Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle
door Raet uitgebrachte offertes, alle tussen partijen gesloten
overeenkomsten, alsmede alle nog tussen partijen te sluiten
overeenkomsten en overige contractuele relaties. Onder
Raet wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan Raet
bv en iedere dochter onderneming en iedere andere
gelieerde onderneming, welke, voor zichzelf aan de andere
partij (hierna: de Opdrachtgever), een aanbieding heeft
gedaan of voor zichzelf met Opdrachtgever een verbintenis
is aangegaan dan wel in enige rechts betrekking staat en
welke deze Algemene Voorwaarden van toepassing heeft
verklaard. Toepasselijkheid van (inkoop)voorwaarden van
Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Tot gelieerde ondernemingen behoren alle rechtspersonen
en vennootschappen die overeenkomstig het bepaalde in de
artikelen 2:24a t/m 2.24c Burgerlijk Wetboek aan Raet bv
zijn verbonden.
Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit een algemeen
deel (hoofdstuk I) en een aantal bijzondere delen
(hoofdstukken II tot en met VII). Afhankelijk van de door
Raet te leveren goederen en/of diensten zijn de bepalingen
uit het betreffende bijzondere deel van toepassing. Ingeval
van enige strijdigheid van bepalingen van een bijzonder deel
met bepalingen uit het algemeen deel prevaleren de
desbetreffende bepalingen van het bijzondere deel.
Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts
geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk en door de ter
zake bevoegde persoon zijn overeen gekomen.
I.
3.1
Opdrachtgever zal tijdig de door Raet, in redelijkheid voor de
uitvoering van de overeenkomst, noodzakelijk geachte
informatie en medewerking verschaffen.
4.
Derden en medewerkers
ALGEMENE BEPALINGEN
4.1
In dit hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden zullen de
volgende definities gebruikt worden, waaraan de betekenis
wordt toegekend die per definitie hieronder is gegeven.
4.2
Het is Raet toegestaan derden bij de uitvoering van haar
verplichtingen in te zetten.
Het is Raet toegestaan bij de vervulling van een opdracht
betrokken medewerkers te vervangen, na voorafgaande
kennisgeving daarvan aan Opdrachtgever. Indien
Opdrachtgever redelijke bezwaren heeft bij de aanwijzing
door Raet van een nieuwe medewerker, dan zullen partijen
met elkaar in overleg treden over een passend alternatief.
1.1
Overeenkomst: de door Opdrachtgever ondertekende offerte
of de door partijen ondertekende overeenkomst waarop in
beide gevallen de Algemene Voorwaarden van toepassing
zijn en waarin eventuele specifieke afspraken tussen Raet
en Opdrachtgever en eventuele toepasselijke variabelen
staan vermeld zoals tarieven en looptijd van de
overeenkomst.
Vertrouwelijke Informatie: alle informatie, in welke vorm dan
ook, die de Verstrekkende Partij aan de Ontvangende Partij
heeft verstrekt en naar haar aard vertrouwelijk is dan wel als
zodanig is aangemerkt. Hieronder wordt mede begrepen
informatie met betrekking tot computer programmatuur die
niet publiekelijk bekend is, waaronder de broncode,
beschrijving van specificaties en technische documentatie,
alsmede bedrijfsinformatie, financiële informatie, informatie
met betrekking tot business- en marketingstrategieën of
plannen met betrekking tot productontwikkeling, klanten- en
relatiebestanden of prijzen en tarieven.
Verstrekkende Partij: de partij die vertrouwelijke informatie
heeft verstrekt.
Ontvangende Partij: de partij die vertrouwelijke informatie
heeft ontvangen.
1.4
2.
Uitgangspunten
2.1
Iedere Overeenkomst vormt samen met de Algemene
Voorwaarden een afzonderlijke Overeenkomst, tenzij
uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
In geval van strijdigheid tussen een bepaling van een
expliciete schriftelijke Overeenkomst tussen partijen en deze
Algemene Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de
Overeenkomst.
2.2
2.5
Medewerking
Definities
1.3
2.4
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod
schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van
de door of namens hem aan Raet opgegeven maten, eisen,
specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop
Raet zijn aanbieding baseert.
Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere
voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de
hand gewezen. Ondertekening of (stilzwijgende) acceptatie
door Raet van documenten van Opdrachtgever waarop
(bijvoorbeeld voorgedrukt op briefpapier) zulke algemene
voorwaarden van toepassing zijn verklaard, geldt nimmer als
aanvaarding daarvan.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden
nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen
van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven
en zullen Raet en Opdrachtgever in overleg treden ten einde
nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige,
respectievelijk vernietigde bepalingen overeen te komen,
waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de
nietige respectievelijk vernietigde bepaling in acht worden
genomen.
3.
1.
1.2
2.3
5.
Back-up
5.1
Indien Opdrachtgever vanuit een eigen decentrale omgeving
gegevens aan Raet ter verwerking aanbiedt, verbindt
Opdrachtgever zich jegens Raet om, met betrekking tot de
bij Opdrachtgever in gebruik zijnde (gegevens)bestanden en
programmatuur, back-up-procedures uit te voeren conform
de in de branche gebruikelijke standaards en op dusdanige
wijze, dat herstel met minimale inspanning tot de
mogelijkheden behoort.
6.
Intellectuele Eigendomsrechten
6.1
Alle intellectuele eigendomsrechten van Raet waaronder,
maar niet beperkt tot het auteursrecht, merkenrecht,
octrooirecht, handelsnaamrecht, met betrekking tot enig
werk, waaronder mede begrepen documenten, ontwerpen,
computerprogrammatuur, maatwerkprogrammatuur en/of
andere al dan niet elektronisch vastgelegde informatie,
blijven berusten bij Raet of de derde van wie Raet het recht
heeft verkregen het werk aan Opdrachtgever ter beschikking
te stellen. Op geen enkele wijze worden de intellectuele
eigendomsrechten met betrekking tot enig werk
overgedragen aan Opdrachtgever. Indien Raet een
gebruiksrecht aan Opdrachtgever verleent, is dat een
niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar
gebruiksrecht.
Alle intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtgever
waaronder, maar niet beperkt tot het auteursrecht,
merkenrecht, octrooirecht, handelsnaamrecht, met
betrekking tot enig werk, waaronder mede begrepen
documenten, ontwerpen, computerprogrammatuur,
6.2
1 van 13
Algemene Voorwaarden
6.3
6.4
6.5
maatwerkprogrammatuur en/of andere al dan niet
elektronisch vastgelegde informatie, blijven berusten bij
Opdrachtgever of de derde van wie Opdrachtgever het recht
heeft verkregen het werk te gebruiken.
Alle rechten van intellectuele eigendom op alle krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde
programmatuur en documentatie alsmede voorbereidend
materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Raet.
Opdrachtgever is niet gerechtigd de programmatuur en
documentatie te vervreemden, te bezwaren dan wel, in
(sub)licentie te verstrekken. Opdrachtgever zal de
Programmatuur of de in de onderhavige bepaling genoemde
zaken niet verveelvoudigen, openbaar maken of daarvan
kopieën vervaardigen. Het is Opdrachtgever toegestaan om
kopieën te maken van de gebruikshandleiding voor intern
gebruik.
De bepalingen uit dit artikel strekken mede, voor zover zij
betrekking hebben op intellectuele eigendomsrechten die
aan een derde toekomen, tot bescherming van deze derde
en hebben de kracht van een beding ten behoeve van een
derde.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding
omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere
rechten van intellectuele eigendom uit de programmatuur,
portal, databestanden, apparatuur of materialen te
verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen
aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en
geheimhouding.
7.
Opleidingen
7.1
Inschrijvingen kunnen per bedrijf, voor een enkele
medewerker of voor een groep van medewerkers worden
gedaan. Een cursus kan bij Raet op diverse plaatsen in
Nederland of bij het inschrijvend bedrijf worden gehouden.
Er wordt schriftelijk overeengekomen welke vorm van
opleidingen het betreft.
Een aanmelding geschiedt door middel van een daartoe
bestemd inschrijfformulier binnen Youforce.
Raet zal aan een inschrijving gevolg geven indien zij deze
schriftelijk heeft geaccepteerd. In deze schriftelijke
acceptatie wordt steeds aangegeven voor welke cursus is
ingeschreven, samen met informatie over de locatie, cursus
datum (of -data).
Cursussen worden gehouden onder voorbehoud van
voldoende deelname. Indien een cursus niet door kan gaan,
dan wordt de deelnemer hiervan uiterlijk twee weken voor
aanvang van de cursus op de hoogte gesteld. In een
dergelijk geval zal ofwel restitutie van het betaalde
cursusbedrag plaatsvinden ofwel - in overleg met de
deelnemer - overschrijving naar een volgende cursus
plaatsvinden.
Raet zal steeds al het redelijke in het werk stellen om de
cursus doorgang te laten vinden. Indien als gevolg van
ziekte of om enige andere reden een docent niet
beschikbaar is voor het geven van een cursus dan zal Raet
al het redelijke in het werk stellen om de desbetreffende
cursus eventueel op een later tijdstip doorgang te laten
vinden.
Annulering van aanmelding dient uitsluitend schriftelijk plaats
te vinden. De annuleringsvoorwaarden voor opleidingen nietzijnde e-learning cursussen luiden als volgt:
• indien de annulering dertig kalenderdagen of langer vóór
de aanvang van de cursus door Raet wordt ontvangen, is
Opdrachtgever € 35,00 administratiekosten verschuldigd;
• indien de annulering tussen de 29 kalenderdagen en
veertien kalenderdagen vóór de aanvang van de cursus
door Raet is ontvangen, is Opdrachtgever 50% van de
cursusprijs verschuldigd;
• indien de annulering tussen dertien en één
kalenderdagen vóór de aanvang van de cursus door Raet
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
is ontvangen, is Opdrachtgever 75% van de cursusprijs
verschuldigd;
• indien de annulering in de 24 uur voorafgaand aan de
cursus en door Raet wordt ontvangen, is Opdrachtgever
tot volledige betaling van het cursusgeld gehouden;
• bij annulering door Raet zal volledige restitutie van het
betaalde cursusgeld plaatsvinden;
• bovengenoemde annuleringskosten zijn eveneens van
toepassing bij het uitstellen van deelname aan een
cursus, met uitzondering van de situatie dat uitstel het
directe gevolg is van een vertraging in een
implementatietraject bij Opdrachtgever, welke vertraging
geheel aan Raet is toe te rekenen.
Het is onmogelijk om e-learning cursussen te annuleren.
Raet behoudt zich het recht voor in noodzakelijke gevallen
wijzigingen in cursusinhoud, data, -plaats en eventuele
andere cursusspecificaties aan te brengen. In een dergelijk
geval zal Raet Opdrachtgever hiervan vooraf op de hoogte
stellen.
