ze het ziekenhuis
binnenkomen.
Comfort verhogen
Beter communiceren
‘Die visie hanteren we als leidraad tijdens
het hele ziekenhuisverblijf, van de opname
tot het ontslag’, zegt prof. dr. Rik Verhaeghe, directeur Verpleging. ‘Ze inspireert
ook de acties die we ondernemen om onze
zorg nog patiëntgerichter te maken. Zo
hebben we het openingsuur van het onthaal
vervroegd van 7 naar 6 uur, zodat de medewerkers meer tijd voor de patiënt kunnen
uittrekken. Dat is comfortabeler voor de
patiënten en zorgt er meteen voor dat ze
behoorlijk geïnformeerd naar de afdeling
kunnen.’
Alles kan altijd beter. Om maximaal in te
spelen op wat de patiënt verwacht, worden
ziekenhuisbreed alle diensten gesensibiliseerd voor patiëntenparticipatie: aandacht
en respect voor patiëntenrechten, behoorlijke informatie voor patiënten en hun
naasten, luisterbereidheid, geïnformeerde
toestemming enz. En voor hun onderlinge
communicatie gebruiken zorgverleners de
ISBARR-methode - Identification, Situation,
Background, Assessment, Recommen­
dation en Readback. Zo wordt vermeden
dat bijvoorbeeld bij patiëntenoverdracht
belangrijke informatie verloren gaat.
Op de afdeling zelf moet de zorgvuldige en
volledige registratie van alle nuttige gegevens borg staan voor de patiëntgerichte
zorg. Prof. dr. Verhaeghe: ‘Alles wat in het
patiëntendossier geregistreerd staat, kunnen we als aandachtspunt meenemen in de
zorgverlening: eventuele slaapproblemen,
voedingswensen, de psychosociale context
enzovoort. Natuurlijk maken we ook werk
van correcte en veilige patiëntidentificatie.’
Het opnameprofiel van de patiënt bevat
ook belangrijke informatie voor de dienst
Patiëntenbegeleiding. Prof. dr. Verhaeghe:
‘Ze kunnen daarmee anticiperen op een vlot
ontslag en op de opvolging nadien.
Omdat het verblijf in het ziekenhuis alsmaar
korter wordt, begint de voorbereiding op
het ontslag meestal al voor de opname.’ 
“
HET UZ GENT ZIET NIET
ENKEL DE ZIEKTE VAN
DE PATIENT, MAAR HEEFT
OOK OOG VOOR ZIJN
WENSEN EN NODEN.
Afspraakherinnering per sms en mail
POLIKLINIEKEN IN HET NIEUW
Patiënten van de polikliniek en het dagziekenhuis Medische oncologie kregen als
eerste hun afsprakenbrieven ook per mail. Intussen maken andere diensten ook
gebruik van digitale afsprakenbrieven. Patiënten die hun mailadres opgeven,
ontvangen een afspraakbevestiging met een overzicht van alle geplande
afspraken. Vier dagen voor hun afspraak krijgen patiënten van wie het mobiele
nummer gekend is ook een sms-herinnering. In 2016 werd zo voor 1 op
de 2 geplande afspraken een herinnering per sms uitgestuurd.
Na bijna tien jaar breken, bouwen en renoveren zijn de werken aan de oudste poliklinieken
van het UZ Gent, poliklinieken P1 tot P6, volledig afgerond. De gebouwen van architect
Henry Van de Velde werden in hun vroegere glorie hersteld en beantwoorden nu aan
de eisen van deze tijd.
Tussen de gebouwen zijn drie glazen constructies
opgetrokken die dienst doen als centrale
ontvangstruimten voor de patiënten. Verwante
medische disciplines werden samengebracht:
dat bevordert de samenwerking en het overleg
tussen de zorgverleners en komt de patiëntenzorg
ten goede.
Binnenkort kunnen patiënten die dat willen ook een e-mailherinnering ontvangen.
Daarnaast wordt de toepassing om online afspraken te boeken, te verplaatsen
en te annuleren geoptimaliseerd en verder uitgerold. Zo wil het UZ Gent
het afsprakenbeheer klantvriendelijker én efficiënter maken. 
