Alfahulp is huishoudelijke hulp voor mensen die

Buro La Pauline
Informatieboekje /
Algemene Voorwaarden
Buro La Pauline
Inhoudsopgave
1. Wie is Buro La Pauline?
3
2. Wat is een PGB Service?
4
3. Wat kunt u verwachten van een Paulientje?
5
4. Wat kunt u niet verwachten van een Paulientje?
6
5. Bemiddeling
7
6. Wat levert Buro La Pauline naast de bemiddeling
8
7. Wanneer wordt de overeenkomst beëindigd?
8
8. Overeenkomsten
10
9. Huisbezoek
10
10. Werkzaamheden, werktijden, vrije dagen en feestdagen
11
11. Regels van en bij Buro La Pauline
12
12. Klachtenprocedure
14
13. Zijn er veranderingen of vragen? Neemt u dan contact met ons op
14
14. Contactgegevens
15
2
Buro La Pauline
Welkom bij Buro La Pauline.
De Gemeente heeft aan u een beschikking voor huishoudelijke zorg verstrekt waarin een Persoons Gebonden Budget Service
(PGB Service) is toegekend. Met dit informatieboekje willen wij u graag informeren over de mogelijkheden van Buro La Pauline en
de verplichtingen die wij met elkaar aangaan.
1. Wie is Buro La Pauline?
Buro La Pauline is als Buro Saartje Zwolle medio 2011 ontstaan als initiatief van Zorggroep Solis en de oprichter van Buro La
Pauline, Bob Ringeling. Met de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) heeft Buro Saartje in Deventer de
gelegenheid aangegrepen om de huishoudelijke zorg te mogen uitvoeren voor de Gemeente Deventer. Vanaf 1 januari 2012 levert
Buro Saartje Zwolle huishoudelijke zorg aan klanten met een WMO beschikking voor PGB Service in Dalfsen, vanaf latere
tijdstippen ook in Olst-Wijhe, Hardenberg en Ommen. De beschikking wordt afgegeven door het WMO loket van de Gemeente.
Vanaf 1 september 2013 is Buro Saartje Zwolle verder gegaan als Buro La Pauline.
Buro La Pauline verleent sinds de invoering van de WMO nog steeds dezelfde service als bij de start van Buro Saartje in 2008 in
Deventer. Wij bemiddelen tussen klant en hulp en verzorgen alle administratieve werkzaamheden die daarbij komen kijken. Deze
service is goedkoper voor u dan wanneer u gebruikt maakt van een beschikking voor zorg in natura. Omdat wij goedkoper zijn, is
de eigen bijdrage voor u (per 4 weken) ook lager ten opzichte van de eigen bijdrage die u zou betalen bij huishoudelijke hulp via
zorg in natura.
3
Buro La Pauline
Wij vinden het belangrijk dat de Paulientjes (huishoudelijke hulpen) die wij bemiddelen attent en oplettend zijn. Maar nog
belangrijker is dat wij dichtbij de klant staan, u bent immers de opdrachtgever van het Paulientje. Buro La Pauline heeft als
uitgangspunt dat haar klanten zolang mogelijk de regie over hun eigen leven behouden. Door u te ondersteunen in de
huishoudelijke taken, stellen wij u in staat deze regie daadwerkelijk te behouden. We doen onze uiterste best om een Paulientje te
vinden dat bij u past. Wanneer u en uw Paulientje goed bij elkaar passen, garandeert dat immers een meer zorgeloze toekomst.
2. Wat is een PGB Service?
U heeft van de Gemeente een PGB Service toegewezen gekregen. Maar wat houdt dat nu eigenlijk in? Om deze vraag te
beantwoorden, kunnen we het beste beginnen met uit te leggen wat een Persoons Gebonden Budget (PGB) inhoudt.