Al het cursusmateriaal en aanvullende documentatie door
Raet in verband met enige cursus verstrekt, is
auteursrechtelijk beschermd en mag dientengevolge niet in
enigerlei vorm worden vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke
schriftelijke toestemming van Raet. Het is Opdrachtgever
toegestaan om een gelimiteerd aantal kopieën te maken van
het cursusmateriaal voor intern gebruik.
De deelnemer wordt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar
gebruiksrecht verleend op de softwareproducten die worden
gebruikt in de cursus waaraan wordt deelgenomen. Dit
gebruiksrecht eindigt bij het einde van de cursus. Het is de
deelnemer niet toegestaan de genoemde softwareproducten
of gedeelten daarvan te vermenigvuldigen en/of ter
beschikking te stellen aan derden.
8.
Tarieven
8.1
Raet heeft het recht de tarieven jaarlijks aan te passen
conform de CBS index zakelijke dienstverlening, cao-lonen
per maand, inclusief bijzondere beloningen, SBI 93: 70 - 74,
versie huidige cijfers. De peildatum voor de vaststelling is op
15 augustus van het lopende jaar over de periode juli tot en
met juni.
Onverminderd het bepaalde in art. 8.1 heeft Raet het recht in
redelijkheid haar tarieven aan te passen aan
kostenverhogende omstandigheden die niet door Raet
worden veroorzaakt. Hierbij valt te denken aan
kostenverhogende omstandigheden die het gevolg zijn van
wijzigingen in wet- en regelgeving, of andere
omstandigheden die buiten de invloed van Raet liggen.
Dergelijke omstandigheden zal Raet vooraf aan
Opdrachtgever melden.
Alle facturen zullen door Opdrachtgever worden betaald
binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum. Opdrachtgever is
niet gerechtigd tot enige korting of verrekening.
Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet
binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal
Opdrachtgever over het openstaande bedrag de wettelijke
rente verschuldigd zijn als bedoeld in artikel 6:119a en 6:120
Burgerlijk Wetboek (wettelijke rente bij handelstransacties).
Indien de vordering uit handen wordt gegeven is
Opdrachtgever tevens gehouden tot betaling van een
redelijke vergoeding voor de buitengerechtelijke en, voor
zover geen deel uitmakend van de proceskosten, de kosten
gemoeid met een gerechtelijke procedure, verband
houdende met de inning van deze vordering of van
rechtsuitoefening anderszins.
Wanneer Opdrachtgever zijn verbintenissen jegens Raet niet
nakomt, heeft Raet het recht om na schriftelijke
aankondiging de verdere uitvoering van enige
overeenkomst, geheel dan wel gedeeltelijk, op te schorten.
Indien een overeenkomst aan het einde van de looptijd
wordt verlengd met andere periode dan de initiële periode,
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
2 van 13
Algemene Voorwaarden
8.7
8.8
komen de eventueel verleende (meerjaren) kortingen te
vervallen.
Tenzij in enige overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald
of zulks uitdrukkelijk is overeengekomen zijn reis- en
verblijfkosten, extra uren en andere aan de werkzaamheden
gebonden bijzondere kosten niet bij de prijzen en tarieven
inbegrepen. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen,
kunnen deze slechts na voorafgaande schriftelijke opdracht
van Opdrachtgever door Raet afzonderlijk in rekening
worden gebracht.
Onder meerwerk worden de werkzaamheden verstaan die
niet schriftelijk door partijen zijn overeengekomen. Meerwerk
zal pas na schriftelijke opdrachtverstrekking door
Opdrachtgever worden gefactureerd bij de eerstvolgende
factuur dan wel na voltooiing van het meerwerk.
9.
Governance salaris- en pensioenverwerkingsprocessen
9.1
Raet beheerst de salaris- en pensioenverwerkingsprocessen
door middel van een stelsel van beheersmaatregelen op de
invoer, het verwerkingsproces en de uitvoer. Daarnaast
worden ook de IT-processen voor salaris-, pensioen-, en
HR-systemen met een stelsel van beheersmaatregelen
beheerst. Deze maatregelen zijn vastgelegd in een beheers
- raamwerk. De beheersmaatregelen worden jaarlijks
getoetst door een onafhankelijke partij en vastgelegd in een
ISAE3402 type II mededeling. Op verzoek van de
Opdrachtgever zal Raet de conclusies van deze toetsing ter
beschikking stellen. De gedetailleerde resultaten van deze
toetsing kunnen worden ingezien door de Opdrachtgever
en/of zijn accountant.
Raet behoudt zich het recht voor om de ISAE3402 type II
mededeling te vervangen door een andere adequate en
algemeen geaccepteerde verklaring en/of normenkader
gebaseerd op nationale of internationale standaards.
Raet voert jaarlijks een risicoanalyse uit. Op basis van de
uitkomsten van deze risicoanalyse worden de
beheersdoelstellingen bijgesteld en het beheersraamwerk
hierop aangepast. Op verzoek van de Opdrachtgever kan
Raet de beheersdoelstellingen ter beschikking stellen.
Raet verlangt van haar leveranciers die direct betrokken zijn
bij de salaris- en pensioen verwerkingsprocessen dat zij
eveneens beschikken over een adequaat en toetsbaar
stelsel van beheersmaatregelen. De aansluiting van deze
beheersmaatregelen op die van Raet wordt jaarlijks getoetst.
9.2
9.3
9.4
10.3
10.4
10.5
11.
Privacy/Wet Bescherming Persoonsgegevens
11.1
Voor zover de Overeenkomst verwerking van de
persoonsgegevens door Raet met zich mee brengt fungeert
Raet hierbij als bewerker. In die hoedanigheid zal Raet zich
houden aan alle op haar rustende wettelijke verplichtingen.
Door het aangaan van de betreffende Overeenkomst geeft
Opdrachtgever aan Raet opdracht om persoonsgegevens te
verwerken. Andere verwerkingen zal Raet alleen uitvoeren in
opdracht van Opdrachtgever of als daartoe een wettelijke
verplichting bestaat.
Opdrachtgever behoudt te allen tijde de eigendomsrechten
op de persoonsgegevens. Na afloop van de overeenkomst
worden de data op verzoek van Opdrachtgever aan
Opdrachtgever verstrekt op een gangbare gegevensdrager.
Eventuele kosten hiervoor zal Raet vooraf aan
Opdrachtgever communiceren.
Alle medewerkers die handelen onder het gezag van Raet
en toegang hebben tot de persoonsgegevens, zullen
geheimhouding betrachten ten aanzien van de
persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen, tenzij een
wettelijk voorschrift hen tot mededeling verplicht.
Raet zal passende technische en organisatorische
maatregelen nemen om de persoonsgegevens te beveiligen
tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige
verwerking. Deze maatregelen zullen passend zijn, rekening
houdend met de stand van de techniek en de kosten die
ermee gemoeid zijn en zullen er mede op gericht zijn
onnodige verzameling en verdere verwerking van
persoonsgegevens te voorkomen.
Raet zal zich steeds tot het uiterste inspannen om ervoor te
zorgen dat de verwerkte gegevens juist en volledig zijn.
Opdrachtgever verbindt zich de juistheid en volledigheid van
de gegevens regelmatig te controleren. Raet is niet
verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van
verwerkte gegevens.
11.2
11.3
11.4
10.
Geheimhouding
10.1
De Ontvangende Partij zal de Vertrouwelijke Informatie
vertrouwelijk behandelen. De Ontvangende Partij zal de
Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken zoals is
toegestaan op grond van enige overeenkomst en zal de
Vertrouwelijke Informatie niet aan (een) derde(n) verstrekken
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de
Verstrekkende Partij tenzij deze gegevens van algemene
bekendheid zijn. De Ontvangende Partij zal minstens
dezelfde voorzorgsmaatregelen treffen die zij treft voor haar
eigen Vertrouwelijke Informatie, in geen geval zullen deze
maatregelen minder zijn dan die in alle redelijkheid
noodzakelijk zijn om te voorkomen dat de Vertrouwelijk
Informatie wordt verspreid of onrechtmatig wordt gebruikt.
Onverminderd het bovenstaande gelden de beperkingen van
deze bepaling niet voor de volgende informatie:
a. informatie die onafhankelijk door de Ontvangende Partij
is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de
Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekkende Partij;
b. informatie die in handen van de Ontvangende Partij is
gekomen door een derde partij die gerechtigd is om deze
informatie te verstrekken, anders dan door schending van
de bepalingen van deze overeenkomst;
c. informatie die reeds publiekelijk bekend is op het moment
dat deze ter kennis wordt gesteld aan de Ontvangende
10.2
Partij of naderhand is geworden zonder toedoen van de
Ontvangende Partij, en
d. informatie die reeds rechtmatig bekend is bij de
Ontvangende Partij op het moment dat deze ter kennis
wordt gesteld aan de Ontvangende Partij.
Vertrouwelijke Informatie mag worden verstrekt indien een
wettelijke plicht of een rechterlijk bevel of een uitspraak van
een andere bevoegde instantie de openbaarmaking van
deze informatie/gegevens gebiedt. In dat geval zal de
Ontvangende Partij de Verstrekkende Partij hiervan
onmiddellijk op de hoogte stellen en zal alle
voorzorgsmaatregelen treffen die redelijk mogelijk zijn om te
voorkomen dat deze informatie publiekelijk bekend wordt.
Indien de Verstrekkende Partij een recht zoals overeen
gekomen in deze overeenkomst niet of te laat uitoefent
betekent dit niet dat de Verstrekkende Partij afstand doet
van dat recht of afstand doet van zijn recht tot het vorderen
van schadevergoeding bij een toekomstige inbreuk op deze
overeenkomst.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is het Raet
toegestaan in een of meer (pers)berichten melding te maken
van het aangaan van deze overeenkomst.
11.5
12.
Wijziging dienstverlening
12.1
Raet kan naar aanleiding van wijzigingen in relevante weten regelgeving alsmede wijzigingen in andere door
bevoegde instanties gegeven voorschriften, wijzigingen
aanbrengen in de inhoud of omvang van de
overeengekomen dienstverlening. Indien dergelijke wijziging
een verandering van de bij Opdrachtgever geldende
procedures tot gevolg heeft, zal Raet Opdrachtgever
hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van
deze verandering voor rekening van Opdrachtgever. In een
dergelijk geval kan Opdrachtgever de overeenkomst
3 van 13
Algemene Voorwaarden
schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de datum
waarop de wijziging in werking treedt, tenzij Raet de kosten
van deze wijziging voor haar rekening neemt.
13.
Termijnen
13.1
Alle door Raet genoemde termijnen zijn naar beste weten
vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan
van de overeenkomst bij Raet bekend waren en zullen
zoveel mogelijk in acht worden genomen.