Parkeren aan zorgtarief
In mei 2016 namen de diensten Radiologie,
Mammografie, MR, Algemene inwendige ziekten,
Hoofd-, hals- en maxillofaciale heelkunde, Neus-,
keel- en oorheelkunde, Oogheelkunde, Bloed­
afname en Allergienetwerk hun intrek in de
vernieuwde gebouwen P1 en P2. In september
en oktober 2016 opende de nieuwe polikliniek
Bewegingsstelsel (een samenwerking tussen
de diensten Orthopedie en Traumatologie,
Fysische geneeskunde en Revalidatie, Reuma­
tologie, Pijnkliniek en Kinderorthopedie) in
gebouw P5-P6. 
Echt luisteren naar de oudere patiënt
Parkeren op de campus van het UZ Gent is niet altijd evident.
Maar de komende jaren staan er verschillende initiatieven op stapel
om de parkeersituatie te verbeteren.
Wist u dat u als patiënt recht heeft op het zorgtarief om te parkeren?
Daarvoor moet u uw parkeerticket bij inschrijving laten valideren. Dat kan:
• aan de aanmeldzuilen aan ingang 12 (gebouw K12), ingang 50 (gebouw
K1-K2), ingang 10 (Kinderziekenhuis Prinses Elisabeth) en ingang 25
(dienst Tand-, Mond- en Kaakziekten).
• aan de aanmeldbalies aan ingang 12 (gebouw K12), ingang 50 (gebouw
K1-K2), ingang 10 (Kinderziekenhuis Prinses Elisabeth), de Spoedgevallendienst, het Chirurgisch dagziekenhuis, ingang 40 (Revalidatiecentrum),
ingang 25 (Nierdialyse) en ingang 98 (Radiotherapie). 
Goede zorg begint bij goed luisteren. Het project Zorgreflectie van het UZ Gent zet
zorgverleners aan om onbevooroordeeld te luisteren naar het verhaal van de oudere
patiënt en zijn familie, om er zo voor te zorgen dat hun bekommernissen worden
meegenomen in het zorgplan. Voor het project kreeg het UZ Gent de Gert Noëlprijs
van de Koning Boudewijnstichting.
Het project werd opgestart in de dienst Geriatrie en wordt momenteel uitgerold in
andere afdelingen waar oudere patiënten worden opgenomen. 
Tv-opnames in
het Kinderziekenhuis
UZ Gent neemt
innovatieve
handhygiënescanner
in gebruik
Als eerste ziekenhuis in België heeft het UZ Gent
de innovatieve Semmelweis-handhygiënescanner in
gebruik genomen. Zorgverleners kunnen daarmee testen
welke zones van de handen onvoldoende gedesinfecteerd
zijn. Een goede handhygiëne is cruciaal om zorginfecties
te voor­komen. Handhygiëne is dan ook een topprioriteit
in het UZ Gent.
De Semmelweis-scanner zal elke twee weken naar
een andere afdeling in het ziekenhuis verhuizen,
als bewustmakingscampagne voor infectiepreventie.
Het toestel registreert alle resultaten, zodat het ziekenhuis
de handhygiëne in het hele ziekenhuis kan monitoren,
de handhygiënetechniek verder kan verbeteren en
de zorgverleners zich permanent kunnen bijscholen. 
“
UZ Gent behaalt
kwaliteitslabel
NIAZ-Qmentum
DE GEBOUWEN WERDEN IN HUN VROEGERE GLORIE
HERSTELD EN BEANTWOORDEN NU AAN DE EISEN
VAN DEZE TIJD.
In juni vinden er in het UZ Gent opnames plaats voor
een nieuw VRT-programma: Kinderziekenhuis 24/7.
Het programma brengt grote en kleine verhalen van
de jonge patiënten, die overigens ook de kans krijgen om
zichzelf met een kleine camera te filmen. De privacy van
de patiënten blijft gegarandeerd tijdens de opnames.
Er worden geen beelden opgenomen voordat patiënten
en/of ouders of vertegenwoordigers de toestemming
hebben gegeven aan het productiehuis. Kinderziekenhuis
24/7 zal in de loop van 2018 op Eén te zien zijn. 
Het UZ Gent zoekt
vrijwilligers
​ ilt u ook aan de slag als vrijwilliger bij
W
het UZ Gent? Neem contact op met André Styns,
coördinator vrijwilligerswerking,
via tel. 09 332 47 24 of [email protected].
Meer informatie vindt u op www.uzgent.be.