Een PGB biedt de mogelijkheid om zelf hulp in te kopen en te organiseren. De budgethouder moet dan naast het zelf organiseren,
ook alle administratie en betalingen uitvoeren met betrekking tot de ingekochte hulp. Het zelf organiseren, afspraken maken,
betalingen uitvoeren en bijhouden van een administratie vinden veel mensen vervelend. Of soms zijn ze niet meer in staat dit
zelfstandig uit te voeren. Een PGB is daarom niet voor iedereen geschikt. Maar bij velen bestaat de wens om de regie over het
eigen huishouden te behouden. Voor deze mensen is de PGB Service ontwikkeld.
Dit houdt concreet in dat wij voor u:
-
bemiddelen tussen een huishoudelijke hulp/het Paulientje en u/de klant;
-
de registratie verzorgen van de geleverde uren hulp aan u als klant;
-
de declaratie verzorgen, en dus de betaling, van de geleverde uren door het Paulientje;
-
het aantal geïndiceerde uren bewaken dat door de Gemeente is toegewezen aan u;
4
Buro La Pauline
-
de vervanging van het Paulientje organiseren op uw verzoek in het geval van ziekte of vakantie van het vaste Paulientje;
-
al uw vragen beantwoorden die betrekking hebben op de PGB Service of andere vragen omtrent het leveren van zorg.
3. Wat kunt u verwachten van een Paulientje?
Een Paulientje is een huishoudelijke hulp die u komt helpen met huishoudelijke werkzaamheden. U bent de opdrachtgever van het
Paulientje en u overlegt met haar wanneer en welke huishoudelijke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. U dient zelf de
materialen (schoonmaakmiddelen etc.) te verzorgen waarmee de huishoudelijke werkzaamheden worden verricht. Daarnaast is het
belangrijk dat de werkzaamheden binnen de afgegeven uren van de beschikking vallen. Van het Paulientje kunt u vragen dat ze
binnen de geïndiceerde tijd:
-
alle voorkomende huishoudelijke werkzaamheden verricht. Denkt u hierbij naast de meest voorkomende werkzaamheden
aan het wassen van de gordijnen, het lappen van de ramen, de stoep vegen, het balkon schoonmaken, de keukenkastjes
soppen etc.;
-
medicijnen haalt;
-
boodschappen doet;
-
incidenteel bezoek aan een specialist/arts begeleidt;
-
huishoudelijke hulp biedt op tijdstippen die u het beste uitkomen.
De huishoudelijke hulp kan gevarieerd worden ingezet zolang u maar niet de geïndiceerde uren van de gemeente voor de duur van
de periode overschrijdt. Let er daarbij op dat de toegewezen uren per periode van vier weken (zie bijlage) moeten worden ingezet
en dat deze uren niet kunnen worden meegenomen naar de volgende periode.
5
Buro La Pauline
4. Wat kunt u niet verwachten van een Paulientje?
Het Paulientje kan u met veel voorkomende huishoudelijke zaken helpen. Er zijn echter ook een aantal beperkingen. Van het
Paulientje kunt u niet vragen dat er binnen de geïndiceerde tijd:
-
hulp wordt geboden bij lichamelijke verzorging;
-
geld voor u wordt gepind bij de bank;
-
schilderwerk of technisch onderhoud wordt verricht;
-
groot tuinonderhoud wordt gedaan.
Wanneer u wel behoefte heeft aan een dergelijke vorm van hulp, kunt u contact opnemen met Buro La Pauline. Op de laatste
pagina van dit informatieboekje vindt u al onze gegevens.
6
Buro La Pauline
5. Bemiddeling
Buro La Pauline bemiddelt tussen klanten met een PGB Service en Paulientjes. Formeel bewerkstelligen wij een hulprelatie tussen
de hulpvrager en de hulpverlener. De klant geeft opdracht aan Buro La Pauline om de bemiddeling tussen de klant en het
Paulientje tot stand te brengen en dit wordt vastgelegd in een uitvoeringsovereenkomst. Zonder getekende
uitvoeringsovereenkomst kan er geen Paulientje bij u van start gaan. Zorg er daarom voor dat u deze overeenkomst zo spoedig
mogelijk ondertekent en weer aan ons retourneert. U kunt het andere exemplaar dat u heeft ontvangen voor uw eigen administratie
bewaren. Door de overeenkomst met Buro La Pauline te ondertekenen, machtigt u Buro La Pauline om gedurende de looptijd van
de beschikking de genoemde diensten bij punt 6, pagina 8 te verrichten.