Voor zover in enige Overeenkomst, bijlage, plan van aanpak
of offerte, leverdata en/of termijnen zijn vermeld, zijn deze
indicatief en vormen zij geen fatale termijnen, tenzij
uitdrukkelijk anders is bepaald. In alle gevallen, derhalve ook
indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn
zijn overeengekomen, is Raet pas in verzuim nadat zij door
Opdrachtgever op deugdelijke wijze, gedetailleerd en
schriftelijk in gebreke is gesteld en Raet na verstrijken van
de redelijke termijn die in die ingebrekestelling is gegeven,
alsnog niet deugdelijk nakomt.
Raet is niet gebonden aan (leverings)termijnen die vanwege
buiten haar macht gelegen omstandigheden die zich na het
aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet
meer gehaald kunnen worden. Indien overschrijding van
enige termijn dreigt, zullen Raet en Opdrachtgever zo
spoedig mogelijk in overleg treden.
13.2
13.3
14.
Informatie
14.1
Indien van de zijde van Raet (bijvoorbeeld door het Service
Center, door Salespersoneel, of door consultants) aan
medewerkers van Opdrachtgever inhoudelijke informatie of
advies wordt verstrekt op het gebied van
arbeidsvoorwaarden, cao’s, fiscaliteit, wet- en regelgeving
en/of andere onderwerpen van juridische of administratieve
aard, wordt dat gedaan onder voorwaarde en in de
verwachting dat Opdrachtgever de informatie en/of adviezen
verifieert of door deskundigen laat verifiëren. Raet aanvaardt
geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de
juistheid en/of volledigheid van deze informatie/adviezen.
15.
Aansprakelijkheid
15.1
Raet aanvaardt een verplichting tot schadevergoeding voor
zover en tot zover dat uit dit artikel blijkt. De totale,
cumulatieve aansprakelijkheid van Raet jegens
Opdrachtgever voor directe schade is beperkt tot een bedrag
gelijk aan het door Opdrachtgever in de drie maanden
voorafgaande aan het schadetoebrengende feit aan Raet uit
hoofde van deze overeenkomst betaalde bedrag, of
€ 250.000,-- indien dit laatste bedrag lager is. Hierbij geldt
dat een reeks van met elkaar samenhangende
schadetoebrengende gebeurtenissen wordt aangemerkt als
één gebeurtenis en één schadetoebrengend feit.
Raet is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade,
daaronder begrepen winstderving, verlies van gegevens,
(schade-)vorderingen van derden, boetes of naheffingen,
gemiste opbrengsten of besparingen of andere indirecte
schade of gevolgschade welke voortvloeit uit of in verband
staat met niet nakomen van enige verplichting van Raet, dan
wel enig onrechtmatig handelen.
De vorige leden van dit artikel zijn niet van toepassing indien
en voor zover de desbetreffende schade is veroorzaakt door
opzet of bewuste roekeloosheid van Raet.
De werking van art. 7:404 BW is uitdrukkelijk uitgesloten.
Opdrachtgever vrijwaart Raet voor eventuele claims van
personeel van Opdrachtgever die verband houden met de
dienstverlening van Raet ten behoeve van Opdrachtgever.
15.2
15.3
15.4
15.5
16.
Overmacht
16.1
In geval van overmacht van één van de Partijen zullen de
verplichtingen op grond van deze overeenkomst worden
opgeschort zolang de overmachttoestand voortduurt. Onder
overmacht wordt mede verstaan een tekortkoming van
toeleveranciers van Raet. De opschorting zal echter niet
gelden voor de verplichtingen waarop de overmacht geen
betrekking heeft en/of de verplichtingen die reeds voor het
intreden van de overmachttoestand zijn ontstaan.
Indien de overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt,
hebben Partijen het recht om de overeenkomst door middel
van een aangetekend schrijven te beëindigen tenzij
voorzienbaar is dat de overmachtsituatie binnen redelijke
termijn zal worden opgelost. Wat reeds als gevolg van de
overeenkomst is gepresteerd, wordt in dat geval naar
verhouding afgerekend, zonder dat Partijen elkaar overigens
iets verschuldigd zullen zijn.
16.2
17.
Overdracht
17.1
Het is partijen niet toegestaan de rechten uit enige
overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van de andere partij aan een derde over te
dragen.
18.
Vernietiging
18.1
Vernietiging of nietigheid van één der bepalingen van deze
overeenkomst tast de rechtsgeldigheid van de overige
bepalingen niet aan.
19.
Wijziging voorwaarden
19.1
Wijzigingen van de voorwaarden en condities van de
overeenkomst dienen schriftelijk tussen Partijen te worden
overeengekomen.
20.
Ontbinding en beëindiging
20.1
Een partij is gerechtigd enige overeenkomst met
onmiddellijke ingang, zonder ingebrekestelling en zonder
rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te
beëindigen, zonder dat hiervoor enige verplichting tot
vergoeding van eventuele schade van partijen ontstaat,
indien één van de volgende omstandigheden zich voordoet:
a. de andere partij wordt in staat van faillissement verklaard;
b. aan de andere partij wordt (al dan niet voorlopig)
surseance van betaling verleend;
c. de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd
of gestaakt.
In geval van ontbinding zal de ontbinding uitsluitend werking
hebben voor de verplichtingen die ontstaan na het moment
van ontbinding en zal de ontbinding derhalve geen
terugwerkende kracht hebben.
De werking van art. 7:408 BW is uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan is
tussentijdse beëindiging uitgesloten, tenzij zich één van de
omstandigheden voordoet zoals vermeld in artikel 20.1 van
deze Algemene Voorwaarden.
In het geval dat gedurende de looptijd van de Overeenkomst
door Opdrachtgever de overeengekomen dienstverlening
substantieel wordt teruggebracht, waaronder begrepen het
terugbrengen van de dienstverlening tot minder dan 50%
van het oorspronkelijk overeengekomen niveau, is
Opdrachtgever aan Raet een direct opeisbare vergoeding
verschuldigd, gelijk aan het gemiddelde maandelijkse
bedrag dat Raet aan Opdrachtgever ter zake van de
betreffende dienstverlening in de twaalf maanden direct
voorafgaande aan de beëindiging in rekening heeft gebracht
(respectievelijk zou brengen indien de overeenkomst nog
geen twaalf maanden heeft geduurd), vermenigvuldigd met
20.2
20.3
20.4
20.5
4 van 13
Algemene Voorwaarden
20.6
het aantal maanden dat de overeenkomst nog voortduurt. Dit
is een antimisbruikbepaling en deze heeft derhalve geen
betrekking op het terugbrengen van de dienstverlening door
Opdrachtgever als gevolg van bedrijfseconomische
omstandigheden, die Opdrachtgever noodzaken tot het
terugbrengen van de dienstverlening. Fusie of overname van
of door Opdrachtgever gelden hierbij niet als
bedrijfseconomische omstandigheden in de zin van dit
artikel.
Rechten en plichten uit de overeenkomst tussen Raet en
Opdrachtgever, die naar hun aard en inhoud bestemd zijn
om voort te duren, blijven onverminderd van kracht na
beëindiging of ontbinding van de overeenkomst.
’Software as a Service‘; SSL betekent ’Secure Socket Layer’
(= veilige verbinding voor computers); PDF betekent
’Portable Document Format’ (= een extensie, die gebruikt
wordt voor documentatiebestanden); en XSSO betekent
’Extended Single Sign On‘. In dit hoofdstuk II van de
Algemene Voorwaarden zullen daarnaast de volgende
definities gebruikt worden, waaraan de betekenis wordt
toegekend die per definitie hieronder is gegeven.
1.
Definities
1.1
Aansluitformulier XSSO: het formulier waarmee de
Opdrachtgever de aanvraag voor de aansluiting indient.
Aansluitspecificaties: een beschrijving van de aanwijzingen
en specificaties ten behoeve van de aansluiting van de
Webdienst op Youforce, waaronder een functioneel en
technisch ontwerp van de Koppelvlakken.
Aansluitvoorwaarden XSSO: de voorwaarden waaronder
aan de Opdrachtgever het gebruik van XSSO toegekend
wordt.
Applicatie(s): de computerprogrammatuur die onderwerp is
van een overeenkomst.
De A(vailability)-Matrix: de A-matrix is een verzameling van
combinaties van apparatuur- en softwarecomponenten in
samenhang waarmee Raet een goede werking van haar
Applicaties garandeert. De A-matrix wordt op de portal
Youforce gepubliceerd.
Beveiliging: de bescherming, conform het overeengekomen
niveau, tegen interne en externe bedreigingen van de
continuïteit, integriteit en vertrouwelijkheid van de
SaaS-dienst.
Beveiligingsincident: een gebeurtenis binnen of buiten
Youforce die een bedreiging vormt of kan vormen voor de
continuïteit, integriteit en vertrouwelijkheid van Youforce.
Call: melding door de Coördinator aan het Service Center.
Certificaat: een persoonlijk certificaat is een digitaal
paspoort, dat een hoog niveau van beveiliging bevordert met
betrekking tot de toegang tot de SaaS-dienst.
Coördinator(en): de medewerker(s) van Opdrachtgever die
wordt aangewezen om het contact met Raet te
onderhouden.
Data Bewaarservice: door Raet aangeboden Dienstverlening
met betrekking tot het opslaan van historische gegevens.
Dienstverlening: de in een Overeenkomst gespecificeerde,
door Raet te leveren diensten, zoals vermeld in de
Overeenkomst.
Eindgebruiker: door Opdrachtgever geautoriseerd persoon
die de SaaS-dienst gebruikt.
Failover Procedures: procedures die in werking treden in
geval van een technische storing en gericht zijn op het
overnemen van taken in geval van een Incident.
Geregistreerde(n): personen van wie gegevens/informatie
binnen de Applicaties worden verwerkt en/of bewaard.
Gebruik: het door Raet aan Opdrachtgever verleende
gebruiksrecht op de Applicatie(s) zoals gedefinieerd in de
Overeenkomst.
Gebruiker: een door Opdrachtgever geautoriseerd persoon
die gebruik maakt van Youforce.
Incident: een gebeurtenis die leidt tot een Storing zodat de
Applicatie niet functioneert als vastgelegd in de
Overeenkomst.
Infrastructuur: de door Raet gebruikte hardware,
datacommunicatiefaciliteiten en systeem software voor het
leveren van de SaaS-dienst.
Koppelvlak: door de Opdrachtgever op basis van het door
Raet aangeleverde functioneel en technisch ontwerp
gerealiseerde XSSO-connector waarmee de Opdrachtgever
zijn netwerk kan aansluiten op Youforce.
Loggegevens: de gegevens die de Opdrachtgever en/of
Raet registreren over de toegang tot en het gebruik van
Youforce.
1.2
21.
Vertegenwoordiging
21.1
Tot het maken van afspraken die afwijken van hetgeen in
enige overeenkomst is bepaald, zijn uitsluitend de
rechtsgeldige vertegenwoordigers van partijen bevoegd.
