2016 10 04 competentieprofielen vrijwilligers

Vrijwilligers SVK Midden-Limburg
SVK Midden-Limburg: missie en visie op vrijwilligersbeleid
Het sociaal verhuurkantoor Midden-Limburg biedt sociale woningen aan voor mensen die het niet zo
breed hebben.
Het SVK heeft geen eigen woningen, maar huurt woningen op de privé huurmarkt in. Deze woningen
verhuurt ze verder aan de kandidaat-huurders.
Het SVK ondersteunt de huurders bij het wonen en staat hen bij in hun rechten en plichten als
huurder.
Volgens het SVK geeft vrijwilligerswerk een zinvolle tijdsinvulling, zorgt het voor het uitbreiden van
sociale contacten en netwerken, groeikansen, ondersteuning en erkenning. Vrijwilligerswerk creëert
ook betrokkenheid met mensen uit verschillende doelgroepen en maatschappelijke thema’s en biedt
ruimte voor engagement en leren.
Het SVK wil samen met de vrijwilligers gaan voor een kwalitatieve dienstverlening.
Door zijn ondersteuning bij bepaalde activiteiten, kan de vrijwilliger een meerwaarde bieden voor
het team en de huurders.
De vrijwilliger kan vaak dat “extraatje” aan de huurders bieden, waar professionele werknemers door
tijdgebrek niet toe komen. Dit zonder vervangend werk te doen van de professionele werknemers.
Om de samenwerking tussen de vrijwilligers en het professionele personeel vlot te laten verlopen is
het noodzakelijk dat er onderling goed gecommuniceerd wordt, zodat de taakverdeling en afspraken
onderling duidelijk zijn.
We verwachten van onze vrijwilligers dan ook voldoende motivatie, discretie, respect voor de
privacy, sociaal engagement en loyaliteit.
Algemene info
Vergoeding:
De organisatie betaalt de reële kosten die de vrijwilliger maakt. De betaling hiervan gebeurt op basis
van bewijsstukken (kassatickets, kilometerstaat,…).
Geheimhoudingsplicht:
Volgens art 458 van het Strafwetboek.
De vrijwilliger behandelt de huurders met de nodige discretie en respect.
Verzekering:
Het SVK voorziet een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, met uitzondering van de contractuele
aansprakelijkheid, van de organisatie en de vrijwilliger.
Daarnaast voorziet het SVK ook een voor lichamelijke schade, rechtsbijstand en een verzekering
gebruik privé vervoer.
Aansprakelijkheid:
De organisatie in aansprakelijk voor de schade die de vrijwilliger aan derden veroorzaakt bij het
verrichten van vrijwilligerswerk.
In geval de vrijwilliger bij het verrichten van het vrijwilligerswerk de organisatie of derden schade
berokkent, is hij enkel aansprakelijk voor zijn bedrog en zijn zware schuld. Voor licht schuld is hij
enkel aansprakelijk als die bij hem eerder gewoonlijk dan toevallig voorkomt.
Vrijwilligerscontract:
Er zal voor iedere vrijwilliger een contract opgemaakt worden op maat. Daarnaast is er een
afsprakennota die voor alle vrijwilligers van toepassing is.
Vrijwilliger administratie
Competenties:
- Kennis: goede kennis van “word” en mail, matige kennis van “Excel”
- Vaardigheden: schriftelijk en mondeling communicatief, luistervaardig, samenwerken,
nauwkeurig, zelfstandig kunnen werken
- Attitudes: durf en zelfvertrouwen, inzet, betrokkenheid, klantgericht, collegialiteit , sociaal
ingesteld, respect voor andere culturen
Taken:
- Telefonisch onthaal: telefonische oproepen aannemen, de vraag van de beller identificeren,
doorverbinden met de gepaste/ gevraagde persoon, correct informeren van de beller,
boodschap noteren
- Briefwisseling naar het OCMW brengen/halen
- Opmaken van standaarddocumenten op de pc
- Beheren en aanvullen van de stock kantoorbenodigdheden
- Kopiëren en klasseren van documenten
- Gegevens op de computer raadplegen, invoeren en bijwerken
Plaats in de organisatie:
Team administratie en financiën
Engagement:
Minstens 2 uur per week.
Vrijwilliger sociaal bezoek
Competenties:
- Kennis: kennis van de doelgroep van het SVK ML, communicatietechnieken
- Vaardigheden: luistervaardig, empathisch, mondelinge communicatie, anticiperen, afstandnabijheid, samenwerken, zelfstandig kunnen werken
- Attitudes: durf en zelfvertrouwen, inzet, betrokkenheid, klantgericht, collegialiteit, sociaal
ingesteld, respect voor andere culturen, emancipatorisch (samen met de huurder, niet voor
de huurder dingen doen)
Taken:
- Huurder telefonisch contacteren voor een huisbezoek
-
Op huisbezoek gaan bij de huurder met als doel sociaal contact: luisterend en adviserend
(zonder bemoeizucht) oor zijn rond thema’s als huishouden, kinderen, vrije tijd, financiën, …
Tijdig doorverwijzen naar de huurbegeleidster of een externe dienst wanneer de
zorgbehoefte niet beantwoord kan worden
Plaats in de organisatie:
Team huurbegeleidingDe vrijwilliger vormt een tandem met de huurbegeleiding.
Engagement
Minstens 2 uur per 14 dagen.
Vrijwilliger onderhoud
Competenties:
- Kennis: technisch inzicht in onderhoud van de woning en tuin
- Vaardigheden: Coachen, afstand-nabijheid, initiatief nemen, motiveren, omgaan met
weerstand, assertief, zelfstandig kunnen werken
- Attitudes: durf en zelfvertrouwen, inzet, betrokkenheid, klantgericht, collegialiteit, sociaal
ingesteld, respect voor andere culturen, emancipatorisch (samen met de huurder, niet voor
de huurder dingen doen)
Taken:
Aanleren van kleine onderhoudsklussen in de woning : verlichting, sanitair, verwarming,
verfwerken, …
- Aansturen van tuinonderhoud: maaien, snoeien, wieden, …
- Aansturen van verhuis en de voorbereidingen hiervan
Plaats in de organisatie:
Technische dienst
De vrijwilliger vormt een tandem met de technisch medewerker en /of de huurbegeleiding.
Engagement:
Minstens 4 uur om de 14 dagen.