Als klant bent u altijd de opdrachtgever en het Paulientje is als persoon de opdrachtnemer. Nadat de bemiddeling tot stand is
gekomen, is het Paulientje verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de kwaliteit van de verleende hulp en niet Buro La Pauline.
Buro La Pauline doet er alles aan om de bemiddeling zorgvuldig en naar vermogen af te handelen. Daarnaast zullen wij informatie
verstrekken over de diensten en/of de producten die Buro La Pauline voor de klant kan verzorgen.
7
Buro La Pauline
6. Wat levert Buro La Pauline naast de bemiddeling?
Naast de bemiddeling tussen u en een Paulientje geven wij u ook deskundige ondersteuning en advisering op gebied van
verschillende facilitaire zaken, in het bijzonder de administratieve afhandeling betreffende bemiddeling en betaling/incasso. Door te
kiezen voor Buro La Pauline, kiest u voor de service van Buro La Pauline. Dit betekent dat u Buro La Pauline machtigt:
-
de urenregistratie en declaratie van het Paulientje uit te voeren;
-
facturen te betalen van het Paulientje in verband met de verrichte werkzaamheden;
-
voorlichting te geven over wijzigingen in het zorgaanbod, dan wel regelgeving;
-
het crediteurenbeheer uit te voeren;
-
de verantwoording voor de juiste en tijdige administratieve en financiële afhandeling op zich te nemen.
Buro La Pauline kan u te allen tijde inzage geven in de geleverde en nog te leveren geïndiceerde huishoudelijke zorguren.
7. Wanneer wordt de overeenkomst beëindigd?
De overeenkomst gaat van start op de datum die in de beschikking door de Gemeente genoemd wordt als begindatum. Deze
overeenkomst wordt aangegaan tot de einddatum die door de Gemeente is vastgesteld. De beschikking en overeenkomst zullen
daarom automatisch en van rechtswege eindigen (zonder dat daarvoor een opzegging is vereist) op de datum einde beschikking.
8
Buro La Pauline
Als uw beschikking is beëindigd maar u bent (nog) niet in staat bepaalde huishoudelijke taken zelf uit te voeren, kunt u bij de
Gemeente een verlenging van de beschikking aanvragen.
Beide partijen hebben het recht de overeenkomst tussentijds door een schriftelijke opzegging te beëindigen tegen het einde van
iedere kalendermaand, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Bij de opzegging moet een reden worden vermeld.
In afwijking zal iedere partij gerechtigd zijn deze overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving of waarschuwing met
onmiddellijke ingang op te zeggen, indien:
-
de andere partij surseance van betaling wordt verleend, deze in staat van faillissement wordt verklaard of om andere
redenen wordt ontbonden, dan wel haar activiteiten staakt of overdraagt, dan wel het vrije beheer over diens
vermogen verliest;
-
de klant voor langdurig verblijf (langer dan 6 weken) in een zorginstelling wordt opgenomen.
De overeenkomst eindigt altijd als gevolg van het overlijden van de klant (met in achtneming van de regels van de Gemeente).
Beide partijen hebben zich verplicht om de andere partij schriftelijk op de hoogte te stellen indien één van de hierboven genoemde
omstandigheden zich voordoet.
9
Buro La Pauline
8. Overeenkomsten
Buro La Pauline werkt bij iedere bemiddeling met drie overeenkomsten:
1.
Buro La Pauline gaat een overeenkomst aan met de Paulientjes waarin het desbetreffende Paulientje ons opdracht geeft om
te bemiddelen tussen haar en klanten waar ze huishoudelijk werk kan verrichten.