Indien ter zake van de communicatie met Opdrachtgever
wordt verwezen naar schriftelijk overeengekomen afspraken,
dan wordt daarmee uitsluitend bedoeld briefverkeer en
e-mail.
21.2
22.
Voortdurende bepalingen
22.1
Bepalingen betreffende intellectuele eigendom,
aansprakelijkheid, overmacht en geschillenbeslechting
blijven ook na beëindiging of ontbinding van enige
overeenkomst van toepassing.
1.3
1.4
1.5
1.6
23.
Toepasselijk recht/Forumkeuze
1.7
23.1
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met
deze overeenkomst zullen worden beslecht door de
bevoegde rechter in Utrecht.
1.8
1.9
24.
Tarieven
1.10
24.1
Tarieven worden gebaseerd op het prijspeil van een lopend
kalenderjaar. Alle genoemde tarieven in de Overeenkomst
zijn exclusief BTW en in euro’s en worden vermeld in (een
bijlage bij) de Overeenkomst.
Facturering vindt plaats op de wijze en op de data zoals
bepaald in deze Algemene Voorwaarden en de
Overeenkomst.
24.2
25.
Duur en beëindiging
25.1
De Overeenkomst vangt aan op de datum van
ondertekening door beide partijen en eindigt na een
overeengekomen periode. Deze periode zal als initiële
periode worden aangemerkt. Vervolgens zal de
Overeenkomst steeds stilzwijgend worden verlengd met een
periode gelijk aan de initiële periode.
Partijen zijn gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen
tegen het einde van de contractduur, doch met inachtneming
van een opzegtermijn van zes maanden.
Raet is gerechtigd het gebruiksrecht met onmiddellijke
ingang, zonder voorafgaande ingebrekestelling, schriftelijk te
beëindigen indien Opdrachtgever in strijd handelt met
hetgeen in de Overeenkomst is bepaald. Opdrachtgever is
dan aansprakelijk voor de schade die Raet dientengevolge
lijdt.
25.2
25.3
II.
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
1.19
1.20
GEBRUIK SAAS-DIENST
1.21
In dit hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden worden de
volgende afkortingen gebruikt, waaraan de daarachter
gegeven betekenis wordt toegekend. SaaS betekent
5 van 13
Algemene Voorwaarden
1.22
1.33
Performance: De reactietijd van de Applicatie(s) gemeten op
het meetpunt aan de kant van de Raet Infrastructuur op
basis van een (klant)configuratie conform de A-matrix.
Proactieve Monitoring: het actief volgen van processen en
het nemen van maatregelen om te proberen te voorkomen
dat er zich Storingen voor gaan doen.
Release: een update van de Applicatie binnen een
specifieke versie van deze Applicatie, waarin eventuele
Storingen zijn hersteld.
Responstijd: tijd tussen aanmelden en verhelpen en
oplossen van een Storing, exclusief de tijd die
Opdrachtgever nodig heeft om Raet te voorzien van de door
Raet opgevraagde additionele informatie betreffende het
Incident.
SaaS-dienst: het beschikbaar maken van Applicatie(s) die is
/ zijn geïnstalleerd op de Raet Infrastructuur op een door
Raet gekozen locatie door middel van remote toegang aan
meerdere klanten tegelijk.
Salarisverwerking: het verwerken van salarisgegevens met
behulp van door Raet beheerde programmatuur en
apparatuur en daaraan gerelateerde diensten.
Service Desk: dienst voor ondersteuning op overeen
gekomen services.
Startdatum/startdata: De overeengekomen datum/data
waarop de facturatie voor een Applicatie start, zie ook
hoofdstuk V van deze Algemene Voorwaarden.
Storing: een direct aan de SaaS-dienst toe te wijzen
probleem dat het normale gebruik van de Applicatie
belemmert, of het anderszins niet-conform specificaties als
beschreven in de documentatie functioneren van de
SaaS-dienst.
Version: iedere versie van de Applicatie die van tijd tot tijd
door Raet wordt vrijgegeven en waarin de voorafgaande
releases zijn verwerkt, alsmede nieuwe of herziene
functionaliteit kan zijn opgenomen.
Webdienst: de diensten en/of toepassingen waartoe de
Gebruikers middels een netwerkidentificatie bij
Opdrachtgever toegang hebben.
Website: login1.youforce.biz en/of login.youforce.biz.
2.
Toegang tot de SaaS-dienst en Gebruiksrecht
4.
Onderhoud en Verbeteren Applicatie(s)
2.1
Voor het gebruik van de SaaS-dienst zal per Eindgebruiker,
conform de door Raet voorgeschreven protocollen, door
Raet en/of Opdrachtgever een gebruikersnaam, een
wachtwoord en indien van toepassing een Certificaat worden
verstrekt, waarmee de SaaS-dienst door een Eindgebruiker
kan worden gebruikt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor
het vertrouwelijke gebruik van gebruikersnaam, wachtwoord
en Certificaat en aansprakelijk voor (de gevolgen van)
eventueel misbruik daarvan.
Raet is gerechtigd de toegang tot de SaaS-dienst te
blokkeren in geval van niet-geautoriseerd gebruik of misbruik
van de SaaS-dienst door Opdrachtgever en/of bij gebruik
van de SaaS-dienst door inbreuk van derden. Indien dit met
het oog op de urgentie van het geval in redelijkheid mogelijk
is, zal Raet voorafgaand aan een blokkade Opdrachtgever
hierover informeren. Raet zal wegens blokkering in
voornoemde gevallen nimmer tot enige schade vergoeding
jegens Opdrachtgever gehouden zijn.
De Dienstverlening wordt geleverd conform het bepaalde in
de Service Level Agreement.
Opdrachtgever mag de Applicatie(s) binnen zijn eigen
organisatie door Eindgebruikers laten gebruiken voor
gebruik ten behoeve van de eigen organisatie.
Indien het gebruiksrecht na schriftelijke toestemming van
Raet ook uitstrekt tot gebruik door derden zal Opdrachtgever
alle passende maatregelen nemen teneinde de
vertrouwelijkheid met betrekking tot het betreffende werk te
waarborgen, de gebruiksrechten als bedoeld in deze
Overeenkomst na te komen en de intellectuele
eigendomsrechten ter zake niet te schenden. Opdrachtgever
4.1
Raet zal zorgdragen voor het op regelmatige basis upgraden
van de Applicatie(s) door middel van het implementeren van
Releases, Versions en vervangende Applicaties.
Opdrachtgever kan wensen voor aanpassingen van
Applicaties kenbaar maken via het Service Center. Raet zal
deze wensen registreren en op basis van de totale
klantvraag intern evalueren welke wensen in een volgende
release of versie worden geïmplementeerd.
1.23
1.24
1.25
1.26
1.27
1.28
1.29
1.30
1.31
1.32
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
zal in het bijzonder alle passende maatregelen nemen om te
voorkomen dat derden kopieën van computerprogrammatuur
of delen daarvan maken en deze kopieën onder zich houden
of openbaar maken.
Het gebruiksrecht omvat uitsluitend gebruik op Raet
Infrastructuur, het gebruiksrecht omvat geen recht tot
gebruik van de Applicatie(s) op computersystemen anders
dan de Raet Infrastructuur. Het gebruiksrecht is
niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar.
Het gebruiksrecht omvat het gebruik van de standaard in de
Applicatie(s) aanwezige functionaliteiten zoals beschreven in
de gebruikershandleiding van de betreffende Applicatie.
In het geval van het introduceren van een vervangende
Applicatie met equivalente en/of meer uitgebreide
functionaliteit dan een bestaande Applicatie, is het Raet
toegestaan Opdrachtgever te migreren naar deze
vervangende Applicatie, die vervolgens een Applicatie zal
zijn in de zin van deze Overeenkomst. In dergelijke gevallen
heeft Raet het recht redelijke kosten voor de migratie
afzonderlijk bij Opdrachtgever in rekening te brengen. Raet
zal deze kosten van tevoren aankondigen. Indien
Opdrachtgever dan te kennen geeft geen kosten voor zijn
rekening te willen nemen, hebben partijen het recht de
Overeenkomst tussentijds te beëindigen met inachtneming
van een opzegtermijn van een jaar. Opdrachtgever kan
tijdens deze opzegtermijn gebruik maken van de
oorspronkelijke Applicatie. Raet heeft het recht de
SaaS-dienst voor deze oorspronkelijke Applicatie aan het
einde van deze opzeg termijn te beëindigen.
3.
Technisch en Operationeel Beheer Infrastructuur en
Applicatie(s)
3.1
Het technische en operationeel beheer Infrastructuur en
Applicaties staat vermeld in Service Level Agreement
behorende bij deze Overeenkomst.
In geval van een Storing, als bedoeld in de Service Level
Agreement, is Raet gerechtigd de SaaS-dienst tijdelijk te
onderbreken teneinde correctief onderhoud te verrichten.
3.2
4.2
5.
Salarisverwerking
5.1
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van
juiste en volledige gegevens ten behoeve van de
Salarisverwerking. Opdrachtgever zal bovendien de
resultaten van de Salarisverwerking na ontvangst
controleren. Raet is niet verantwoordelijk voor controle van
de juistheid en volledigheid van de resultaten van de
Salarisverwerking.
Voor de juistheid en volledigheid van resultaten van de
Salarisverwerking zijn vele factoren van belang, waaronder
de input vanuit de Opdrachtgever en de gekozen
instellingen. Raet staat er om die reden niet voor in dat de
Salarisverwerking foutloos zal zijn. Indien Opdrachtgever
aantoont dat onvolkomenheden, onjuistheden of
onvolledigheden in de resultaten van de Salarisverwerking
een direct gevolg zijn van producten, programmatuur,
informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen
waarvoor Raet uit hoofde van de Overeenkomst
verantwoordelijk is, zal Raet de Salarisverwerking herhalen
teneinde deze onvolkomenheden te herstellen, mits de voor
5.2
6 van 13
Algemene Voorwaarden
5.3
5.4
het herhalen van de Salarisverwerking benodigde gegevens
nog beschikbaar zijn.
Opdrachtgever maakt eventueel geconstateerde
onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen
één week na ontvangst van de resultaten, schriftelijk en
gedetailleerd aan Raet kenbaar.
De herhaling zal gratis worden uitgevoerd. Indien de
onvolkomenheden niet zijn toe te rekenen aan Raet, kan
Opdrachtgever Raet verzoeken de Salarisverwerking te
herhalen, in welk geval Raet de kosten daarvan aan
Opdrachtgever in rekening zal brengen.
6.
Service Center
6.1
Het Service Center is het aanspreekpunt voor
Opdrachtgever voor het melden van Storingen.
De tijden waarop het Service Center beschikbaar is, worden
vermeld in de Service Level Agreement behorende bij de
Overeenkomst. Wijzigingen in de openingstijden van het
Service Center zullen minimaal twee weken van te voren
worden aangekondigd en Raet zal bij wijzigingen rekening
houden met gebruikelijke werktijden bij haar klanten.