UW ROL BIJ PATIENTVEILIGHEID
Geef uw zorgverlener alle nuttige informatie
•
Vermeld ziektes, gezondheidsproblemen, medicatie, allergieën (voeding, latex, medicatie,
contraststoffen …), gewoonten (alcohol, tabak, dieet, slaapmiddelen), …
• Vraag een correct medicatieschema op bij uw huisarts of apotheek.
Laat ons weten wie u bent
•
UZ Gent bouwt aan een nieuw, toekomst­gericht
elektronisch patiëntendossier
Het UZ werkt aan een nieuw, innovatief en geïntegreerd elektronisch patiëntendossier (EPD). Het nieuwe
EPD is flexibel en toekomstgericht en zal patiënten meer betrokkenheid bij hun zorg bieden. 
Patiëntenplatform
beloont UZ Gent
voor openheid
over kwaliteit
Op 15 december 2016 heeft het Vlaams Patiëntenplatform een oorkonde uitgereikt aan 44 Vlaamse
ziekenhuizen. Daarmee beloont het platform ziekenhuizen die transparant communiceren over de
resultaten van kwaliteitsmetingen en bevragingen
naar patiënttevredenheid. Het UZ Gent neemt deel
aan verschillende kwaliteitsmetingen, waaronder
het Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en
Professionals. Dat meet de kwaliteit van de zorg
•
Met vlag en wimpel heeft het UZ Gent in 2016
het NIAZ-label voor kwaliteitsvolle zorg behaald.
Meteen werd de kroon gezet op vier jaar hard
werken aan een ziekenhuisbrede kwaliteitscultuur.
Het kwaliteitslabel geeft patiënten en verwijzers
een krachtig signaal: het UZ Gent is een veilige en
goed georganiseerde zorginstelling. 
volgens verschillende indicatoren. Elk ziekenhuis
kiest zelf of het deelneemt en welke indicatoren
het meet. Het UZ Gent heeft van meet af aan voor
transparantie gekozen en maakt al zijn resultaten
publiek. Ze zijn te raadplegen op de website
www.zorgkwaliteit.be. Patiënten en professionele
zorgverleners kunnen er de resultaten van het
UZ Gent ook vergelijken met die van andere
ziekenhuizen. 
Draag, indien u gehospitaliseerd bent, steeds uw identificatiearmband.
Vermeld duidelijk uw naam, voornaam en geboortedatum wanneer onze medewerkers dat vragen.
Weet welke medicatie u neemt
•
Breng bij opname of consultatie een ingevuld medicatieschema mee, eventueel samen met de originele
verpakkingen van uw thuismedicatie. U kan een medicatieschema krijgen bij uw huisarts of apotheker.
U, of een familielid, kan ook zelf een medicatieschema opstellen.
• Spreek er uw zorgverlener over aan als uw medicatie er anders uitziet dan verwacht.
• Vraag uitleg over (nieuwe) medicatie: waarom, hoelang, bijwerkingen …
Elke dag worden meer dan
3000 patiënten behandeld in
ons ziekenhuis. We zetten sterk in
op veilige zorg, bouwen preventieve
maatregelen en extra controles in.
Meer dan 6000 medewerkers werken
samen om de veiligheid van
onze patiënten te garanderen.
We nodigen de patiënten uit om
onze partner in veilige zorg te zijn.
Dat kan door deze aandachtspunten
ter harte te nemen:
Sta stil bij uw valrisico
•
Draag goed aansluitend, gesloten schoeisel.
Gebruik indien nodig een hulpmiddel om u te verplaatsen.
• Vraag tijdig hulp als u ondersteuning nodig hebt.
•
Help infecties vermijden
​• Was steeds uw handen vóór het eten en na elk toiletbezoek.
• Aarzel niet om uw zorgverlener attent te maken op handhygiëne.
Stel vragen en luister naar aanbevelingen
•
Vraag informatie over uw behandeling, operatie, medicatie en ontslag.
Schrijf uw vragen op zodat u ze later kunt bespreken met de zorgverlener.
• Vraag gerust aan een zorgverlener om zich voor te stellen.