2.
Daarnaast gaan we een overeenkomst aan met onze klanten waarbij de klant aan Buro La Pauline de opdracht geeft om te
bemiddelen tussen de klant en een huishoudelijke hulp. Deze overeenkomst heeft u inmiddels getekend en aan ons teruggestuurd.
3.
Tenslotte heeft u een overeenkomst getekend of gaat u deze binnenkort ondertekenen samen met uw Paulientje. In deze
overeenkomst wordt vastgelegd dat u als klant opdrachtgever bent en dat het Paulientje de opdrachtnemer is.
9. Huisbezoek
Met alle nieuwe klanten wordt een afspraak gemaakt voor een huisbezoek. In dit huisbezoek kunt u nader kennismaken met Buro
La Pauline. Tevens worden de overeenkomsten en de informatie uit deze brochure met u besproken. Tijdens het huisbezoek heeft
u natuurlijk ook de gelegenheid om al uw vragen op het gebied van onze dienstverlening en/of uw gezondheid te stellen.
10
Buro La Pauline
10. Werkzaamheden, werktijden, vrije dagen en feestdagen
Samen met uw Paulientje bepaalt u de dag en de tijd waarop zij werkt. Valt één van de werkdagen op een feestdag, dan kunt u
samen een andere werkdag afspreken. U bepaalt ook als klant welke werkzaamheden er moeten worden verricht in overleg met uw
Paulientje. Zij zal bij het uitvoeren van de werkzaamheden, de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen en daarmee alles
doen en nalaten wat een goed Paulientje behoort te doen en na te laten in het belang van u als klant. Paulientjes zijn bevoegd om
naast of in de plaats van zichzelf derden in te zetten voor de feitelijke uitvoering van de werkzaamheden in overleg met de klant. De
door Paulientje ingezette derden, als bedoeld in de regeling Dienstverlening aan huis, lid 3, verrichten de werkzaamheden onder
verantwoordelijkheid van het Paulientje.
Indien uw Paulientje vakantie wil nemen, overlegt zij dit met u. De Paulientjes zijn niet in dienst bij Buro La Pauline dus zij hebben
geen maximaal aantal vakantiedagen die ze op mogen nemen. Gaat ze een aantal weken achter elkaar met vakantie en heeft u in
deze periode behoefte aan een vervangende hulp dan kan Buro La Pauline deze voor u bemiddelen. Wilt u gebruik maken van een
vervangende hulp dan kunt u contact opnemen met ons om uw wensen aan ons door te geven. Wanneer u zelf met vakantie gaat,
dan kan uw Paulientje in deze periode niet bij u aan het werk. Geef dit dus tijdig door aan uw Paulientje. De uren waar u recht op
heeft, blijft u behouden en kunnen op een ander moment worden ingezet.
11
Buro La Pauline
11. De regels van en bij Buro La Pauline
Het afzeggen/wegsturen van uw Paulientje
Het kan gebeuren dat u door omstandigheden niet in de gelegenheid bent om uw Paulientje te ontvangen. In dat geval dient u haar
hierover, minimaal 48 uur voordat ze bij u zou komen, te informeren. Vraag daarom op de eerste werkdag het telefoonnummer van
uw Paulientje waarop ze het best te bereiken is. U kunt dan altijd contact met uw Paulientje opnemen om een nieuwe afspraak te
maken als de eerder gemaakte afspraak toch niet uitkomt. U hoeft hiervoor niet met Buro La Pauline te overleggen en/of dit aan
ons door te geven.
Als het niet mogelijk is om uw Paulientje 48 uur van tevoren af te bellen dan mogen deze uren (die het Paulientje bij u zou komen
werken) worden genoteerd op een uitbetalingsformulier zodat deze toch uitbetaald worden. Ook wanneer uw Paulientje bij u aan
het werk is en u haar eerder naar huis stuurt dan de afgesproken eindtijd, kunnen deze niet gewerkte uren of minuten uitbetaald
worden. Uw Paulientje zal u ook in deze situatie vragen een uitbetalingsformulier in te vullen en te ondertekenen zodat ze de niet
gewerkte uren / minuten toch uitbetaald krijgt.