Iedere Call zal onder vermelding van prioriteit en status
worden geregistreerd en de voortgang zal door Raet worden
bewaakt. De prioriteit wordt in onderling overleg tussen
Opdrachtgever en Raet bepaald. De verschillende support
level codes en daarbij behorende acties staan beschreven in
de Service Level Agreement behorende bij de
Overeenkomst.
Opdrachtgever dient een of meerdere Coördinatoren aan te
wijzen die de primaire functionaris is/zijn voor communicatie
over Incidenten en als enige(n) gerechtigd zal/zullen zijn het
Service Center te benaderen. Partijen geven in de Service
Level Agreement aan welke personen voor de uitvoering van
de Overeenkomst als Coördinator zijn aangewezen en zullen
wijzigingen aan elkaar berichten.
Tot het maken van operationele afspraken zijn bevoegd de
in de Service Level Agreement vermelde personen.
Voor gebruik van de diensten van het Service Center,
anders dan het melden van een Storing, dient
Opdrachtgever een Service Label abonnement af te sluiten.
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
7.
Wet en Regelgeving en CAO Services
7.1
De Dienstverlening van Raet omvat mede CAO Services.
Informatie over welke cao’s worden ondersteund en de wijze
van ondersteuning wordt op de portal Youforce
(login1.youforce.biz) gepubliceerd.
Raet zal zich inspannen om de door haar bij de uitvoering
van de SaaS-dienst gebruikte Applicatie(s) zover mogelijk
aan te passen aan wijzigingen in relevante wetgeving of
andere, door bevoegde instanties gegeven, voorschriften.
Opdrachtgever draagt zelf de verantwoordelijkheid voor het
onderhouden van de door hem ingevoerde afwijkingen ten
opzichte van de door Raet onderhouden standaard cao’s.
7.2
7.3
8.
Verantwoordelijkheden Opdrachtgever
8.1
Opdrachtgever draagt zorg voor de aanwezigheid van en is
verantwoordelijk voor de bruikbaarheid van de
basisvoorzieningen die nodig zijn aan de zijde van
Opdrachtgever om toegang te krijgen tot de SaaS-dienst. De
technische specificaties voor deze voorzieningen worden
beschreven in de zogenaamde A-matrix welke gepubliceerd
wordt op de portal Youforce.
Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Raet
ter uitvoering van de SaaS-dienst alsmede
Salarisverwerking ter beschikking gestelde gegevens,
programmatuur, procedures en instructies steeds juist en
volledig zijn en dat alle aan Raet verstrekte
informatiedragers voldoen aan de specificaties van Raet.
8.3
8.4
9.
Uitzonderingen
9.1
Raet is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor Storingen,
voor zover deze samenhangen met, dan wel voortvloeien uit:
• opzettelijk, voorwaardelijk opzettelijk of onzorgvuldig
handelen dan wel nalaten van de zijde van
Opdrachtgever;
• verkeerd gebruik van de SaaS-dienst/Applicatie(s) dan
wel gebruik voor een doel waar de SaaS-dienst/de
Applicatie(s) niet voor bestemd is;
• het niet beschikbaar zijn van het internet, hiermee wordt
niet bedoeld de internettoegang;
• door Opdrachtgever gemaakte verbindingen met
systemen die niet door Raet zijn goedgekeurd;
• niet - tijdig of niet - correct door Opdrachtgever uitvoeren
van gebruikersinstructies die door Raet via gebruikelijke
kanalen bekend worden gemaakt;
• problemen of storingen veroorzaakt door
datacommunicatie, voor zover dat geen onderdeel
uitmaakt van de Infrastructuur.
Raet zal zich bij Storingen inspannen om te komen tot
herstel van de beschikbaarheid van de SaaS-dienst. In geval
dat de oorzaak van de Storing bij Opdrachtgever ligt dan
heeft Raet het recht om de kosten van haar inspanning in
rekening te brengen bij Opdrachtgever.
9.2
III.
AANSLUITVOORWAARDEN SINGLE SIGN ON
In dit hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden zullen de
volgende definities gebruikt worden, waaraan de betekenis
wordt toegekend die per definitie hieronder is gegeven.
1.
De aansluitvoorwaarden zijn van toepassing op zowel
XSSO (Extended Single Sign On) als Single Sign On op
basis van SAML. Beide diensten worden in de
aansluitvoorwaarden aangemerkt als SSO. Aansluiting
en beheer
1.1
Door ondertekening van het Aansluitformulier, verklaart de
Opdrachtgever bekend te zijn met de inhoud van deze
voorwaarden en akkoord te zijn met de toepasselijkheid
ervan.
Bij aansluiting op SSO dient de Opdrachtgever te handelen
overeenkomstig de Aansluit voorwaarden en
Aansluitspecificaties van SSO.
Voor het aansluiten van Opdrachtgever op SSO brengt Raet
op basis van nacalculatie consultancy kosten in rekening
voor de inzet van een consultant ter ondersteuning van
inregelen en verificatie van de SSO.
Raet stelt binnen één (1) maand na acceptatie van de
aanvraag de Aansluitspecificaties voor het Koppelvlak ter
beschikking aan de Opdrachtgever.
Op basis van de door Raet aangeleverde
Aansluitspecificaties kan de Opdrachtgever zelf de
benodigde software realiseren om te komen tot een SSO
situatie tussen Youforce en de Webdiensten van de
Opdrachtgever.
1.2
8.2
Opdrachtgever zal door hem ontvangen cao-informatie tijdig
aan Raet doorsturen zodat Raet deze informatie, daar waar
nodig, in haar systemen kan verwerken.
Overige verantwoordelijkheden Opdrachtgever:
• het inhoudelijke juiste gebruik, conform de documentatie,
van de SaaS-dienst, waaronder de Applicatie(s);
• het beheer van de toegang van de Eindgebruikers tot de
Applicaties;
• (technische) inrichting werkplekken conform de SaaS
A-matrix;
• interne ondersteuning naar de Eindgebruikers;
• onderhouden relevante gebruikerskennis.
1.3
1.4
1.5
7 van 13
Algemene Voorwaarden
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
Raet kan indien de Opdrachtgever gebruikt maakt van op
Microsoft-gebaseerde netwerken en indien gewenst, een
objectcode ter beschikking stellen die door de
Opdrachtgever gebruikt kan worden voor de realisatie van
XSSO.
Raet spant zich in om binnen een redelijke termijn na
acceptatie van de aanvraag ondersteuning te bieden bij het
inregelen van de SSO. De Opdrachtgever verleent Raet
hiertoe toegang tot de systeemomgeving waar het
koppelvlak met de Raet SSO-omgeving geïnstalleerd is. De
medewerker van Opdrachtgever die verantwoordelijk is voor
deze systeemomgeving is hierbij aanwezig.
Raet voert met de onder 1.6 bedoelde medewerker van
Opdrachtgever een acceptatietest uit. Bij een positieve
beoordeling geeft Raet de SSO-oplossing voor gebruik vrij.
Bij een negatieve beoordeling maakt Raet de reden daarvan
kenbaar aan Opdrachtgever. Opdrachtgever past binnen
twee (2) maanden de Opdrachtgeveromgeving aan conform
de door Raet gegeven aanwijzingen, waarna een nieuwe
acceptatietest zal worden uitgevoerd. Indien na de tweede
acceptatietest de Opdrachtgeveromgeving naar het
uitsluitend oordeel van Raet nog steeds niet voldoet, hebben
Partijen het recht om de aansluitwerkzaamheden met
onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat hierdoor
enige verplichting tot vergoeding van eventuele schade van
partijen ontstaat.
De door Opdrachtgever op het moment van beëindiging als
bedoeld in artikel 1.7 reeds ontvangen prestaties en de
daarmee samenhangende betalingsverplichting zullen geen
voorwerp van ongedaan making zijn.
Indien Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of onduidelijke
informatie in de Aansluitspecificaties constateert, stelt
Opdrachtgever Raet hiervan onverwijld schriftelijk en
gedetailleerd op de hoogte.
Na een mededeling als bedoeld in artikel 1.9, corrigeert Raet
de onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie, tegen de
bij Raet gebruikelijke tarieven, zo spoedig mogelijk maar in
ieder geval binnen twee (2) maanden na het bekend worden
ervan en stelt Opdrachtgever daarvan op de hoogte.
2.
Authenticatie en toegang van de Gebruiker
2.1
De Gebruiker heeft via SSO op basis van het in de
Opdrachtgeversystemen aanwezige unieke netwerk_id of
medewerkernummer van de Gebruiker toegang tot Youforce.
Raet is gerechtigd tot opslag en gebruik van authenticatie
gegevens voor zover nodig in het kader van SSO. Om
Youforce binnen de Webdienst via eenmalig inloggen voor
de Gebruiker toegankelijk te maken, dient Opdrachtgever te
beschikken over een authenticatie systeem, alsmede over
procedures voor uitgifte, beheer en het zorgvuldig omgaan
door Gebruiker van de authenticatie gegevens, ook wel
credentials genoemd.
Opdrachtgever is jegens Raet aansprakelijk voor alle aan
Opdrachtgever en/of Gebruiker toerekenbare schade als het
gevolg van ongeautoriseerd gebruik dan wel misbruik van
SSO.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk
gebruik van de onder 2.1 bedoelde netwerk-id en
aansprakelijk voor (de gevolgen van) eventueel misbruik
daarvan.
De Opdrachtgever geeft de gebruiker toegang tot Youforce
op basis van de authenticatie gegevens als bedoeld in artikel
2.1, mits het beveiligingsniveau dat de Opdrachtgever voor
zijn netwerk omgeving hanteert, naar het uitsluitend oordeel
van Raet, hetzelfde of hoger is dan het beveiligingsniveau
dat Raet hanteert voor de toegang tot Youforce.
2.2
2.3
2.4
2.5
SAML koppeling wenst te realiseren, kan deze pas op
Youforce aansluiten als Raet beschikt over een
overeenkomst met deze derde partij. Bij afwezigheid van
deze overeenkomst zal Raet, op verzoek van de klant,
contact opnemen met deze partij.
4.
Webdienst
4.1
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inrichting en
instandhouding van zijn Webdienst.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik,
beheer en juiste toepassing (ook in onderlinge samenhang)
in en ten behoeve van zijn organisatie van SSO.
Opdrachtgever draagt zorg voor de aanwezigheid van en is
verantwoordelijk voor de bruikbaarheid van alle
voorzieningen die nodig zijn aan de zijde van Opdrachtgever
om gebruik te maken van SSO. De technische specificaties
voor deze voorzieningen worden beschreven in de A-matrix
Raet SaaS.