•
Meer informatie of suggesties:
www.uzgent.be/patientveiligheid, [email protected]
HET UZ IN CIJFERS (2016)
OPNAMES
•Dagopnames
36.600
52.600
•Meerdaagse
•
•
Ambulante spoedopnames
•
Meerdaagse spoedopnames
VERBLIJFDAGEN 474.000
283.900
9100
In het Chirurgisch dagziekenhuis
CONSULTATIES 21.900
11.900
CHIRURGISCHE INGREPEN TRANSPLANTATIES 30.900
158
9780
In het Chirurgisch dagziekenhuis
•
Robotgeassisteerde ingrepen:
•Lever
285
•Urologie
31
40
•
Thoracale en vasculaire heelkunde
•
Hepatobiliaire heelkunde
Hoe betrekken we u als patiënt
bij de zorg? Er zijn verschillende
mogelijkheden:
11
(waarvan 3 van levende donor)
•Vrouwenkliniek
DE BELANGRIJKSTE
STEM IS DIE VAN U !
•Hart
45
3
•Pancreas
99
•Nieren
(waarvan 11 van levende donor)
2
•DE
VERTELKAART
De vertelkaart (tell us card) is een manier om patiënt
en familie tijdens de opname te laten deelnemen aan
de zorg. Hierbij noteren patiënten hun vragen en krijgen
we inzicht in hun wensen en bezorgdheden. Onder
begeleiding van de Universiteit Gent en het UZ Gent
worden deze vertelkaarten momenteel gebruikt op een
aantal afdelingen in vijf Vlaamse ziekenhuizen. Er loopt
ook een onderzoek naar de effecten van deze vertelkaarten voor zowel patiënten als hulpverleners.
•OVERDRACHT
AAN BED
Op 14 verpleegafdelingen in acht Vlaamse zieken­
huizen wordt de overdracht tussen de verpleegkundige
van de vroegdienst en de verpleegkundige van de laatdienst gevoerd aan het bed van de patiënt. Die diensten worden daarin ondersteund door het UZ Gent en
de Universiteit Gent. Deze manier van informatie doorgeven vervangt de oude vorm van overdracht in de
verpleegpost. Zo willen de deelnemende verpleeg­
afdelingen de patiënt meer en betere informatie geven,
de zorg samen met de patiënt plannen en ervoor
zorgen dat er geen verkeerde informatie wordt door­
gegeven. De eerste resultaten uit het onderzoek zijn
alvast veelbelovend.
•SAMENWERKINGS­
OVEREENKOMSTEN MET
PATIËNTENVERENIGINGEN
EN ZELFHULPGROEPEN We streven ernaar om patiëntenverenigingen en
zelfhulpgroepen via gestructureerde samenwerkings­
overeenkomsten actief te betrekken als ervarings­
deskundigen. Zelfhulpgroepen en patiënten­
verenigingen kunnen zich voorstellen in het ziekenhuis
via folders, affiches, presentaties op maat van
patiënten en hun familie, bezoek aan geïnteresseerde
opgenomen patiënten,…
Daarnaast kunnen ze informatie en ervaringen uitwisselen met het UZ Gent en zo participeren in de zorg.
Zelfhulpgroepen en patiëntenverenigingen zijn
gelijkwaardige partners en kunnen vanuit hun
ervaringsdeskundigheid verbeterpunten doorgeven
aan het ziekenhuis. Een overzicht van de verenigingen
waar het UZ een samenwerkingsovereenkomst mee
heeft, is te vinden op de website.
•
PATIENTTEVREDENHEID …
UW MENING TELT
We peilen systematisch naar de mening van onze
patiënten om te weten hoe ze een bezoek aan een
polikliniek of verblijf op een verpleegafdeling hebben
ervaren. We horen graag wat u positief vond, maar ook
wat volgens u anders of beter kon.
Alle UZ-medewerkers streven naar een kwaliteitsvolle
zorg en dienstverlening waarbij de noden van de
patiënt centraal staan. Het kan evenwel dat u –
ondanks die inspanningen – niet helemaal tevreden
bent over uw ziekenhuisbezoek of -verblijf. Laat
ons dat gerust weten, door een korte vragenlijst in
te vullen via onze website of via de beoordelings­
formulieren in de poli’s en in de opnamebrochure.
Zo kunnen we de kwaliteit van de zorg en
dienstverlening blijven verbeteren. U bent patiënt in het UZ Gent en u wil mee
nadenken over hoe we onze dienstverlening
kunnen verbeteren?
Laat het ons weten via een e-mail naar
[email protected].
v.u. Eric Mortier, afgevaardigd bestuurder UZ Gent | Juni 2017 | Vorm: Karakters, Gent
•