Uw privacy onze geheimhouding
Buro La Pauline en de Paulientjes die bij u werkzaam zullen zijn, zullen geheimhouding betrachten over alles wat hen ter kennis
komt ten aanzien van u en uw gezin. Met uitzondering van datgene wat op grond van de wet verplicht is om aan derden te
verstrekken. De geheimhoudingsverplichting geldt zowel tijdens als na afloop van de overeenkomst.
12
Buro La Pauline
Wanneer er schade ontstaat
Waar gewerkt wordt, worden weleens fouten gemaakt. Het kan dus voorkomen dat uw Paulientje schade veroorzaakt. U kunt
hierover contact opnemen met Buro La Pauline. Wij helpen u verder vanuit de bemiddelingsrelatie en weten welke mogelijkheden
er zijn om de schade vergoed te krijgen. Wij houden graag onze klanten tevreden! Belangrijk is om te weten dat Buro La Pauline
niet aansprakelijk is voor de materiële en/of immateriële schade die is ontstaan.
De registratie van de geleverde uren
Buro La Pauline werkt met een tijdsregistratieformulier per periode van vier weken. Op basis van deze geregistreerde uren betalen
wij uw Paulientje één keer per vier weken. Daarnaast houden wij voor u in de gaten of de geleverde uren huishoudelijke hulp
overeenkomen met de toegezegde uren die u via uw beschikking zijn toegewezen.
Eigen bijdrage
De eigen bijdrage wordt niet door Buro La Pauline vastgesteld. Wij kunnen u daarom niet vertellen hoeveel u gaat betalen voor de
hulp. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is het landelijke kantoor dat uw eigen bijdrage berekent. Zij berekenen uw eigen
bijdrage nadat zij uw beschikking van de gemeente hebben ontvangen. Op basis van uw inkomen van twee jaar geleden wordt de
eigen bijdrage berekend. U betaalt een vaste bijdrage per vier weken ongeacht het aantal geleverde uren. Voor vragen over uw
eigen bijdrage kunt u contact opnemen met het CAK (0800-1925) in Den Haag of via de website www.hetcak.nl.
13
Buro La Pauline
12. Klachtenprocedure
Bij Buro La Pauline bent u verzekerd van een goede service en dienstverlening. Iedere bemiddeling willen we zo goed mogelijk
uitvoeren. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. We hopen dat u eerst telefonisch contact met
ons opneemt en ons de mogelijkheid geeft de zaken waar u ontevreden over bent alsnog op een goede manier voor u op te lossen.
Mocht dit telefonische contact niet naar tevredenheid voor u verlopen dan kunt u een schriftelijke klacht indienen en deze sturen
naar ons postadres (zie laatste pagina van dit informatieboekje).. Wij garanderen dat u binnen vijf werkdagen onze reactie ontvangt
op uw klacht.
13. Zijn er veranderingen of vragen? Neemt u dan contact op met ons op
Gaat u verhuizen of op vakantie, laat het ons weten. Ook minder prettige berichten zoals een ziekenhuisopname of overlijden van
de klant willen wij graag horen. Op de volgende pagina van dit informatieboekje vindt u al onze gegevens.
Indien u meer of minder huishoudelijke hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Gemeente voor een aanpassing van uw
beschikking.
14
Buro La Pauline
14. Contactgegevens van Buro La Pauline
Buro La Pauline is bereikbaar op telefoonnummer: 0529 48 25 21 of 0647 644 129
van maandag tot en met vrijdag tussen
9.00 uur - 12.00 uur en
13.00 uur - 15.00 uur
Het bezoek/postadres van Buro La Pauline is:
Kievitlaan 6
7711 LL Nieuwleusen
E-mail: [email protected]
Website: www.burolapauline.nl
Buro La Pauline april 2014
15