Opdrachtgever is volledig aansprakelijk voor het gebruik van
de Webdienst en vrijwaart Raet voor alle mogelijke schade
die voortvloeit uit het gebruik door Opdrachtgever en/of
Gebruikers van de Webdienst.
De Opdrachtgevers die gebruikmaken van een ’Windows‘­
netwerkomgeving moeten voldoen aan de door Raet
opgestelde technische eisen zoals verwoord in de A-matrix
om gebruik te kunnen maken van XSSO. Raet behoudt zich
het recht voor deze technische eisen van tijd tot tijd aan te
passen.
4.2
4.3
4.4
4.5
5.
Inspanningsverplichting en onderhoud
5.1
De Opdrachtgever heeft een inspanningsverplichting voor
het ononderbroken beschikbaar stellen van zijn Webdienst
en is volledig verantwoordelijk voor het beheer van de
aansluitgegevens van zijn Webdienst.
Onverminderd het bepaalde in het vorige lid, zal Raet zich in
redelijkheid inspannen om zorg te dragen voor een
ononderbroken aansluiting van de Webdienst van de
Opdrachtgever op Youforce, waarbij op Opdrachtgever de
verplichting rust om de meest recente versie van XSSO in
gebruik te hebben conform de meeste actuele
Aansluitspecificaties.
Nieuwe dan wel aangepaste Aansluitspecificaties en nieuwe
versies van de XSSO-software worden door Raet
gepubliceerd op de portal Youforce.
5.2
5.3
6.
Beveiliging
6.1
De Opdrachtgever treft de noodzakelijke organisatorische en
technische beveiligingsmaatregelen tegen verlies of
onrechtmatige verwerking van de persoonsgegevens binnen
de Webdienst.
De Opdrachtgever dient te voldoen aan de
beveiligingsmaatregelen zoals beschreven in de
Aansluitspecificaties.
Indien de Opdrachtgever de in artikel 6.2 bedoelde
beveiligingsmaatregelen niet of niet volledig treft, is Raet
bevoegd de toegang tot Youforce te onderbreken tot het
moment dat Opdrachtgever naar het uitsluitend oordeel van
Raet volledig voldoet aan de in artikel 5.2 bedoelde
maatregelen, zonder dat Raet gehouden is tot enige
schadevergoeding.
Raet kan te allen tijde, zonder voorafgaande bekendmaking,
de toegang tot Youforce onderbreken, indien er sprake is
van een Beveiligingsincident of een dreiging daartoe, zonder
gehouden te zijn tot enige schadeschadevergoeding.
In het geval van een Beveiligingsincident of een dreiging
daartoe, stelt Opdrachtgever de Loggegevens op eerste
verzoek aan Raet ter beschikking.
6.2
6.3
6.4
6.5
3.
Externe Identity Provider (SAML)
3.1
Indien Opdrachtgever gebruik maakt van een externe
Identity Provider en via deze derde partij een Youforce
8 van 13
Algemene Voorwaarden
7.
Gebruiksrecht XSSO
7.1
Raet verleent de Opdrachtgever een niet-exclusief,
niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht
op XSSO en/of het functioneel en technisch ontwerp van het
Koppelvlak. Op geen enkele wijze worden de Intellectuele
eigendomsrechten met betrekking tot de XSSO en/of het
functioneel en technisch ontwerp van het Koppelvlak
overgedragen aan Opdrachtgever. De Opdrachtgever zal de
tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen
steeds stipt naleven.
XSSO en/of het functioneel en technisch ontwerp van het
Koppelvlak mogen door Opdrachtgever uitsluitend binnen
zijn eigen organisatie ten behoeve van de eigen organisatie
voor interne doeleinden worden gebruikt. Het gebruiksrecht
is beperkt tot de Gebruikers. Het is de Opdrachtgever niet
toegestaan om anderen dan de Gebruikers gebruik te laten
maken van de functionaliteit van XSSO dan wel XSSO ten
behoeve van derden aan te wenden. Onder derden worden
mede begrepen een aan Opdrachtgever gelieerde
onderneming, zoals een moeder-, dochter- of
zustervennootschap.
Het is Opdrachtgever toegestaan een niet-operationele
reservekopie van XSSO en/of de Aansluitspecificaties voor
beveiligingsdoeleinden of anderszins noodzakelijk voor het
beoogde gebruik, te vervaardigen mits voorzien van de
auteursrechtaanduiding van Raet.
In geen geval wordt aan Opdrachtgever de broncode ter
beschikking gesteld, ook niet als Opdrachtgever bereid is
daartoe een vergoeding te betalen.
Opdrachtgever zal XSSO niet wijzigen anders dan
overeenkomstig de meest actuele versie van de
Aansluitspecificaties.
7.2
7.3
7.4
7.5
8.
Wijziging aansluitvoorwaarden
8.1
Raet heeft het recht de Aansluitvoorwaarden te wijzigen.
Uiterlijk twintig (20) werkdagen voorafgaande aan de door
Raet beoogde datum van inwerkingtreding wordt de
Opdrachtgever hierover schriftelijk geïnformeerd.
IV.
LICENTIE
releases zijn verwerkt, alsmede nieuwe of herziene
functionaliteit kan zijn opgenomen.
2.
Object: gebruiksrecht
2.1
Raet verleent aan Opdrachtgever gedurende de looptijd van
de Overeenkomst het recht tot gebruik van de Applicatie. Op
geen enkele wijze worden de intellectuele eigendomsrechten
met betrekking tot de ter beschikking gestelde Applicatie
overgedragen aan Opdrachtgever. Opdrachtgever zal de
tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen
steeds stipt naleven. Het recht tot gebruik van de Applicatie
is niet exclusief.
Het gebruiksrecht omvat het gebruik van de standaard in de
Applicatie aanwezige functionaliteiten zoals beschreven in
de gebruikersdocumentatie van de Applicatie en eventuele
overeengekomen organisatiespecifieke, door de Applicatie
ondersteunde, aanpassingen.
Het gebruiksrecht omvat het laden, in beeld brengen,
uitvoeren, tijdelijk in het werkgeheugen opslaan alsmede het
veiligheidshalve maken van een reservekopie van de
Applicatie. Reverse engineering is niet toegestaan,
behoudens de gevallen zoals vermeld in de Auteurswet.
De Applicatie mag door Opdrachtgever binnen zijn eigen
organisatie ten behoeve van zijn eigen organisatie voor
interne doeleinden worden gebruikt. Het gebruiksrecht is
beperkt tot het aantal Geregistreerden vermeld in de
Overeenkomst. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om
derden de Applicatie te laten gebruiken of de Applicatie ten
behoeve van derden aan te wenden, tenzij zulks anders in
de Overeenkomst is bepaald.
Indien het gebruiksrecht uitstrekt tot gebruik door derden zal
Opdrachtgever alle passende maatregelen nemen ten einde
de vertrouwelijkheid met betrekking tot het betreffende werk
te waarborgen, de gebruiksrechten als bedoeld in de
Overeenkomst na te komen en de intellectuele
eigendomsrechten ter zake niet te schenden. Opdrachtgever
zal in het bijzonder alle passende maatregelen nemen om te
voorkomen dat derden kopieën van computerprogrammatuur
of delen daarvan maken en deze kopieën onder zich houden
of openbaar maken.
Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is
Opdrachtgever niet toegestaan de Applicatie en de
informatiedragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te
verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop
beperkte rechten te verlenen of, op welke wijze, voor welk
doel dan ook, aan een derde ter beschikking te stellen, ook
niet indien de desbetreffende derde de Applicatie uitsluitend
ten behoeve van Opdrachtgever gebruikt. Onder een derde
wordt in dit verband mede begrepen een aan Opdrachtgever
gelieerde onderneming, zoals een moeder-, dochter- of
zustervennootschap.
Opdrachtgever heeft het recht om voor back-up - en
beveiligingsdoeleinden één niet-operationele kopie van de
Applicatie te maken en te behouden. Deze kopie dient
gemerkt te worden met de eigendomsaanduidingen die Raet
op de originele versie heeft aangebracht en mag niet voor
operationele doeleinden worden gebruikt. Opdrachtgever
heeft niet het recht om meer kopieën van de Applicatie te
maken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Raet.
Opdrachtgever zal de Applicatie niet wijzigen anders dan in
het kader van herstellen van gebreken.
Onverwijld na het eindigen van het gebruiksrecht op de
Applicatie, zal Opdrachtgever alle in zijn bezit zijnde
exemplaren aan Raet retourneren dan wel op eerste verzoek
van Raet vernietigen. In het laatste geval zal Opdrachtgever
Raet van de vernietiging onverwijld schriftelijk op de hoogte
stellen.
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
In dit hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden zullen de
volgende definities gebruikt worden, waaraan de betekenis
wordt toegekend die per definitie hieronder is gegeven.
1.
Definities
1.1
Applicatie(s): de objectcode van de applicatie die onderwerp
van de Overeenkomst is. Onder Applicatie wordt
nadrukkelijk niet de broncode begrepen.
Call: melding door de Coördinator aan het Service Center.
Coördinator(en): de medewerker(s) van Opdrachtgever die
word(t)(en) aangewezen om het contact met Raet te
onderhouden.
Gebrek: het niet functioneren van de Applicatie conform de
meegeleverde gebruikers documentatie.
Gebruik: het gebruik van de Applicatie zoals bedoeld in de
Overeenkomst.
Geregistreerde(n): personen van wie gegevens/informatie
binnen de Applicatie worden verwerkt en/of bewaard.
Release: een update van de Applicatie binnen een
specifieke versie van deze Applicatie, waarin eventuele
Gebreken zijn hersteld.
Startdatum/startdata: De in de Overeenkomst overeen
gekomen datum/data waarop de facturatie voor een
Applicatie(s) start.
Version: iedere versie van de Applicatie die van tijd tot tijd
door Raet wordt vrijgegeven en waarin de voorafgaande
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.7
2.8
2.9
9 van 13
Algemene Voorwaarden
3.
Documentatie
3.1
Het is Opdrachtgever toegestaan de bij de Applicatie
meegeleverde gebruikersdocumentatie binnen de eigen
organisatie ten behoeve van de eigen organisatie voor
interne doeleinden te gebruiken. Het is Opdrachtgever niet
toegestaan de gebruikersdocumentatie te wijzigen, aan te
passen, te kopiëren dan wel aan derden te beschikking te
stellen. Het is Opdrachtgever tevens niet toegestaan
aanduidingen van intellectuele eigendomsrechten van de
gebruikersdocumentatie te verwijderen.
De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de
gebruikersdocumentatie blijven te allen tijde bij Raet
berusten en worden op geen enkele wijze overgedragen aan
Opdrachtgever.
De broncode en de technische documentatie van de
Applicatie worden niet aan Opdrachtgever ter beschikking
gesteld.
3.2
3.3
4.
Verantwoordelijkheden Opdrachtgever
4.1
Opdrachtgever draagt zorg voor de aanwezigheid van en is
verantwoordelijk voor de bruikbaarheid van alle
voorzieningen die nodig zijn aan de zijde van Opdrachtgever
om gebruik te maken van de Applicatie. De technische
specificaties voor deze voorzieningen worden beschreven in
de A-matrix. De A-matrix zal op de portal Youforce worden
gepubliceerd.
Opdrachtgever dient zelf voor de decentrale software zorg te
dragen die dient te voldoen aan de A-matrix die door Raet
wordt vastgelegd.
Overige verantwoordelijkheden Opdrachtgever:
• het inhoudelijke juiste gebruik, conform de documentatie,
van de Applicatie;
• het beheer van de toegang van de Eindgebruikers tot de
Applicatie;
• (technische) inrichting (thuis) werkplekken conform de
A-matrix;
• interne ondersteuning naar de Eindgebruikers;
• onderhouden relevante gebruikerskennis.
4.2
4.3
5.
Levering
5.1
Raet zal de Applicatie op de overeengekomen soort en
formaat informatiedragers aan Opdrachtgever afleveren en,
indien een door Raet uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, de Applicatie bij Opdrachtgever
installeren.
Indien tussen partijen geen acceptatietest is
overeengekomen, aanvaardt Opdrachtgever de Applicatie in
de staat waarin deze zich op het moment van aflevering
bevindt.
Het risico met betrekking tot de Applicatie gaat over op
Opdrachtgever op het moment van aflevering.
5.2
5.3
6.
Uitzonderingen
6.1
Raet is niet gehouden tot herstel van Gebreken, voor zover
deze samenhangen met, dan wel voortvloeien uit:
• opzettelijk, voorwaardelijk opzettelijk of onzorgvuldig
handelen dan wel nalaten aan de zijde van
Opdrachtgever;
• verkeerd gebruik van de Applicatie dan wel gebruik voor
een doel waarvoor Applicatie niet is bestemd;
• het gebruik van de Applicatie op computersystemen dan
wel locaties die niet door Raet zijn goedgekeurd;
• niet tijdig of niet correct door Opdrachtgever uitvoeren
van (onderhouds)werkzaamheden die volgens de
gebruikersdocumentatie door Opdrachtgever dienen te
worden verricht;
• door Opdrachtgever of in opdracht van Opdrachtgever
door derden zonder schriftelijke toestemming van Raet in
•
de Applicatie aangebrachte wijzigingen, veranderingen
en/of aanpassingen, tenzij dit op grond van de
Auteurswet is toegestaan.
In voornoemde gevallen is Raet gerechtigd de kosten
voor herstel tegen de dan geldende tarieven bij
Opdrachtgever in rekening te brengen.
7.
Onderhoud
7.1
7.3
Raet zal zorgdragen voor het op regelmatige basis upgraden
van de Applicatie door middel van het implementeren van
Releases, Versions en vervangende Applicatie.
Raet zal voor een periode van 6 maanden na het uitkomen
van een nieuwe Release of Version nog Dienstverlening
verrichten voor de voorgaande Release, Version van de
Applicatie.
Opdrachtgever kan wensen voor aanpassingen van de
Applicatie kenbaar maken via het Service Center. Raet zal
deze wensen registreren en op basis van de totale
klantvraag evalueren welke wensen in een volgende
Release of Version worden geïmplementeerd. Raet is niet
verplicht een wens te implementeren. Raet is niet verplicht
Opdrachtgever te informeren of een wens al dan niet wordt
geïmplementeerd.
8.
Back-up
8.1
Opdrachtgever verbindt zich jegens Raet om, met betrekking
tot de bij Opdrachtgever in gebruik zijnde (gegevens)
bestanden en Applicatie, back-up procedures uit te voeren
conform de in de branche gebruikelijke standaards en op
dusdanige wijze, dat herstel met minimale inspanning tot de
mogelijkheden behoort.
V.
IMPLEMENTATIE
7.2
In dit hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden zullen de
volgende definities gebruikt worden, waaraan de betekenis
wordt toegekend die per definitie hieronder is gegeven.
1.
Definities
1.1
Applicatie(s): de computerprogrammatuur die onderwerp is
van deze Overeenkomst.
Geaccordeerde Plan van Aanpak: de door Opdrachtgever
goedgekeurde versie van het Plan van Aanpak.
Inrichten: het instellen van de Applicatie, ten einde, zoveel
als binnen de standaard functionaliteit van de Applicatie
mogelijk is, de informatiestromen en procedures van
Opdrachtgever te automatiseren.
Meerwerk: werkzaamheden die niet in het Plan van Aanpak
zijn beschreven en waarvoor door Opdrachtgever
gaandeweg het Project aan Raet opdracht wordt verleend.
Procesbeschrijving: beschrijving van de binnen de
organisatie van Opdrachtgever op het gebied van HR,
salarisverwerking of excasso gebruikelijke werkprocessen
die met behulp van de Applicatie(s) worden
geautomatiseerd.
Plan van Aanpak: het door Raet op te stellen en door
Opdrachtgever goed te keuren plan waarin de acties,
faseringen en verantwoordelijkheden van partijen met
betrekking tot het in gebruik nemen binnen de organisaties
van de applicatie zijn vastgelegd gebaseerd op het
standaard Plan van Aanpak.
Project: geheel van activiteiten zoals beschreven in het Plan
van Aanpak, dat noodzakelijk is om tot ingebruikneming van
de Applicatie(s) te komen.
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
10 van 13
Algemene Voorwaarden
1.8
Raet Way of Working: Raet Way of Working de standaard
werkwijze waarop door Raet inrichtingsprojecten worden
uitgevoerd.
2.
Verplichtingen Raet
2.1
Raet zal de in het Plan van Aanpak beschreven
werkzaamheden die gericht zijn op het in gebruik nemen van
de Applicatie naar beste kunnen als een zorgvuldig
handelende leverancier uitvoeren. Er zal geen sprake zijn
van enige verplichting tot het opleveren van een resultaat,
tenzij zulks in het Plan van Aanpak uitdrukkelijk is bepaald
en bovendien een objectief vast te stellen resultaat is
vastgelegd. Uitgangspunt hierbij is dat de implementatie een
gezamenlijke inspanning van Raet en Opdrachtgever
behelst en het succes van de Implementatie mede
afhankelijk is van de mate van medewerking en juiste
informatie verstrekking door Opdrachtgever.
3.
Verplichtingen Opdrachtgever
3.1
3.2
Opdrachtgever zal de informatie aanleveren en activiteiten
verrichten die in het Projectplan beschreven staan en voor
het overige al datgene binnen haar organisatie ondernemen
dat noodzakelijk is voor het welslagen van het Project.
Opdrachtgever staat er voor in, dat de aangeleverde
informatie betreffende de werkprocessen en
informatiestromen van Opdrachtgever juist en volledig zijn
en zal zorg dragen voor tijdige aanlevering zodat Raet in
staat is een volledige implementatie te verrichten.
4.
Plan van Aanpak
4.1
Raet zal een Plan van Aanpak opstellen, dat door
Opdrachtgever dient te worden gereviewd en geaccordeerd
alvorens door Raet tot verdere stappen met betrekking tot
het implementeren zal worden overgegaan.
Het Plan van Aanpak zal een opsomming van activiteiten,
resources en mijlpalen inclusief een indicatieve datum
gereed bevatten. Partijen erkennen dat inrichten een
interactief en dynamisch proces is waarbij verschuivingen in
de tijd kunnen voorkomen. Partijen zullen zich inspannen
maatregelen te nemen die gericht zijn op het volgen van de
planning.
Het Inrichten zal plaatsvinden door middel van een
gezamenlijke inspanning van Raet en Opdrachtgever
conform de in het Plan van Aanpak vermelde stappen.
Het Plan van Aanpak kent een fasering die gepaard gaat
met opleveringen van delen van het Project. Raet verzoekt
Opdrachtgever het opgeleverde deel goed te keuren
alvorens het Project voort te zetten.
4.2
4.3
4.4
5.
Oplevering en acceptatie
5.1
De acceptatiecriteria zijn opgenomen in het Plan van
Aanpak. Raet overhandigt Opdrachtgever een
acceptatierapport waarin de resultaten overeenkomen met
de vooraf vastgestelde acceptatiecriteria. Raet stelt een
nazorglijst met openstaande punten op naar aanleiding van
de resultaten. Nadat alle openstaande punten door Raet zijn
opgelost, verleent Opdrachtgever decharge aan Raet.
Na ingebruikneming door de opdrachtgever van de
applicatie(s) draagt Raet het project over aan de
lijnorganisatie van Raet, waaronder begrepen het Raet
Service Center en IT Operations. Eventuele openstaande
punten, geïdentificeerd bij de decharge, worden in deze
overdracht meegenomen.
5.2
6.
Duur en beëindiging
6.1
Implementatie vangt aan op een door partijen vastgestelde
datum en eindigt op het moment dat Opdrachtgever
decharge verleent aan Raet.
7.
Randvoorwaarden en verantwoordelijkheden
7.1
Onderstaande randvoorwaarden zijn leidend voor het
realiseren van de implementatie binnen de afgegeven
normbegroting:
• voor de start van de implementatie is vanuit de
Opdrachtgever een actuele beschrijving beschikbaar voor
Raet van de te implementeren HR- en/of SA- processen
en daar waar van toepassing is onderliggend beleid
beschreven, geborgd en geformaliseerd;
• Opdrachtgever verzorgt gedurende het Project voor de
benodigde kantoorfaciliteiten, toegangs-, systeem- en
netwerkautorisaties voor de consultants van Raet.
Daarnaast verzorgt Opdrachtgever voor aanvang van de
implementatie de instellingen op de computers/devices
van de beoogde gebruikers van de te implementeren
processen conform de door Raet geleverde A-Matrix.
Onderstaande verantwoordelijkheden van Raet zijn leidend
voor het realiseren van de implementatie binnen de
afgegeven normbegroting:
• de leiding voor de planmatige uitvoering van de
implementatie van de overeengekomen module(s);
• hiertoe stelt Raet een coördinerend consultant of
projectleider aan die onder meer zal worden belast met
het opstellen en uitvoeren van een projectplan en
bijbehorende planning waarin o.a. de activiteiten staan
beschreven welke behoren tot de scope behorend bij de
afgegeven normbegroting;
• het coördineren van de eigen activiteiten om de eigen
verantwoordelijkheden na te kunnen komen;
• het matchen van de actuele beschrijving van de te
implementeren HR- en/of SA-processen van de
Opdrachtgever door middel van 1 of meerdere
workshops met de door Raet opgestelde ‘best practices’.
Indien Opdrachtgever besluit af te wijken van de
voorgelegde ‘best practice’ zal Raet een inschatting
afgeven van de benodigde uren voor de implementatie
daarvan en de mogelijke afwijking ten opzichte van de
afgegeven normbegroting aan consultancydagen. Voor
het vaststellen hiervan wordt de informatie gebruikt zoals
vergaard in de workshop(s) en de aangeleverde
procesbeschrijving door Opdrachtgever.
Onderstaande verantwoordelijkheden van Opdrachtgever
zijn leidend voor het realiseren van de implementatie binnen
de afgegeven normbegroting:
• de leiding voor de planmatige uitvoering van het Project,
inclusief het aansturen van eventuele derde partijen.
Indien de scope van het Project daarom vraagt, stelt
Opdrachtgever een projectleider aan die onder meer een
overkoepelend projectplan zal opleveren;
• de leiding voor de planmatige uitvoering van activiteiten
voor het creëren van draagvlak en het treffen van de
benodigde verandermanagementmaatregelen
betreffende de te implementeren processen. Indien
gewenst, zal Raet hierin een adviserende rol vervullen
waarvoor additionele consultancy kan worden
aangeboden;
• periodiek zal het organiseren van een stuurgroep
plaatsvinden gedurende de implementatie. Als voorzitter
van de stuurgroep behoudt Opdrachtgever de volledige
controle over de scope en planning van het Project, de
acceptatie van de producten en het
besluitvormingsproces bij belangrijke beslispunten. In de
stuurgroep is Raet als Opdrachtnemer vertegenwoordigd
als Senior Supplier;
7.2
7.3
11 van 13
Algemene Voorwaarden
•
•
het tijdig leveren van voldoende en gekwalificeerde
medewerkers voor participatie in het project conform het
goedgekeurde projectplan;
het tijdig en adequaat organiseren van de organisatie van
de informatiefunctie. Daarbij zorgt Opdrachtgever voor
het benoemen van 1 of meerdere functioneel beheerders
voor de te implementeren processen die inhoudelijk zal/
zullen fungeren als centraal contactpersoon richting
zowel de gebruikersorganisatie van Opdrachtgever als de
consultant en het Service Center van Raet.
2.2
Periodieke kosten: Raet zal vanaf de Startdatum per
overeengekomen periode het aantal Final Income
Calculations, dat in de betreffende periode is uitgevoerd,
achteraf factureren tegen het overeengekomen tarief.
3.
USE
3.1
3.3
USE: Onder USE wordt verstaan een in de software
Youforce afgeroepen handeling leidende tot productie van
bijvoorbeeld fysieke output, betalingen of sms-berichten.
Maandelijkse kosten: Raet zal vanaf de Startdatum per
kalendermaand het aantal handelingen leidende tot USE dat
in de betreffende kalendermaand is uitgevoerd, maandelijks
achteraf factureren tegen het overeengekomen tarief.
Onder Use voor Rooster Planning en Rooster Planning
Extended wordt verstaan: jaarlijkse terugkerende vaste
kosten per geroosterde medewerker. Raet zal voor het
eerste jaar binnen de Overeenkomst de kosten voor deze
Use op de overeengekomen Startdatum naar rato
factureren. Facturatie in de daaropvolgende jaren zal vooraf
plaatsvinden per kalenderjaar in de maand december
voorafgaand aan dat kalenderjaar.
4.
Voorschotregeling Payroll
4.1
4.2
Twee keer per jaar worden voorschotnota’s opgesteld,
waarvan facturering vooraf plaatsvindt. De
voorschotberekening vindt plaats op basis van inschatting of
op basis van de kosten van de daadwerkelijke kosten in het
voorgaande kalenderjaar.
Raet zal maandelijks een proforma-nota opstellen die inzicht
zal geven in de werkelijke kosten. Na afloop van elk
kalenderjaar wordt aan de hand van de proforma-nota’s een
eindafrekening opgesteld waarin verrekening plaatsvindt van
de reeds betaalde voorschotnota’s met de daadwerkelijke
kosten over het betreffende kalenderjaar.
5.
Vaste kosten
5.1
Onder vaste kosten (FIX) wordt verstaan: jaarlijkse
terugkerende vaste kosten.
Raet zal voor het eerste jaar binnen de Overeenkomst de
vaste kosten op de overeengekomen Startdatum naar rato
factureren. Facturatie in de daaropvolgende jaren zal vooraf
plaatsvinden per kalenderjaar in de maand december
voorafgaand aan dat kalenderjaar.
3.2
VI.
FACTURATIE EN AANVULLENDE CONDITIES
YOUFORCE
In dit hoofdstuk van de Algemene Voorwaarden worden de
volgende afkortingen en definities gebruikt, waaraan de
daarachter gegeven betekenis wordt toegekend.
1.
Facturatiecondities HCM
1.1
Employee Record (EPR): Onder een Employee Record
wordt verstaan een in de software Youforce geregistreerd
persoon die op enig moment werkt, gaat beginnen met
werken of oproepbaar is om te werken. Hieronder worden
verstaan reguliere werknemers, stagiairs, werknemers op
zwangerschapsverlof/ andersoortig lang of kort verlof,
werknemers op nul-urencontracten, werknemers met boven/naast-wettelijke en (pre)pensioenuitkeringen en overige
voor werk beschikbare personen. Ex-werknemers worden
niet gerekend als Employee Record.
Jaarlijkse kosten: de kosten die zijn gebaseerd op het
overeengekomen aantal Employee Records zoals benoemd
in de Overeenkomst.
Raet zal voor het eerste jaar binnen de Overeenkomst op
basis van het overeengekomen aantal Employee Records
de jaarlijkse kosten op de Startdatum naar rato factureren.
Aan het einde van ieder kalenderjaar zal Raet op basis van
het gemiddelde over de maanden januari t/m november van
datzelfde kalanderjaar vaststellen wat het daadwerkelijke
aantal Employee Records van Opdrachtgever is geweest.
Op basis van dit aantal zal Raet de jaarlijkse kosten voor het
daaropvolgende kalenderjaar factureren.
Indien het aantal Employee Records in een kalenderjaar
hoger of lager is geweest dan het van te voren
gefactureerde aantal Employee Records, dan zal Raet het
verschil vaststellen en verrekenen tegen het
overeengekomen tarief. Dit bedrag zal Raet verrekenen op
de factuur voor de jaarlijkse kosten (indien van toepassing),
in december van het kalenderjaar waarin de verschillen zijn
geconstateerd.
Maandelijkse kosten: Raet zal vanaf de Startdatum per
kalendermaand het aantal Employee Records, dat in de
betreffende kalendermaand geregistreerd staat in de Raet
software, maandelijks achteraf factureren tegen het
overeengekomen tarief.
Eenmalige kosten: Facturering van de eenmalige kosten
(indien dit onderdeel is van de Overeenkomst) vindt plaats
op de overeengekomen Startdatum.
De verhouding jaarlijkse/maandelijkse kosten zoals bedoeld
in dit artikel is 20% - 80% van de overeengekomen prijs per
medewerker. Dit betekent dat 20% van dit bedrag jaarlijks
vooraf wordt gefactureerd en 80% maandelijks achteraf.
1.2
1.3
1.4
1.5
2.
Facturatiecondities Payroll
2.1
Final Income Calculation (FIC) / Definitieve
Inkomensberekening (DIB): Hieronder wordt verstaan een in
de Raet Payroll software uitgevoerde bruto/netto
inkomensberekening die wordt gedaan voor één
contract/dienstverband over één bepaalde periode.
5.2
6.
Facturatie en aanvullende condities: Youforce Service
Label Basis
6.1
Onder vaste kosten (FIX) wordt verstaan: jaarlijkse
terugkerende vaste kosten.
Raet zal voor het eerste jaar binnen de Overeenkomst de
vaste kosten op de overeengekomen Startdatum naar rato
factureren. Facturatie in de daaropvolgende jaren zal vooraf
plaatsvinden per kalenderjaar in de maand december
voorafgaand aan dat kalenderjaar
Employee Record (EPR): Onder een Employee Record
wordt verstaan een in de Youforce software geregistreerd
persoon die op enig moment werkt, gaat beginnen met
werken of oproepbaar is om te werken. Hieronder worden
verstaan reguliere werknemers, stagiaires, werknemers op
zwangerschapsverlof/andersoortig lang of kort verlof,
werknemers op nul-urencontracten, werknemers met
boven/naast wettelijke - en (pre)pensioenuitkeringen en
overige voor werk beschikbare personen. Ex-werknemers
worden niet gerekend als Employee Record.
Maandelijkse kosten: Raet zal vanaf de Startdatum per
kalendermaand het aantal Employee Records, dat in de
betreffende kalendermaand geregistreerd staat in de Raet
software, maandelijks achteraf factureren tegen het
overeengekomen tarief.
6.2
6.3
6.4
12 van 13
Algemene Voorwaarden
7.
Premium Consult variant 1, variant 2, variant 3
7.1
Premium Consult is een abonnement en gebaseerd op het
aantal implementatiedagen zoals genoemd in de
Overeenkomst.
Het abonnement betreft vaste kosten (FIX) waaronder wordt
verstaan: jaarlijkse terugkerende vaste kosten.
De jaarlijkse kosten zijn gebaseerd op de overeengekomen
variant. Deze variant kan per kalenderjaar worden gewijzigd
mits vóór 1 oktober voorafgaand aan dat kalenderjaar dit
schriftelijk door Opdrachtgever wordt aangekondigd. De
nieuwe variant gaat vervolgens in op 1 januari
daaropvolgend.
Afroep van consultancy geschiedt in vooraf te bepalen
dagen of dagdelen. Een dag duurt van 09.00 uur tot 17.00
uur, exclusief reistijd en exclusief pauze. Een halve dag
duurt van 09.00 uur tot 13.00 uur of van 13.00 uur tot 17.00
uur, exclusief reistijd.
Facturering van de eerste jaarlijkse kosten geschiedt, indien
van toepassing, naar rato en vindt direct plaats op de
overeengekomen Startdatum. Het aantal consultancydagen
behorende bij het gewenste Premium Consult zal, indien van
toepassing, ook naar rato worden toegekend.
Facturering van volgende jaarlijkse kosten vindt vooraf
plaats per kalenderjaar.
Het saldo aan consultancy-dagen/dagdelen dient te worden
afgenomen binnen het kalenderjaar. Een eventueel
resterend saldo vervalt per einde jaar.
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
8.
Implementatie
8.1
Het aantal implementatiedagen zoals genoemd in de
Overeenkomst is een voorlopige inschatting.
Afroep van consultancy geschiedt in dagen en dagdelen.
Een dag duurt van 09.00 uur tot 17.00 uur, exclusief reistijd
en exclusief pauze. Een halve dag duurt van 09.00 uur tot
13.00 uur of van 13.00 uur tot 17.00 uur, exclusief reistijd.
De werkelijke kosten voor implementatie en opleidingen
worden op basis van nacalculatie maandelijks achteraf in
rekening gebracht.
8.2
8.3
RAV 25-08-2015 - VERSIE YF4.0
13 van 13